企業社會責任對員工關系質量和關系結果的影響

陳天文

【摘要】在過去十年，企業社會責任（CSR）已經得到了越來越多的關注。本文首先探討了企業社會責任的四個維度，以及員工和企業的關系質量和關系結果，并從員工的視角從企業社會責任的四個維度探討CSR在員工關系質量與關系結果中的作用。

【關鍵詞】企業社會責任（CSR） 組織信任 工作滿意度 組織承諾 離職傾向

一、引言

企業社會責任（CSR）是一個基于企業角度的術語，指企業應該通過實施社會責任的行為或參與行動，推進一些社會公益或福利來直接或間接的貢獻社會。在過去的十年，企業社會責任（CSR）獲得了研究者和實踐者越來越多的關注。

關于企業社會責任的范圍是一個經常引起爭論的問題。因為企業最主要的目的是為股東利潤最大化，不是為了迎合社會的需要，一些學者覺得，總的來說，企業的社會責任行為應該關注股東而不是整個社會的期望。Henriques和Sadorsky（1999）提出四個利益相關者類別的一個分組，包括組織的利益相關者（客戶、員工、股東、和供應商）、社區的利益相關者（居民），管理利益相關者和媒體利益相關者。[1]本文認為企業的社會責任活動對這些利益相關群體有影響，就公司企業社會責任活動的影響而言，員工是一個我們需要了解的重要的群體之一。

二、企業社會責任的維度

企業社會責任有四個維度：經濟、法律、道德和慈善。企業社會責任的經濟維度關注公司對于它利益相關者的經濟責任（如工作效率、競爭力），法律維度即公司應該遵守立法者建立的規章制度。道德維度指的是公司有責任在執行決定和績效考核時公平公正，這超出其法律義務。慈善維度提出公司有責任參與促進人們福利或商譽的活動。四個維度有一個等級秩序：經濟維度最低，而慈善維度在最高水平。對于組織的企業社會責任的感知也是基于多維度形成的。[2]例如，阿里巴巴為慈善組織提高社會福利做貢獻，在慈善維度得高分。但是如果阿里巴巴出現經濟決策失誤，造成在電商行業的大規模經濟動蕩，那么說明阿里巴巴在社會責任經濟維度表現不佳。所以說企業社會責任是多維的，對于企業社會責任四個不同的維度的感知合并成對一個組織的看法。

三、員工關系質量和關系結果

（一）關系質量

關系質量通常被視為由兩個重要的變量，信任和滿意。

1.組織信任。信任被認為是維持一個成功的長期關系的一個基本要素。信任是指一個容易受到另一方行動影響的意愿，即不考慮監測或控制對方，這取決于信任者所感知被信任者的能力?；谥暗难芯?，擴展信任這個定義到組織領域，信任可以被視為利益相關者（如員工）愿意受到組織行動的影響，因為他們期望組織做出和執行決定時能夠考慮他們的利益和福利。

2.工作滿意度。工作滿意度，定義為一個人的工作或工作經歷產生愉悅或積極的情緒狀態的評估。這與員工的工作績效和組織的整體績效有關。員工對他們工作的滿意度高有很多有利的方面，包括較低的員工曠工率、高的工作績效、顧客滿意度和員工留職率。這個在服務行業特別重要，在這行業里客戶和員工的接觸是至關重要的。

（二）關系結果

本研究中組織承諾和離職傾向被認為是關系結果，因為他們都是關系質量的結果。

1.組織承諾。組織承諾的定義是對于維護一個有價值的關系的一種持久的欲望。組織承諾有三維組成部分：感情、連續性、規范性。感情承諾是指對組織的情感依戀。繼續留在組織有時是因為一些離開組織的約束或相關費用。例如，因為在組織中較大的投資不得不留在組織或高轉換成本。規范承諾是指由于個人準則或社會壓力，比如企業認為員工頻繁換工作是不好的。

2.離職傾向。員工離職傾向的定義是一個有意識的經過深思熟慮的離開組織的意愿，因為這個需要組織付出高成本，同時也是組織想要避免一種情況。這個重置成本可能包括一些有關招聘、培訓和發展的直接費用，還有由于新員工不熟悉工作崗位產生的費用作為間接費用。因此，不僅從節約成本角度，也從工作績效質量控制角度，保持一個低的員工離職率是許多公司的戰略目標。

四、CSR對員工關系的影響

因為公司服務于多個利益相關者的需要，重要的是，要知道他們對企業社會責任活動的感知。員工是公司重要利益相關者之一，不僅因為他們確定消費者所接受的產品或服務的質量，而且員工的健康直接關系到工作績效。雖然許多研究已經研究過企業社會責任對消費者的影響，但很少研究企業社會責任對員工的影響。

考慮到員工在整個公司和其財務成功的整體績效中的重要作用，從戰略角度解開企業社會責任和員工對組織的感知之間的關系是很重要的。一些企業投資建立并維護一個可持續的系統來增強員工的滿意度和留職率，比如提供一站式健身設施、免費午餐、按摩服務工作以及休假，這些福利的維持是昂貴的。結果表明企業社會責任對員工（關系質量和關系結果）有積極影響，企業社會責任應該并入企業策略。由CSR計劃產生的對企業良好的感知將有利于公司招募潛在員工，提高員工的滿意度和士氣，留住員工。企業社會責任四個維度對關系質量的影響對于計劃和指導企業社會責任活動和分配資源是一個很有價值的信息。研究企業社會責任的不同維度對員工和企業社會責任、關系質量和關系結果之間的關系的影響是非常重要的。

五、總結

企業社會責任影響員工的感知，不僅影響關系質量的作用，也將影響關系結果。并不是企業社會責任的所有維度對關系質量都有一個顯著的影響。企業社會責任的道德維度比其他維度更加直接關系到員工的工作環境或條件。例如，在工作上的道德標準或政策會直接影響工作環境的質量，符合法律標準未必能夠幫助企業贏得信任或員工的工作滿意度。員工認為組織遵守企業社會責任的法律方面是強制的。而企業通過類似提高生產力和提高運營效率這樣的活動，被視為承擔其經濟責任，有可能獲得員工的信任。同樣，如果公司在從事慈善活動方面表現出興趣，它將被視為可信的。所以組織提高企業生產力、參與慈善活動會使贏得員工更多的親睞。

參考文獻

[1]Henriques，I.，Sadorsky，P.，1999.The relationship between environmental commitment and managerial perceptions of stakeholder importance Academy of Management Journal 42（1），89-99.

[2]Carroll，A.B.，1979.A three dimensional conceptual model of corporate social per-formance.Academy of Management of Review 4（4），497-505.Carroll，A.B.，1991.The pyramid of corporate social responsibility：toward the moral management of organizational stakeholders.Business Horizons 34（4），39-48.