傳統禮品行業的互聯網轉型

文 | 殷咸權

傳統禮品行業的互聯網轉型

文 | 殷咸權

傳統企業向互聯網轉型是大勢所趨，作為處在風口浪尖上的傳統禮品行業，將如何進行互聯網化轉型呢？

“年年歲歲花相似，歲歲年年人不同”，在信息智能互聯時代，人們對禮品的消費習慣已呈現出明顯多樣的互聯網化，消費需求也向人工智能為主導的個性化定制方向發展。傳統禮品的概念在內涵和外延上有了很大的變化?？梢哉f，人們的生產生活遠遠離不開禮品。據智研咨詢報告顯示，2015年，我國禮品行業需求規模達9789億元，禮品行業電商交易規模由2010年的235億元增加到2015年的1123億元，5年間的年平均增長率為37%，其中2015年的電商交易接近市場需求的1/10?？梢钥闯?，盡管禮品行業電商發展是穩步增長的，但也有很大的市場空間有待開發，更需要互聯網化的轉型。

傳統企業向互聯網轉型已是大勢所趨，也是市場發展的客觀規律所決定的。目前，全球互聯網化重心正從個人快速擴展到企業和組織，互聯網整體市場正從消費主導型向企業驅動型轉變?；ヂ摼W環境下每個企業都面臨著主動整合或被整合的選擇，傳統企業應依托互聯網實現信息化、營銷互聯網化，最終完成全面互聯網化轉型?；ヂ摼W化的本質是企業適應互聯網和移動互聯網的發展趨勢，植入互聯網基因，用互聯網思維實現企業在渠道、產品、營銷、業務模式、運營模式、機制體制等方面的全面轉型。

無論是生產型禮品制造企業還是貿易型禮品服務公司，只有從客戶或終端用戶的需求出發，順應互聯網的發展，提供符合消費者量身定制的個性化的消費需求，才有可能在市場上立于不敗之地。尤其是創意禮品的發展，受到當下市場的追捧。那么，作為處在風口浪尖上的傳統禮品行業，將如何進行互聯網化轉型呢？

全網營銷

建立和完善供應鏈快速反應機制，為全網營銷做好基礎支撐。全網營銷就是整合傳統網絡、移動互聯網、pC互聯網為一體，將產品規劃、產品開發、網站建設、網站運營、品牌推廣、產品分銷等一系列電子商務內容集成于一體的新型營銷模式。全網營銷通過扁平化組織管理模式進行流程再造，使企業人力、供應鏈、市場、品牌傳播等形成快速反應的協調聯動機制，隨時響應市場的多樣化和個性化需求的發展。

北京元隆雅圖自成立以來就以營銷策劃、終端物料銷售介入線下整合營銷服務，在設計研發、采購管理與市場終端服務體系內深耕細作，因為有了豐富的市場運作經驗和穩固的供應鏈體系。在互聯網的大潮中逆來順受，憑借多年敏銳的市場嗅覺，積極研究零售市場調研數據，與諸如“寶潔”等世界著名品牌密切合作，整合穩固供應鏈條，將產品升級與用戶需求同步，建立了穩步快速的上下游供應鏈反應機制，為品牌全網營銷的導入提供了先決條件。這與它超前的互聯網思維是分不開的，早在2006年，元隆雅圖就進軍國內外重大賽會官方特許商品的開發生產領域，連續獲得北京奧運會、上海世博會、深圳大運會、南京青奧會等多項國際重大賽會活動特許生產商及零售商資質，通過滿足這一國際層面量身定制的禮品需求，更加夯實了彈性的供應鏈聯動機制，迅速得到市場的響應。在渠道方面，元隆雅圖與文化、體育、科技等領域跨界合作，形成線上線下全方位的聯動。在互聯網傳播層面，它將官網與微信公眾號有機結合，作為品牌展示、產品宣傳的主要渠道。用行業最新資訊和相關新聞及參與活動豐富了內容，尤其是個性化的設計創意分享互動話題，讓業余設計愛好者和專業級設計師互動，一些奇思異想的觀點在此共鳴增強了用戶黏性。微信公眾訂閱號引流，服務號增強體驗服務，形成互補。

情景化體驗

用戶情景化體驗，為用戶提供超乎預期期望而留存客戶?；ヂ摼W時代的情景化體驗，就是應用互聯網大數據等分析工具，以用戶的身份感知體會消費過程中的場景，假設有可能會出現的心理狀態或現場感受，通過優質的體驗感化用戶的消費欲望而產生消費沖動。同時讓用戶在愉悅的情景中體驗到品牌帶來的超值價值。深圳云中鶴科技就非常了解這種情景化體驗，它一改傳統禮品企業的營銷模式，針對商務饋贈、節日福利禮品的市場痛點，專門開發強大的互聯網好心易禮贈系統，將送禮和收禮均可在手機上分分鐘搞定，其最大的優勢在于收禮者在系統中按自己的需求選擇禮物，并會收到送禮者的視頻祝福，甚至還考慮到有些收禮者不樂于接受禮物，那么則可轉贈別人或直接轉為積分，并可在積分商城自由兌換相應的禮品。同時在送禮過程中可按客戶需求免費定制品牌宣傳主題或活動，從而嵌入微信公眾號導流，達到吸粉的目的。

情景化體驗的核心就是將線下客戶引流到線上流量，又將線上流量轉化為線下銷售促成交易。深圳云中鶴科技受到客戶的青睞，其原因在于：首先有龐大的禮品需求數據庫，整合了行業內的禮品資源，豐富和滿足了用戶的個性化定制需求。其次，強勢的供應鏈快速反應機制，與傳統企業追求大批量生產的大眾產品所不同，互聯網背景下的供應鏈需要強大的柔性和靈活程度。供應鏈柔性，是指供應鏈具有足夠的彈性，產能可以根據市場需求快速做出反應：“小批量可以做，需要大批量翻單、補貨也能快速實現。而且無論大單、小單，能做到品質統一可控、成本相差無幾、及時交貨”。再次，在送禮和收禮的過程中，賦予了更多的情感因素和品牌元素，很好地傳遞了客戶的價值導向，加上積分營銷大數據的運營增強會員的互動及對品牌的黏性，促進流量轉化。

針對目前眾多企業固有的按部就班的員工管理模式，云中鶴科技還從關愛員工、激發員工的積極性出發推出了企業個性化的員工激勵系統。如企業派發的員工福利可選擇兌換積分的彈性福利制或超低價的禮品員工特權購，在員工生日時派發虛擬禮物和多種祝福方式，并給員工特殊的人文關懷。正是這一需求不僅解決了客戶的福利難辦的多樣化問題，而且實現了禮品業務向專業禮品服務方案的渠道拓展。

以“禮通天下、至誠共贏”為宗旨的深圳禮至禮品，面對低迷的禮品消費市場、流動性較大的客戶資源及微博的利潤，痛定思痛，真正發現客戶不再以價格奪定，而是更注重禮品所賦予的品牌理念和企業人文形象特色。以禮品的定制方案打動客戶，解除客戶的后顧之憂，在2012年年底直接由禮品倒賣公司成功轉型為禮品解決方案服務商，在市場中立于不敗之地。在移動互聯網如火如荼發展的當下，禮至整合行業禮品資源，與各大品牌服務商共享合作，優化服務模式，又從禮品方案支持商轉型為平臺型公司，搭建了以“禮”為核心，以產品、文化、思想為基礎，以互聯網應用為載體，呈現出“用戶自主、資源共享、全民創新”的個性化的智能生活應用平臺一禮通。

同時，禮至通過互聯網大數據、云計算等加大對“80后”“90后”手機消費群體的消費習慣和禮品興趣的數據研究，發現崇尚潮流、個性定制的創意禮品更受消費者的追逐，如很普通的5月20日，推出了“可以吃的情書”巧克力，賦予了“我愛你（520的諧音）”的情感元素，不僅讓人垂涎三尺，更可追憶起稚氣未脫的初戀味道。據后來反饋，5月20日當天收到巧克力的戀人很多熱淚盈眶，深情接受了對方的“約定”。這一專屬定制正是抓住了新生代年輕人對虛擬吉祥數字的偏好和特定時間消費的情景體驗。

個性化定制

以大數據為依托，滿足以人工智能為主的個性化定制需求。有關“大數據”的定義，維基百科為：無法在一定時間內用常規軟件工具對其內容抓取、管理和處理的大量而復雜的數據集合； Gartner公司為：體量大，快速和多樣化的信息資產，需要高效率和創新型的信息技術加以處理，以提高發現洞察、做出決策、優化流程的能力。美國NIST為：數量大、獲取速度快或形態多樣的數據，難以用傳統關系型數據分析方法進行分析，或者需要大規模的水平擴展才能高效處理?？梢钥闯?，它們均離不開一個共同點，那就是大數據具有4V特征：即Volume(大量)、Velocity(高速 )、 Variety(多樣 )、Value(價值)。大數據與營銷結合將是未來營銷的主流，尤其是基于移動端的大數據營銷。

大數據時代，以用戶數據為核心的企業生態系統應該包括內容、產品、供應鏈、需求升級四大方面。而產品方面直接體現的就是服務水平的優劣；內容方面就要有多樣、豐富的內容庫，隨時隨地迎合用戶的胃口；供應鏈環節，供應商的管理、供應鏈金融、供應鏈效率更能體現供應鏈柔性；需求升級是該系統內的重中之重，也就是在根據數據分析出的用戶的個性化定制需求，如何做好小眾化市場的細分問題。

深圳源廣浩在原OEM、ODM的基礎上，根據互聯網背景下的消費者習慣，對消費者需求進行升級，根據各大電子消費品廠商的品牌個性化專屬需求，專門定制代表客戶品牌價值的個性專屬產品，如對華為的專屬藍牙音響，以及諸如迷你小風扇之類的各種品牌創意小禮品，均結合客戶廠商的數據分析和終端用戶的偏好而進行。這不僅讓終端消費者得到實質性的需求滿足，而且增強了品牌在終端消費者心目中的認知和超乎的預期期望，所以在手機、電腦、健康時尚家居類電子消費品市場贏得品牌商的認可和消費者的青睞。深圳途馬針對機動車駕駛新手尤其是女司機誤將油門當剎車的現狀，轉型開發出智能油門誤踩補救儀，不僅可以避免交通事故，更可以提高這類小眾用戶的品質車生活；優優祝福應用互聯網電商平臺，整合各大禮品生產商、挖掘客戶個性需求資源，實現創意禮品的專屬定制。

內容營銷

以社會化媒體為主導，優化品牌內容營銷，做好網絡運營管理。毋庸置疑，品牌是為企業帶來溢價、產生增值的無形資產。俗話講得好：“一流企業做品牌，二流企業做技術，三流企業做產品?！庇脩趔w驗不僅僅體現在各種互聯網絡的終端界面設計和瀏覽環境，更重要的是品牌營銷內容的豐富程度和活躍程度。即在品牌主線的前提下，要有分門別類的內容滿足不同用戶的多樣化需求，更要快速地用新的內容信息調和用戶不斷日益增長的喜新厭舊的胃口，讓用戶深深體驗到品牌帶給他超乎預期的期望和優越感。

寶客（上海）網絡科技緊跟移動互聯網的發展趨勢，2009年自成立時就將自己定位為新一代原創定制的互聯網型企業、打破原有單純禮品產品概念，實行工業設計的 D2B（design to business）互聯網平臺模式，構建品牌+原創+定制的互聯網生態圈。尤其在家居、禮贈積分方面，與各大品牌商合作，應用新媒體、大數據等互聯網工具捕捉消費者的個性化需求，按照該需求設計相應的產品，以滿足品牌商對消費者的積分兌換、員工福利等的禮品偏好，并開通新媒體及移動電商及積分兌換平臺，做好品牌定制B2B的運營，增強品牌商終端消費者的黏性。

在去中心化的移動互聯網時代，品牌的內容營銷顯得極為重要。一切以娛樂、個性化需求為主的文字、圖片、視頻等組成了企業的內容營銷，以消費者社群個性化的需求為中心，企業通過品牌的自身優勢和屬性,應用互聯網大數據、云計算等手段研究消費者的偏好，并能做到市場的快速響應。應用微信公眾號、微博、各種社交軟件等新媒體展示產品和傳播品牌信息，做好用戶的拉新、促活、留存、付費轉化等運營管理，增強用戶黏性，讓消費者社群得到品牌帶來的超乎想象的預期期望，進而達到終極營銷的目標。

當下傳統企業的互聯網品牌轉型，應用“互聯網+”戰略，實施分享經濟，應用O2O模式實現用戶的直接對接，應用大數據研究用戶體驗為核心的運營體系，從而滿足用戶的精準化需求和情景化體驗。打通各種供應鏈環節，突破瓶頸，優化流程，向品牌營銷發力，只有這樣大刀闊斧地“改革”， 才有可能實現企業互聯網的成功轉型。

編輯：周春燕（微信號：zhouchunyan57）