堅持文化鑄魂 不斷提升國企核心競爭力

2016年以來，中國移動通信集團北京公司（以下簡稱北京公司）主動適應、快速行動，在中國移動“正德厚生，臻于至善”價值理念體系下，將國企特色與時代精神融合，將文化價值理念與戰略部署對接，達到文化與管理、員工行為的有機結合，推進“大連接”戰略在公司落地實施，助力公司全面協調可持續發展。

探索與實踐

企業文化建設探索歷程

北京公司自1999年成立以來就注重建立和培育企業文化，十幾年來在企業文化建設上投入了巨大精力，取得了一系列成績。公司文化發展經歷了探索期、構建期、融合期、提升期、轉型期，根據公司內外環境的變化與領導人員的變更，企業文化建設能夠注入各個時期的元素內涵，從最初的“建首強之網，創優質服務，向世界一流通信企業邁進”，到形成特色鮮明的 “五大體系”，提出“日清、日高、日美”“公平、公開、公正”等工作文化，逐步實現員工對企業價值理念體系最大限度認同，達到企業文化的全面提升。

北京公司新時期文化重塑

企業文化重塑的目的就是為保證企業的持續發展。北京公司不斷發展壯大，各項工作都要跟上時代的步伐，必然要求有與之相適應的企業文化，構成生產關系的一部分，以促進生產力的發展。作為貫串企業經營管理、開拓創新等過程的精神力量，文化力成為公司核心競爭力的重要內容。2016年，中國移動提出“大連接”戰略，為推進集團公司戰略落地，北京公司制定了2017-2019年戰略規劃，開展了企業文化重塑工作。

北京公司將文化重塑過程作為鼓舞士氣、提振信心、傳遞企業正能量的一次契機。企業文化重塑項目組開展文化大討論活動，向員工征集文化關鍵詞條，通過自下而上的方式，引導廣大員工積極為公司發展獻計獻策，增強員工主人翁意識和凝聚力；在公司內部開展文化調研，基層單位積極參與，對公司在當前發展中存在的問題提出了有益建議，內容包含黨建發展38條、制度流程優化40條、文化提升24條；召開職工代表座談會、新員工座談會，對二級、三級經理進行訪談，營造民主氛圍，引導員工參與到企業的管理中來，發揮主動性和能動性。文化重塑項目組以周例會的形式進行工作推進，在廣泛征集的基礎上進行集中討論。

經過項目組和公司企業文化建設委員會的反復研討，圍繞中國移動“正德厚生，臻于至善”價值理念體系，北京公司確立了由企業使命、愿景、價值觀、商業規則、文化管理綱要五部分構成的企業文化理念體系。其中“客戶為根 員工為本，激情敏捷 有責無界，協作開放 和而不同”核心價值觀是企業文化建設的基石，是公司全體員工判斷是非的標準，是公司生存的基本假設，是關于價值創造、工作本質、人性假設、成長動力的基本判斷。

“客戶為根，員工為本”的內涵

企業價值是由客戶價值決定的，客戶是公司存在的依據、生存的基礎和價值的源泉?？蛻舻男枨笫菑碗s的、多層次的，需要我們去發現、去引導。必須不斷提高對客戶需求的洞察力，深化同客戶之間的聯系，創造性地滿足客戶需求。要致力于按照客戶價值來設計公司的經營、管理、運營體系，圍繞客戶需求配置公司資源，優化業務流程，形成對客戶需求的快速響應，將客戶為根的思想貫串于公司經營管理的全過程，圍繞客戶價值建立創新機制。

員工為本是貫串公司內部管理的核心思想。激發員工為企業創造價值的工作激情，充分尊重、理解、關心、依靠員工，實現員工與企業共同成長，是員工為本管理思想的具體體現。員工的價值只有建立在公司價值實現的基礎上才有意義。維護公司的整體利益，確保公司持續、快速成長是保證員工根本利益、長遠利益的基礎；公司的價值創造過程，為員工的發展提供了機會；只有把公司利益放在首位，在員工利益與公司利益之間建立有機聯系，員工的發展才能獲得有效保障，員工的才華才能持續展現。

“激情敏捷，有責無界”的內涵

唯有激情，才能創新。唯有激情，才能挑戰現狀。只有永葆激情，開拓進取，著眼于大市場、大網絡、大能力、大協同、大黨建的同步創新，著力于云、管、端的協同創新，立足于產業鏈的集成創新，努力將各方面工作不斷推向前進，我們的事業才能永葆生機，我們的企業才能基業長青。

關注自己的選擇對他人的影響，不因部門和崗位劃分的人為界限束縛我們的責任，而是在動態復雜的系統運作中向前跨一步，相互補位，共同尋找杠桿解。有責任心的員工面對困難勇往直前，而不是躲避；面對失敗坦然從容，百折不撓，而不是尋找借口。責任使人在困難時能夠堅持，在順利時保持冷靜，從而獲得持續永久的成功。

“協作開放，和而不同”的內涵

員工個人之間的相互協作有利于團隊價值的發揮，團隊之間的協作有利于企業價值的最大化。在團隊建設倡導協作的同時，在外部合作上強調開放。公司的本質是相關利益主體基于共同的利益所達成的均衡關系，努力維持這種均衡，堅守基本的立場，遵守最高的商業倫理和職業道德，維護良好的企業形象。

在企業發展、管理和文化建設上，始終倡導和而不同。在維護價值觀一致性的同時，尊重員工的個性差異。鼓勵不同聲音、尊重不同意見、提倡坦誠相見，號召相互學習、彼此欣賞，集思廣益、統合綜效。管理者能夠虛心聽取員工的不同意見，“毋因群疑而阻獨見，毋任己意而廢人言”，努力做到見賢思齊。

改善與作用

北京公司的企業文化理念是中國移動企業文化體系的延伸，是進一步推進集團公司企業文化落地的具體行動指南，解決了“我們應該怎么做”的問題。要使企業文化理念內化為員工的信念和自覺行為，就必須讓員工知曉、理解公司文化理念的內涵，通過多角度、多層次、多途徑地進行理念的傳播，并將理念的傳播作為一種制度固定下來，以實現文化理念的滲透、共有、分享和接受。

大文化體系落地做法

增強文化認同，推進“凝聚”工程

企業文化是以一種微妙的方式來溝通企業內部人們的思想，使員工在統一的思想指導下， 產生對企業目標、準則、觀念的“認同感”和作為企業一員的“使命感”。同時，在企業氛圍的作用下，使企業成員通過自身的感受，產生對本職工作的“自豪感”和對企業的“歸屬感”，使職工在潛意識中形成一種對企業強烈的向心力。

形成基于文化理念的領導力。管理者是企業文化的倡導者和示范者，對文化傳播起著主導性作用。在這方面，北京公司各級領導班子特別是一把手，是關鍵少數中的關鍵少數，以上率下，知行合一，充分發揮示范作用，身體力行公司的價值理念，模范遵守行為規范，努力改進工作作風，成為員工的表率。

北京公司黨委班子充分利用各種機會，在各種場合積極宣揚公司的價值理念，在與員工接觸、交流的過程中引導員工的價值取向，有意識地營造、維護公司的文化氛圍。在深入基層調研中，公司領導與廣大干部員工面對面談文化、解讀文化理念，分享文化心得；在年中、年度工作會和企業文化推進會上，進行“文化講堂”專題授課。公司基層各級管理者以言傳身教的方式將公司信念傳遞給每一名員工，在員工的選拔和獎懲上堅守文化理念；在資源分配和處理沖突上堅守價值理念；在處理員工、客戶、社會、合作商等內外部關系時堅守公司的價值立場。公司黨組織書記、委員還以“書記講堂”的形式向員工進行文化知識分享，累計超過50場。

提高員工基于文化理念的執行力。北京公司將企業文化理念與企業的經營戰略、發展目標、公司變革、技術創新、管理提升，文明創建、人文關懷有機結合起來，把企業文化理念分解、細化為可執行的任務，落實到具體的規范和標準上，融化于各項文化建設活動中，增強企業員工貫徹文化理念的執行力，使文化成為提升企業競爭優勢、促進員工全面成長的精神支柱和力量源泉。

促進員工對文化理念的知曉、理解和認同。北京公司始終將自上而下的價值觀引領和自下而上的員工需求對接貫徹，以文化凝聚共識，注重抓過程、求實效。文化重塑后，公司各級黨組織、團組織深入一線了解員工的真實聲音，收集整理員工最關心的7大類130個問題，通過召開企業文化推進會暨大文化論壇，邀請公司相關部門負責人現場進行答疑解惑，會后將論壇內容通過郵件進行全員分享，員工反響強烈。上述活動使員工進一步知曉、理解了文化融入公司管理的內涵，提升了員工對文化的認同度，增強了員工對公司發展和個人成長的信心。

開展企業文化品牌活動。北京公司連續開展企業文化活動，多年來形成了二級單位層面和班組層面深受員工喜愛的文化品牌活動。2017年，公司組織開展“文化講堂”“快樂分享會”“成長對對碰”“我為讀書狂”“道德講堂”等，覆蓋到基層37個單位，全年累計超過400場，通過激發基層組織活力持續提升企業文化建設的效果。

形成基于文化理念的制度規范。北京公司將文化融入具體的管理制度中，融入流程體系標準化建設中，融入行為規范的細化深化中。公司發布《經理人行為守則》和《員工行為規范》，實現薪酬管理優化、全面激勵落實、績效管理優化、工作環境改善、制度流程優化五大關鍵領域的改進提升。公司各單位圍繞理念體系對部門所制定的規章制度、工作流程進行全面的自我審視、自我反省、自我改進，維護公司制度體系與核心理念的一致性，努力將公司優秀的文化基因植入企業生產運營管理的各環節、各領域之中。

推動激勵政策與文化理念相結合。北京公司注重激發員工的潛能，發揮員工的主體自覺性。一是構建全面激勵體系，增強員工獲得感。堅持以正向激勵為導向，物質激勵和精神激勵、短期激勵和長期激勵、薪酬激勵和發展激勵相結合，提高激勵時效性和覆蓋率。二是搭建全面考核（BPP）評價體系，增強員工公平感 。調整唯KPI的考核管理思路，突出從行為、業績、潛能三個方面綜合評價各級干部，從管好自己到管好他人、管好業務、管好組織方向發展 。三是優化個人績效管理體系，增強員工成就感。構建壓力傳遞機制，落實閉環績效管理，形成組織績效與個人績效一體化合力。

2017年，北京公司以改善員工敬業度為抓手，從整體敬業度改進、外在支持因素兩大維度著手，關注影響員工滿意度的關鍵點，從公司與各二級單位兩個層面，合力推進員工敬業度及滿意度提升，改善員工工作狀態，展將各單位敬業度改進提升成效納入干部管理考核體系，重點關注敬業度排名后11家單位改進提升情況，關注目標、舉措、階段性改進效果，確保做實改進工作。

增強輻射力度，推進“示范”工程

先進典型是踐行企業文化的模范代表，是企業價值觀的直接體現。北京公司開展文化示范單位創建，逐級培育創建體系；深入挖掘和選出為企業做出積極貢獻、受到廣泛贊譽的先進典型團隊和人物，圍繞核心理念提煉先進精神，以示范和榜樣的力量激發榮譽感、責任心，鼓舞士氣和斗志，增強信心和動力。

推進企業文化示范單位創建工作，注重典型塑造。北京公司圍繞生產經營，持續深化企業文化示范單位創建工作，探索特色文化管理模式，抓好文化落地最后100米。按照“三級聯動，梯次培養”思路，完善“達標、優秀、示范”逐級培育的創建體系，形成企業文化示范單位“計劃-實施-督導-提升”的閉環管理。2017年評選出北京公司級示范單位5家，優秀單位4家，達標單位2家；推選城區二分公司、網絡優化中心、城區三分公司參加集團公司示范單位評選；新業務發展中心和網絡集中管理中心繼續保持集團公司示范單位稱號。此外，北京公司連續十多年保持“首都文明單位標兵”稱號，城區二分公司獲得2015-2017年“首都文明單位”稱號。

挖掘企業文化小故事，推廣優秀案例。北京公司挖掘和選出為企業做出積極貢獻的典型團隊和人物，為員工樹立榜樣，激發員工榮譽感、責任心，鼓舞員工士氣。公司繼續抓好“道德講堂”建設，開展文明創建，促進文明風尚。2017年以來，公司挖掘基層一線員工踐行文化價值觀的優秀案例超過200個，編輯成文化小故事，通過郵件、手機彩信等方式向全員分享，推廣好的文化管理方式方法，豐富基層單位的文化管理工具，強化文化執行。

增強感召力度，推進“傳播”工程

基于文化理念的整合傳播。北京公司注重開展員工思想文化引領，用宣傳貫徹企業文化引領員工思想，通過各級黨組織引導黨員干部、群眾樹立正確的人生觀、價值觀，引導員工積極直面現實問題，傳遞正能量，努力實現自我人生價值，在廣大員工中產生了強烈的反響，推動了公司黨建工作進一步深化，促進了文化價值觀落地與員工滿意度提升。

北京公司持續發揮KM網站、彩信快速高效特點，實現《同行》雜志電子化運行，創建“和？同行”微信公眾號，重點報道公司廣大員工在“4G網絡建設”“市場拓展”“終端營銷”“能力提升”“文化建設”等工作和活動中的貢獻。2016年以來，公司強化“兩學一做”學習教育宣傳，編輯“兩學一做”學習教育材料，以彩信形式向全體黨員下發，全年累計達128期；對公司戰略和文化理念體系進行詳細解讀，發布主題彩信28期；開展“七嘴八舌話文化”與員工互動討論文化；開設“合法同行”欄目，就公司生產經營中涉及到的法律知識點進行詳細闡釋，發布主題彩信40期。

打造全面激勵體系長效機制。北京公司建立公司層、業務層、部門層三層激勵體系，每季度組織表彰會，表彰杰出員工、勞模、“兩優一先”、最美移動人等，傳播員工踐行企業文化的典型事跡，以榜樣的力量引導員工行為，激發正能量。2017年1-3季度，公司累計有24個單位、23個團隊、996名員工獲得公司層面獎勵；24個部門、179名員工獲得業務層面獎勵；15 379人次獲得部門層面獎勵，覆蓋人數占公司員工總數的25%。

營造濃厚的企業文化環境氛圍。北京公司將企業文化理念體系的內容融入辦公樓宇的統一文化標識中：一是在員工工位區、公司食堂、員工健身活動中心等設計制作了文化展板，營造良好的文化氛圍；二是為員工設計規范了電腦屏保、桌面、郵件簽名和工牌掛繩，彰顯企業內外部形象；三是將公司的會議室以文化要素命名，統一了會議流程管理，精簡高效。此外，北京公司設計，繪制《公司員工行為規范（漫畫版）》，并編輯成冊，對員工的行為規范通過漫畫呈現，通過生動活潑的漫畫故事，增強員工閱讀吸引力和感受度。公司整體辦公環境煥然一新，員工時時處處都能感受到公司的文化。

大文化體系落地成效顯著

北京公司企業文化重塑后，經過近一年文化落地實施，取得了明顯的成效。在文化牽引下，流程制度進一步優化完善，管理制度在公司內逐步規范化，“員工為本”進一步落到實處，更多優秀的員工得到公司的激勵，團隊凝聚力得到顯著提升。

體驗管理效果明顯。通過開展“優化大體驗”專項研究，北京公司以“專注客戶體驗、重塑客戶忠誠、提升客戶口碑”為目標，打造以客戶為中心、端到端體驗雙閉環運營體系，明確“制定體驗策略、認知體驗需求、設計體驗歷程、測量體驗水平、執行體驗職責、攻堅體驗文化”，提出六類舉措、三維保障。4G客戶標準滿意度和NPS持續領先競爭對手，標準滿意度在集團公司排名提升至14名（2016年底為23名），資費、網絡滿意度已進入集團公司前10名（2016年底分別為15、17名）。

員工敬業度得到提升。2017年，北京公司以整體提升敬業度為基礎，以敬業度中體現的短板為重點提升對象，從整體敬業度改進、外在支持因素兩大維度著手，關注影響員工滿意度的關鍵因素，從公司TOP5與各二級單位兩個層面，合力推進員工敬業度及滿意度提升。調研結果顯示：員工的工作狀態和工作動力為8.98分（滿分為10分），較2016年提高1.02分。員工感受到了公司整體人力資源管理能力、服務支撐、流程管理水平的改善，對公司樂于宣傳、樂于留下、全力付出。

黨建工作取得實效。根據中國移動集團公司的內部巡視反饋，北京公司等一批被巡視單位發生了可喜的、實實在在的變化，抓黨建的水平明顯提升、講擔當的氛圍更加濃厚、重落實的機制逐步完善，內部巡視在推動全面從嚴治黨和促進管理提升方面的標本兼治作用越來越突顯。員工對黨建工作的認可度不斷提高，2011年黨員對所在黨組織工作滿意度僅為89.6%，2015年達到91.1%，2017年調研顯示滿意度達到97%。集團公司對北京公司巡視回頭看所做的員工問卷調查結果顯示，北京公司員工對公司領導班子滿意度由2016年的86.3%上升到2017年的95.3%，提升了9個百分點。

員工文化認同度增強。2017年9月，北京公司面向全員開展文化測評，超過73%的員工對公司文化的認同度達到了90分以上，測評問卷中“樂于共享信息”“主動幫助他人”“積極評價同事貢獻”等幾個方面都達到了高分，員工士氣明顯提升。在員工踐行企業文化過程中，通過提煉的優秀文化案例可以看到，員工在各個崗位中表現出了“激情敏捷”和“有責無界”的工作勁頭，公司內部整體呈現正能量。

北京公司文化重塑尚在實施階段，難免存在這樣或那樣的問題和不盡如人意的地方，尚需在實踐過程中不斷加以改進和完善。下一步，北京公司將以黨的十九大精神為指引，以勇于擔當的膽識和善于擔當的智慧，著力推進文化力建設，不斷提升核心競爭力，保持公司可持續健康和諧發展。

（本文作者系中國移動思想政治工作研究成果課題組成員，分別為：范云軍中國移動北京公司黨委書記；蔣 遠 公司黨委副書記；荀建華 黨群工作部副主任；王 京黨群工作部企業文化專責； 張 建 黨群工作部企業文化專責）