中小學生情緒管理指導的五個基本理念

情緒溝通是運用情緒表達技術和方法進行情緒的人際交流，這一環節使情緒信息進一步外顯化，得到他人理解和接納的情緒有助于個體滿足內在需要。只有做到這一步，情緒的意義才真正被凸顯。

情緒管理指導理念是對情緒管理指導的目標和方向等基本問題的理性認識，是教師對學生進行情緒管理指導時所應秉承的正確理念。根據筆者觀察，不少教師對情緒管理指導理念的認識是零散和模糊的，因此有必要對情緒管理指導理念進行梳理，使其從隱性的、零散的知識轉化為顯性的結構性知識，成為教師情緒管理指導本體性知識中的必要組成部分。

在情緒管理指導過程中，我們往往會遇到如下問題：情緒有好壞或對錯之分嗎？情緒管理就是壓制、忽視情緒嗎？誰該對你的情緒負責，是別人讓你情緒不好嗎？情緒管理只是對情緒層面的分析和調整嗎？情緒管理只限于轉化消極情緒嗎？通過對這一系列問題的追問和思考，生成關于情緒管理指導的五個基本理念。

一、情緒是個體內心需要的表達和對環境的適應，沒有好壞之分

人們通常在兩種意義上談論情緒的好與壞：一是情緒對身心活動的影響;二是情緒驅動的行為與行為后果。這兩種情形都存在混淆，前者是對情緒影響與情緒本身不加區分，后者是把情緒驅動的行為等同于情緒本身。兩種混淆直接造成了人們對消極情緒的排斥和不接納，忽視了情緒本身所具有的重要功能：信號功能和適應功能。盡管消極情緒常常給身心活動帶來不良影響，容易導致不恰當行為，但它本身的出現卻是有意義的，不但能幫助人們更好地適應環境，而且透過它所傳遞的內心信息，個體可以增進自我了解和自我成長，也可以增進人際互動深度從而促進人際關系。

首先，情緒是人的內心需要滿足與否的外部表現，這是情緒的信號功能的主要體現?？梢哉f，情緒的背后是需要。這啟示我們在面對消極情緒時，要首先意識到它是某種需要不被滿足的信號，它值得我們認真思考：其背后哪些心理需要未被滿足、應該如何從滿足需要的層面去根本性地解決情緒問題。要對情緒和情緒影響加以區分，需要消除的是情緒的不好體驗或對身心的不良影響，而不是情緒本身，在尋找方法調節體驗和減少負面影響之前，要留出時間先了解一下情緒究竟反映了怎樣的內心缺失，否則會錯失與內心對話的時機。

同樣，人們在面對消極情緒時常常把關注點聚焦在情緒驅動的不良行為和行為后果上，以此談論所謂的“壞”情緒。這里再次需要我們保持清醒的區分意識，情緒驅動的行為和行為后果不好，不等同于情緒本身不好，情緒驅動的不恰當行為及行為后果是不被接納的，但不能因此而否定情緒本身，不能把孩子（情緒）和洗澡水（情緒驅動的不好行為及后果）一起倒掉，從而造成對情緒所蘊含的內心信息的忽視和遺漏。來看一個例子。

事件情境：小明的媽媽沒有經過小明的允許看了他的試卷。

【情緒】小明生氣地對媽媽大聲嚷嚷：“你答應過我不會隨意看我的成績，你又說話不算數！”說完使勁摔了一下自己的書。

【媽媽的回應】媽媽說：“我了解一下你的學習情況有錯嗎？你和我發什么火呀？”

【行為反應】小明拍著桌子對媽媽大吼：“這已經不是第一次了?！比缓蠛莺莸仃P上了自己的房門。

在這個情境中，因為媽媽違背了兩人的約定，小明感到自己沒有被尊重，他的憤怒是正常的情緒反應，不過他的溝通表達方式和隨后的行為反應是不恰當的。小明媽媽如果能理性地對兒子的正常憤怒反應與不恰當的行為加以區分，就會意識到自己不能接受的是兒子的行為，但可以去共情兒子的情緒、解讀并回應情緒中所隱含的對尊重的訴求，就不會使親子沖突激化。

從小明的角度看，雖然他的情緒是可被接納的，但是他的行為反應需要調整。比如，他可以認真堅定地對媽媽說：“你答應過我不會隨意看我的試卷，說話不算話，我覺得你不尊重我。我希望你以后一定要征求我的同意后，才可以查看?！边@樣，小明不但表達了自己的生氣感受，而且表明了自己的心理訴求，個人邊界得到尊重。從這個事件中可以看到，即使是憤怒這類情緒也應被接納、被傾聽、被共情，但是情緒驅動的行為需要得到恰當的引導。

與情緒的信號功能幫助我們更好地理解內心、自我和他人相比，情緒的適應功能則表明消極情緒在一定情境下能幫助個體更有效地應對環境。比如，恐懼能促使我們迅速逃離危險處境，焦慮使我們面對不確定的威脅時提前做出預防性應對行為，等等。這時，人們平常所謂的“壞”情緒卻具有正面作用?？梢?，在幫助個體適應環境這個意義上，每種情緒都有存在的價值，好與壞的區分是對情緒適應功能的抹殺。

情緒的出現總是有意義、有價值的，不分好壞，都應該被接納，但情緒驅動的行為應該加以引導，這是我們面對情緒時應該持有的基本態度。

二、情緒管理的起點始于對情緒加以覺察、理解，讀懂情緒是有效調節情緒的前提

情緒蘊含著重要信息，情緒管理的正確打開方式是解讀這些情緒信息?，F實中，當人們出現負面情緒時，隱忍、逃避、否認、拒絕是常見的處理辦法，或者急于轉換不舒適的情緒狀態，這樣做已然跳躍到對情緒反應的調節，直接省略了情緒管理中前三個環節：情緒覺察、情緒理解和情緒溝通，其結果只是將情緒暫時壓抑到潛意識里。但情緒的能量還在，情緒問題不斷積累，壓抑的情緒最終會像火山一樣爆發出來。這是因為徑直尋找方法或策略來調節轉換情緒，情緒沒有得到正視，情緒信息沒有被揭示和解讀。

讀懂情緒，至少有兩個步驟：情緒覺察和情緒理解。情緒覺察是對情緒的識別和描述，借由身體反應、心理感受、外在表現或對感受的思考，來發覺自己或他人產生了何種情緒，并能用恰當的情緒語言和詞匯描述情緒。情緒理解有四個層次：基于情緒典型情境和情緒意義的理解，基于認知和信念的情緒理解，基于需要和愿望的情緒理解，基于自我的情緒理解。情緒覺察和情緒理解是在接納情緒的前提下對情緒信息的深入挖掘，這是情緒管理的起始點。來看一個例子。

媽媽告訴小芳：“下周我們要搬進更大、更舒適的房子了，你幫忙打包收拾一下物品?！毙》悸牶蟛]有表現出媽媽所期待的開心，反而悶悶不樂，媽媽覺得別人家搬新家都是高高興興的，這孩子的反應有點不正常?？粗》纪贤侠辉敢鈩邮终戆峒椅锲?，她認為小芳鬧情緒是因為犯懶，心里的話正要沖口而出：“讓你干點活，就這么不情愿，你爸爸去世早，你都是初中生了，得體諒媽媽的辛苦?！钡怯忠幌?，小芳平日挺懂事，于是媽媽細心地問小芳：“搬新家，對你意味著什么？”小芳哭著說：“我不想離開和爸爸一起生活的房子?！痹瓉?，小芳把老房子當成是對爸爸愛的聯結象征。媽媽這才恍然大悟。

這個例子中，這位媽媽起初認為小芳的表現是因為懶惰，試圖通過批評和壓制來轉換小芳的情緒，可想而知，那只能讓小芳低落感受中再添一份委屈。幸虧這位媽媽沒有急于去要求女兒調整情緒，思考之后，選擇了細心覺察、詢問和傾聽，才使得女兒心中的留戀和愛得以傾瀉而出。由此，這位媽媽才能準確理解，小芳的悶悶不樂是因為心中埋藏的悲傷，女兒還不能很好地面對再一次喪失：搬離老房子，意味著父愛聯結的喪失。接下來，如果想真正幫助小芳去調節情緒，可能的一個思路就是如何去處理悲傷和喪失，怎樣留存愛的聯結，迎接新的生活，等等。而這個路徑如果不經由情緒覺察和情緒理解的過程就難以被揭示出來。

除了覺察和理解情緒，還要能恰當地進行情緒溝通。情緒溝通是運用情緒表達技術和方法進行情緒的人際交流，這—環節使情緒信息進一步外顯化，得到他人理解和接納的情緒有助于個體滿足內在需要。只有做到這—步，情緒的意義才真正被凸顯。

三、每個人是自己情緒的主人，向內尋找情緒產生的原因，而不是指責外在

有些人常會這樣抱怨：他讓我很傷心、他讓我很生氣……他人該對“我”的情緒負責嗎？回答這個問題，讓我們從貝克和艾利斯的思想開始討論。兩位心理學家都強調了認知在情緒過程中的作用，情緒并非由外在情境或事件直接導致，而是個體對事件、情境解釋或評估的結果。除了認知，心理需要、期待、自我概念和自尊也是情緒產生的根源?？梢?，每個人的情緒從根本上來說是自己的事，與他人無關。教師指導學生要對自己的情緒負起責任，因為一個人的認知或想法是否改變，需要和期待是否要調整，建構怎樣的自我概念和自尊，這是由他自己決定的。來看個例子。

小華這次數學考了全班第一，可是回到家后，她并不是很開心。媽媽說：“這次考試進步很大啊，上次的成績處于班級中游的水平呢！媽媽真為你高興！這段時間努力很有成效??！”小華很不以為然地回應：“我這成績不算什么，隔壁班的朋友小葉比我高5分呢！再說了，這次考試簡單，成績好并不能說明數學能力強！”

這個例子中，小華的數學成績在班里名列前茅，成績有很大進步，這兩點的確值得自豪和慶祝。然而小華卻開心不起來，有兩個原因：相對于和自己縱向比較顯現出的個人進步，她選擇了和朋友小葉橫向比較的落于人后，所以有失落感;相對于把成績好歸因于自己努力付出，她選擇了把成績解釋為試題簡單，而這無助于自豪感。開心或不開心，實際上是小華選擇不同認知角度看待考試成績的情緒結果。

除了認知，心理需要、期待、自我概念和自尊也是情緒的根源?？梢?，每個人的情緒從根本上來說是自己的事，與他人無關。教師指導學生要對自己的情緒負起責任，因為一個人的認知或想法是否改變，需要和期待是否調整，建構怎樣的自我概念和自尊，這是由他自己決定的。達成這個理念的一個外在表現是，用“我很生氣”“我因為……而很沮喪”取代“他讓我傷心”“你讓我很生氣”這類的表述。從“他”“你”到“我”的表達式變換，絕不僅僅是主語的變換，背后是我們對情緒責任歸屬的理性認知。每個人是自己情緒的主人，對自己的情緒狀態負責。他人或事件情境充其量是情緒產生的誘因，而不是真正原因。

四、情緒管理不只是情緒層面的操作，更是透過解讀內心實現個人成長的過程

情緒的產生與認知、需要、自我有著密切關系，有效的情緒管理必然是超越就情緒論情緒，透過情緒，在認知、需要、期望、自我等這些更深的層面去提高自我覺察能力，促進個人成長。關于這一點，我們用薩提亞的冰山模型加以闡釋。

薩提亞冰山模型表明，體驗有自上而下的六個層次或水平：行為、應對、感受、觀點、期待和渴望。在這個模型中，隱藏在情緒感受之下的是一個人的信念想法、期待、需要和渴望，以及內在的自我。根據這個模型，如果我們想要深刻地去理解情緒產生的原因，就不能僅僅停留在誘發情緒的情境或事件層面上，還要去了解隱藏在情緒感受下面的部分。如有個媽媽因為孩子不整理房間、東西亂放而和孩子生氣。我們看一下對這個事件的冰山探索。

行為：因為孩子書桌零亂找不著學案，媽媽沖她吼，孩子也沖媽媽嚷嚷起來。

應對：指責批評（總是亂放東西，這么大的人了還是不知道整潔。）;說理（書桌要保持整潔，良好的學習環境有助于提高學習效率。）

感受：媽媽很憤怒、挫敗。

觀點：她書桌上的東西總是亂放，從來不整理，堆積如山;她都十三歲了，應該有自理能力。

期待：對孩子：我期待她按我的要求整理書桌;我期待她像我一樣愛整潔。對自己：我期待自己愛整潔的習慣能夠影響孩子。

渴望：我渴望被尊重（她能聽取我的要求和意見）;我渴望被認同（她在乎我的感受）。

自我：我真沒用，自己的孩子都教育不好;我在孩子的心中不重要，孩子不像以前那么在乎我了;我大吼的樣子很不可愛。

這樣的情境在生活中可能并不少見。通常這位媽媽在生氣之后會用做家務或向家人和朋友吐槽的方式使自己情緒慢慢平復，但是過些日子看到零亂的書桌可能還會生氣?？磥?，用傾訴或轉移注意力這類情緒層面的調節方式似乎不能從根本上解決問題。

借助薩提亞冰山模型對這個事件進行深層次探索，這位媽媽更好地覺察和理解了自己的情緒：“是什么讓我生氣呢？是我想控制她，想讓她跟我一樣;我沒有意識到我們是不同的，她喜歡隨意，而我喜歡有秩序;整潔是我最在意的，但不是她在意的，她不必一定要在意我所在意的東西;我缺乏對孩子的包容和尊重;想讓孩子認同整潔這一觀念，不能用命令和支配的方式，要有耐心，要慢慢去磨合，找到彼此比較舒服的方式”。思考到這個層面，有了這樣的覺察，內心是受到觸動的，她會更自覺地去調整自己的想法、期待，調整和孩子的相處模式，從而避免情緒的失控。我們可以期待她今后在情緒管理、包容性、尊重他人、親子溝通等方面的個人成長，當然她對自我的認知也擴展了。

所以，情緒管理不僅是在情緒體驗、情緒表達、情緒行為層面的操作，更是透過情緒去思考你想要什么，你期望什么，你在乎什么，什么能讓你生氣，什么能讓你開心，以此更深入、更清晰地了解自我，從而從情緒的覺察中汲取自我成長力量。因此，真正持久有效的情緒管理一定也是一個自我探索和自我成長的過程。

五、情緒管理的目標不應止步于調節消極情緒，更著眼于培養積極情緒

轉化消極情緒固然是情緒管理的一個重要目標，但這還不夠。豐盈幸福的生活不僅是煩惱很少，更要有積極體驗，感受幸福和美好。

消極情緒和積極情緒的性質是不一樣的。消極情緒具有適應性、防御性，使人的思想和行為都局限在以保護自己的生存為核心的狀態中。當消極情緒產生后，個體只能產生某些特定行為，如逃跑、回避等。而積極情緒具有發展性和擴建功能，可以擴展人的思想和行為方式。人在積極情緒狀態下會打破思想和行為的限制，展現出多種多樣的表達方式和行為，比如高興的時候手舞足蹈、載歌載舞等。還有觀點認為，人類的一些藝術行為正是積極情緒功能的直接體現，因為積極情緒有助于打破思想的限制，激發人們的創造性。

概括而言，消極情緒是限制性的、防御性的，而不是發展性的、生產性的。它固然有適應生存的重要功能，然而如果總是生活在緊張、焦慮、害怕、懊悔、生氣的“限制性”狀態中，那是對生命力的浪費。在積極情緒下，我們不會那么擔心和戒備各種威脅，以放松的狀態充分發揮自己的主動性，去探索世界、享受生活。在愉悅輕松的氣氛中，我們的思想靈感才會自由迸發，產生各種創意。來看兩個例子。

小紅原本是個活潑開朗的孩子，自從她有一次食物過敏后，媽媽擔心她在外面吃飯不能自控，所以限制了她的很多同伴活動，此后，小紅在交往方面變得有些不自信，甚至有些退縮了。

小琳參加班級的大隊長競選，由于準備不充分，她演講時結結巴巴，結果毫無懸念地落選了。這次競選失利讓她深受打擊，非常羞愧，她感覺自己的表現太糟糕了。之后，原本自信、積極參與各種活動的她再也不愿意去冒失敗、被拒絕、被評價的風險了，用她自己的話說：“心理陰影面積太大了?！?/p>

這兩個例子，前者是因為母親的焦慮而束縛了孩子的個人天地，使孩子失去很多和朋友們在一起的快樂交往體驗，人際交往技能的發展也出現阻滯;后者是孩子因為羞愧和對失敗的恐懼，束縛了自己手腳，從而失去很多挑戰自己的成長機會。這都是消極情緒限制性和防御性的體現。消極情緒成為生活主宰，壓抑了人的很多潛能。對此，每個人都要學會自覺的反思和覺察。

在避免消極情緒取向成為影響我們思考問題和行動選擇的主要力量的同時，更要發展積極情緒取向，這是兩條獨立的情緒管理路線。培養積極情緒的方式很多，比如，感恩日記、建立積極人際關系、發展興趣愛好等。我們需要引導學生學會制造快樂，主動去培養積極情緒，比如，興趣、愛、滿意、福樂、樂觀和希望、幸福等，從而讓生活和生命更加豐富和豐盈。

【齊建芳，北京教育學院教育管理與心理學院，副教授】

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