淺析物業管理的發展現狀及改進措施

朱宸萱

【摘 要】隨著我國社會主義市場經濟的飛快發展，我國住房從公有住房向商品住房躍進，物業管理行業作為新興企業蓬勃發展起來，管理領域不斷擴大，管理機制逐步規范和完善成為最具潛力的投資行業。人們對物業管理多樣性需求的增加，物業管理中的問題逐漸凸顯，其中有制度機制方面的問題，有物業自身管理的問題，也有業主存在的問題，需要具體問題具體分析，本文簡要分析了我國物業管理發展現狀，并針對現狀提出一些改進措施。

【關鍵詞】物業管理；現狀；改進措施

一、引言

近幾年，隨著我國社會主義經濟建設快速穩定發展，人們生活水平不斷提升，對生活環境的要求越來越高，對物業管理的要求也越來越高，最基礎的保潔、保安、維修養護工作已不能滿足人們日益增加的生活需求。因此，物業管理行業就顯得尤為重要，物業管理服務領域就需要逐步延伸，為業主們構建生活、娛樂、商務、教育為一體的服務中心來滿足不同人員的需求。相對物業管理服務中的一些新情況、新問題也就逐步凸顯出來，問題亟待解決。

二、物業管理行業的發展現狀

1.物業管理行業發展速度快。物業管理行業作為新興的現代化住房管理模式，發展迅速，行業不斷壯大，不論是從物業企業的數量，人員的素質，服務領域覆蓋范圍，企業的經營能力，服務水平都在不斷增強，逐漸成為一支重要的社會管理力量。

2.物業管理領域不斷拓展。我國物業管理服務領域是逐步發展起來的，從早期的公有住房和集資住房到今天的商品住房，再到現在的商業、寫字樓、辦公樓，從老舊的維修、保潔服務單一性服務，延伸到現在的綜合配套服務，包括保潔、保綠、保安，綜合娛樂、教育、商務等公共物業管理服務。目前，物業管理市場還在逐漸擴大，逐年增加，覆蓋面越來越廣泛。

3.物業管理服務規范性不強。我國是物業管理發展比較晚的國家，物業管理制度不完善，很多都是參考國外的物業管理方法，在相關的法律法規制度還不完善不健全，責權利劃分不明確，條款細則不清晰，為物業管理工作增加難度，也有一些物業公司依據自己的標準開展工作，很多時候缺乏合理性和合法性。各地方成立的物業管理協會相關法規制度不具有強制力，只有政策上的指導、監督和協調作用，使得各物業企業之間形成惡性競爭，擾亂了市場秩序。

4.物業企業與業主之間矛盾日益凸顯。物業是服務型企業，是為業主提供服務的。但現實生活中，物業企業認為管理是重點，與業主背道而馳，業主認為服務是基本。因此物業與業主矛盾日益凸顯，積怨越來越深，投訴大大增加，久而久之形成惡性循環，造成一些小區問題矛盾遲遲得不到解決，導致物業費難以收繳，物業暫停部分物業服務，周而復始，小區管理就無法開展。另外，隨著物業管理企業規模逐步擴大，自身準備不夠充分，物資、人員配備等方面不夠充足，與業主之間的溝通不到位，使得業主與物業管理企業之間對立情緒越來越嚴重，影響了物業管理工作的開展。

5.物業管理人員素質較低。物業管理服務質量的好壞主要取決于物業管理企業的整體素質。目前，我國物業管理企業作人員普遍沒有經過專業的培訓持證上崗或考取相關從業證書，整體素質不高，提供的相關服務水平也就相對較低。工作人員在工作中服務不到位，與業主之間沒有良好的信任，矛盾重重，從而導致物業費收取困難。

三、物業管理行業發展改進措施

1.深化對物業管理的認識。物業管理是社會化進程中的一個新型產業，物業管理行業迅速發展，在我們日常生活中的作用越來越重要，已經成為人們生活中依賴不可或缺的一部分。但當前我國物業管理中存在的問題越來越多，需要我們政府乃至全社會都加以高度重視和全力支持，進一步推進物業管理工作的快速穩定發展，不斷規范和完善。

2.逐步擴大物業管理行業市場規模。物業管理行業是社會化進程的產物，是房地產業迅速發展過程中壯大起來的。目前我國物業管理行業主要依附于房地產開發企業，不能擺脫房地產開發企業獨立經營，自負盈虧。應對物業管理行業實行嚴格監管制度，合理配置資源，節約成本，促進物業管理行業規范性發展，從而擴大物業管理行業市場規模。另外，從體制上與房地產開發企業逐步分離，改變老式建管不分的弊端，嚴格物業管理的早期介入和物業接管的相關制度，明確物業管理行業各方的責權利，是物業管理行業規模擴大，管理正規。

3.依法明確雙方權利和義務。近年隨著物業管理企業的壯大，我國建設主管部頒發了《物業服務企業資質管理辦法》《物業管理條例》相關法律法規，加強對物業管理企業的監管，規范物業管理行業市場秩序，逐步提高物業管理服務質量和服務水平。對物業管理企業監管的同時，也應加大物業管理相關條例的宣傳力度，使得物業管理企業和業主充分了解相關法律法規知識，依法行使自己的權利和各自應盡的義務，從而促進物業管理行業的有序、健康發展。

4.建立健全物業管理法律法規體系。物業管理行業是涉及與多部門聯系合作的關系，這些關系需要法律、法規進行規范和調整。根據《中華人民共和國物權法》和《物業管理條例》等法律法規，我國地方各政府和相關主管部門，應結合本地實際，制定適合自己的相關條例，建立健全物業管理法規體系，便于物業管理企業更好的開展工作。

5.提升工作人員素質，提高服務水平。物業企業要注重內部培訓，逐步提升工作人員的素質修養，進而提升物業企業整體素質。一方面，要切實轉變思想觀念，強化物業管理人員的服務意識，全心全意搞好優質服務。注重學歷提升和專業課程學習，提升自身的專業知識及專業能力；另一方面，加強物業管理人員語言表達能力的訓練，強化合作意識，注重溝通方法，與業主之間構建和諧的合作關系，將物業管理企業打造成一支服務理念先進、服務技能高超、運作效率高的管理服務隊伍。

參考文獻：

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