信息化教學在商務禮儀課程改革中的運用

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摘? 要：近年來隨著世界經濟的不斷發展，各國之間經濟合作日益頻繁。在世界各國合作共贏理念加強的同時也賦予了我國高等教育院校在商務人才的培養方面將肩負著更艱巨的任務。由于《商務禮儀》課程能夠有效地指導學生在商務場合的日常行為規范與國際交往的原則和禁忌，因此，開設該課程的必要性將進一步突顯。該文主要針對如何能讓《商務禮儀》課程順應當今信息化時代的發展趨勢并在學生今后的職業生涯中更好地發揮作用進行了探討。

關鍵詞：教育信息化? 信息化教學? 商務禮儀 教學模式改革

中圖分類號：G717 ? ?文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2020）03（c）-0064-02

隨著當今社會信息化理念的加深，信息化手段運用到課堂教學的趨勢逐步加快。以往傳統的教學模式顯然已不能滿足生活在信息化時代的學生們的要求，而與之相反，信息化教學模式由于自身的顯著優勢，現已成為活躍課堂、調動學生學習積極性的一種主要手段?！渡虅斩Y儀》課程是一門實用性與實操性很強的課程，因此，在信息化教學手段上的需求則顯得更為突出。

1? 商務禮儀課程的教學現狀

商務禮儀課程教學存在的問題如下。

1.1 傳統教學模式過于枯燥

傳統教學模式是基于“一本書、一份教案、一名教師、一份試卷”的死板式“教—背—考”的基礎而實施的。眾所周知，我們現已處于“互聯網+”的時代，青年學習者對周圍大量信息的感知敏感度極為驚人。在這樣的時代里如果仍采用傳統的灌輸式教學法只會讓學生“身在曹營心在漢”，對于課堂教學內容毫無興趣。而教師對于課堂的掌控能力也會慢慢減弱，教與學之間的關系逐漸走入惡性循環。

1.2 網絡教學資源十分匱乏

商務禮儀課程在大學生的課程設置中屬于新興課程，很多院校是近幾年才開始開設此類課程，因此相關的網絡視頻、名師講堂等不是非常豐富，而且針對高等院校學生已成體系的資源十分有限，教師在備課過程中則需要在大量的資源中逐一查找篩選有用信息，這樣一來便造成了教師備課難度加大，學生興趣難以得到激發。

1.3 師資專業水平有限

商務禮儀課程應該是隸屬于公共關系學之下的一門課程，但就目前該課程的主講教師所學專業來講，很多任課教師長時間沒有機會接受最前沿的專業禮儀知識培訓，而是完全憑借自己對相關知識的積淀進行教學。目前我國對于禮儀禮賓師的培訓仍沒有統一化的標準和比較權威的資質認證方式，這也致使禮儀課程的講師水平參差不齊。

1.4 實訓室及實訓設備欠缺

商務禮儀課程是一門實操性很強的課程，很多章節的講授需要多種實訓道具的輔助才能夠真正將學生拉進課堂進行參與，教學效果才能更好。但目前，由于一些院校對于此類課程仍舊重視程度不夠，致使實訓室建設不到位、實訓道具購置不齊全，加上班級人數大多超過30人，在實訓環節中不能夠真正有效地開展活動，從而導致教學效果大打折扣。

2? 進行商務禮儀課程改革的意義

2.1 人才的培養應與社會生產力發展水平相匹配

我們的社會正在經歷從工業化到信息化發展的不斷升級，生產力的每一次發展都要求有與之相對應的人才培養模式的變更。在“互聯網+”的時代作為教育領域的工作者必然要對社會急需的國際化商務人才的培養策略進行深入思考，使之更加順應時代的發展趨勢。

2.2 教育教學要以能滿足社會發展的需求為目標

社會的發展對人才的需求是密不可分的，而培養人才的最終目標是為了使之更好地為社會服務。商務禮儀課程應屬于應用科學范疇，而并非基礎科學。因此，在教授過程中，教師在組織課堂時必須打破單一、機械化的模式，運用更生動的、更能夠引起學生興趣的方式進行教學，這樣才能培養出來更多真正滿足社會發展需求的人才。

3? 信息化教學的優勢分析

3.1 信息化教學的含義與特點

信息化教學是指將現代化多媒體信息技術對教學活動進行創造性的設計，從而使課堂教學的表現形式更加生動形象、互動性更強。信息化教學的研究主體對象是“教學”，強調的是教師激發學生發揮主觀能動性，學生成為課堂的主體而教師則是“計劃者、組織者和控制者”?？傊?，信息化教學模式打破了以往教學的固有模式，有效地發揮了教師與學生的創新能力與主觀能動性，順應了信息技術時代的發展趨勢，優化了教學效果，給教學注入了新的活力。

3.2 采用信息化教學模式的必要性

縱觀整個社會，互聯網+的時代已經到來，信息化手段正在推動著各行各業的發展，以信息技術的支持為主要特征的教學模式使課堂教學資源更加豐富多樣。據了解，運用信息化手段開展課堂教學的模式已在各大院校積極開展，各學科帶頭人已意識到信息化教學的優勢與必要性。尤其是像《商務禮儀》課程這樣實操性很強的學科，如果通過精彩的視頻、網絡學習、在線答疑等形式來開展課堂，那么不僅教學效率將會提高而且教學質量也會大幅度提升。

4? 現有的信息化教學存在的問題

4.1 盲目運用信息化手段且形式單一

據調查結果表明，許多教師認為將自己的多媒體課件放到網絡上供學生使用即是教學信息化的實現。但其實這一方式并沒有達到信息化教學的水準，而只是所謂的“課件搬家”。信息化教學的目的應是多種信息化手段的有效結合，使之服務于教師的整體教學目標，同時達到學生可以課前、課中、課后隨時隨地進行學習的一種先進的教學模式。

4.2 忽視學生在信息化教學的主體地位

從形式上來講，信息化教學區別于傳統模式教學最核心的內容是學生為主體地位的改變。往往有些學科的信息化改革雖然改了模式，但教師仍在課堂中擔任“獨角戲”的扮演者。這樣一來，學生的主觀能動性就沒有得到有效的發揮。因此，在廣大教師在積極運用信息化手段進行教學的同時必須意識到要將自己的主角地位讓位于學生，使自己變成課堂的組織者，這其實并不是對教師的解放而是從技術和專業化水平上對教師提出了更高層次的要求。

4.3 單純投入大量資金但忽略了信息化手段的適用性

部分高校為了盡早實現信息化教學的模式而單純依靠投入過高的資金，那么這樣就容易走入一個誤區，并非資金投入與實現教學信息化改革的速度成正比。在這個改革的過程中，專業的技術公司的力量不可忽視，校方與技術公司之間能否有效地對接則成了一個重點。因此，要盡可能地加強技術人員與任課教師之間的有效溝通，只有做到這點才能使信息化教學系統構建得更加完善，其功能性和適用性才會更強。

5? 信息化教學運用于商務禮儀課程改革的對策

5.1 轉變傳統思想，轉換角色定位

據統計，目前超過半數以上的學生對于傳統的課堂教學方式感到不滿意，學生認為教師按照書本知識進行死板式講解的方式已不能滿足其對新知識汲取的需求;另外，很多學生覺得各學科任課教師大都采用案例教學、視頻播放、小組討論的方式進行課堂教學，而這些方式已經不能激發學生對課堂實踐環節的興趣點。與此同時，學生們認為商務禮儀課程的內容對于自己今后步入社會有著非常積極的影響，如果在商務禮儀課堂教學過程中加入更多的師生互動和動手操作環節會使他們更加投入地參與到課堂中來。

5.2 重新優化與設計教學過程

據統計，近10年來年我國教育信息化市場規模呈逐年上升態勢。信息化教育理念的不斷加深促使更多的教學方式應運而生。微課、慕課、私播課等新穎詞匯大量出現，而伴隨著這些新型教學方式的產生，云課堂、雨課堂等授課模式已取代了傳統單調的授課模式。為適應這些改革，教師在不斷學習新的信息化教學手段的同時也應重新優化與設計自己所教授課程的教學過程。以翻轉課堂思路為基礎，變信息化手段為動力，使課堂教學更加有效地達到傳授知識的目的。

5.3 調整原有考核方式與比例

以普通職業院校課程為例進行分析，一般課程考核比例大都設置為平時占期末總評40%，期末60%;而對于理論+實踐課程來說，一般設置為平時40%，技能20%，期末40%的比例對學生進行學習情況的評價。而《商務禮儀》課程的特點是對于學生課堂動手操作要求較多，加上今后改革的方向會運用更多的信息化教學或翻轉課堂的方式進行教學，那么在考核方式上是可以打破現有的規則，重新設定更為適合考查學生自主學習與課堂教師點撥重點的方式來進行。例如，平時成績中應加入能體現出學生課前自主預習，帶著問題進入課堂的考查點;技能成績中應積極運用信息化手段全面考核學生理論付諸實踐的動手實操能力的情況，而不是以往大都會運用的小組錄視頻等傳統方式;期末考核時也可將以往的一張試卷分割成理論考核與面試或人機對話等既新穎又能有效考查學生學習情況的方式來進行。

6? 結語

隨著信息技術水平的迅猛發展，課堂教學方式勢必要順應信息化的發展潮流，傳統的課堂教學模式正在逐步被新的理念所倡導的、能被新時代學生所接受的方式所取代?！渡虅斩Y儀》有著區別于理論性強的科目的特點，那么在信息化課堂改革的潮流中應該更快、更完整地進行轉型。與此同時，對于高校教師來說，也將面臨新的機遇與挑戰。加快領會信息化教學的主旨，掌握信息化的教學方式，并保持不斷創新的精神，才能跟上時代的腳步，培養出更多、更優秀的學生。

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