法律答“疫”平臺：網聚法律的力量

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2020 年初，因為新冠肺炎疫情，一切像被突然按下了暫停鍵。面對被迫“宅”在家里隔離的新情況，一些新問題也漸漸出現：工資怎么發？房租怎么繳？小區不讓進怎么辦？……網上充斥著大量網友的提問，回答卻屈指可數。如何為老百姓解“疫”答惑、排憂解難，提供及時有效的法律服務？

為解民所需，2 月8 日，正義網在檢察日報社的指導下，推出了首個互聯網疫情防控法律咨詢平臺——法律答“疫”平臺，當日，上線消息得到了人民網、新華網等中央媒體的轉發。該平臺創新采用線上問答模式，700 余名全國各界法律工作者實時對網友提問作出解答。在疫情防控的特殊時期，跑出了部委規章發布3小時即有解答的“正義網速度”。

截至3月16日，法律答“疫”平臺已解答網友疑問242個，正義網新媒體各平臺發布相關稿件超700 篇，總閱讀量突破1000 萬。正義網官方微博帶話題“法律答‘疫’”共發布相關微博近百條，相關微博話題閱讀量達957.6萬，相關討論4361條。

只爭朝夕 凝聚強大團隊合力

2 月7 日，正義網編輯部接到要盡快制作并上線法律答“疫”平臺的任務，2 月8日晚8點左右，平臺成功上線運行。一個從一無所有開始“打拼”的平臺，是如何做到僅在20個小時內變得“血肉豐盈”？

所有的努力來自于答“疫”平臺上線小組。小組最初只有5 位成員，包括2 位美編、1 位技術人員、3 位編輯。從接到通知的那一刻起，團隊就開始多線程推進工作，由兩位編輯畫版、征集志愿者、收集網友提問、后臺建欄目加文章，同時與美編、技術溝通版面效果等問題。團隊成員也紛紛通過微信、抖音等各種途徑自發轉載志愿者招募信息。

橫在團隊面前的第一座大山，是溝通難度的加大。因疫情防控需求，團隊成員均為遠程線上辦公，為保證溝通效率，電話會議基本未斷線。2 月7 日深夜接近零點時，團隊的電話會議還在開著，在大家爭分奪秒的堅持下，答“疫”平臺版面初步定型，郵箱也在短短半天時間內收到百余名志愿者報名，為第二天的工作打好了基調。雖然大家都相隔甚遠，但是心卻緊緊相貼，團隊士氣高漲，工作熱情空前絕后。

團隊遇到的第二個難關，是時間緊任務重的境況下，所有信息均需要編輯手動采集、整理和添加。郵箱中的志愿者報名信息，既要妥善備案保管，又要添加微信好友便于志愿者解答網友提問，還要在前臺進行志愿者個人信息公示。2 月8 日當天，一名編輯組建了正義網法律答“疫”平臺公益志愿者微信群，備案、添加志愿者百余人，相當于5分鐘添加一個人；同時還整理網友提問并一對一聯系志愿者進行答復并審核。

自古成功易、守功難，如何確保平臺有效運作，也面臨極大挑戰。平臺上線后，另有兩名編輯加入了團隊，在日常完成各類宣傳報道任務的同時，主動加班加點工作以確保平臺平穩運行。團隊開始了為期一月周末無休、每天連續16 小時以上的工作，隊員因此把小組戲稱為答“疫”平臺防猝死小組。在這段時光中，一名編輯長期帶病堅持，而另一名編輯因作息不規律患了胃痛的毛病。即使這樣，兩名編輯堅持輕傷不下火線，整個團隊相互扶持、相互鼓勵，擰成一股繩，力往一處使，無一人“掉線”。

平臺上線當日，正義網新媒體同時在官方微信發布《法律答“疫”來啦！ 互聯網疫情防控法律咨詢平臺上線》一文，隨后為適應網友新媒體使用習慣，正義網編輯部與正義網新媒體編輯部攜手制作并運行法律答“疫”平臺微信版，以促使傳播效果最大化。網站與新媒體平臺同頻共振，打響了法律答“疫”這一欄目品牌。

集思廣益 借助外腦建立疫時法庫

法律答“疫”平臺上線后，各界法律工作者積極報名響應，志愿者人數一周內激增至400多人。與龐大的志愿者團隊相比，網友每日所提問題數量明顯無法做到合理分配?！拔蚁霝橐咔榉揽乇M一點微薄之力”“網友提問可以盡管安排給我”……這樣的話，編輯一天會收到無數條，如果不能對問題進行合理分配、對志愿者進行有效引導，那么輕則之前的努力前功盡棄，重則失去平臺公信力。

如何平衡協調各方，管理好龐大的志愿者隊伍？團隊成員經過無數次協商、推翻、再協商的努力后，探索出了一套完整的管理模式。首先知人善用，讓平時溝通能力最強的編輯接手志愿者微信群，與每個志愿者建立良性互動關系；其次制定詳細規則，并進行公告，為最大程度調動志愿者積極性與保持黏性，探索推出每日兩次定時搶題的趣味答題規則，并確保3小時內有答案反饋；此外，為保證答題公平性，提倡一日內再次搶到題目的志愿者讓與他人，對于未拉入群聊的百人志愿者團體，則每日單獨“加餐”。在非答題時間，編輯也會將涉及疫情相關的法律爭議新聞隨時發在群里供志愿者們學習探討。

法律答“疫”平臺的法律專業志愿者團隊由檢察官、法官、法學專家、律師等法律專業人士組成，一人回答問題只代表一個面，客觀性不足。為真正解決網友疑問，提供全方位的法律指導，編輯在廣泛咨詢志愿者意見后，采用兩名志愿者共答一題的模式。在此模式下，不同行業的志愿者從不同角度進行問題解答，既有效服務了提問者，又間接促進了志愿者之間的業務交流，更為編輯審核提供了借鑒，可謂“一箭三雕”。

法律問題的審核對編輯的法律素養有著極高的要求，數量龐大的志愿者回復中，法律觀點與條文的審核常常令編輯力不從心。為保障專業性，正義網編輯部在嚴格落實三審三校機制的同時，充分運用外腦，由所有志愿者共同建立了疫時法庫，把平時網友提問中最常涉及的法律法規及部委規章等全部歸納在一起，便于志愿者們參照和引用，也省去了編輯逐條查找回復中引用法律法規是否正確的時間。法律答“疫”志愿者隊伍的建立，為正義網今后工作開展提供了專業的外腦智庫。

以法為教 讓法律真正走進老百姓心中

在老百姓看來，法律是冰冷刻板的，是只可遠觀甚至只能仰望的。平臺上線后編輯發現，80%的網友提問都是涉及勞務、隔離、房租等與本人密切相關的日常生活糾紛，提問者言語間充滿了火氣和急切。編輯認為，解答問題和安撫情緒同樣重要。對此，編輯很快與志愿者團隊取得共識，志愿者在回答網友提問時不僅提供了有效的建議，還勸慰網友放松心情。一名提問者對編輯表示，他在“老師們”的回復中切實感受到了關懷和法律的溫度。

如何讓每一個老百姓都相信法律，愿意依法辦事，敢于運用法律武器維護自身權益，提升法律在老百信心中的“真實感”和“存在感”？在疫情防控的特殊時期，為網友答疑釋惑并進行普法“宣傳”就顯得尤為重要和緊迫?；谏鲜隹紤]，正義網編輯部、正義網新媒體每日都會實時發布網友提問和志愿者回復，將有代表性的問答進行重點推薦和展示，“兩微一端”也同步更新，并對一些網友關注度高的問題進行整合，集中“扎堆”普法。

比如，正義網官方微博在“法律答‘疫’”微博話題頁，每日會選取和普通網友生活、工作息息相關的內容進行置頂推薦。同時，廣大網友在評論區進行相關問題的討論，更可以給有疑問的網友以實際操作上的建議。截至3 月16 日，“法律答‘疫’”相關微博話題閱讀量已達957.6萬，相關討論4361條。

微信端同樣成績喜人。檢察日報正義網微信公眾號文章《【法律答“疫”】村委會擅自封路合法嗎？》閱讀量達1.3萬。有網友留言：科學管控！積極防控！起到了良好的法律宣傳效果。此外，還在正義網今日頭條、網易新聞等各個新聞客戶端賬號上共發布相關文章534篇?！皟晌⒁欢恕钡南嚓P文章總閱讀量達1176.9萬。

調查發現，法律答“疫”平臺中的很多法律熱點問題一經刊發，就被新浪、騰訊新聞、知乎等商業媒體紛紛轉發推薦，其中熱點問題如《企業要求復工，員工被感染算工傷嗎？》被人民日報新媒體轉發推送，受到了中央媒體的肯定與支持。

一個老百姓有了困難，法律及時伸出援助之手，給予幫助和力量，同時進行廣泛傳播，會使很多百姓受益，對法治教育的普及形成了有效的補充。但成就不僅于此。法律答“疫”平臺的成功，也為今后積極探索網絡新媒體融合互動新模式提供了寶貴經驗。