風險管理標準在急診護理管理中的應用

蔣維娜 吳云霞 楊冬梅

【摘要】目的：探討風險管理標準在急診護理管理中的應用效果。方法：選取我院2017年3月-2018年3月期間收治的急診護理患者120例為研究對象，均分為兩組，對照組為常規管理，觀察組為風險管理標準，對比兩組管理情況。結果：觀察組的不良護理事件發生率5.00%低于對照組的16.67%，觀察組的生存質量、滿意度評分高于對照組，統計學有意義（P<0.05）。結論：風險管理標準在急診護理管理中的應用效果顯著，降低了不良護理效果發生率，提高了患者生存質量和滿意度，值得應用。

【關鍵詞】風險管理標準;急診護理管理;應用效果

【中圖分類號】R47【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-6851（2019）06-118-01

急診科為醫院重要的組成部分，接待的患者存在重、危、急等特征，病死率非常高，受到患者疾病的影響，患者及家屬極易滋生心慌、焦慮、易怒等負面心理情緒，對于急診護理人員的要求較高，稍微處理不善，就會導致患者病情惡化，危及生命安全，還易產生醫療糾紛，因此，急診護理管理質量對于醫院和患者而言極為重要，如何提升急診護理管理質量成為了新的問題，風險管理標準的應用效果顯著[1]。本文為探討風險管理標準在急診護理管理中的應用效果，特選取我院2017年3月-2018年3月期間收治的急診護理患者60例為研究對象。報道如下。

1 資料與方法

1.1 資料

選取我院2017年3月-2018年3月期間收治的急診護理患者120例為研究對象，均分為兩組，每組60例，其中，對照組男性患者35例，女性患者25例，年齡在20-55歲，平均年齡為（34.21±1.25）歲;觀察組男性患者36例，女性患者24例，年齡在21-56歲，平均年齡為（34.26±1.24）歲。兩組患者在（年齡、性別）等基本資料方面，統計學無意義（P>0.05）。納入標準：所有患者或家屬均簽署知情同意書。排除精神疾病者;排除不簽署知情同意書者;排除全身免疫性疾病者。

1.2 方法

對照組為常規管理，依據原有的管理制度，嚴格執行相關操作。

觀察組為風險管理標準，內容為[2]：①組建風險管理小組：組長由護士長或資深護師擔任，組員為護理經驗豐富的護理人員組成，定期對護理人員進行護理培訓，主要強調護理人員在遇到護理糾紛時的處理方法，做好護理措施，對護理過程中存在的風險進行評估，上報，做好記錄。②強化護理人員護理水平：定期對急診護理人員進行相關急診護理知識的培訓，提升急診護理人員的法律意識和風險防控，護理經驗豐富的護理人員攜帶經驗較少的護理人員一起工作，提升護理水平。③完善管理制度：針對現有的管理制度進行評估，找出其中不完善之處，結合實際情況，完善急診護理管理制度，為患者提供優質的護理服務。④分診護理：評估患者的病況，依據患者的病況進行分診處理，重癥、危急的患者提前處理，病況較輕者稍后處理，將患者依據病情嚴重程度分診處理，給予相應的護理措施，穩定患者的病況，重癥患者開放綠色通道，縮短患者的搶救時間，提高搶救成功率。

1.3 觀察指標

觀察兩組不良護理事件發生情況、生存質量、滿意度評分情況。不良護理事件：護理缺陷、護理差錯、護理投訴。生存質量評分依據生存質量評分量表進行評估，0-100分，評估分數越高，表示生存質量越高，反之，表示生存質量越低[3]。滿意度評分依據滿意度評分量表進行評估，0-100分，評估分數越高，表示滿意度越高，反之，表示滿意度越低。

1.4 統計學處理

將數據輸入到SPSS19.0中，分析，用（x±s）表示平均值，組間用t、χ2檢驗，P<0.05，統計學有意義。

2 結果

2.1 兩組不良護理事件發生情況

兩組的不良護理事件發生率為5.00%和16.67%，觀察組的不良護理事件發生率低于對照組，統計學有意義（P<0.05）;見表1。

2.2 兩組生存質量、滿意度評分情況

兩組的生存質量、滿意度評分進行比較，觀察組的生存質量、滿意度評分高于對照組，統計學有意義（P<0.05）;見表2。

3 討論

急診科作為醫院的重要科室，面對的患者存在發病急、病情變化快、危害性高的特點，當患者進而急診科后的護理管理質量極為重要，直接影響著患者的診治，還會滋生各類醫療糾紛，使得患者的治療效果變差，還會影響醫院的聲譽，應給予重視[4]。

針對急診患者的特殊性，急診護理管理質量極為重要，急診護理管理質量越高，患者的生存質量和生活質量越高，產生護理不良事件的可能性越低;風險管理標準為人性化、全面化的管理措施，通過掌握患者的基本病況，結合實際情況，為患者建立風險管理小組，對現有護理管理中存在的不足之處找出并完善，然后實施新的護理管理措施，定期對護理人員進行培訓，完善管理制度，提升護理人員護理水平，應用價值極高，值得優先選用[5]。

綜上所述，風險管理標準在急診護理管理中的應用效果顯著，降低了不良護理效果發生率，提高了患者生存質量和滿意度，風險管理標準值得在急診護理管理中應用。

參考文獻：

[1]陳綺堅，孟金鳳，趙華宇.風險管理標準在急診護理管理中的應用[J].護理實踐與研究，2016，13（1）：108-109.

[2]劉軍平.風險管理標準在急診護理管理中的應用分析[J].世界最新醫學信息文摘，2017，11（50）：108-109.

[3]陳愛軍，莊麗娜.澳新風險管理標準在急診護理風險管理中應用的價值[J].中國實用護理雜志，2015，31（s1）：223-224.

[4]孫偉.臨床護理風險管理在25例急診患者安全管理中的應用分析[J].中國衛生標準管理，2017，8（7）：161-162.

[5]吳楊玲，黃曉銘，陳秋云.護理風險管理在急診綜合病房中的應用[J].中外醫學研究，2016，14（36）：64-65.