人性化管理在感染性疾病科中的應用

景玉峰

（烏海市人民醫院感染性疾病科，內蒙古 烏海 016000）

人性化的管理模式是為了適應經濟社會的發展和文明的進步而出現的一種管理方式，主要的基石是以人為本。在感染性疾病科推行人性化管理主要是幫助提高整個科室對感染性疾病的治療和護理質量，解決工作當中出現的各種醫患矛盾，提升工作的質量，提高醫院的醫療水平和患者滿意度，推動我國衛生事業的發展[1]。本研究主要從如何進行人性化管理等方面對人性化管理在感染性疾病科當中的應用進行分析。

1 提高感染性疾病科管理團隊的素質

在感染性疾病科，管理人員要具備良好的素質和領導才能，有效的和各個部門的工作人員進行溝通，另外還需要具備敏捷的思維和敏銳的判斷力，能夠及時發現工作當中存在的問題，及時進行解決，并且做出相應的反饋。管理人員要尊重和理解工作人員，對工作人員出現的問題要及時進行解決和指導，不能夠采取強硬的態度否決工作人員的勞動成果，要起好在團隊的帶頭作用。在處理問題和獎懲制度上，管理人員要做到公平、公正和公開，幫助建立團隊的規則意識，能夠讓整個團隊相互信任、互相配合、團結協作、積極向上，樹立良好的精神風貌[2]。

2 建立有效的人性化管理制度

管理人員和各個部門的負責人要根據感染性疾病科的具體情況進行深入的研究的探討，對部門的管理制度上存在的問題進行分析，然后結合所有人員的意見進行分類匯總，探究符合感染性疾病科工作模式的人性化管理制度。在制度建立以后，要嚴格按照制度執行，在執行的過程中所有的工作人員要對制度的有效性和實際性進行評價，對不適合的制度進行及時的反饋，然后進行必要的修正。在實際的應用當中逐漸完善人性化管理制度，幫助提高科室的工作質量。

3 建立良好和諧的工作氛圍

在人性化管理的過程當中，建立良好的工作氛圍十分的重要，可以幫助提高工作人員的工作熱情和工作質量，取得良好的服務效果。為了建立和諧、融洽的工作氛圍，管理人員要關心和理解工作人員，開展座談會和工作人員進行深刻的交流和溝通，了解工作人員在工作當中存在的問題和對工作的意見，及時進行答復[3]。要重視工作人員在工作當中的負面情緒，因為在感染性疾病科的工作當中存在一定的風險，工作人員在工作當中存在害怕被感染的情況，所以容易出現焦慮和抑郁的情緒，管理人員要及時發現，建立心理疏導小組，消除工作人員的負面情緒，提高工作的質量和效率。

4 調動工作人員的積極性和主動性

人性化管理當中要建立多種激勵方式，幫助提高工作人員的積極性和主動性。建立有效的獎懲制度。對服務好、態度好的工作人員要進行表揚和鼓勵，開展創優活動，提高工作人員對工作的態度，形成良性競爭，共同進步的良好工作氛圍。感染性疾病科工作人員在工作的過程當中要面臨各種感染性疾病，工作的壓力比較大，因此，人性化管理當中要合理安排工作人員的工作量，調整作息和休息的時間，保證工作人員有時間進行戶外活動，放松心情，以免對工作喪失熱情[4]。另外，管理人員還要聽取工作人員的建議，對工作人員日常生活當中的問題進行幫助和支持。

5 進行人才培訓和儲備

在感染性疾病科的工作當中，由于感染性疾病的種類多，復雜多變，病情近年來新出現的感染性疾病多，要提高工作人員的工作治療，就要深入和廣泛的了解各種感染性疾病，保證在實際的情況當中能夠自如的處理。因此，在人性化管理當中要組織工作人員外出學習，定期進行培訓，鼓勵工作人員進行進修，在科室當中形成良好的學習風氣[5]。同時也要不斷引進高水平和高學歷的工作人員，提高整個科室和實力。定期對工作人員進行考核和評估，幫助發現工作人員的不足，然后進行針對性的學習。

在感染性疾病科當中進行人性化的管理符合以人為本的理念，幫助轉變陳舊的管理，提高管理人員的素質，建立良好的管理團隊。在工作當中要不斷完善管理的制度，建立良好的工作氛圍，采取獎懲制度或者考核制度提高工作人員的積極性和創造性，發現自己的不足，提高工作人員的水平。另外還需要建立良好的防護和消毒隔離措施，提高疾病的預防和控制效果。人性化管理在感染性疾病科的應用可以提高工作治療，提升醫療水平和患者滿意度。