淺議醫院移動支付內部控制建設

袁華亮

[摘 要]現代社會已經逐漸進入了網絡時代，網絡不僅方便了我們的工作與生活，更在經濟交往及相關活動中發揮著十分重要的作用。最明顯的變化就是移動支付已經成為許多人習以為常的支付方式，越來越多的企事業單位、機構以及個人都將移動支付作為自己的主要支付形式。移動支付在帶來便利的同時，管理工作也需要及時跟進。文章從醫院移動支付的現狀及內部管理問題分析入手，談談如何強化醫院移動支付內控及制度建設，以供參考。

[關鍵詞]移動支付；醫院；內部控制

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2018.03.187

移動支付已經成為現代人常見的支付方式，尤其是在經濟發達地區，移動支付的影響力和覆蓋面已經達到了前所未有的廣度與深度。越來越多企業、機構以及個人都將移動支付作為自己的主要支付方式。醫院作為與社會民生緊密聯系的重要機構，移動支付走進醫院也是不可避免的。但是隨著移動手段的變革，相關管理工作也必然面臨新的問題與挑戰。目前移動支付在醫院的逐漸鋪開，對于內部控制工作來說，也需要加強諸多方面的具體工作和制度建設。

1 移動支付在醫院推行的現實意義

最初，移動支付只是作為人們在進行支付時的一種便捷手段，但隨著選擇移動支付的人越來越多，現在移動支付已經成為一種比較主流的支付形式。而對于醫院來說，支持移動支付還具有許多現實層面的積極意義。首先，醫院是一個支付行為頻繁且支付金額相對普遍較大的特殊場所。在使用紙幣進行支付的時期，點鈔驗鈔是一項十分煩瑣且具有一定經濟風險的工作，而且使用紙幣進行結算、支付以及找零也會耗費較長時間，增加了患者及家屬的時間成本。移動支付能夠有效緩解這一棘手問題，大大簡化了支付過程，降低了支付處理時間，同時也降低了醫院因為假鈔等問題而承擔財務風險的可能性。其次，移動支付能夠真正意義上實現任何地點任何時間進行支付，避免因為醫院各項工作的時間安排而耽誤繳費，也能夠解決無法到醫院進行繳費的問題，實現了醫院收費的人性化，提升醫院服務品質。最后，紙幣支付不僅讓付款人耗費大量時間成本，院方財務部門也會耗費大量時間在入賬和出入銀行上，讓工作量無法有效減輕。綜上所述，移動支付不僅能夠為付款人帶來時間和空間上的極大便利，同時也有利于醫院財務管理的流程簡化及工作效率提升。

2 醫院移動支付現存問題分析

移動支付雖然給醫院和病人及家屬都帶來了極大便利，但是在移動支付逐漸成為主流支付方式的同時，醫院本身的管理卻也面臨著一些問題亟待改善。

2.1 管理意識欠缺

移動支付的出現，許多時候人們只將其當作支付手段的變化，并未意識到這將給相關管理工作帶來的諸多變化。目前許多醫院的移動支付推行，也僅僅是看到了由此帶來的便捷和高效，卻缺乏在財務管理、人員素質以及內部控制方面的跟進意識，從而讓移動支付的前進道路阻礙重重。尤其是院方領導的不重視，導致相關制度建設和管理改革遲遲得不到實質性突破，從而暴露出了種種問題。

2.2 人員素質跟不上

移動支付不僅是支付方式的改變，相關工作人員的業務內容和應具備的專門素質也會發生相應改變，例如收費窗口人員對移動支付的宣傳引導，在病患及家屬進行支付過程中的講解演示等。但是在實際工作中，這些方面工作的不足和人員素質跟不上直接影響到病患及家屬在使用移動支付時的體驗，降低了好感度和滿意度。這不僅反映了醫院在移動支付管理方面存在的問題，更加反映了整個醫院的管理力度不足，影響了醫院的社會形象及聲譽。

2.3 管理工作有待加強

從紙幣支付轉為移動支付，不僅僅只是一種支付方式的改變，管理制度更需要進行相應改變。但是從目前情況來看，移動支付雖然在醫院得到大力度普及，但是管理問題卻也逐漸顯現。首先，面對支付行為的網絡化與信息化，財務管理工作仍然停留在辦公自動化初級階段，面對大量的支付數據及信息，無法做到及時有效地收集與處理，這不僅讓財務管理本身無法順利推進，同時也削弱了現代財務管理在醫院全面管理及決策層決策制定上的支持作用。其次，隨著移動支付的盛行，網絡安全、信息安全也是我們必須關注的重要問題，但醫院方面目前仍然缺乏這方面的專門人才以及專門管理制度，從而給醫院的財務管理及整個內部管理控制工作都造成了極大的風險隱患。

3 醫院移動支付內部控制及制度建設

前文，我們就當前醫院移動支付的現實性和重要意義進行了簡要分析，同時也歸納總結了目前醫院在推行移動支付的同時，所暴露出來的一些漏洞與問題，這些問題不僅涉及制度，更加涉及管理意識。筆者認為，提升醫院移動支付內部控制及制度建設水平應從以下幾個方面著手。

3.1 強化內控意識

管理意識決定管理工作質量，在移動支付大面積鋪開的同時，醫院內部控制也應當針對移動支付的具體特點和醫院實際情況加強內部控制各項工作建設。在內控意識強化問題上，首先要從院方領導層入手，正視內部控制及移動支付。不僅要集中力量學習移動支付及內部控制相關理論知識，更需要立足醫院自身，加強理論應用于實踐，從而實現立足全局運籌帷幄的管理成效。

3.2 加強隊伍建設，提升綜合素質

移動支付不僅是一種支付手段的先進變革，更需要人員隊伍素質提升加以輔助。面對當前醫院移動支付服務工作不到位的具體問題，應當把接下來的人員管理工作的重點放在針對移動支付具體實現和病患及家屬服務滿意度提升來進行相應的培訓與教育。人員隊伍建設需放在三個方面，首先，加強窗口服務人員的服務質量和職業素養。不僅要學習如何引導病患及家屬快速有效地完成移動支付，同時還要針對常見問題進行集中學習，避免一問三不知的現象發生，提升滿意度和信任感。其次，加強財務人員專業技能。面對移動支付成為支付主流方式的大勢，如何加強此種背景下的財務管理，利用信息化管理手段提升管理工作具體質量不僅是財務管理部門的頭等大事，更是醫院內部控制工作的核心所在。因為移動支付的出現，財務管理人員能將工作的主要精力從煩瑣的財務數據收集整理和部門溝通轉移到數據分析上面，從而為院方決策層提供第一手數據支持。因此，在財務人員隊伍建設上，第一，要加強現代化財務管理軟件的操作能力，避免因為不熟悉操作而導致的管理滯后與數據錯漏。第二，加強財務人員對移動支付的集中學習，明確移動支付與醫院財務管理工作的具體聯系及相應變化，知其然也知其所以然，這樣才能把工作做好，出現問題的時候也才能及時發現原因并找到解決對策。最后，要加大信息化技術人才隊伍建設。移動支付的應用，醫院所處的地位不僅僅是一個收款方，同時也必須加強網絡維護及安全管理。在移動支付出現之前，技術人員工作涉及面相對較窄，工作責任也相對較小。移動支付出現之后，設備維護、網絡安保的重要性顯得更加突出，同時還肩負著協助服務人員及財務管理部門的重要責任。因此，對技術人員的專業性要求更高。

3.3 加強內部控制和具體制度建設

第一，加強問責制度落實，問責制不僅要落實在具體財務管理人員及內控管理部門頭上，同時也要加強對管理層和領導層的監督協助，提升管理工作的規范性與體系化，將與移動支付相關的科室部門都納入管理體系之中。第二，以移動支付為重點，加強績效考評工作的指標確定，要從財務和非財務兩方面推進，不僅要關注移動支付的財務數據管理層面，同時也要將重點放在病患及家屬滿意度以及移動支付推行的社會效應提升上，體現移動支付的積極價值。第三，加強內控風險預警機制建設。風險預警機制是內部控制的一個重要輔助，從服務窗口、收款數據監測、財務數據處理以及體系安全等各個方面實現24小時監控，對于風險數據進行第一時間分析上傳，促進財務管理部門管理質量提升，使其發揮支持醫院管理及發展決策制定的重要作用，實現各部門協調運作，強化內部控制具體質量。

4 結 論

移動支付在醫院的廣泛應用不僅能夠給患者及家屬帶來極大便利，同時也能夠讓醫院財務管理部門從初級實務操作的工作層面上解放出來，實現現代財務管理工作的職能轉型。但是在推行過程中，內部控制管理工作也必須相應提升與強化，以適應新的工作環境與管理需要。

參考文獻：

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