大學生創業與家政服務探究

張天穎 魏曉光 張曙光 范夢杰 郭英琦 郭立榮 郎英娟

隨著我國現代化進程的加快，家政服務業越來越被社會公眾所關注。本文將從家政服務業的發展現狀分析、市場調研分析以及國家政策扶持等角度出發，對大學生創業與家政服務進行探究，得出結論，并提出相應的合理化建議。

【關鍵詞】大學生創業；家政服務業

1 家政服務業國內發展現狀分析

近年來，我國經濟飛速發展，人們的生活質量和消費水平在很大程度上有所提升，而且老齡化現象日益嚴重，使得家政服務業越來越被大家所重視，市場上對于家政服務類人員的專業技術以及專業人員的數量需求越來越大，甚至出現供不應求的現象。

據了解，2015年國內家政服務市場總規模已經突破1萬億人民幣，即便如此，國內家政服務市場上，對于家政服務類人才仍存在很大的市場需求，促使市場規模不斷擴大，使其每年在以30%的速度增長。目前國內大部分家政公司的形式均為門店形式，規模小，行業準入門檻較低，創辦者綜合素質各異，有一部分創辦者文化程度不高，缺乏相應的管理經驗，致使家政公司的經營狀況不良，且大多數家政從業人員的素質不高，文化程度偏低，許多人甚至沒有相應的職業資格證書，致使提供的家政服務質量偏低，服務人員素質急需提升?，F實存在的諸多問題與人們對于家政服務的需求之間出現了很大的矛盾，這就為大學生創業提供了契機。

2 市場調研——以保定市為例

目前，我國家政服務行業已得到一定的發展。從2010年到2013年家政企業的數量（圖1）以及家政從業人員的數量（圖2）來看，家政企業數量以及家政從業人員的數量都在逐年增長。2004年，第一次全國經濟普查的數據資料顯示，“居民服務和其他服務業”的全部從業人員年平均人數只有120.28萬人，其中，“家庭服務”的全部從業人員年平均人數只有2.54萬人，“托兒所”的全部從業人員年平均人數只有0.42萬人。2008年，第二次全國經濟普查的數據資料顯示，“居民服務和其他服務業”的全部從業人員年平均人數為176.1萬人，其中，“家庭服務”的全部從業人員年平均人數為4.2萬人，“托兒所”的全部從業人員年平均人數為0.5萬人，由數據可以看出“居民服務和其他服務業”的從業人員在不斷增長，說明市場規模在不斷擴大，可見家政服務行業有著巨大的發展潛力。但此行業目前存在的市場秩序混亂，服務質量不高等問題，在一定程度上限制了這一行業的發展，這些問題亟待解決。

根據第六次人口普查的資料顯示，至2010年11月1日零時，全國0-14歲人口占總人口比重為16.6%，65歲及以上人口占總人口比重為8.9%，二者合計幾乎占到總人口的25%，而且近年來人口出生率也在不斷增長，而老年人和小孩是家政服務的重點服務對象，這表明在我國，家政服務行業有著廣闊的發展空間。就河北省保定市而言，根據第六次人口普查的資料顯示，至2010年11月1日零時，全市常住人口為1119.44萬人，同第五次全國人口普查2000年11月1日零時的1058.92萬人相比，十年共增加60.51萬人，增長5.71%，年平均增長率為0.56%。在全市常住人口中，0-14歲人口占17.11%，65歲及以上人口占8.11%；老年人與小孩的數量總和可以占到總人口的26%，數據表明，保定市的家政服務市場存在很大的需求量。經過發放調查問卷，并對問卷調查結果進行分析，發現有75%的被調查者認為，目前家政行業存在的主要問題是“對于家政服務公司而言，更多地關注點在于其經濟效益，缺乏對從業人員的培訓和管理，造成家政服務人員素質難以提高”，關于保定市家政服務行業目前存在問題的解決途徑，有60.45%的被調查者認為，使目前家政服務市場規范化的關鍵因素是“設立家政服務行業的統一管理機構，針對服務質量制定嚴格的衡量標準，統一市場價格，培養高素質從業人才”。

由以上分析可以得出結論，目前家政行業仍有很大的發展空間，存在的主要問題是缺乏正規化管理，家政服務從業人員素質偏低，不能為顧客提供優質的服務。針對這種問題，比之其他創辦者，大學生就會有很大優勢。首先，大學生學習能力較強，很快能夠掌握相應的管理經驗，其次，大學生對于新鮮事物的接受能力較強，能夠將互聯網與傳統的家政服務行業結合起來，為顧客提供更加便捷的服務。并且目前一些高職院校已開設家政專業，可以為市場提供專業人才，極大程度地解決從業人員素質低的問題。

3 政策扶持

近年來，國家為促進家政服務行業的發展，出臺了不少地相關政策。

財政部國家稅務總局文件規定，自2011年10月1日至2014年9月30日，對家政服務企業由員工制家政服務員提供的家政服務取得的收入免征營業稅。

2011年12月5號，商務部文件中明確指出工作目標和工作任務，并制訂了相應的保障措施。在“十二五”期間，要推動家政服務網絡建設，在各大城市都要建設相應的信息中心，實現為社會提供優質的家政服務；要下大力氣培育家政企業，使企業發揮龍頭作用。要大力發展家政從業人員培訓，每年培訓不少于20萬的家政服務從業人員。同時建立健全相關法律法規，使家政服務行業持續健康發展。

到目前為止，各省已經出臺了加快家政服務業發展的指導意見，如減免行政事業性收費，按機關用電價格收取電費，按居民用氣標準收取煤氣費，比照中小企業信貸政策給予家政服務企業貸款支持等。

從國家政策對家政服務行業發展的支持力度來看，此行業將會有十分廣闊的發展前景。

4 建議與結論

受傳統觀念的影響，從事家政服務行業的大學生數量少之又少，很多大學生以兼職的方式進入家政服務行業，從業時間極其短暫，就轉投其他行業，這就使家政服務行業的從業人員的總體素質偏低，難以改變本行業在人們心中的形象，而且目前家政服務行業相關的法律體系并不健全，針對家政服務行業從業人員的保障體系也亟待完善，這些都不利于家政服務行業未來的發展。為改變這一現狀，提出以下幾點建議：

4.1 實現大學生家政服務的職業化發展道路

由于現代經濟的發展，以及人口老齡化現象越來越嚴重，而且“留守兒童”“空巢老人”越來越多，促使職業化的發展成為家政服務行業發展的必然趨勢，要實現大學生家政服務的職業化發展，就要使大學生改變固有的傳統的思想，積極了解時事，分析當前的市場需求，著眼于未來，以長遠的眼光看待這一行業的發展。

4.2 注重人才培養，建立健全的人才培養機制。

培養家政服務行業的專業人才是時代發展的必然趨勢?，F如今家政服務行業發展的瓶頸之一就是從業人員專業素質偏低，無法很好地滿足市場需求，所以注重家政服務行業專業人才的培養是重中之重。想要培養人才，首先要做到建立健全的人才培養機制。第一，家政服務業的發展需要高校的引領與支持，目前只有四川師范大學等少數的高校開設有家政專業，總體來說家政專業的理論基礎較為薄弱，嚴重滯后于現代社會生活的發展，無法滿足現實需求，需得到重視與實現進一步發展；第二，需要校企合作，做到理論與實踐的協調發展，學?？梢酝ㄟ^企業了解市場對于人才專業能力的真實需求，結合市場導向，開設相應課程，以增強學生相應的實踐能力，為社會培養出真正有用的人才，企業也能與高校實現資源共享，實現雙贏；第三，無論是家政專業的大學生，還是普通的從業人員，在入職以前，要對其進行入崗前系統的培訓，使其為日后的工作打下堅實的基礎。只有建立健全高效的人才培養機制，才能為社會培養更多高素質專業人才。

4.3 構建專業化的市場服務需求體系

要建立完善的市場服務需求體系，針對市場行情，收集服務信息，大力發揮人才資源的效用，盡量避免信息不對稱現象的發生，努力構建統一、開放的競爭環境，為大學生積極參與家政服務事業打下堅實的基礎。

4.4 建立相應家政行業法律體系，建立健全家政從業人員的保障體系。

由于傳統觀念的約束以及我國目前經濟發展水平的影響，我國家政從業人員存在著勞動強度較大、維權能力較弱以及社會保障總體水平較低等問題，針對這些問題，我國需要建立健全相應的家政行業法律體系，以及家政行業從業人員的保障體系，為大學生積極投身于這一行業奠基。

4.5 構建“大家政”理念

大學生創業應突破月嫂、照顧老人、清潔衛生等“小家政”理念，應將業務拓展到營養師、護理理療師等領域，積極拓寬業務范圍，創新“大家政”理念，實現家政行業的產業化發展。

總而言之，雖然近年來我國的家政服務行業發展迅速，有很大的進步，但仍存在諸多問題，譬如仍未建立健全的人才培養機制，無法為社會提供大量的專業人才，這使得家政行業在人們心中的傳統形象無法得到改變，這在一定程度上阻礙了大學生進入該行業，不利于大學生創業；再比如未建立健全的行業法律體系，也在一定程度上阻礙了大學生進入該行業。當然，目前家政服務行業存在的明顯不足，也為大學生創業提供了思路，比如在這個互聯網時代，家政行業做業務還未大范圍地與互聯網技術相結合，在經營模式與服務方式等方面仍有很大的進步空間，許多家政公司在經營方式等方面還未實現與互聯網相結合，仍在采用傳統的經營方式，這些都為大學生創業提供了契機。

目前，我國的家政服務行業發展迅猛，但市場前景仍十分廣闊，如現存在許多問題，亟待解決，這為大學生創業提供廣闊的平臺，再加上國家政策對家政服務行業的大力扶持，這些都為大學生在家政服務這一行業開拓創新和大學生創業提供良好的契機。

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作者簡介

張天穎、張曙光、范夢杰、郭英琦，現為河北金融學院在讀大學生。

魏曉光，現為河北金融學院教師。

郭立榮，現為河北省定州市西關東街小學教師。

郎英娟，現為河北省定州市李親顧小學教師。

作者單位

河北金融學院 河北省保定市 071000