湖南省公共服務行業普通話推廣現狀及對策（下）

馮傳書 陳榮

二、湖南省公共服務行業推廣普通話工作的對策與建議

針對公共服務行業推普工作存在的問題，為更好地做好推普工作，充分滿足人們日益增長的文化需求和精神需求，加快建設小康社會、和諧社會的步伐，我們提出如下對策和建議。

（一）各級政府高度重視，加大宣傳力度

我省在省、市州、縣區都設立了語言文字工作機構，也建立了推普工作持續發展的戰略機制，但對公共服務行業的機制和要求并沒有真正落地。推普工作，政府一定要起主導作用，普通話推廣機構要承擔起具體實施的責任，二者加強聯系，聯合推進，組織協調、整合各種社會資源，積極為公共服務行業提供語言方面的咨詢、培訓等服務。

公共服務行業應認識到推廣普通話不是額外負擔，而是“增加了一種競爭能力”，是單位文化建設的重要內容。說普通話是服務行業的基本技能，說好普通話是提高服務質量的重要手段，而提高服務質量是企事業單位贏得激烈市場競爭的核心內容之一。公共服務行業可把說普通話同員工的切身利益掛鉤，在招聘、培訓、晉升、獎罰中加強普通話的要求。

（二）推普要有計劃、有層次地逐步實施

普通話的推廣工作要結合公共服務行業的特點、各行業的工作性質、各單位人員的年齡分布，有計劃、有層次地逐步實施。

1.根據公共服務各行業、各單位的性質不同，可以由一線服務人員所在部門向其他部門推進，由前臺接待向行政后勤再向一般的保潔工人推進，由開展較好的行業向其他行業推進。

2.根據公共服務各行業工作人員的年齡分布不同、跨度比較大的情況，可以從較為年輕的人員向年齡比較大的人員推進，重點難點在45歲以上與學歷較低的人群。

3.普通話應從單位領導向一般工作人員普及。在任何單位，領導都應該以身作則、率先垂范。

（三）營造良好的普通話語言環境

如果說心理、生理、認知等個體因素是第二語言習得的內部條件，那么環境則是影響語言習得的重要外部條件。其實不論是母語的習得，或者是第二語言的習得，都與環境有著密切的關系。因此，創造有利于普通話學習和使用的環境尤為重要。

首先要形成用普通話思維的習慣。據語言學理論分析，一個人的語言和思維可以是相同的，也可以是不同的。如果語言與思維一致時，不會有問題，但是如果說普通話時用方言思維，那么言說者心里就會有一個翻譯的過程，這樣說出來的普通話便不會流暢。因此，公共服務行業工作人員一定要認識到思維訓練的重要性，形成用普通話思維的習慣。

其次，可利用單位推普員和普通話相對標準人員的優勢，努力感染身邊的人加入推普行列。如教身邊不會說普通話的長輩說普通話，與家人在家采用普通話與方言兼用的形式進行交流等，擴大普通話的使用范圍。

（四）開展普通話培訓，系統學習語音知識

由于受到當地方言的影響，公共服務行業工作人員在說普通話時會產生一些共同的偏誤。之所以容易發錯音，一方面的確是受到了方言的影響，但還有一個重要原因是他們缺少一定的語音知識。只要掌握普通話的發音部位和發音方法，掌握方言語音和普通話語音的特點及對應規律，長期堅持，勤加練習，要掌握標準讀音并不困難。

首先，請專業的普通話測試員擔任培訓教師。其次，各行業各單位應把普通話培訓納入到工作培訓當中，有計劃地開展普通話培訓。第三，可以制定符合自己實際的語言規范?？梢詤⒄諊倚缘囊幷轮贫?，結合自身實際情況，制定出符合單位自身發展需要的語言規范制度，并通過多種措施將語言規范制度落到實處。第四，加強有關推普的延伸活動。培訓是普通話提升的一個方面，但單靠培訓是不夠的，學習往往得法于課內，增益于課外。普通話需要培訓之外的長期練習，我們提倡普通話成為工作用語、社交用語。 第五，開展普通話測試工作，學習和測試相結合，以切實提高各行業工作人員的普通話水平。

（五）開展形式多樣、旨在提高普通話水平的活動

推廣普通話工作可以考慮把普通話的學習融入到人們的業余文化活動中，不僅可增強人們說普通話的意識，也可提高人們的普通話水平。業余文化活動作為單位提升培訓的延伸，更能在實踐中使人們體會到學習普通話的樂趣。

首先，公共服務行業可定期組織員工開展形式多樣、內容豐富的文娛活動推廣普通話，如舉行演講比賽、朗誦比賽、文藝演出等，讓推普工作在快樂的活動氛圍中有效開展。其次，各單位可對員工舉辦普通話學習班，開展語言藝術講座，學習方言和普通話在聲母、韻母、聲調以及詞匯、語法等方面的區別和對應規律。第三，可以選送普通話較好的同志參加提高普通話的培訓，為各單位培訓出推廣普通話的骨干。第四，發揮榜樣的力量，樹立典型，切實把普通話作為公共服務行業的職業語言。

（六）電視欄目中適當增加有關推普節目

適度合理地在電視欄目中增加一些關于推普的內容，或者編排一些專題，或者制作一檔有關推普的欄目。其欄目的內容應該能夠全面介紹普通話知識，能夠倡導人們學習、并激發人們學習普通話的興趣。

（七）正確處理好推廣普通話和保護當地漢語方言的關系

方言文化本是中國文化的組成部分，例如各種地方戲劇正是體現了中國方言的多樣性及方言文化的博大精深，推普過程中若不尊重地方方言，會大大傷害方言區人民的地域文化情結。如今，各地以保護方言、拯救地域文化為主題的活動也在持續地進行。推廣普通話，不是要消滅方言。與其用政治手段扼制方言文化，倒不如尊重地方語言差異，培植方言文化，正確地對待“推普”與“保方”之間的關系。

【基金項目：2017年度國家語委“十三五”科研規劃重點項目“湖南普通話推廣的歷史、現狀及對策研究”（項目編號：ZD1135-46）；2017年湖南省語言文字應用研究專項一般課題“湖南省高校普通話水平機輔測試實施現狀、問題與對策研究”（項目編號：XYJ2017GB19）；湖南省社科基金項目（13YBB092）】

（作者單位：湖南省語言文字培訓測試中心 湖南工程職業技術學院）