以諾教育：引爆富人學習熱情

王慶豐

據中登公司披露，最近一次股災，消滅了約64萬戶擁有150萬元以上資產的中產家庭，3萬戶1 000萬元以上資產的高凈值家庭。

“我看到，很多客戶因為不懂市場，為追求高收益，在朋友的鼓噪中盲目投入股市，結果財富在2015年股災中大幅縮水?！?/p>

每每看到這么多高凈值客戶被人當“韭菜”收割，以諾教育創始人譚文清就很痛心。

這是個和錢打了半輩子交道的投資人，歷任北京證券投資銀行部總經理，湘財證券投資部總經理，湘財貫通投資管理公司總經理，深圳東方富海投資管理有限公司合伙人……

他覺得該做點什么，至少讓周邊的朋友不做“韭菜”。

以諾教育的初心

瑞士信貸《2016年全球財富報告》顯示，在未來的5年內，中國的高凈值客戶將從2016年的159萬人增長到274.9萬人，漲幅高達73%，超過德國和法國，從目前的第六位上升到第四位。而73%的增速，也高于全球任何國家。

這些高凈值客戶多為富一代、富二代的創富階層，他們具有將企業做大做強的意愿，強烈關注新的投資創富機會。他們對經濟周期、金融投資、財富傳承、稅收保險密切關注，對這些領域的知識學習是剛需，也急切期待有機構能在他們出現問題時，第一時間給予幫助和建議。

今年7月，運營了8年之久的創業黑馬成功上市創業板，背后的上市邏輯，就是圍繞高凈值客戶對學習知識、投資創富的饑渴，以創業商學院模式滿足他們的需求。

以諾教育認為，客戶學習投資只是最淺層次的需求。財富分為無形財富和有形財富。投資可以獲得有形財富；價值觀的傳承、親子關系的培育、心靈的成長和成熟等無形財富才是更重要和更需要學習的東西。

“‘人字有兩邊，一邊是努力學習專業知識技能；而另一邊，則應是人文素養積累，對價值觀的培養。很多時候，無形財富的積累才是財富傳承的核心要素?！弊T文清說。

2013年9月，以諾教育成立。旨在為客戶打造一個終身學習的場域，為個人、家族、企業提供有形、無形的知識服務。

“陪伴”中啟迪財富心智

以諾教育的學員多數是高凈值客戶，這些成功人士有自己獨特的見解或思維方式，“上帝”意識強烈，不輕易相信和接受別人的建議。

根據學員的需求和特點，以諾教育的課程分為國內和國外。

國外的課程包括海外游學、夏令營、親子課程等，除了開拓視野，以“陪伴”教育的方式去打開學員心扉，和客戶共同成長，鼓勵他們用更加開放的態度去接受新知、新事。

以諾教育辦的第一個班，叫“家族財富傳承與創新”。

中國經歷了30多年的財富快速積累，我國改革開放后的“第一代”富豪已經進入代際傳承、家業交替的關鍵時期。根據福布斯數據統計，只有30%的家族企業可以順利傳到第二代手中，而順利傳到第三代的家族企業只有可憐的13%—“富不過三代”魔咒真實又有效。

以諾教育抓準了企業家們的集體焦慮。第一個課程便有172名學員報名，學員平均資產超過10億元。它從中選取了面臨企業傳承需求最緊迫的70名學員。

為了服務傳統行業、企業家一代，也為了讓創二代、20歲以上、有家族企業傳承需求的客戶，以諾組織了日本王道經營探索之旅，參訪無印良品、學習稻盛和夫的阿米巴經營理念，讓企業家實地接觸千年企業的精華。

為了學習創新，以諾教育帶隊去了以色列。這里誕生了多如繁星的科學家和藝術家，在高科技創新領域和硅谷平起平坐，在納斯達克企業總數超過全歐洲總和。以色列創新與文化游學，為中國企業家提供面對面體會和學習創新的場域和機會。

為了增進親子關系，以諾推出了南歐親子藝術啟蒙之旅、北歐童話之旅……為父母和孩子打造了溫馨愉悅的親子時光。有客戶說，和孩子參加完游學，曾經不怎么喜歡和自己溝通的孩子，竟然主動和自己聊他的感受，這讓他感動萬分。而以諾的價值，也正是在這樣一點一滴深入客戶心中。

“每個學員在畢業時，師生間難分難舍，學員眼睛里閃爍著亮晶晶的東西?！被貒?，以諾教育的高管們興奮得難以言表。

國內的課程，以諾教育更強調為客戶提供有形、專業知識的服務。

它們包括財富學堂、PE研習社（包括私募股權研習社、證券投資研習社、財富規劃習社）等專業知識很強的投資教育課程。

財富學堂是最受學員歡迎的國內課程之一。到目前為止，以諾一共舉辦了6期，200多位學員報名參加。

在財富學堂上，除了為學員們傳授實用的投資知識，以諾教育更看重開發學員的財富觀、培養過硬的交易心理素質培養。

比如，把PE/VC圈中盛行的德州撲克引入到課堂上，老師帶著大家一起玩：盡可能地減少出手次數，降低犯大錯比例，從而贏得最終的勝利。

這一點是和任何投資相通的，你不需要最好的牌技，只需要找到比你更差的對手。

想要成為一個成功的投資者，不僅要掌握基本的攻守策略，還要能認清對手的各種“玩牌伎倆”，根據不同的對手，采取不同的策略。只有知己知彼，才能百戰百勝。

除了知識型課程，以諾動力等心靈類課程更是讓學員受益匪淺。通過學習如何檢視自己，和他人溝通，把握關系中的互動增強與成長轉變的訣竅，以諾動力幫助無數學員建立了親密無間的夫妻伴侶、家庭、搭檔關系，有很多學員通過課程改變了人生。以諾動力讓大家知道，幸福是一種能力，是可以后天學習的。

4年高速發展，如今以諾教育擁有3 000多位學員，其中有20%以上的學員參加過兩次以上課程。去年，以諾教育做到了6 600萬元營收，平均每個學員貢獻了約2萬元學費。endprint

這幾年也是知識付費時代的黃金時期。

第三方機構易觀公布的《2016中國知識付費行業發展白皮書》顯示，整個市場預估達到了千億元規模。各路人馬齊集，商學院、知乎、得到、分答、果殼、微信公眾號、小密圈……各式各樣的知識付費產品紛紛殺入這個市場。

在強敵環伺的競爭環境下，以諾教育僅用了三年便把營收做到了6 600萬元，這是一個了不起的成績。剛剛上市的創業黑馬，其在2014年時，經營了6年的營收也僅1.08億元。

大佬的PPT也得改

在第一期PE研習社班開課前，以諾教育的課程設計師刪了一位投資大佬20多頁PPT，把他重復講過的知識刪了，因為這些東西網上都有。也砍了很多基金推薦，保證授課質量與公正性，保證以諾教育的學員能聽到干貨，聽到只有他能講的內容。

洪泰基金創始人盛希泰曾在一次授課中感嘆，“作為資深PE投資人，我去很多地方上過課，大多數時候對方只要求我人來就行了，或者給對方一個主題題目即可。在以諾教育我第一次看到，我講什么還有人規定，而且給我準備了2頁紙的提綱?！?/p>

今年，以諾教育請來沈南鵬、李開復、衛哲、盛希泰等國內頂尖商業大咖為學員授課，以諾教育的課程設計師會認真挖掘每一位授課老師能提供給學員的干貨，也為此花費大量時間和精力，令“優質內容+專業性強”的以諾教育課程產品系統化、持續地進行輸出。

非洲的星空與財富的自由

除了精品產品的打造，在用戶體驗與創新上，以諾教育做的這樣一些事兒，讓客戶印象十分深刻。

在一次游學肯尼亞課程上，為了讓學員充分領略非洲文化，以諾教育特別安排學員在非洲草原上，披星戴月，觀看由凱倫·布里克森的《走出非洲》改編的電影。如此煞費苦心，譚文清只是淡淡表示“只是想讓學員若干年后，內心有個久久難以忘懷的東西?！?/p>

17個學員，以諾教育派了5個員工去服務，本地僅有2個會講漢語的導游都被重金聘用了?！拔規б粋€團一般都有50～60人，沒想到這次2個導游只帶了17個人?！边B當地導游都替以諾教育心疼錢。

回頭看，“做一個少些商業功利，以客戶服務取勝，關心客戶本身和客戶家人，以‘陪伴服務為目的教育模式?！币灾Z教育似乎實現了初心。

不怎么賺錢的游學項目，重金禮聘的國內頂尖商業大咖……隨之而來的尷尬，是以諾教育如何在初心和成本間取得平衡？在互聯網大肆進攻傳統行業的時候，以諾教育要如何主動出擊，擁抱互聯網？在客戶已經越來越習慣于線上產品時，以諾教育要如何抓住時機，占領線上的市場？2016年，以諾教育邁出了第一步嘗試：與喜馬拉雅合作，在線上開辦財富學堂課程，到目前為止，線上一共有4 000個學員報名參加了課程。

僅用了不到一年，線上學員人數便超過了線下4年時間的人數，成為以諾教育實現爆發式增長的重要突破口。這項成功的嘗試，也堅定了以諾教育線上發展的信心：順勢而為，滿足時代和用戶的需求，就一定會有市場。

自上而下的執著付出

教育本身是一個極講究口碑的行業，學員的收獲與滿足感，需要服務者用耐心和誠意來換取。如何保證服務者在施教過程中提高學員留存率與學員的滿意度？

隨著學員越來越多，以諾教育在兩年前成立了后臺運營部門，專門處理客戶服務與投訴。每個班在成班前，都有個專業的流程，細節精準到了分和秒。比如什么時候開始建學員的群，什么時候選“班長”，什么時候發出發通知等。

“A4紙，正反兩面，一共8頁紙，這還是以色列游學班倒數第三次的出發前準備，以諾教育的運營員工們工作做得非常細了?！币灾Z教育總裁劉青向記者感嘆。

如今以諾教育的口碑越來越好，來以諾教育上課的學員往往比較高端，大多是些董事長或者總經理。他們對班長的要求很高，如果讓年紀看上去挺小的員工去服務他們，學員可能沒有信任感。有些甚至還有挫折感，感覺被怠慢了。

這4年來，為了解決學員的后顧之憂，以諾教育的創始人與高管一直堅持代班做“班長”。一個國家去了四五次，每年大半時間都在旅途中度過。劉青說：“信念，一直支撐著我們的熱愛?！眅ndprint