簡析智慧景區概念在旅游景區的應用模式研究

摘要：隨著“互聯網+”理念的不斷深化，智慧景區建設必定會成為旅游景區發展的新常態?；诖?，筆者在文中對智慧旅游的市場特點進行了分析，然后結合實際情況，對其建設策略進行了相應的探討。

關鍵詞：智慧旅游;景區建設;互聯網+

智慧景區概念為旅游業的發展注入了新鮮的活力，為其現存問題的解決提供了新的思路以及現實支撐，將互聯網和景區建設相結合，在提升游客游覽體驗的基礎上，還能切實的提高景區管理效率以及實效性。

一、智慧旅游概述

互聯網目前已經滲透到了社會的各行各業，據調查數據顯示，截止2018年6月，中國網民規模達到8.02億人，2018上半年新增網民數量為2968萬人，與2017年相比增長3.8%，互聯網普及率為57.7%，而世界網民的人數更是達到了40.21億。大數據、云計算、物聯網等等互聯網技術，也在不斷的對人們的生活、工作產生影響，從這個角度上分析，旅游業和信息技術、互聯網的相互結合，成為了旅游業的必然發展趨勢。同時，旅游市場“散客化”現象，從側面推動了智慧旅游的發展，且為旅游行業指出了一條新的發展渠道。

二、智慧旅游的市場特點分析

隨著信息技術的高速發展，游客在旅游的過程中，對信息技術的依賴程度也在不斷提升，旅游景區是旅游業的核心要素，而傳統的旅游景區建設、經管方式與當今人們的習慣出現了諸多矛盾，和“可持續發展”建設目標不符，為了讓旅游景區為游客帶來更好的觀感、體驗，旅游景區就要結合當前的信息技術、互聯網技術，向智慧化旅游景區進行轉化、升級，智慧景區的市場特點主要體現在以下幾個方面。

（一）旅游方式個性化

隨著人們綜合素養、經濟水平的提高，當今游客更傾向于個性化、自主化、多元化的旅游方式，在對旅游景點、旅游路線進行查詢的時候，大部分游客都選擇了在網絡上進行咨詢，據可靠數據顯示，我國有超過75%的游客，通過網絡進行旅游查詢、私人路線定制，以此提高旅游的體驗感。

（二）散客數量增多

我國團隊旅游人數比例在逐年下降，熱門景區的自主游客、散客數量約為景區總人數的75%，針對這種現象?；ヂ摼W技術可將游客的出行計劃、衣食住行、購物娛樂等多方面的需求，拆解為單個的旅游產品，游客通過互聯網就能進行自主選擇，這種方式更符合當今游客的個人需求，且旅游市場的潛力也能被最大限度發揮出來。

（三）景區管理實效性

除去服務方面的因素，針對景區亂扔垃圾、隨意涂鴉等情況，智慧景區的建設也能加強景區的安保力度，提高景區環境的整潔度，促使旅游業朝著現代化、智能化的方向發展。智慧旅游景區的建設從其綜合應用，到外部表現層面的構成，相較于傳統景區都有著一定程度的加強。

三、智慧景區基礎建設

（1）WIFI網絡全覆蓋。為提高旅游景區內網絡平臺的利用率，提升游客的旅游體驗感，景區首先要實現WIFI網絡的全面覆蓋，在這一點上，景區可和移動運營商進行深度合作，全方位優化景區的通信設施，實現“時時高帶寬、刻刻優網速”，游客在景區內可隨時的上網了解新動態。

（2）在線平臺搭建。景區周邊以及景區內餐飲、住宿、交通、購物要建立起一個完整的服務平臺，每個商戶的服務內容要詳細，且要結合用戶評價系統，通過官方以及游客的雙方管控，全面提高景區的服務質量，通過聯合公安、工商等監管部門，杜絕強制消費、惡意誘導等現象的出現。游客進入到景區在線服務平臺的覆蓋范圍，連接景區的WIFI網絡，就可在平臺上在線購買商品，利用GPS定位實現商戶導航，同時景區還可結合用戶的實際需求，拓展景區游覽路線私人定制的相關服務。

（3）線下智慧服務。結合電子移動設備NFC、二維碼掃描等等功能，景區可采用電子門票、電子門禁等等形式，買票、驗票可通過網絡直接進行，游客到達現場之后不用進行人工取票或者自動取票，只需要通過二維碼掃描或者NFC感應，就可直接進入景區。同時，在景區可提供無人自主導游，結合互聯網、GPS、物聯網等技術，游客通過景區導覽設備或者移動設備，就可觀看景區導游圖。

（4）三維模擬展示。為增加景區的觀光人數，景區可利用AR、VR等技術，在網絡上建立起數字景區，實現真正意義上的智慧虛擬旅游。游客通過互聯網，就能對景區的景色、自然文化遺產、生物多樣性、古文物、有全方位的了解。

四、智慧景區管理建設

以“互聯網+”理念為核心，實現傳統旅游業和互聯網的有機結合，建立起新時代的旅游業O2O管理模式，全面提高景區的管理實效性，具體景區可從以下幾個方面入手。

（一）實時監測

通過監控技術、GPS技術，對景區內的車流量，熱門景點實際情況，人流時空分布的情況進行全面監控，利用信息技術對各個區域的人數進行管控，游客也可通過線上平臺進行在線排隊。通過這種方式，游客能夠獲得更好的旅游體驗，景區也能夠對各種意外事故的發生進行監控。

（二）智慧管理

建立起線上的管理平臺，以網絡溝通平臺為基礎，以景區內數據監控為管控目標，建立起線上的景區管控交流中心，實現景區的線上統一化管理。工作人員通過互聯網平臺，就能接收到工作任務，查詢到現場的實際情況。

（三）智慧辦公

應用大數據、云技術，實現真正意義上的“無紙化”辦公，景區內人員的分布、旅游人數的增加以及減少，都可進行綜合分析，利用大數據技術可為景區的建設發展提供可靠的參考數據。智慧辦公的實現不僅能夠提高景區辦公工作效率，還能減少景區在人力上的資金投入。

五、結束語

綜上所述，在互聯網技術和傳統產業不斷融合的時代背景下，旅游業的智慧化發展是必然的趨勢，同時智慧景區的建設也是改善景區現存管理問題的重要途徑，所以景區建設人員、管理人員要對智慧景區的建設給予足夠的重視，將各項建設措施落到實處，促使旅游業在新的時代背景下快速轉型。

（作者單位：四川職業技術學院）

作者簡介：楊藍馨，1999年生，女，研究方向：旅游英語。