基于云計算的B2C電子商務企業價值鏈體系重構

摘 要：隨著電子商務的發展，網絡購物已成為人們生活中的一部分，給B2C型電子商務企業提供了很大的發展空間。同時，隨著科學技術的進步，云計算作為一種新興的網絡技術，逐步應用到電子商務的各個環節，為電子商務服務平臺建設提供了新技術支持?；趦r值鏈理論，討論在云計算環境下， B2C型電子商務企業通過優化價值創造環節來提高企業競爭力，促進企業的快速發展。

關鍵詞：云計算；價值鏈；B2C；電子商務

中圖分類號：F713.36 文獻標識碼：A 文章編號：1008-4428（2017）02-70 -03

從2007年開始，“云計算”作為新一代IT技術，在社會生活中發揮著越來越重要的作用。同時，隨著網絡技術的不斷推廣和交易模式的不斷完善優化，電子商務已滲透到人們生活中，行業內競爭激烈。電子商務的服務質量優化、經營業績改善以及風險控制，成為電子商務健康發展的關鍵問題。Business-to-Customer（B2C）是電子商務領域的重要發展模式之一。在B2C領域由于缺乏有效的價值鏈優化和風險控制措施，我國電子商務服務現狀并不理想，阻礙了電子商務行業的快速發展。云計算技術的產生，為電子商務企業帶來了資源合理分配、生產規?；\營和動態數據存儲服務模式，從基礎活動風險、支持活動風險、外部風險、價值鏈構成、價值鏈風險及優化多個層面促進了電子商務的發展，本文主要闡述了基于云計算的B2C電子商務企業的價值鏈優化。

一、概述

（一）云計算

對于云計算的定義尚未統一。美國國家標準官方定義：云計算是一種按使用量付費的網絡計算模式，這種模式提供可用的、便捷的、按需的網絡訪問， 進入可配置的計算資源共享池（資源包括網絡，服務器，存儲器，應用軟件，服務），這些資源能夠被快速提供，只需投入很少的管理工作，或與服務供應商進行很少的交互就可以得到自己想要的各種服務。云計算可以理解為是一種基于互聯網的計算模式，它是將存儲于個人電腦、移動設備和其他設備上的所需的大量信息的集中處理，協調工作，形成巨大的計算能力資源池。

云計算的前身是“網格計算”，是由Google首席執行官埃里克施密特在2006年的搜索引擎大會上提出的概念，它是一種新型網絡計算模式。云計算的類型及其服務模式也有很多。云計算按部署模式分，可以分為公有云、私有云和混合云；按照服務模式可分為三類：將基礎設施作為服務的IaaS、將平臺作為服務的PaaS、將軟件作為服務的SaaS。層次結構如圖1所示。IaaS為用戶提供計算機硬件和網絡設備等基礎資源，用戶可以按需要量來申請和釋放硬件資源，并且按照使用量付費。PaaS為用戶提供應用程序運行的環境，用戶必須使用特定的編程環境并遵照特定的編程設計模式，借助相關平臺開發需要的應用程序，這個適合用戶解決難解決的計算問題。SaaS為用戶提供特定的應用軟件功能，用戶無需開發應用程序，由SaaS為用戶提供專門的應用服務。

（二）電子商務

到目前為止，電子商務還沒有一個具體的國際標準定義，人們對電子商務的接觸還不算是很了解，只是初步上的理解為在網上交易的一系列活動。但可以對電子商務概念初步理解為運用電子計算機手段運用到傳統商務活動中的一系列交易過程。近年來，電子商務發展規模迅速，尤其是在發達國家。根據商務部發布的數據表明，截至2015年初，我國網絡購物用戶規模趨于6億網民，主要的B2C電商企業展開平臺化、開放化戰略，企業間競爭態勢顯著。

電子商務已滲透到人們生活的各個方面。第一，人們不斷追求高質量生活，而電子商務改變了傳統的生活方式，方便了人們的購物，讓人們足不出戶就可以方便買到自己喜歡的東西，明顯提高了生活質量；第二，電子商務的發展需要現代技術的支撐，這樣電商推動了科技進步，對科技和工程的發展做了貢獻；第三，電子商務的發展使得人與人之間的交往更加緊密，無論是思想、創造力還是情感的支撐都得以提高，提升了整個社會的凝聚力。

電子商務的發展給電子商務企業帶來了新的市場開闊空間，從傳統的交易模式跨越到了網絡交易模式，是一次轉折性的變革。網絡交易由于數據業務量比較大， 實時性較強等特點，企業面臨的挑戰巨大。隨著云計算技術的誕生，給電子商務企業帶來了新的技術機會，提高了交易效率和信譽度，間接降低了企業經營成本，促進了電子商務的快速發展。

（三）價值鏈理論

價值鏈理論是由美國哈佛大學教授邁克爾·波特（1985）在其著作《競爭優勢》中提出的，他認為企業價值創造過程由兩項相輔相成、互相關聯的活動構成（如圖2所示）。這兩項活動分為基礎活動和輔助活動，基礎活動包括內部后勤、外部后勤、生產經營、市場和銷售服務等，輔助活動包括采購、技術開發、人力資源管理和企業基礎設施等。這些具有顯著不同但內部又緊密相連的各種活動綜合構成一個相輔相成、互相促進的價值增值過程，即企業價值鏈。企業的競爭不是單純的某個價值鏈環節點的競爭，而是基于整個價值鏈各個環節協調運作上的競爭，整個價值鏈的運營績效決定了企業的綜合競爭實力。

二、傳統電子商務企業價值鏈體系

（一）B2C型傳統電子商務企業價值鏈構成

B2C型電子商務企業所面對的對象是用戶個人，是借助互聯網將企業的商品展現在網站上，供用戶在線購買。B2C型電子商務具有交易的靈活性、頻繁性和低成本等特點。近年來，隨著網絡技術的發展、人們生活水平的不斷提高和網民數量的劇增，B2C電子商務迅猛發展。近年來的中國電子商務市場交易額高達幾萬億，網絡零售市場交易規模高達幾千萬億元。隨著網絡交易環節的逐步完善和設備的不斷升級，B2C電子商務企業憑借物美價廉的商品供應和良好的售后保障，已經逐步成為傳統的線下交易模式的重要競爭和互補力量。正如傳統制造型企業一樣，B2C電子商務企業創造價值的過程，是由企業的一組相關的生產活動構成，其企業價值鏈如圖3所示，B2C電子商務企業的價值鏈包括一系列的采購商品活動、倉庫的存儲管理、物流配送、在線網上交易、技術支持與售后服務等基本活動；以及網站基礎設施的維護管理、人力資源管理、企業網站后臺運營維護等輔助活動。

（二）基于價值鏈分析的B2C型傳統電子商務企業發展存在的問題

傳統B2C型電子商務企業的價值鏈上，存在的主要障礙與問題主要包括以下幾個部分：

1.基礎設施的運維

B2C電子商務企業的網站基礎設備的管理維護，老舊設備升級換代，以及擴建新版本的系統硬件和升級底層軟件，需要一定量的資金和技術上的支持，在電商企業的建設。運維成本中占有較大比例。B2C的用戶規模較大，只要用戶在某地接入互聯網，就可以享有不受時間地點約束的商品購買。而高企的網絡建設和運維成本，成為中小企業邁入了電子商務領域的重要制約因素。

2.巨大的倉儲成本

目前，電子商務在中國發展迅速，競爭激烈。如果B2C電子商務企業要想獲取較多的利潤，就必須注重規模經濟，也即企業要建設布點較多的倉儲中心預留商品，這樣才能滿足規模較大的即時性全球交易需要。建設運營一個大規模倉儲中心所需要的花費成本也是影響B2C型電子商務企業價值增值活動的重要因素。

3.物流效率

網絡上訂購的商品依賴物流的配送，選擇一個好的物流配送平臺，是一個B2C電商企業能否取得好的經濟效益的關鍵因素所在，影響用戶網購體驗，低效率的物流配送效果直接影響用戶的購買意愿。在我國，發達的現代交通運輸和合理的能源分配也只限于城市區域，還沒有從根本上解決鄉鎮交通的便利問題和能源基礎設施的分配問題。滯后的現代物流管理方式影響用戶的購物體驗，不能滿足用戶的需求。低效率的物流配送導致物流相關的各項費用偏高，影響B2C型電子商務企業價值增值。

4.網上交易成本

B2C型電子商務企業的商品一般是通過企業網站上或借助知名的交易平臺，如淘寶、京東等來宣傳自己的商品，這樣能夠增加用戶的關注度。商品是否能引起用戶的關注，很大程度上直接取決于企業如何更好地利用網絡資源優勢，將商品更好地展現給用戶看，以此來吸引用戶關注并形成購買意愿。同時，由于商品的交易和資金的流動都是借助互聯網方式的在線交易，因此在線支付的安全保障與及時性服務，也是制約用戶是否購買的關鍵因素所在。網上交易成本也成為影響B2C型電子商務企業價值增值的重要環節。

5.售后服務成本

電子商務企業交易主要是在網絡上進行交易，是建立在網絡上的一個虛擬交易平臺，因沒有實體店的存在，售出的商品的售后服務質量是直接影響用戶的購買行為的重要因素。良好的高質量的售后服務能夠促進用戶長期的購買意愿，為企業樹立良好的品牌形象和贏得良好的價值口碑。

三、建立云計算環境下B2C型電子商務企業價值鏈

（一）云計算環境下B2C電子商務企業價值鏈整體架構

近幾年，隨著計算機技術與網絡技術的相互發展，網速的明顯提高和網名數量的急劇增加，給企業電子商務的發展帶來轉折性的改變。電子商務交易模式明顯得到改變，交易空間明顯擴大。在此同時，云計算技術的發展，給電子商帶來了新的技術支持，把云計算運用到電子商務上，給企業運營帶來了新的價值創造機會。尤其是在B2C型電商企業領域里，云計算技術為企業帶來了價值利益和發展空間。

云計算可以看做是并行模式的網格計算和均勻分布式的計算模型。云計算覆蓋了互聯網絕大部分的網絡有用資源，通過模塊化的程序方式將這些資源進行分類和處理，并借助云技術進行分析、計算和歸類，通過網絡反饋給用戶。具體來說，云計算的特點主要有：動態交互的資源配置平臺、智能自助式的需求服務體系、網絡化的服務中心和豐富的資源池存儲等。這些環節嵌入并形成了B2C電子商務企業的新型價值鏈，從而構成了云計算下的電子商務價值鏈架構，如圖4所示。云商務平臺架構包括基本活動模塊與技術支持模塊兩大塊?；净顒幽K包括在線銷售、企業推廣、安全認證、電子支付等基本活動環節；技術支持模塊包括云計算技術應用接口模型和云資源池兩大塊。

（二）云計算環境下B2C電子商務企業價值鏈運營模式

企業在B2C型電子商務的實施過程中面臨著電子支付、安全、信用、物流等一系列潛在問題。在云電子商務技術的支撐下，電商服務智能化服務體系，為電子商務運營模式提供了一套快速、便捷、實用的解決方案。

在這種運營環境下，云計算技術提供了這種服務模式所需的客戶端的安全系數，以及高數據運算處理速度，節省了用戶的請求時間和降低了客戶端對設備配置的要求，不需要用戶使用高端設備才能進行云端訪問，而只需要普通的移動終端設備即可實現服務訪問。云資源池輕松地實現了對所有用戶數據的共享、知識共享、資源合理分配。這種運營模式完全不同于傳統的電子商務運營模式，基于云服務平臺，用戶想得到的資源就變得很容易了，云存儲能在用戶隨時需要時調取資源池里面的資源反饋給用戶，讓用戶隨時隨地得到所需的計算資源，云儲存提供了無限多的空間和服務。電子商務企業在這種運營環境下實現網上交易、安全支付認證、網絡營銷推廣、商務活動洽談、SEO搜索引擎優化、商務化的論壇溝通等一系列功能實現平臺?！霸破脚_價值鏈”是電子商務企業實現資源整合、提供優質服務的基礎，這也是云電商取得又一成功的經營模式。

四、結論

云計算技術的產生，給電子商務行業帶來了新的契機，推動了B2C電子商務企業服務的智能化、集約化、協同化轉型，是對傳統服務理念與應用模式的創新與拓展。云計算技術的發展將極大地改變互聯網的發展趨勢，同時也將改變傳統的企業生產經營方式和人們的購物方式。由于其廉價的商用特性和高速度的計算能力，將極大地促進電子商務的發展，這既給B2C電子商務企業帶來了機遇，同時也帶來挑戰，B2C電子商務企業應該積極適應環境的發展，不斷優化企業價值鏈的各個環節，從而保持企業價值鏈上各個價值創造過程的高效運作。

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作者簡介：

鄭超，男，四川自貢人，自貢市投資促進局，研究方向：企業經營管理。