經營者如何激發員工的熱情？

根據中國工商行政管理總局公布的資料，中國大約有半數企業在創業后5年內消失。而民營企業的平均壽命只有3.7年，生存期限極為短暫。由此可見，要讓企業長期持續發展絕對不是一件容易的事情。我可以推測，企業家共同的煩惱就是：怎樣激勵員工，把企業變成熱情燃燒的團隊，促使公司持續成長發展。

1.要讓員工愛戴你

企業經營最初級的形態，就是經營者自己單槍匹馬，或者與夫人一起創業，開個家庭作坊或個體商店。但是靠這種形式，不管個人多么勤奮，拓展的空間仍然有限。想要擴大事業規模，就不能不雇用員工，哪怕是招聘一兩名員工，與他們一起工作，謀求企業的成長發展。在聘用員工時，作為雇主，經營者會開出條件，比如月薪是多少。應聘者如果接受，就會同意在這種條件下提供自己的勞動力。

這是由簽訂雇用合同形成的一種買賣性的勞資關系。雙方本來就不是合作經營的伙伴。但是，經營者個人再努力也有限度，特別是小企業。經營者如果沒有可以依靠的人，就必須把身邊僅有的幾位員工當作共同經營的伙伴。讓他們與自己想法一致，努力工作，支撐事業的發展。一定要讓他們和自己同心同德、同甘共苦，成為共同經營的合作伙伴。

我在創立京瓷后不久，就利用各種機會，敞開胸懷，積極地向員工們講述自己的想法，講述公司將如何發展。這么做，就是因為我把員工當作了共同經營的伙伴。既然是我的經營伙伴，就必須讓他們理解我的想法。同時，也正因為我把員工當伙伴，員工們才會認真地、用心地傾聽我的講話?！斑@樣的社長，我甘愿追隨。雖然公司的待遇并不高，但這個人我跟定了，我愿意一輩子跟他走?！睘榱俗寙T工們萌生這樣的心情，為了在企業里構建如此牢固的人際關系，我殫精竭慮，拼命努力?！按龃_實不高，工作還很艱苦，但是強烈地感受到社長對我的期盼。單論條件，還有更好的公司可去。但與其跳槽，不如在這里加油，盡管這是一個不起眼的小公司?！北仨毰ψ寙T工們產生這樣的想法。

盡管我們努力去構筑這樣的關系，但有時我們信任的員工仍然會辭職離去。這是最讓經營者感覺悲哀的事?！斑@個人是可用之才！”正當你信任他、期待他，并委以重任的時候，他卻輕易地辭職而去了。發生這樣的事，甚至會讓社長產生自我否定的感覺?！斑@家伙大有可為，今后或許能成為公司的臺柱?！碑斈憧粗厮?，用心栽培他的時候，他卻瞧不起公司，嫌棄而去。對于每天全力以赴、認真工作的經營者而言，這是最寂寞、最苦悶、最無奈的事了。

為了不發生這種令人痛苦的事，必須意識到要與員工維系牢固的心靈的紐帶，要與他們建立發自內心的、令人感動的、心心相連的人際關系，為此，經營者一定要千方百計、努力再努力。

有一件事，讓我再次痛感與員工建立這樣的關系有多么重要。那是我從零開始創建的又一家企業——第二電電，當它成為新生的KDDI后五周年的時候。當時有四五位從KDDI 退休的經營干部相約，招待我們夫婦倆一起外出旅行。他們在京瓷幼小時期就進了公司，勤奮工作，后來又被派到KDDI，對京瓷和KDDI的發展都是有功之人。行程安排是一起打高爾夫球后在旅館住一宿，晚上舉辦謝恩會。

我接受邀請，大家一邊喝酒，一邊推心置腹，深入交談。我說道：“當初的京瓷只是京都的一家小企業，毫無名氣。那時的大學畢業生是不肯進京瓷這種小型企業的，除非他們別無去處。但是，你們進來了。所謂‘破鍋配破蓋，也算門當戶對吧。當時聚集到京瓷門下的，都是資質平庸的人。就靠著大家拼命努力，才有了京瓷的今天?！?/p>

我說到這里，他們就說，當時親戚朋友都著實為他們擔心：“什么京都陶瓷公司，從來沒聽說過。這公司可靠嗎？還是找一家靠譜一點的企業吧?！钡?，接著他們卻這么說：“不錯，我們對未來很擔憂，但在見到稻盛以后，心里就冒出一個念頭——如果是這個人的話，我們甘愿追隨，無怨無悔。就憑這一信念，我們一直努力奮斗，直到現在?！?/p>

如今，他們都擁有了相當的資產。在京瓷上市前，我把京瓷的股票按面額分給他們。一旦變現，他們都將成為大資產家。所以他們說道：“我今年已經65歲了，和老婆、孩子過得悠然自得，感覺很幸福。正因為遇到了你，才有了我的今天?！贝蠹叶紴樵诰┐啥冗^的這段人生由衷地高興?？晌艺f：“不過啊，了不起的是你們。來到京瓷這個破公司，信任我這個沒有經營經驗、沒有工作業績、才30出頭的青年人，任勞任怨、心無旁騖，一直跟隨我，才有了今天。這不是我給的恩賜，是你們自己奮斗的結果?！?/p>

經營者必須在公司內構建這樣的人際關系。愛戴你這個社長，去哪里都愿追隨你，要培養這樣的員工。在這種心心相連的人際關系的基礎之上，加快企業發展，讓員工獲得幸福。這就是經營者的要務。

2.向員工闡述工作的意義

在京瓷的創始期，我不僅在感情上打動員工的心，而且訴諸理性，努力用道理來說服員工，激發他們的積極性和主動性。那就是講述“工作的意義”。這對中小企業的員工而言，可以起到很大的激勵作用。

現在的京瓷，是精密陶瓷行業首屈一指的企業，被稱為擁有尖端技術的高科技企業。但在精密陶瓷的制造現場，卻與高科技的形象有落差。特別是在京瓷創業初期，連廠房都是借來的老舊木房，根本感覺不到高新技術企業的氛圍。精密陶瓷所用原料是極細顆粒的金屬氧化物。原料的調配工序、用沖壓機壓制的成型工序，還有將燒結后的產品加工到符合尺寸精度的研磨工序，工作現場全是粉塵飛揚。

還有，在成型產品的燒制工序中，溫度高達一千幾百度。當溫度超過1700度時，火焰不是紅色，而是一片白光，如果不戴作業專用的眼鏡，連爐內也無法窺視。因為溫度太高，在夏季，勞動環境異常惡劣。就是說，雖然是制造精密陶瓷，但實際上是非?？菰?、非常辛苦的勞作。所以招進的員工一上崗，馬上就滿身粉塵、汗流浹背。員工們一點也感覺不到這是高科技的活兒，體會不到工作的意義。

我最初工作的企業松風工業是一家制造絕緣瓷瓶的公司，當時進廠的一批人，后來同我一起創建了京瓷。當時我就覺得一定要想辦法提高他們對工作的熱情，提升并維持他們對工作的主動性、積極性。為此，我采用的辦法就是向他們講述工作的意義。在晚間工作結束之后，我經常把他們召集在一起，講下面一番話：“大家日復一日，揉粉、成型、燒制、研磨，或許大家覺得這是又單調又無趣的工作，但絕非如此?！?/p>

“現在大家手頭的研究，具有學術上的價值。無論是東京大學的教授、京都大學的教授，還是從事無機化學研究的專家們，至今沒有一個人在著手進行這種氧化物燒結的實用性研究。我們現在是在研究最尖端的技術，我們的工作意義重大?！薄斑€有，我們現在所做的課題，全世界也只有一兩家公司在做，堪稱全世界最先進的研究開發。這種研發一旦成功，我們的產品將被廣泛使用，將對人們的生活做出巨大貢獻。而這個社會意義重大的研發工作成功還是失敗，完全取決于你們，取決于你們每天的工作。拜托你們了！”

這樣內容的話，我每天晚上都會對員工們講。如果只是簡單地下指示——“在乳缽中將這些粉末和那些粉末研磨混合”，那么員工們產生不了任何工作熱情。所以，我總是諄諄告誡他們“混合粉末”這一行為中蘊含了多么重要的意義。

當時還是20世紀50年代中期，第二次世界大戰剛過去10年，又逢嚴重的經濟蕭條，日本還很窮困，找工作也很困難。高中畢業后，好歹進家公司，只要每個月能領到薪水就滿足了。當時幾乎所有人都這么想。但是，當他們發現了自己的工作中所包含的意義，他們就會熱情高漲，最大限度地發揮出自身的潛力。我就是這么想的，所以在工作結束后，每天晚上我都把他們聚集起來，不厭其煩，向他們訴說工作的意義。

3.向員工揭示愿景和目標

向員工闡述工作的意義，加上樂于自我犧牲，這兩條發揮了很大的作用，員工們因此愛戴我這個經營者。在這個基礎之上，為了進一步提高員工的積極性，鼓足他們的干勁，我采取的措施就是揭示企業的愿景和目標，也就是vision。

從京瓷還是中小企業的階段開始，我就一直向員工們訴說自己的夢想?！拔覀兩a的特殊陶瓷，對于全世界電子產業的發展必不可缺，讓我們向全世界供貨吧！”

我接著向他們說：“如果能做到這一點，那么，雖然起步時，我們是一個毫不起眼的街道工廠，但我想把它變為西京原町第一；成為西京原町第一后，就要成為中京區第一；成為中京區第一后，就要成為京都第一；成為京都第一后，就要成為日本第一；成為日本第一后，就要成為世界第一?！?/p>

京瓷在京都市中京區西京原町創立，所以先說“西京原町第一”。雖然那時的京瓷還只是借他人廠房的一角，員工只有幾十人，年銷售額不足一億日元的小企業，但從那時起，我就不斷向員工們鼓吹“要立志成為日本第一、世界第一的企業”。

但是，實際上，從最近的市營電車站到公司這一段短短的距離中，就有一家大型企業——京都機械工具公司。從早到晚，“當！當！”的沖壓機器聲響個不停，一派生氣蓬勃的景象。這家企業生產維修汽車用的扳手、鉗子等車載工具。而我們借人家的木結構倉庫，跌跌撞撞，剛剛投產，不過是一個才起步的小企業。

因此，嘴上說要成為西京原町第一，但員工聽的時候臉上的表情是：“要做到比上班路上的那家大型企業還要大，怎么可能呢？”就連說豪言壯語的我自己，當初脫口而出，說這話的時候，也沒相信真的能做到。

更不用說“中京區第一”。中京區有一家上市企業島津制作所，后來這家企業還有人得了諾貝爾獎。這家企業是世界分析儀器制造商中非常出名的公司。要成為中京區第一，就必須超越島津制作所。這簡直是根本不可能的事！盡管如此，我依然不知疲倦地、不厭其煩地向員工們訴說夢想：“要成為中京區第一、京都第一、日本第一、世界第一?！庇谑?，起初半信半疑的員工們不知從何時起就相信了我所訴說的夢想，并且為實現這一夢想齊心合力、努力奮斗。而我自己也逐漸將這一夢想變成了確實的目標。

其結果，京瓷在精密陶瓷領域超越了原本領先的巨型企業，成長為世界第一的公司。同時，展開了多項事業，成長為年銷售額超過1萬億日元的企業。企業的全體員工共同擁有美好的愿景、遠大的目標，大家都具備“非如此不可”的強烈愿望，那么，強大的意志力量就能發揮出來，組織就會產生巨大的能量，朝著夢想實現的方向前進，越過一切障礙。實現夢想、實現愿望的力量源泉就是“愿景和目標”?！耙压咀龀蛇@種理想的模樣！”描繪這樣的愿景，與員工共同擁有這樣的愿景，把他們的積極性最大限度地調動起來，就能成為推動企業發展的巨大的力量。

4.明確使命，并與員工共有

再進一步，為了維持員工的熱情，保持他們的積極性，讓他們不動搖，不松勁，就需要“mission”，換句話說，就是明確公司的使命，并與全體員工共同擁有這一使命。讓我理解這個“mission”，也就是明白京瓷公司使命的契機，是公司設立后第三年發生的員工的反叛事件，當時京瓷還是一個很小的企業。公司創立第二年錄用的10余名員工，經過一年的工作磨煉，已經成了生力軍。我查了當時的筆記，時間是創業后第三年——1961年4月29日，這10余名員工突然來到了我的面前。

“獎金至少要多少，工資漲幅每年至少要多少，你要給我們承諾。進廠時，原以為是一家不錯的公司，誰知道是個剛剛成立的、弱不禁風的小企業，我們心里非常不安。作為經營者，你要給我們一個保證，否則我們集體辭職，我們已經做好準備?！彼麄冞@樣逼迫我。我對他們說：“保證工資獎金的漲幅，做這樣的承諾是不可能的?！蔽医忉屃水敃r公司的處境和現實的狀況，但說不服他們。談了三天三夜，我還把他們帶到了自己家里。最后我說：“雖然對將來的事情無法做出保證，但我一定會把企業辦成讓你們高興的好公司。請你們相信我?！边@樣總算把事態平息了。

其實，京瓷創業之初，我把創業目的定位在：“讓稻盛和夫的技術問世?！倍徊糠謫T工卻不認同，“工資怎么升，獎金怎么加”，他們來要求待遇上的保障。這讓我愕然。當時，我鹿兒島的老家仍然十分貧困。我是家里七兄妹中的老二，父母兄弟節衣縮食，好不容易才讓我上了大學。所以，我參加工作以后，想著多少都要給家里一點經濟上的支持。雖然少得可憐，但我還是每個月都給家里寄錢。

對家里的親人尚且照顧不及，那些與我無親無故的旁人，卻向我提出要保障他們現在乃至將來的生活。這讓我非常困惑?！霸缰绱?，就不該創業，當個工薪族，進一家公司，把自己的技術發揚光大，那不是更好嗎？”說實話，我當時真這么想。然而，再三思考以后，我終于想明白了：讓員工生活幸福，這才是企業存在的目的。于是，從“追求全體員工物質和精神兩方面的幸?！遍_始，我一鼓作氣，定下了京瓷公司的經營理念。確立了這一經營理念，我就向全體員工宣布：“京瓷公司今后就把這個理念中倡導的宗旨作為經營的目的?！边@一經營理念的確定，對于激發員工的熱情，調動員工的積極性，發揮了巨大的作用。

如果把京瓷作為稻盛和夫技術問世的場所，我自己當然會意氣風發，全力以赴投入研究，接連不斷地開發出新的產品。但從員工的角度，他們一定會想，“讓我們拼命工作，目的不過是推廣稻盛和夫的技術，讓稻盛和夫名揚天下?！边€有，如果公司發展順利，員工們只會想，那不過是增加了稻盛和夫的個人資產。因此，如果企業的目的，僅僅歸結到實現某個人的私利私欲，那么，點燃員工的熱情、調動員工的積極性是不可能的。

當初，在制定這一經營理念的時候，我還沒有意識到這個理念中所蘊含的“大義名分”。但現在回頭來看，在這個樸素的理念中包含著了不起的“大義”。所謂“大義”，在辭典中的定義是：“人應該奉行的重大的道義?！比绻沁@樣，“大義”就必須是脫離“私”、追求“公”的行為。而“實現全體員工物質和精神兩方面的幸?！边@樣的企業目的，就超越了經營者個人的私利私欲，為了員工，這就體現了“公”，這正是“大義”之所在?！按罅x”這個東西具有鼓動人心的巨大力量。雖然不是“實現世界和平”那么宏大的目的，但是，讓匯集到企業來的員工都獲得幸福，這樣的企業目的，就能讓全體員工從內心產生共鳴，就可能為大家所共有。

另外，因為這個目的讓人問心無愧，毫無歉疚，所以，作為經營者，我可以堂堂正正、毫不躊躇，全力投入經營。這一理念構筑了京瓷企業文化的基礎，造就了今日的京瓷。具備全體員工能夠共有的、可以提升員工士氣、調動員工積極性的光明正大的企業目的，這是企業統治中最重要的事情。

第二電電（現KDDI）的創業成功，道理也一樣。當時，年銷售額不足2000億日元的京瓷向年銷售額超過4萬億日元的巨型企業日本電電公社（即現在的NTT）發起了挑戰。第二電電成長發展為今天的KDDI，正是因為它的創業動機是建立在大義的基礎之上。

當通信事業允許市場自由競爭時，我希望有日本的大企業組建新公司來對抗電電公社，通過競爭降低通信費用。但因為畏懼龐然大物NTT，誰也不敢出面挑戰。這樣下去，NTT 將繼續維持它的壟斷地位，或者只會出現形式上的競爭企業。那么，當信息化社會到來的時候，因為通信費居高不下，日本必將落后于時代。對此，我十分擔憂。在這種情況下，風險企業京瓷毅然舉手，挺身而出，挑戰NTT。

創建第二電電，歸根結底乃是出于“為國民降低通信費”這一純粹的動機，就是說，出于大義名分才創立了第二電電這個企業。因此，我召集第二電電的員工們，鼓勵他們：“讓我們努力降低國民的通信費用。能夠參與如此偉大的事業，我們的人生一定會變得更有意義。這是百年不遇的機會，在這項宏大的社會改革開始的瞬間，我們有幸親臨現場，我們應該表示感謝。讓我們努力奮斗，成就這項偉大的事業吧！”

另一方面，在京瓷之后舉手參與的國鐵公司認為：“自己擁有鐵路通信的技術，有通信方面的技術人員，在東京、名古屋、大阪之間鋪設通信干線，只要在屬于自己公司管理之下的新干線的側溝中安放光纜就行。另外，與國鐵有交易的企業很多，以他們為中心，很容易獲得大批顧客。與以京瓷為主體的第二電電相比，在所有的方面國鐵公司都具備優勢?！庇谑?，他們設立了日本電信公司。還有，以日本道路公團及豐田汽車為主體的日本高速通信公司也應運而生。舊建設廳是他們的后盾，他們也可以沿著東京、名古屋、大阪之間的高速公路鋪設光纜，簡單地完成基礎設施，還可以利用豐田公司具備的強大銷售能力。

也就是說，除了第二電電之外的這兩家公司，他們開展通信事業，并不是出于大義名分，而是基于利害得失。這三家公司在市場上展開了激烈的競爭。結果，國鐵賣掉了日本電信公司，而道路公團及豐田創建的日本高速通信，被現在的KDDI合并收購了。如今，在新電電的三家公司中，只剩下了從第二電電發展而來的KDDI，它已經成長為僅次于NTT 的綜合電子通信運營商。

有技術，有資金，有信用，又有銷售能力，一切條件全都齊備的企業失敗了；而只具備大義名分，沒有資金，沒有技術，什么都沒有的第二電電卻成功了。我認為，這證明了一個道理：確立具備大義名分的企業目的，對于推進事業而言有多么重要。

5.向員工講述哲學，提高心性

要將這個“美麗心靈”發揮出來，并不是什么難事。這是每個人本來就具備的，只要實踐孩童時代父母和學校老師教導的樸實的倫理觀就行了，如此而已。這就是把“作為人，何謂正確”作為判斷基準的實踐性的哲學，我稱之為“PHILOSOPHY”，我在京瓷不斷地講述這個哲學。經營者自己要學習哲學，通過學習提升心性。同時不僅自己要提升，而且要給員工們講述哲學，要做出努力，讓哲學為公司內的員工們共有。

為了實現崇高的企業目的，我準備以這樣的思維方式，以這樣的哲學來經營企業。必須在公司內講這樣的話，哲學必須與員工共有。就是說，為了能與員工心心相通，在確立了企業的“愿景”“使命”之后，接下來經營者需要做的，就是講述自己的哲學，與員工們共有這種哲學。

經營者的思想、人生哲學，在講述企業的目的和使命的時候，自然而然會流露出來，也必須流露出來。為了有資格講述這種普遍性的哲學，經營者自己一定要不懈努力去提高自己的心性。在企業剛創建的時候，經營者的心性不高、器量不大，這沒關系。但經營者不進步，企業就不能發展。經營者必須努力學習正確的哲學，拓展自己的器量。

企業家在揭示崇高的經營目的、使命的同時，在親身實踐為達到這種目的、使命所需要的哲學、思維方式的同時，你們一定要做出努力，與員工們共同擁有這種目的、使命和哲學。這時候最重要的是：要讓員工們看到，作為經營者你自己真心實踐這種哲學、思維方式的堅定意志和決心。

但是，正如運動員如果不天天鍛煉，就不能保持強健的身體一樣，人的心靈、人格，如果不是經常性地努力去提升，很快就會回到原來的低水平。相反，如果經營者不斷嚴格要求自己，規范自己的言行，率先垂范，努力實踐哲學，每天反省，持續提升人格，那么，看到經營者這種認真的態度，員工們也就會自覺地去實踐哲學。

“既然社長有這么好的思想，我們員工也要響應，我們尊敬社長，我們要和他一起為公司的發展努力奮斗！”經營者必須要讓員工產生這樣的想法。像這樣，員工的思想意識變了，與經營者一條心了，大家一起付出不亞于任何人的努力，那么，企業就一定能順利發展。這正是企業經營的要訣。

本文作者系京瓷名譽會長，KDDI最高顧問，日航名譽顧問。