智能電網形勢下的電力營銷優質服務對策分析

王海萍

內蒙古電力 淵集團冤有限責任公司阿拉善電業局, 內蒙古 阿拉善盟 750306

最近幾年隨著用電量的需求日益增長，使得市場競爭壓力更加嚴峻，電力企業傳統的營銷方式已經滿足不了市場，只有結合公司的實際情況加強改革，制定適合公司的營銷策略，才能跟上智能電網的發展腳步。

1 電力市場特點

客戶需求量大，供電公司需要滿足客戶需求量并不斷提高服務質量，供電公司壓力不斷增大，要不斷地尋求發展，跟上時代發展的腳步。

2 電力市場的發展

2.1 營銷方式的轉變

不能單純供電，需要提高服務水平，向服務型轉變；從基礎設施向開放性設施轉變，提高工作效率。

2.2 節能環保

現如今對人類生存造成最大威脅的就是全球變暖，傳統電網排放的CO2已經不符合當今社會環保、低碳、安全等多種要求。智能電網很好地替代了傳統電網，更加環保安全，是未來電力的核心發展方向[1]。

3 智能電力營銷環境下的問題

3.1 服務效率低

在當前信息技術快速發展下，部分供電公司未能不斷開展技術創新，各種服務都不到位，沒有更新相關的硬件設施，技術革新依舊停留在表面，影響了工作效率，不能給顧客提供優質服務。例如營銷服務上的創新不足，不能夠吸引顧客。

3.2 缺乏服務意識

電力營銷必須采用先進的技術才可以適應發展，但目前一些電力營銷人員創新程度不夠，服務意識和積極性都不高，在發展道路上止步不前。

3.3 缺乏服務措施

當代社會生活水平不斷提高，這對于供電公司的要求就更加全面，不僅需要滿足客戶的需求量，還要提供多重保障。但從目前的形勢來看，供電企業不能及時滿足客戶需求量的主要原因是缺乏先進的設施，沒有意識到營銷設施的重要性，營銷設施投入力度不夠。

4智能電網形勢下的電力營銷優質服務策略

4.1 提高服務意識

只有創新才可以帶動企業的發展，企業要引進更先進的設施，讓服務人員對新的技術及時進行學習，提高服務水平，同時多注意當今社會的發展趨勢，找到適合供電公司的發展路線，提高公司的整體水平。

4.2 優化渠道

優化繳費的服務水平，不僅要提高線下的服務效率，也要在網上創建繳費的平臺，例如建立微信公眾號；創建繳費網頁，使客戶可以清楚準確地看到供電信息；發展網上客服，可以幫助客戶快速解決疑難問題；多種渠道并行以提高服務效率，但也需要不斷改善優化以，便客戶可以享受更好的服務。

4.3 提高客戶體驗式服務

客戶的滿意是推動公司前進的動力，可以建立多項客戶體驗區，以便為客戶提供更優質的服務。

5 智能電力營銷環境下優質服務的重要性

5.1 優質服務的意義

傳統的電力營銷在交易工作中缺乏服務的憂患意識，大大降低了供電企業的服務質量。電力企業要想更快地占領市場，創新的同時需要提高服務的質量[2]。

5.2 提高企業形象

需要在生活中加大宣傳電力在環保方面的特點，使客戶更加信任供電企業，并且與企業建立良好的關系。在企業得到經濟效益的同時多為客戶服務，爭取得到互利，提升企業在社會上的地位。

綜上所述，當今社會發展智能電網是必不可少的，為了更高的生活質量與服務水平，供電企業需要不斷地創新營銷服務的方式，采取有效的服務對策，正視營銷中出現的問題并找到解決方案。