微信公眾號在氣象服務中的應用及發展對策

金淼　張婷婷　楊丹寧

摘要 隨著現代科學技術的高速發展和人民生活水平的日益提高，社會公眾獲取氣象信息的方法也在逐漸改變，同時對氣象服務的要求也越來越高。微信是新媒體時代氣象部門發布氣象預報預警服務信息的新平臺，我國許多城市的氣象部門均已開通氣象服務微信公眾號。本文根據遼陽市氣象服務的實際情況，以“遼陽氣象”微信公眾號為例，分析微信公眾平臺在遼陽市氣象服務中的應用及其發展對策，以期更好地推廣“遼陽氣象”微信公眾號，從而進一步提升遼陽市氣象服務水平。

關鍵詞 “遼陽氣象”；微信公眾號；氣象服務；應用；發展對策

中圖分類號 P409 文獻標識碼 A 文章編號 1007-5739（2018）16-0185-02

Application and Development Countermeasures of WeChat Official Account on Meteorological Services

JIN Miao ZHANG Ting-ting YANG Dan-ning ZHAO Ting-ting HAN Xiao-jie

（Liaoyang Meteorological Bureau in Liaoning Province，Liaoyang Liaoning 111000）

Abstract With the rapid development of modern science and technology and the improvement of people′s living standards，the methods of public access to meteorological information are gradually changing.At the same time，the requirements for meteorological services are also increasing.WeChat is a new platform for meteorological departments to release weather forecasting and warning service information in the new media era，and the meteorological departments of many cities in China have established meteorological service WeChat official account.Based on the actual situation of Liaoyang meteorological service，this article used the"Liaoyang Meteorology"WeChat official account as an example to analyze the application and development countermeasures of WeChat official account on meteorological services，so as to better promote the "Liaoyang Meteorology" WeChat official account，and thus further improve the level of meteorological services in Liaoyang City.

Key words "Liaoyang Meteorology"；WeChat official account；meteorological service；application；development countermeasure

微信是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款通訊產品，可以通過網絡快速發送免費語音短信、視頻、圖片和文字，支持單人、多人參與。微信公眾號于2012年8月正式開通，每個人都可以申請微信公眾號，在微信平臺上實現和特定群體的文字、圖片、語音、視頻的全方位溝通和互動，給個人、企業和組織提供業務服務與用戶管理的全新服務平臺[1]。

現如今，智能手機應用廣泛，手機網民數量逐年增長，微信是下載量第一的通訊類軟件。因此，氣象部門利用微信開展氣象服務已成為新媒體時代發展的必然趨勢。為了更好地服務大眾，遼陽市氣象局于2016年開通并正式運行“遼陽氣象”微信公眾號，用戶只要搜索公眾號“遼陽氣象”“lyqx_2014”或掃描“遼陽氣象”微信公眾號二維碼，便可輕松關注。自開通以來，已推送多篇服務性微信文章，累計發布數百條氣象服務信息，收獲了大量關注者，得到了廣大用戶的一致好評[2]。

1 微信公眾號在氣象服務中的應用

“遼陽氣象”微信公眾號的主要優勢是后臺能夠向用戶主動推送氣象服務信息，用戶可主動獲取最新天氣實況、氣象預報信息和實現預警信息實時自助查詢等。自2016年9月正式開通運行以來，通過不斷地開發與完善，目前“遼陽氣象”微信公眾號主要實現以下3項功能。

1.1 自動回復功能

用戶在“添加公眾號”中直接搜索“遼陽氣象”“lyqx_2014”或通過掃描“遼陽氣象”微信公眾號二維碼關注“遼陽氣象”微信公眾號后，微信公眾平臺會借助于自動回復功能向用戶自動推送1條消息。

1.2 群發功能

“遼陽氣象”微信公眾號作為一個服務號，每月可以進行4次主動推送，每周五推送1次，向用戶發布至少4篇圖文氣象信息，其中包括下周天氣預報、氣象科普知識和生活氣象知識等。截至2018年3月，“遼陽氣象”微信公眾號已累計推送逾300篇服務性微信文章，通過文字、圖像等將氣象信息發布給公眾，讓氣象服務更貼近公眾需求[3]。

1.3 自定義菜單功能

“遼陽氣象”微信公眾號在自定義菜單中共設置了3個主菜單，分別是“預報預警”“生活氣象”“天氣監測”。其中，“預報預警”下設4個子菜單，分別為“天氣預報”“天氣趨勢”“本地天氣”“天氣預警”?！疤鞖忸A報”提供遼陽市、燈塔市、遼陽縣和弓長嶺區的天氣預報情況；“天氣趨勢”提供遼陽市未來5 d天氣預報；“本地天氣”可根據用戶所在位置提供當地天氣預報；“天氣預警”為用戶提供最新的預警信息?！吧顨庀蟆毕略O4個子菜單，分別為“每日天氣”“玩轉遼陽”“生活指數”“空氣質量”?！懊咳仗鞖狻睂⑻鞖忸A報通過文字、圖像等進行編輯，為公眾提供最新、最權威的天氣預報；“玩轉遼陽”介紹了遼陽市主要旅游景點，提供景點的天氣信息；通過“生活指數”可了解天氣是否適宜晨練、適合洗車等?！疤鞖獗O測”下設4個子菜單，分別為“分鐘級降水預報”“天氣實況”“天氣雷達”“天氣云圖”?！胺昼娂壗邓A報”提供未來120 min降水預測，為公眾提供最新的降水預報，方便出行；“天氣實況”提供過去24 h整點氣溫、降水量、風力風向和空氣濕度。目前，“遼陽氣象”微信公眾號已經逐漸成為社會公眾日益信賴的氣象信息傳播渠道，在氣象服務以及氣象防災減災中發揮著極其重要的作用[4]。

2 發展對策

隨著智能手機用戶的不斷增加，無論走到哪里都能看到智能手機的身影，微信是擁有逾4億用戶的手機軟件，利用微信公眾平臺提供信息和服務已經成為氣象部門推進多元化氣象保障服務的新方式。氣象微服務已經成為傳遞氣象預報預警信息、氣象科普知識的重要渠道，符合信息化時代的發展要求，在移動互聯網時代發揮著更加高效、便捷、親民的作用。

2.1 增強服務針對性

“遼陽氣象”微信公眾號用戶的身份、職業和工作環境各有不同，其對氣象服務的要求也不同，為了更好地服務用戶，微信公眾平臺需要全面考慮，在向用戶推送氣象信息和科普信息的同時，加強與用戶的互動交流，充分了解用戶的需求，提升網絡氣象服務質量。面對不同用戶的不同需求提供個性化、針對性的氣象服務信息，提升氣象微信公眾平臺的品牌形象[5]。

2.2 豐富服務內容與方式

在經濟高速發展的今天，人們并不滿足單一的信息服務，希望得到更豐富、更精細、更準確的個性化氣象信息，因而氣象公眾平臺應順應時代發展，滿足用戶的需求。例如，在每日天氣中以公眾喜愛的“段子”方式推送圖文并茂的預報信息；將專業術語以通俗易懂的簡單圖文形式發布給用戶；加強與用戶的互動，普及當下公眾最關心的氣象問題，從而更好地服務用戶[6]。

2.3 搭建小程序

小程序是指微信公眾平臺小程序，不需要下載安裝即可使用，和原有的公眾號是并行的體系，可以在微信內被便捷地獲取和傳播，根據自身公眾號需求搭建小程序已成為各家公眾號的工作方向。目前，通過“北京氣象”微信公眾號小程序可查看旅游景點天氣，具體到故宮西門或東門的詳細天氣情況，“遼陽氣象”微信公眾號暫時沒有小程序，今后可根據公眾需求搭建具有獨特性與針對性的微信小程序，以更好地為用戶提供服務[7]。

3 參考文獻

[1] 陳小娟.生活服務類微信公眾號的內容生產[J].新聞前哨，2017（12）：36-37.

[2] 張利.媒體微信公眾號影響力的提升策略[J].新媒體研究，2016，2（7）：31-32.

[3] 張志剛.新聞微信公眾號的內容編輯策略[J].新聞傳播，2016（19）：67.

[4] 畢陟，宋海強.微信公眾平臺在公共氣象服務領域中的應用[J].江蘇商論，2016（28）：180-181.

[5] 張麗，朱芙蓉，江海萍，等.微信平臺在氣象信息傳播中的應用[J].安徽農業科學，2015（10）：387-389.

[6] 郭杰，馬錦菊.公共氣象服務發展機制的創新研究[J].科技與創新，2015（24）：41.

[7] 劉熙瑞.服務型政府：經濟全球化背景下中國政府改革的目標選擇[J].中國行政管理，2002（7）：5-7.