智能技術驅動下智慧圖書館服務框架研究

【引文格式】秦云.智能技術驅動下智慧圖書館服務框架研究[J].中國中醫藥圖書情報雜志，2020，44（1）：28-31.

摘要：文章主要介紹了智能技術的概念、發展趨勢及特點，分析了智慧圖書館服務與智能技術發展的關系，從館員：人力結構合理、服務：技術手段先進、資源：數據豐富準確、用戶：閱讀需求滿足4個方面闡述了智能技術驅動下智慧圖書館服務的框架要素，最后從提高館員智能技術操作、推動智能技術平臺應用、依靠技術提升服務效能和開拓渠道保障資金來源4個層面提出了智能技術驅動下智慧圖書館服務框架建立的有效途徑。

關鍵詞：智能技術;智慧圖書館;服務效能;技術創新

中圖分類號：G258.2;G250.76 ????文獻標識碼：A????文章編號：2095-5707（2020）01-0028-04

DOI： 10.3969/j.issn.2095-5707.2020.01.006

Research on Service Framework of Intelligent Libraries Driven by Intelligent Technology

QIN Yun

（Chongqing Library， Chongqing 400037， China）

Abstract： This article mainly introduced the concept， development trend and characteristics of intelligent technology， analyzed the relationship between intelligent library service and intelligent technology development， and expounded the framework elements of intelligent library service driven by intelligent technology from four aspects： librarians： reasonable human resources structure， service： advanced technical means， resources： rich and accurate data， users： meeting reading needs. Finally， this article put forward an effective way to establish the service framework of intelligent libraries driven by intelligent technology from four aspects of improving librarians' intelligent technology operation， promoting the application of intelligent technology platform， relying on technology to improve service efficiency and opening up channels to guarantee the source of funds.

Key words： intelligent technology; intelligent libraries; service efficiency; technological innovation

隨著大數據時代的到來，信息化的發展成為趨勢，新技術元素逐漸融入傳統圖書館，在管理過程和服務方式上添加了新的內涵，智慧圖書館應運而生。由于信息技術更新換代的速度較快，不斷完善新時代智慧圖書館服務成為未來發展的重要任務之一。智能技術為智慧圖書館進一步開展高標準信息服務奠定了良好的發展基礎。

1 ?智能技術概述

1.1 ?智能技術的概念

智能技術是指為了有效地達到某種預期的目的，用計算機模仿人腦的功能進行規劃、推理、學習等思維活動，解決由人腦才能處理好的復雜問題的一系列相關技術^[1]。智能信息訪問技術指應用人工智能進行檢索、了解、匯總或抽取信息的訪問技術^[2]。在很長一段時間內，智能技術只停留在研究層次，進入21世紀之后，隨著圖書館變革過程中積累的經驗和成果，逐漸將智能技術應用于實際，投入到圖書館服務實踐中，由此智能技術在圖書館服務模式的發展中起到的作用越來越突出，扮演的角色越來越關鍵。

1.2 ?智能技術發展趨勢

科技革命浪潮的興起，使計算機、網絡、云計算、人工智能等日益普及，網絡信息技術在各行各業迅速發展，各類技術產品也處在不斷更新換代的過程中。智慧圖書館若要緊跟時代發展步伐，滿足現代化建設需要和為用戶制定個性化服務，就必須在信息資源的管理和系統設備的完善方面引入智能技術。智慧圖書館中增加新技術元素，可提高館內現有設備的利用率，保障各項信息化業務有序開展。

1.3 ?智能技術驅動的特點

首先，將虛擬技術、云計算等智能技術應用到智慧圖書館中，為圖書館資源收集提供了多樣化的方式^[3]，館藏資源包含的知識豐富多樣，通過網絡平臺提高了圖書信息的開放性，易于融合各方資源、知識和信息;其次，智能技術在智慧圖書館中的廣泛應用，在一定程度上提高了為用戶服務的明確性。通過技術匯總圖書數據，進行深度加工處理，搭建便于用戶快速查找信息的平臺，經過智能化篩選，制定個性化服務模式，為讀者提供精準化的知識服務;最后，相對于傳統的圖書館服務管理模式，智能技術提高了智慧圖書館的服務效率，更加突出服務有效性的特點。

2 ?智能技術發展與智慧圖書館服務的關系

2.1 ?智慧圖書館用技術提高服務效能

由于傳統的圖書館存在專業性服務方式缺乏、效率較低且人浮于事等問題，為順應時代發展，智慧圖書館采用智能設備、傳感技術、動態數據處理技術等手段^[4]，提高圖書資源的整合及個性化服務。并且智慧圖書館系統框架建設中無論是硬件還是軟件設備，都在一定程度上添加了新技術要素，在一定程度上推動著圖書館服務效能的提升?？茖W技術創新實現了智慧圖書館服務結構的轉型升級、規模擴大和優化發展。

2.2 ?智能化手段應用于智慧圖書館服務

智慧圖書館需要用技術提高服務效能，與此同時，智能化手段的先進性也是通過應用于圖書館之中才得以凸顯。由于現代信息更新速度較快，信息資源數量較多且內容復雜多樣，在智慧圖書館完善過程中，需要利用智能化手段加強智慧圖書館的資源建設。

智能化手段具有先進性、創新性、高效性等特點，依據微博、微信、QQ等智能載體搭建網絡咨詢服務平臺，有助于與用戶進行互動溝通，實現資源共建共享，讓智慧圖書館進一步為大眾提供個性化的服務。將智能手段應用于圖書館服務中，不僅有利于圖書館掌握最新動態資源，提高知識信息的利用效率，而且也將技術的先進性更好地體現在大眾的實際生活中。

2.3 ?智能技術與智慧圖書館服務實現契合性發展

建構智慧圖書館服務框架，要依靠技術進一步明確自身發展的定位，讓智能手段在智慧圖書館信息服務中的作用發揮得更加明顯，技術創新的價值得以在圖書館發展中體現。另外智慧圖書館的發展也離不開智能技術的應用，二者在新時代發展中呈現的是契合性特點。只有將智慧圖書館與智能技術融合，達到相互促進、共同完善的目的，才能把智能技術的機能發揮最大效用，把智慧圖書館真正打造成用戶滿意的平臺。

3 ?智能技術驅動下智慧圖書館服務的框架要素

3.1 ?館員：人力結構合理

現在是智能化、技術化發展的新時代，知識處在不斷更新的狀態。智慧圖書館為了能更好地順應時代潮流，就必須引入智能技術。館員是促進智慧圖書館服務完善發展的重要組成人員，必須緊跟技術創新的發展方向，要優化圖書館內部人員的結構。一方面，館員要樹立終身學習的觀念，認真學習智能技術，改變落后的服務理念和管理模式，進而培養自身的創新精神，提高應用技術的水平。另一方面，對館藏人員進行培訓指導，開展學術交流活動，引進技術型人才和專家，讓館員能夠直接了解和學習與智能技術相關的知識、信息，緊跟時代步伐，掌握技術型服務本領，推動人員結構優化升級，提高智慧圖書館的服務效率。

3.2 ?服務：技術手段先進

互聯網技術應用于各行各業，在一定程度上改變了民眾獲取知識的方式。依托先進技術手段使在線信息檢索的服務工具得到社會大眾認同。隨著信息變化的步伐加快，更多的用戶傾向于線上瀏覽和獲取數字形式的知識資源。因此智慧圖書館在新時代背景下，必須要引進先進技術與設備，為提高圖書館的服務效能奠定硬件基礎。智慧圖書館應該依托智能技術手段轉變傳統的服務理念和管理方式，建立有效的圖書資源數據庫，以便對圖書信息進行深層次地加工處理。

3.3 ?資源：數據豐富準確

智慧圖書館的優勢在于為用戶提供服務時，能夠實現資源共享。共享資源大致分為兩種形式：動態資源和靜態資源。通過引入智能技術，使得無論是靜態資源還是動態資源，都是來源廣泛、內容豐富、共建共享。通過互聯網、云計算、微博等智能化平臺，讓智慧圖書館收集知識、信息、資源的優勢凸顯，使用戶借閱瀏覽圖書信息時更為方便。采用數據處理技術，將智慧圖書館的圖書資源進行系統整理、數據挖掘和深化處理，進而滿足用戶個性化需求。另外，不僅圖書的動態數據分析依靠科學技術，資源的靜態處理也是與智能技術的發展相契合的。智慧圖書館在服務方面若想有質的飛躍，就必須引入智能技術，采用技術操作的有效性方法將館藏資源用數據深化處理的方式進行系統整合、有序分布，智能技術性篩選，確定資源服務范圍，從而讓讀者獲得精準化的知識、準確的資源^[5]。

3.4 ?用戶：滿足閱讀需求

將智能技術嵌入到智慧圖書館中，關鍵性作用是讓用戶更加方便快捷地明確需求目標、切合自身實際，利用智能手段制定個性化的服務策略。智能圖書館的運作程序與智能技術的結合，能夠促使館員更加全面地把握用戶的信息需求，然后利用智能方式總結不同用戶的特殊要求，建立能夠實現數據動態整合且符合不同用戶訴求的圖書資源數據庫，讓用戶跨越地域和時間限制查閱有效信息資源，充分合理地利用資源數據庫。隨著信息技術時代的到來，用戶的多樣化、專業化需求更加凸顯，為了進一步滿足讀者的閱讀需求和提升用戶的閱讀品味，智慧圖書館有必要引入智能技術來滿足用戶的閱讀需要，進而培養我國民眾的文化自信，為實現中華民族偉大復興的中國夢提供文化層面上的基礎。

4 ?智能技術驅動下建立智慧圖書館服務框架的途徑

4.1 ?提高館員智能技術操作

智慧圖書館需要借助智能技術來實現其產業結構的優化升級。館員作為智慧圖書館的一份子，需要用專業的技術知識武裝頭腦。從智慧圖書館整體發展的情況來看，有必要建立一支具有合理知識結構、較強的知識創新能力、熟練掌握網絡應用技術、及時把握用戶需求和變化及有較強協作精神的館員隊伍^[6]。這個過程中，讓館員通過多種途徑來學習技術理論知識，如采用定期開展技術理論交流大會、學術理論互動、線上線下培訓等方式，來進一步提升圖書管理人員的技術創新能力。不僅是理論層面的學習，更重要的是將技術理論知識應用于智慧圖書館發展的實踐過程中，緊跟時代發展步伐。面對大數據環境，智能化技術的普及應用，要求圖書館員了解圖情、信息技術等綜合知識，具備信息檢索、數據挖掘、數據組織等能力，掌握與數字資源建設相關工具和技術的使用方法^[7]。在目前發展階段，要利用多種途徑和方式培養館員的創新能力和創新精神，形成智慧圖書館技術應用和人員建構協同發展的格局。

4.2 ?推動智能技術平臺應用

智慧圖書館依托技術搭建智能平臺，并且應用于具體實際和實踐操作中，技術平臺將云計算、虛擬技術、智能載體的作用充分發揮出來，為提高智慧圖書館的服務效率做充足的準備。首先，利用云計算分析圖書的動態數據，形成圖書信息數據庫，并且確保信息資源的可靠性和準確性。其次，利用虛擬技術整合圖書有效信息，匯總精細化資源知識，將用戶所需要的專業化知識進行智能篩選，挑選出符合讀者需要的最合適的資源信息。最后，利用智能載體如網絡應用程序、計算機數據向用戶傳遞有效的、具體的信息。簡單來說，就是依靠技術平臺的一系列系統化程序對館藏資源進行有針對性的匯總和篩選，反饋給用戶最直接有效的信息，來滿足用戶的服務需要，提升智慧圖書館在讀者心目中的認可度，為圖書館與館員的進一步發展增加信心，更快更好地順應時代潮流，贏得讀者的信賴。

4.3 ?依靠技術提升服務效能

智慧圖書館服務標準的進一步提升還需要依靠技術創新手段。智慧圖書館服務流程為：用戶登錄賬戶平臺，明確自身需求目標，依據計算機、虛擬技術反饋給館員，讓館員有效掌握用戶的基本需求信息，從復雜的圖書信息中挖掘、凝練有價值的信息資源，制定相應的服務策略，選擇最佳方案，滿足用戶個性化、針對性的服務訴求，將最優結果通過智能技術平臺反饋給用戶。通過技術手段讓用戶在較短時間內獲取所需的信息，但運行程序合理且有效。智慧圖書館服務模式的立足點就是要滿足用戶多層次、全方面的需求，通過智能技術操作和館員協同發展，對不同用戶提出的不同需求選擇最佳的方案，提高智慧圖書館的服務效率。這不僅標志著智慧圖書館服務效率的提高，同時也是對智能技術融入智慧圖書館發展過程中的認可。在智慧圖書館的發展中，只有依靠技術，才能不斷提升服務效能。

4.4 ?開拓渠道保障資金來源

在智慧圖書館服務過程中，智能技術的運用和創新性發展，需要有物質基礎即資金方面的保障。作為服務大眾的組織機構，確保資金來源才能讓智慧圖書館更有效地結合技術網絡平臺實現成熟化發展。一方面，可通過與企業、社會組織、團體機構相結合的方式，為智慧圖書館應用技術獲取可靠的資金來源，既可以讓企業、社會組織、團體機構獲得知識上的熏陶和享受，同時也能為智慧圖書館進一步發展注入強有力的資本。另一方面，當地政府需要給予智慧圖書館適當的資金幫助。從長遠來看，圖書館的完善與發展對于當地大眾文化素質的提高、文明素養的提升都具有積極的影響。因此智慧圖書館必須順應時代潮流，融合智能技術，加大對技術創新的投入力度，從而確保技術的先進性。

5 ?小結

發展與變革是信息技術時代最突出的特征，對智慧圖書館發展是機遇大于挑戰。所以要將智能技術更進一步地與智慧圖書館的發展相契合，更加突出圖書館信息服務的針對性、有效性，提高服務效率，順應時代發展，滿足大眾需求，在自我完善的過程中逐步走向成熟。

參考文獻

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（收稿日期：2019-06-17）

（修回日期：2019-07-10;編輯：魏民）