旅游業發展中如何提高導游講解文化品位研究

竇立毅

現如今，隨著人們生活水平提高，越來越多的人通過旅游來緩解生活壓力和拓寬視野，而對于旅游產業而言，導游自身水平的高低對旅游產業服務質量的影響是比較大的。在文旅融合的大背景下，更需要導游富有文化品味的講解，從而使游客在大飽眼福的同時，在精神上得到享受。但是，從導游的專業發展現狀來看，導游在講解文化品位方面還有待提高，本文則主要在分析導游講解文化品位不高原因的基礎上，提出了提高導游講解文化品位的主要措施，旨在通過提高導游的服務質量推動旅游業可持續發展。

一、導游講解文化品位不高的主要原因

（一）導游員的職業認識不夠

目前，許多導游人員在利益的趨勢下出現將心思放在如何才能夠多掙一些小費和如何才能夠提高收入上，而對文化導游比較陌生，認為導游講解文化品位的高低對旅游產業經濟效益的影響不大，導致許多導游員在向游客進行講解時用一些低俗的語言插科打諢，使其講解不能給游客留下深刻的印象，游客也不能在導游員的引導下更好地去品位景點的文化內涵，情操也很難得到陶冶。此外，導游服務是一種知識密集型和高智能的服務工作，所以不管是對導游員的道德品格還是文化內涵要求都比較高，但是從現階段的導游員隊伍的整體素質來看，有一部分導游是臨時培訓上崗的人員，這些導游與正規旅游院校培養出來的專業導游相比，無論在知識素養、能力素養等方面，還是對導游這一職業的認知方面都還存在較大的差距，很多方面難以達到高品質文化導游的要求。如在向外國人介紹我國的一些景觀時，受導游員專業水平的影響，其不僅不能用流利的英語與外國游客進行溝通，也不能在講解中將我國的文化與異域文化巧妙地結合在一起，讓外國游客對我國產生難忘的印象。

（二）不重視對景點文化內涵的挖掘

作為四大文明古國之一的中國，幾千年的發展不僅孕育出了許多文化底蘊豐富、各具特色的人文景觀，同時也形成了一大批具有世界代表性的自然景觀，這些人文景觀與自然景觀融為一體，成為我國一道道靚麗的風景線。但是導游員在講解的過程中，只注重對自然景觀的介紹，忽略了其蘊藏著的文化內涵，即使有介紹，也是寥寥幾句，且態度不夠嚴謹，在舉例論證方面也不夠科學，這樣一來，就會使導游員講解文化品位失去高度。如，對于武夷的“懸棺”而言，原來一直是個謎，“懸棺”也因其謎一樣的“身份”吸引了許多游客，如今這個謎底已經被同濟大學的陸敬儼教授解開了——是用當時已經掌握的木制絞車技術吊上去的。但是有些導游員在講解過程中，由于態度不嚴謹，對相關知識的了解不夠，所以經常會用自己的假設和猜想去欺騙游客，游客在得知實情后，就會對導游員失去信任，出現寧愿自己轉轉也不花錢請導游的現象。這樣不僅不利于導游自身的專業成長，同時也會影響旅游產業的發展。

（三）不了解基本的講解原則和技巧

第一，要想使導游員的講解具有較高的文化品位，就需要其在講解過程中遵循針對性、準確性、生動性等原則，但是有一些導游員在講解過程中，過分生搬硬套，不能按照不同的游客和景點選擇不同的講解方式，而是采用千篇一律的講解方式進行灌輸，這樣的講解很難適應各種游客的需求，從而會使游客失去聽講的興趣。如導游員在講解過程中，會因為景點文化品位較高而采取比較嚴肅的講解方式，這樣的講解語言枯燥無味、缺乏幽默感。再如，在介紹北京的故宮時，由于我國的游客多多少少對故宮有一定的了解，所以在講解的過程中，不能將對我國游客講的那套用在對外國游客的講解上，也不能將外國游客講解的那套用在對我國游客的講解上，而應該根據不同游客對本景點的認知采取不同的講解方式，因人而異，提供個性化服務，從而在不同層面上滿足游客的需求，提高導游講解文化品位。

第二，導游員要把握科學的講解方法。在講解過程中，有一些導游員不能熟練掌握科學的講解方法，所以就不能很好地將平淡無奇的景點中所蘊藏的傳說故事、文化內涵等挖掘出來，最終突顯不出文化品位來。此外，還有一些導游員過分地追求一些比較奇特的、能夠吸引游客注意力的內容，在講解中也不能較好地使用講解技巧，從而出現自己講得滿頭大汗、游客聽得云里霧里的現象，這不僅不能提高導游的講解文化品位，還會使游客對導游逐漸失去信心，從而影響旅游業的發展。

二、提高導游講解文化品位的主要策略

導游員不僅代表著旅游產業的形象，同時也是一個地方，甚至是一個國家的形象代言人，導游員講解文化品位的高低直接影響著游客對文化的享受與追求?！叭挚淳?，七分聽景”，文化是旅游的靈魂，沒有文化的旅游就沒有魅力。對此，提高導游講解文化品位是很有必要的，不僅能夠體現旅游的本質，在滿足游客對精神和物質享受的同時，也能較好地滿足自身發展，還能提高旅游服務產業的質量，最終吸引更多的游客，從而促進旅游產業更好發展。要想提高導游講解文化品位，我們還要從以下幾方面入手。

（一）努力提高自身文化素養

導游講解文化品位的高低與自身是否具備較高的文化素養密不可分，所以，作為導游員，要不斷學習專業知識，提高自身水平，這樣才能在講解的過程中，深入挖掘景點文化內涵，游刃有余地與游客對問題進行探討，并提出自己專業的見解。對此，要想成為一名具備較高講解文化品位的優秀導游，要做到以下幾點。

1.不斷豐富自身知識儲備

通過不斷學習歷史文化知識和地理知識，熟知自己所講解景區的歷史發展、地理概況、風土人情等。此外，導游還要有一定的文學功底，可以在平時多看一些文學名著、歷史故事等，這樣才能在講解的過程中，將景點與文學、歷史等有機融合在一起，從而在為游客營造想象空間的同時，讓游客的情感得到升華。

2.努力提高自己的審美情趣

旅游同樣也是一個審美的過程，游客可以通過對山、水等自然風光的欣賞中獲得審美體驗。所以，在這一過程中，導游不僅僅擔負著向游客傳播景點相關知識的任務，同時也擔負著讓游客在旅游中獲得美感的任務。比如在帶領游客欣賞某一自然景觀的過程中，導游可以通過對景點內涵的挖掘和講解來帶領游客感悟和領悟其中的奧妙，從而在內心深處發出感嘆，使游客從內心深處感受到自然景觀的內在美。此外，導游還可以帶領游客通過動、靜態觀賞的方式來感受景觀的別樣風景，從而使游客獲得美的享受。導游除了帶領游客領略大自然優美景色以外，還可以結合當地文化，通過唱歌、跳舞等方式和游客互動起來，從而使游客在感受濃濃人情味的同時，對旅游景區產生濃厚的興趣。

（二）準確把握導游講解技巧

導游員除了具備較高的文化素養之外，還應該在講解中注意靈活運用講解技巧，這樣才能夠在吸引游客注意力的同時，較好地體現出自身較高的講解文化品位。

1.確保講解內容的正確性

導游講解的服務工具就是語言，那么在講解的過程中，要想突出講解文化品位，就應該從語言上下功夫，語言的準確性是非常重要的。所以，導游在講解的過程中要確保語言的準確和規范，盡可能做到所講內容符合歷史事實，不能出現張冠李戴或者捏造事實的情況。此外，導游在講解的過程中，還應該注意語言的邏輯性，盡量避免出現講空話、套話的情況，應該適當對景點的歷史文化、藝術價值等進行介紹，如在講解前，認真查閱相關資料，在熟悉掌握景觀歷史背景、文化內涵的基礎上，更好地提升講解文化品位。

2.講解要有針對性

導游在講解時，還應該從游客的實際出發，根據游客的特點、興趣愛好等采用針對性較強的講解方式，從而滿足游客的個性化需求。如講解的對象文化層次較高時，則應該注重知識性，語言更加書面語一點，同時也要增設一些與游客交流的點，讓游客與導游在交流的過程中碰撞出火花，讓整個講解品位有一個質的飛躍。而針對普通游客，導游則可以在增強講解趣味性的同時，盡可能地使用通俗易懂的口語來向游客介紹景點的歷史背景及文化內涵等各方面的內容，從而在拉近與游客距離的同時，讓游客更好地接受講解內容。

3.講解應該突出創新性

高品位的講解并不是將某一景點的文化內涵一字不差地背出來，而應該注重對導游詞的創新，在導游詞中不僅要加入景觀的文化內涵，還要將個人特色與景觀介紹有機融合在一起，從而形成別具一格的介紹風格。導游人員在平時應多注重對自身寫作水平的提高，多關注一些語言類的節目，不斷提高自己的寫作能力和語言表達能力，并在此基礎上進行創新，這樣既能夠體現出高品位的導游講解，還能夠征服更多的游客，從而逐漸發展成為一名優秀的導游員。

（三）游刃有余駕馭導游語言

導游的講解技巧對導游講解文化品位的提高具有積極的促進作用，同樣，導游對導游語言的駕馭能力也能夠體現出講解文化品位的高低，所以，要想提高導游講解文化品位，還應該從語言入手，讓導游通過對語言的藝術性處理凸顯出導游語言別樣的魅力。

第一，導游應該根據不同的講解內容和情感需要確定講解的語調，其中語調不能是單一、生硬的，而應該抑揚頓挫、有起有伏，這樣才能夠更好地為講解內容添加色彩，才能夠在吸引游客的同時，提高講解文化品位。此外，導游員還應該注重對自己音色的訓練，盡量使自己的聲音明亮飽滿，同時也要控制講解的語速，以便留出時間讓游客思考和回味，從而加深對景區及其導游的印象，為他們的旅行留下一段美好的回憶。

第二，導游員還應該恰當使用文明用語，有些導游因控制不好文明提示用語而和游客發生爭執，在爭執中不僅影響了游客的心情，還有損旅游公司的形象，不利于導游自身發展，所以導游人員應采取有效措施避免在講解中與游客發生沖突。如在講解過程中，若發現有游客不遵守景點相關規定，出現在無煙區抽煙、亂扔垃圾、亂拍照等不文明行為時，導游盡量不要停下自己的講解去直接阻止，而應該用搖頭、用手示意的方式來提醒游客這樣做是不妥的，這樣既對游客起到了警示作用，巧妙引導了游客文明旅游的行為，又顧全了游客的面子，避免了與游客之間的沖突。導游員在工作中應多使用尊敬語言、謙和語言及高雅語言，使游客感覺溫暖、文明、有修養，也使自己的講解有一定的文化品味。

三、結語

提高導游講解文化品位的工作不是一朝一夕就可以完成的，而是要從轉變導游人員的思想認識入手，找出問題存在的原因，并能夠采取有效的措施去解決，這樣在提高導游人員講解文化品位的同時，帶給游客更優質的服務，以文化振興旅游，讓游客在享受高品位文化和藝術美的同時，進一步推動我國旅游事業快速發展。

（作者單位：南通市旅游協會）