電費回收管理中多元化收費管理的應用

陳海輝

摘要：隨著我國電力基礎設施的不斷完善，人們在生產生活中對電力的需求也越來越大，無論是居民供電還是企業供電的服務要求也越來越廣泛，因此實行多元化的收費管理方式，滿足不同客戶的需求，是優化電費回收管理效率的重要措施。文章在對傳統電費回收模式的弊端加以概述的基礎上，分析了當前我國多元化的收費方式，并探討了營業網點的推廣及其使用方式。

關鍵詞：電力回收：多元化管理：多元化收費

電費的收繳是圍繞電力企業與客戶之間最核心的問題，隨著我國電力行業的不斷發展，用電居民與用電企業的數量都在不斷增多，如果依然沿襲傳統的營業廳繳費模式，在很大程度上會降低電費回收的效率，不能滿足供電企業與用電客戶的需求。因此需要根據不同用戶的實際需求制定多元化的收費管理方式，以改善電費回收效率，為客戶提供更加優質的服務。

一、傳統電費回收模式的弊端

在很長一段時間里，我國電費回收都采取的是營業廳繳費的方式。隨著用電客戶的增加，這一方式已經不再適用于當下，其中存在著一系列的弊端需要加以改進：

（一）增加收費人員的工作負擔

在用電高峰期需要繳納電費的客戶數量也會相應地增加，而營業廳采取的是排隊繳費的方式，一旦繳費人員多了就會導致排隊時間過長，在一定程度上影響客戶的情緒，也增加了收費人員的工作負擔。如果客戶在繳費過程中與收費人員發生口角，則會增加營業廳的投訴數量，不利于經營活動的有序開展，

（二）營業網點數量不夠

在部分較為偏遠的山區，往往存在著營業網點過少的情況。許多居民為了繳納電費，常常需要專門到城鎮中的營業網點。這樣不但耽誤了居民的個人時間，還極大影響了電費回收的效率，導致用戶的不滿，不利于電力企業良好形象的維持。

（三）收費人員素質不高

傳統的電費回收模式是需要用戶與收費人員面對面進行電費的繳納，這就要求收費人員具備較高的職業道德與服務意識。但是在實際情況中部分收費人員因為自身性格的原因缺乏良好的服務態度，在工作中可能會出現負面的情緒，從而導致用戶的不滿。

二、多元化的電費回收方式

隨著電力行業改革的不斷深化，電力企業在電費回收方面也進行了相應的改革，為了滿足客戶多元化的繳費需求，設置了不同種類的收費模式，大大提升了電費回收的效率。

（一）自助收費機服務

這一收費方式是當前我國電力行業最常見的收費模式，在繳費營業廳常常設有多臺自助收費機，用戶可以直接利用自助收費機進行繳費，而不需要到柜臺處排隊等候。當前主要的自助收費機服務包括以下幾個方面：

1.現金繳費。用戶首先需要在自助收費機上面依照指令輸入需要的客戶編號，在得到系統的確認信息后會在機器屏幕上顯示出相關的信息。用戶在對信息進行查看之后可以根據實際用電需求選擇合適的繳費金額。輸入相關指令之后就需要將整理好的人民幣放到入鈔口，繳費成功之后會獲得收據或者憑條。

2.銀聯卡繳費。用戶首先需要在自助收費機上面依照指令輸入需要的客戶編號，并在一系列的信息確認之后將銀聯卡插入到設備的指定入口。這時系統會要求用戶進行合法認證，當認證合格后系統就會自動將用戶所確定的金額從卡上劃走，并注入到用戶的電費賬戶中，繳費成功之后會獲得收據或憑條。

3.電能表卡現金繳費。表卡充值是最為常見的電費繳費方式，用戶需要到營業廳的自助收費機前同樣需要輸入客戶編號，再將電能表卡插入到指定位置，將整額的人民幣整理好后放進入鈔口：成功繳費后就會將相應數額的費用劃轉到電能表卡中，并獲得收據或者憑條。

4.電能表卡銀聯卡繳費。用戶通過自助收費機，在輸入客戶編號以及確認信息后，將電能表卡插入到插卡處并將銀聯卡插入到相關位置，系統就會進行合法認證。確認身份后系統會將銀聯卡中的一定金額劃人到電能表卡中，在獲得收據或憑條之后操作完成。

（二）壁掛終端機繳費

當前在部分繳費營業廳設有無線壁掛終端機，用戶可以通過這一設備利用銀聯卡來繳納電費。用戶首先需要在終端機中輸入自己的客戶編號，在確認客戶信息之后根據指令將銀聯卡插入指定位置，這時設備會向用戶進行合法認證，在確認無誤后再插入電能表卡。操作完成之后系統就可以將用戶所繳納的金額劃轉到電能表卡中，最后打印收據或者憑條。

（三）POS機繳費

無線POS機通過GPRS網絡連接方式能夠為用戶提供多種服務，例如電費查詢、電費繳納、刷卡、統計、打印等，功能齊全，在許多連鎖超市、商場都設有無線POS機。用戶可以很方便地完成繳費工作，而不必到制定的營業廳，具有較強的靈活性。在POS設備中設置了一個SM卡，能夠通過GPRS等網絡連接方式獲取電力企業的數據，從而為用戶提供繳費功能。其操作流程與前面介紹的幾種繳費方式相似。首先需要依據系統的提示輸入相關的客戶編號，在確認信息之后需要將銀聯卡插入指定位置，認證合格之后就會將購電金額劃入到用電賬戶，最后用戶可以獲得收據或者憑條。

（四）互聯網繳費

隨著信息技術的不斷發展，用戶可以通過手機上一些特定的應用軟件例如掌上電力、支付寶等進行繳費操作，簡單便捷，不用到營業廳排隊繳費，在很大程度上方便了居民的生活。其操作流程如下：用戶首先需要登陸支付寶錢包，再利用“掃一掃”的功能掃描當地電力企業的二維碼，再進入到服務窗口，并綁定用戶編號?？梢灾苯釉诖翱诘摹拔业馁~單”中進行查詢并繳費，如果用戶需要打印發票的話可以到附近的營業廳窗口進行操作。

三、營業網點的推廣策略

（一）需要進行營業網點的宣傳

在新的收費方式正式實施前，電力企業應當對本地居民進行意愿調查。在獲得大部分居民的同意之后就應當召開專題討論會，并利用多渠道的宣傳方式，例如電視廣播、新聞廣播、網絡新聞等方式對多元化的收費模式進行宣傳。詳細描述不同收費方式的特點、優勢等，讓居民能夠愿意使用。此外還可以在周末或者節日期間安排相關的工作人員在廣場、街頭對新收費方法進行科普與講解，這樣才能使用戶適應多元化的收費模式，以提高電費收費的效率。

（二）要合理設置營業網點的地點

電力企業應當根據區域人口密度、原先繳費營業廳的分布以及居民意愿等合理布置營業網點，使更多的居民能夠享受到多元化的繳費服務。例如在每一個大型小區附近的連鎖超市都設置POS機繳費系統，方便人們的生活。

（三）要對設備功能進一步完善

當前所有的自助繳費設備在長期使用之后都可能會出現一系列的問題，影響使用期限。因此，電力企業應當加強設備的研發與改善，加大資金投入，進一步完善自助繳費設備的功能與性能，為用戶提供更加優質的服務。

四、結語

綜上所述，隨著電力行業的不斷發展，居民對于多元化的收費方式也有了更多的要求。因此電力企業應當充分認識到傳統繳費模式中存在的弊端，并針對這些弊端加強技術的研發，開發多元化的繳費設備，為用電用戶提供更好的繳費服務。這樣才能使企業樹立良好的社會形象，并優化了成本結構，有效提升了電費收繳的效率，能夠推動我國供電事業的進一步發展。