培訓管理對員工滿意度的影響分析
——以A控股集團為例

楊 靜

（上海工程技術大學管理學院，上海 201600）

隨著社會經濟的快速發展，人力資本開始成為影響企業核心競爭力的重要因素。因此越來越多的企業開始重視通過培訓來提高員工的素質，以此來促進企業的發展。那么，如何使培訓管理變得讓員工可以接受并感到滿意？本研究將通過調查A控股集團員工的培訓滿意度，分析員工對整個培訓的主觀感受和具體效果，并且針對性提出改進措施。研究可以幫助企業不斷改進培訓方案，提升企業員工對于企業文化的認同感和對企業的忠誠度，從而達到培訓效用的最大化。同時，為其他企業在培訓方案的選擇與制定提供參考借鑒意義。

一、培訓滿意度問卷設計

1.調查設計。本調查以A控股集團近期接受過培訓的在職人員為主要調查對象，采用問卷調查的方法。發放《培訓滿意度調查問卷》，問卷共計15個題項，其中選擇題12題，主觀問答題3題。調查問卷主要從培訓具體內容、講師授課、以及培訓反饋效果這三大方面來進行培訓滿意度的評價。主要是從培訓目的，是否在實際工作中有幫助，是否增強對企業認同感等方面著手來設計問卷。采用不記名的方式進行培訓滿意度調查。

2.問卷調查。問卷設計完成后做了預測試，選取了10位人員作為被調查者作為預測試，根據反饋情況修改問卷提高問卷的質量。然后進行正式調查此次問卷共發出58份，回收有效答卷46份。

二、調查結果分析

1.總體情況分析。根據對《培訓滿意度調查問卷》結果研究分析得知，整體培訓滿意度不高，滿意的只占35%。因此，學員對本次培訓整體上并不滿意。

2.存在的問題。此次問卷調查反映問題如下：（1）此次培訓內容大部分人能夠接受，培訓目的較為明確、難易程度適中；（2）大部分人覺得此次培訓內容運用到實際工作中的可能性比較??；（3）大多數人都不太愿意繼續參加此類培訓；（4）公司本次培訓的目的尚未達到，培訓效果不明顯，甚至引起部分人員不滿情緒，認為培訓干擾了他們的工作。

三、中小企業培訓滿意度低的原因

1.培訓體系不完善。培訓的四要素分為講師、授課內容、上課對象以及上課環境。培訓體系的完善需要對這四要素進行合理、系統的計劃安排，才能幫助企業實現希望達到的培訓目標。A控股集團總體缺少完善的培訓體系，培訓講師是由各部門領導人員組成，并不是很專業，培訓課程由各部門領導人員按照自己的意愿制作PPT課件，缺乏專業性與可靠性；對于培訓后期評估也沒有落到實處，以至于最后成了“賠訓”。在接受培訓的過程中，企業員工也存在很多的不足之處。例如領導不在場的時候存在冒名頂替接受培訓的現象；培訓過程中講師缺乏與學員的互動交流，傳統的枯燥式講授，學員也不會認真接受培訓。因此，對于中小企業而言，亟待建立一套完整的培訓體系和培訓制度，設計培訓工作流程，制作相關的表單，制訂培訓計劃。

2.受“培訓無用論”影響。企業在發展的過程中對員工的培訓也開始逐漸重視起來，但是部分中小型企業依舊觀念陳舊，認為企業進行培訓是無用功。企業認為員工目前所擁有的技能已經滿足當前的工作需求，而且耗費人力物力進行培訓不僅不能增強企業員工工作能力，還占用員工的工作時間或者業余時間。目前大多中小型企業培訓都只流于形式，不能給企業帶來直接效益，即投入小于產出。全世界通用的評估培訓效果的方法是柯氏四級評估法：第一層反應性評估，主要指培訓的課堂氛圍；第二層學習性評估，指員工自我感受是否學有所獲；第三層行為性評估，包括培訓是否改變個人行為；第四層績效性評估，即行為改變產生的績效結果。第一、二層實現相對簡單，但是第三、四層都能夠做到就具有挑戰性，需要相應的制度文化來規范。企業希望依靠培訓來提升績效，改變員工行為就需要通過企業的政策制度實現激勵。但是當培訓效果不明顯不能提升企業績效時，企業就片面地認為培訓無用。公司員工往往對于培訓管理也存在著偏見，部分企業的培訓不規范，培訓方式不得當，導致企業員工認為培訓只是走過場，對企業和自身的發展都沒有實質性的幫助。因此，企業應該在培訓之前思考一套完善的培訓需求分析，認真考慮員工的想法，科學合理地進行培訓活動。

3.忽視培訓的艱巨性。培訓工作是一個長期的過程，需要多方面的支持與配合。培訓師需要采用適合的培訓方法，企業員工需要積極地參與，領導也要重視并且適當參與其中。由于員工個體的學習能力與思維習慣等差異，因此培訓效果也會存在差異。企業要著眼于自身現實情況，定好培訓的目標，并且認識到培訓是一個循序漸進、任重道遠的過程。

4.培訓脫離實際，缺乏針對性。目前的培訓體系大多是單向選擇，學員只能根據特定講師具體的授課內容和風格，被動地去接受所要學習的知識。企業培訓的內容大多缺乏針對性和實踐性。在制訂企業培訓計劃的時候，企業人力資源部門大多缺乏對員工的實際培訓需求調查，也沒有依據所在企業的具體情況，講師也只是根據培訓模版來進行培訓課程的設計。

中小型企業在培訓時易受到企業過去的工作思路和模式的影響，缺乏創新。培訓管理往往流于形式，缺乏與公司目前的實際情況相結合。制定培訓方案的管理者也通常為了迎合領導的想法，在制訂培訓計劃時多從企業未來發展戰略、新業務發展等方面考慮，而忽視了員工真正的培訓意愿以及職業生涯發展。公司應該立足于員工的技能缺陷，加強溝通，設計真正面向員工需求的培訓課程。

四、提高中小企業培訓效果的對策

1.完善培訓系統。培訓工作是人力資源開發中的一項系統長期工程，應該要有計劃性和針對性。公司需要建立健全的培訓管理機制，固定一定的時間段，每季度、每月制定一系列的培訓計劃。培訓計劃的制訂，前提是需要做好相關的培訓需求工作。做到培訓需求短期需求分析與長期需求分析相結合，立足長遠，進行系統合理的安排。企業也要完善培訓評估監督機制，對于企業而言，如果希望培訓管理能夠真正地起到效果，那么適當的監督是必不可少的。培訓的過程中往往也要加強溝通，了解員工的動態想法，密切關注員工接納培訓的實際情況，最后在培訓結束的時候對員工的考試要認真對待，這樣才能確切了解員工的學習情況。

2.與員工職業生涯規劃相結合。員工為了個人發展大多會制定自己的職業生涯規劃，同樣組織為了明確發展方向也會幫助員工職業生涯的發展晉升。進行職業生涯規劃能夠幫助員工找準自身的位置，從而根據個人的特質、職業傾向來發揮自身的潛能。企業進行培訓規劃的時候應該將員工的職業生涯規劃納入培訓體系，掌握員工各自的發展特點，提高員工的工作技能和綜合素質，化被動培訓為主動培訓。企業在培訓的過程中傳達科學的職業生涯規劃，能夠幫助員工提升職業技能和知識水平。員工離職的原因往往是企業滿足不了自身的發展規劃，因此人力資源部門要完善培訓體系。企業在制訂培訓計劃時，可以提供職業咨詢，崗位輪換等機會，滿足員工的需求。企業需要建立一支完善的培訓講師團隊，增強員工的自主性，加強與員工的溝通交流。讓員工也可以進行模擬講師的活動，讓員工擔任小講師，為員工換位思考，更深層次地了解培訓活動等等提供契機。因此，在企業在完善培訓管理體系時，應該全當面考慮員工職業生涯規劃，無形中引導員工適應企業的發展方向，還可以使得員工認同企業進行培訓的必要性，提高員工對于企業的認同感。

3.做好培訓效果評估。培訓評估是培訓工作的總結與完善，它的目的在于讓管理者明確培訓的效果以及不足之處，為后期的培訓工作展開提供借鑒意義。培訓效果評估分為短期和長期，短期主要是可以通過培訓考試、員工參與情況以及追蹤培訓評估表等形式來進行?？梢粤私鈫T工對于培訓內容的接受程度和積極參與情況，考量培訓的內容是否具有實際意義等，以便于及時更正培訓的相關進度及其內容。長期主要是追蹤后期培訓是否對工作有幫助，是否提升了員工的績效、滿意度以及對組織的認同感。短期長期評估相結合來檢驗培訓的最終效果，發現其中存在的不足不斷改進。不僅可以幫助提升企業員工培訓管理的滿意度，還可以不斷完善企業的培訓體系，豐富培訓的經驗。在培訓活動結束時候認真總結，制定真正符合企業要求、能夠深入實際工作、服務于員工切實需要的培訓管理活動。

4.完善激勵機制。良好的激勵機制能夠調動員工參與培訓的積極性。目前部分企業員工認為培訓無用等等現象主要還是在于缺乏完善的培訓激勵機制。完善員工培訓激勵機制不僅可以調動員工積極參與培訓活動，還可以減少企業人才流失的損失。但目前，大部分中小企業缺少一套完整的培訓激勵措施，企業培訓的整個過程只是完成任務，員工在接受培訓之后并沒有得到任何的獎懲激勵。因此，員工都是盲目被動地去接受培訓活動，缺乏自主性，培訓的滿意度大打折扣。合理的培訓激勵機制包括物質和精神激勵。在物質激勵范疇可以采用多種方式，如將薪酬與員工的知識技能相掛鉤，定期進行績效考核。對于通過培訓表現優異，績效得到顯著提升的員工優先考慮崗位晉升。企業也可以采用不同的激勵培訓措施來實現培訓效果的最大化，例如野外拓展，團隊活動等更能激發員工的熱情。企業可以鼓勵員工的自我提升，幫助他們進修學歷或者提高外語水平，鼓勵他們學習接納新知識和新思路。精神的激勵也是必不可少的，對于表現優異的員工可以給他們頒發培訓優異徽章。企業可以舉辦交流會，了解大家的想法，營造企業的整體團結一致的氛圍。對于培訓的結果也需要動態更新，及時反饋給員工所在部門。對于表現好的進行獎勵，表現較差的可以適度懲罰，獎懲有度，相輔相成。企業培訓作為一種激勵的手段，需要關注員工所想，員工的滿意度和情感體驗，“體察民情”“適銷對路”才是對員工真正的激勵。

5.營造學習型企業文化。企業打造“學習型組織”能夠幫助企業不斷緊跟時代動態發展方向，不斷學習超越競爭對手站穩腳跟。學習型文化主要是組織思考如何支撐企業成長發展，把團隊學習結合起來，建立共同愿景。學習型組織可以幫助員工樹立終身學習觀，不斷豐富自我，提升他們的自主學習能力。企業在培訓過程中應注重培養員工的自我學習能力，幫助他們轉變故步自封的觀念，不斷自我提升緊跟時代步伐。企業需要結合公司具體情況營造學習型文化，明文規定員工需要達到的要求，制定獎懲措施，達到反饋控制的效果。鼓勵團隊成員之間加強交流溝通，互幫互助，形成一個共同學習的氛圍，繼而達成共同愿景。促進企業充滿活力與創造力，不斷進步增強競爭力。同時，企業可以舉辦一些學習型的活動，例如演講比賽、工作經驗交流等，讓員工了解自身的不足之處，取長補短并且調動學習的自主性。促進企業形成一種積極向上、自主學習的良好氛圍，構建科學決策、學習創造和競爭能力、合理分配的學習型組織文化。