基于財務共享服務模式的企業績效管理問題研究

勞永紅 何昊

摘 要：隨著世界經濟的發展，信息經濟促進了企業形式多樣化的迅速發展，企業間的競爭日益加劇，企業迫切需要提高資金的運作和管理效率。財務共享服務模式作為新引入的管理方式，我國許多企業正在構建和運行。財務共享服務模式雖然在國外得到了有效的實施，但我國應用財務共享服務模式還不成熟，導致我國在應用該模式時，企業績效管理出現了較多的問題。因此，針對該問題展開研究，進而提出相應的建議。

關鍵詞：財務共享服務模式；績效管理；平衡計分卡；信息管理平臺

中圖分類號：F273 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2018）23-0015-02

在市場競爭越來越激烈的環境下，如何提高企業的競爭力成為關鍵。企業要提高效率同時降低成本獲得收益，需要探索符合經濟發展趨勢的財務新方法使財務信息務核算由定期化轉變為日?；?，財務模式由分散化轉變為集中化，使財務管理實現一體化。因此，財務共享服務模式應運而生，正好符合企業管理的需求，代表著企業管理發展的新方向。企業規模越大，需要管理的財務信息越繁雜，企業的規模促使企業的管理目標要與績效管理目標相匹配。企業有效地實施績效管理，不僅能對企業管理和財務共享中心的績效評價更加公正，還能更加客觀地處理人力資源管理存在的問題，進而能提出符合企業發展狀況的相關應對措施，在此基礎上才能逐步提高企業在財務共享中心下的整體績效。但是，目前我國對于財務共享服務模式下企業績效管理理論和實踐的探索尚處于不斷完善的階段，同時企業在該模式下的績效管理還存在諸多不足和問題，這些都需要進行探討和研究，才能進一步提出解決方案。

一、財務共享服務模式與績效管理概述

（一）財務共享服務模式

財務共享服務模式是將標準化的財務業務流程進行再造，把流程中的一些具有重復性的財務業務進行資源整合，統一集中到財務共享中心進行信息加工，從而使企業將有限資源專注于自身的核心業務，達到降低成本、整合資源、提高效率和提高客戶滿意度的目標。通常，財務共享服務模式主要適于規模較大的企業，實施該模式可以有效降低人力成本，減少煩瑣的流程，提高企業運行效率，極大程度地降低企業的綜合成本，使企業能夠保持長期的競爭優勢。

（二）績效管理

績效管理是在規定的時間內評價員工工作狀態和工作成果的一種管理形式，通過制定的客觀統一的績效管理標準，使各級管理者及時了解員工在考核維度內的工作努力程度、業務能力和工作業績，及時評估員工的工作效率和效果。

績效管理是指企業為實現發展目標而對員工工作績效和工作能力進行改善和提高的管理形式，績效管理過程主要管理企業績效實現的各個階段和要素?？冃Ч芾砀嗟氖菍⑵髽I戰略目標進行分解來進行績效評估。在時刻保持溝通的前提下，及時幫助員工掃除工作中的障礙，給予員工相應的解決方法和指導，與員工共同完成企業的績效目標。同時，企業的績效評估還應用于日常的管理活動當中，以時刻激勵員工對工作業績進行持續改進，這樣才能更好地實現組織的愿景和企業戰略目標。

二、財務共享服務模式下績效管理中存在的問題

（一）財務共享下的績效管理目標不夠確切

目前，國內企業的財務共享服務模式的應用仍處于起步階段，缺少經驗性的指導并且試運行的時間還較短，還未能系統地總結出一套適合企業的財務共享服務模式，企業在運用財務共享服務模式中出現了較多的問題。進行績效評價時遇到了一些挑戰，例如如何選取指標、如何設定權重等?，F在多數企業在運用財務共享服務模式時，依然擺脫不了對傳統績效評價的依賴，甚至不能區分財務共享服務模式下的績效管理目標和傳統管理模式下的績效目標，這樣將會導致企業的績效不能真實地反映企業的實際情況。因為缺乏指導性的相關理論，難以發現財務共享服務模式與企業戰略的內在關系，企業不能夠準確把握財務共享中心在企業中的作用和地位[1]。因此，不能有效地區分和制定符合財務共享服務模式的績效管理目標，容易導致績效管理的方向和實施偏離企業的發展戰略，不能充分體現財務共享中心的主要作用。

（二）現有績效管理指標體系不匹配現有財務共享服務模式

國內企業在實施財務共享服務模式時，還是習慣使用之前的績效考核方式。傳統的績效考核方式本身就存在許多的不足，如績效管理的指標不全面，考核的結果并未考慮員工的長遠發展和全面提升等；以往傳統的績效評價體系也未能全面反映各要素中的客戶滿意度、服務品質等情況。除此之外，一些企業還使用舊的績效考評方式對員工進行評價，極大地降低了財務共享中心的使用性。并且，財務共享服務中心建立后，企業的組織結構發生了一些變動，但沒有及時更新績效管理的方式，原有的績效管理指標體系不適用。企業沒有考慮財務共享服務模式的特殊性，而制定與財務戰略一致的績效管理模式，導致該模式不能很好地滿足企業現在發展的需求，極大程度地降低了財務共享中心的有效性。

（三）財務共享服務模式下績效考核措施落后

企業的績效評估一般都是按年度來考核，少數企業會按季度進行考核。正因為考核周期較長，有些管理者就會按照員工最后考核期內的表現來評價員工的工作情況，這樣的方式會導致評估不夠客觀公正，使員工感覺到不公平，容易挫傷員工的積極性和主動性。同時，管理者考核后的側重點是放在考核結果上，以考核結果作為對員工獎懲的依據，評估過程不夠嚴謹，評估結果又不夠具有代表性，使得績效考核目標失去了意義。并且，多數企業在建立財務共享中心后，并沒有及時制定相適應的績效考核標準，導致員工不能明確績效評價的作用，企業也無法及時了解到員工的最新想法，使員工和企業之間的交流存在阻礙。因此，不考慮員工的內在需求和工作性質，使員工感到不公平，工作效率降低，這樣的績效管理具有滯后性。

（四）缺乏與財務共享服務模式績效管理相通的信息管理平臺

財務共享服務中心的主要作用就是將大量且重復性的數據進行統一梳理，那么企業針對這些數據整合而進行的績效管理就起著巨大的作用。較為完善的財務共享中心都會具備功能齊全的績效管理信息系統，定期向企業發送綜合的績效數據，使企業能夠及時發現問題和解決問題。當前企業更多的是關注母公司的財務狀況，還未能隨時及時了解子公司的情況，數據信息傳達的力度不夠，不能及時有效傳達前端的最新財務狀況，企業得到的信息較為分散，信息的整合度不夠高，企業缺乏統一梳理數據信息的平臺[2]?？梢?，現在基于財務共享服務模式，企業的信息系統建設還不夠充分，不能全面有效地整合和利用績效管理信息，這將會成為企業使用財務共享中心的核心問題。

三、優化企業財務共享服務模式下績效管理的建議

（一）轉變財務共享服務理念，制定合理的績效管理目標

首先，轉變財務共享的理念，不斷加強相關技能的培訓，提高員工對財務共享服務模式的認識，在理解的基礎上再有針對性地進行培訓學習。同時，重視對各層級人員的溝通和培訓，使其更全面地掌握財務共享服務模式的主要內容，以利于該模式的推廣和應用。其次，設計與該模式相匹配的績效管理目標，明確在財務共享服務模式下的績效管理目標。企業結合財務共享服務模式制定的績效管理目標需要滿足以下幾個原則：戰略導向原則、全局化原則、可驅動原則、可實現性與挑戰性相結合的原則[3]。企業可以通過績效管理目標將企業的利益與員工的個人利益聯系在一起，讓其成為員工工作的動力。此外，還要多關注其他績效管理目標，實現均衡發展，保持與企業戰略相協調。

（二）構建科學完整的績效考核評價指標體系

企業要達到績效管理與財務共享服務戰略相匹配統一的目的，需要設計和建立科學適用的績效指標體系，根據各方面因素的要求，選取符合企業實際情況的方法和工具，在實施過程中，不斷發現問題和解決問題以提高績效指標體系的操作性。平衡計分卡的主要作用就是將企業現有的績效和企業未來成長軌跡結合起來進行分析，是一種有效的績效管理工具，它能把企業的短期行為和長期目標結合起來，把長期目標轉化為一種可量化的指標來進行監測和評估[4]。平衡計分卡的設計一般包括四個維度，即財務維度、客戶維度、企業內部流程維度和學習創新維度，企業應該在這四個維度間均衡地計量，通過計分來始終保持與企業發展戰略的一致。

（三）完善績效管理基礎工作和績效考核制度

考核的目的是讓員工明白和理解如何正確地為企業做事，通過考核可以激起員工的積極性，挖掘員工的潛能。在財務共享服務模式下，企業穩定運作的重要保障是人員的科學管理。首先，完善和做好績效管理前期基礎工作。進行良好的績效交流，及時發現員工遇到的困難并提供相應的幫助，有助于增強員工的歸屬感。其次，制訂財務共享服務模式下的績效管理建設計劃。前期做好調查分析工作，進行大規模的宣傳，收集有關的資料數據，使用工具進行數據分析和得出結論，使之與戰略相匹配。最后，不斷更新完善績效考核制度。平衡計分卡的使用應該與員工的薪酬福利聯系在一起，最大限度地調動員工的主動性；持續不斷地完善績效激勵機制，確定合理的考核周期，對整個周期實施績效考核和評估。

（四）建立財務共享模式的績效管理信息綜合平臺，優化績效考核質量

要完成績效考核指標的統計工作，需要有相適應的績效管理信息系統來配合，才可完成績效考核的評價，所以需要建立一個能接受財務共享中心的綜合績效考核信息的平臺，由系統間后臺的相互連接，將傳統會計信息系統進行集成再梳理。建立一個IT平臺，使績效管理的大量數據可以在規定的時間內自動完成，績效管理者可以有更多的時（下轉36頁）（上接16頁）間去關注績效管理的設計和評價，能夠隨時觀測考核的狀態，優化人力資本。財務共享中心的財務制度都存放在統一的數據庫中，績效管理系統和財務共享服務信息平臺連接，通過統計分析得出準確的績效考核指標，可更好地評價員工處理業務效率、客戶滿意度及企業整體的績效水平。

四、結論

我國在經濟全球一體化的發展中已經深刻意識到企業要在激烈的市場競爭中占有一定的市場份額，就需要不斷尋求提高企業管理水平的有效途徑，同時，需要企業結合現代科學信息技術來提高管理效率，通過符合績效管理體系的績效評價來保證企業的高效運行。財務共享服務模式主要是以共享信息為平臺，將傳統的會計業務進行流程改造，大量重復的財務業務都集中在一起進行梳理，很大程度上減輕了財務人員的工作負擔、優化了人力資本，使企業的成本下降。但對我國企業來說，財務共享服務模式是一個新生的事物，財務共享服務模式的許多理論在我國的應用處于探索階段。因此，企業需要根據實際情況建立相匹配的績效管理信息系統來保證企業的高速運作。企業要及時發現和反饋績效管理過程中可能或者已經存在的問題并立即采取措施解決，這樣才能體現財務共享中心的真正價值，使企業提高經營管理能力，并處于更有利的競爭地位。

參考文獻：

[1] 劉超.財務共享服務模式下企業績效管理研究[D].天津：天津科技大學，2016.

[2] 萬蓓.財務共享服務模式下企業績效管理問題探討[D].南昌：江西財經大學，2010.

[3] 張丹丹，孫英.探討財務共享服務模式下企業績效管理問題[J].知識經濟，2017，（23）：6-7.

[4] 范曉蓉.淺析財務共享服務模式下企業績效管理問題[J].現代商業，2012，（5）：65.

[責任編輯 陳 銳]