商務禮儀在現代商業競爭中的影響和應用

[摘 要]中華民族一向是禮儀之邦，從親朋好友的相處到會見外賓，都會呈現出彬彬有禮的言談舉止。當今社會各國的商務發展聯系越來越緊密，從而使商務禮儀在現代商業競爭中發揮著極其重要的作用。在商務活動中，高尚的道德情操、溫文爾雅的舉止，從而減少了企業的談判阻力?？v觀我國乃至全世界的大小企業，無不以培養員工的自身素養為首要層面?，F代商業競爭中的相互尊重往往通過一些規范的行為準則去約束個人及企業在商業競爭活動中的方方面面。人與人之間的交流溝通需要禮儀的支撐，商業競爭中更需要商務禮儀來維系，因此現代商業競爭緊密聯系著商務禮儀。

[關鍵詞]商務禮儀;現代商業競爭;影響;應用

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2020.14.109

1 引言

有人覺得商務禮儀很深奧，有些人覺得商務禮儀很容易。說容易是因為商務禮儀不需要去理解掌握一些高深的結論，而是在長期現代商業競爭中的積累總結，所達成的一種共識、一種行為準則。說深奧無非因為商務禮儀貫穿商業競爭中的方方面面，良好的商務禮儀習慣的養成，是一個需要長期堅持的過程，必須時刻嚴于律己，才能取得一定成效。本文旨在通過分析商務禮儀在現代商業競爭中的重要性，說明商務禮儀在現代商業競爭中的影響和應用，警示商務人員應注重提升商務禮儀素質。

2 商務禮儀在現代商業競爭中的具體體現

2.1 儀表體面，溝通交流

商務禮儀中儀表是首位，在商業競爭中，企業員工的穿著儀表非常重要，雖然影響競爭活動的因素很多，但穿著大方、儀表端莊是第一影響因素，穿著不合理、儀表不規范帶來的后果是給人造成了極其不好的第一影響，會導致商業競爭活動的成功概率直線降低。相反，穿著整潔得體、儀表恰當很容易讓其他人眼前一亮，有利于為商業競爭奠定基礎。

2.2 協調組織，展現魅力

現代商業競爭活動的成功，整個團隊重要的是有一個優秀的領頭人和組織者，而對其要求具備的禮儀素質也就更高。領頭人的禮儀素養、組織管理、個人魅力對整個團隊都有潛移默化的作用。組織者在競爭活動中，尊重競爭對手、表現彬彬有禮，對手也很樂意繼續談判競爭，組織者的個人魅力發揮了明顯的作用，在員工心目中的地位也得到了提升。

2.3 規范行為，臨危不亂

規范行為是商務禮儀的基本體現，參與商業競爭的每個人員必須自我嚴格要求約束，時常自我反省總結。在競爭活動開始前，競爭活動參與者要保持放松，展現自身禮儀素養，因為往往競爭雙方最重視的是對手的禮儀呈現。如果競爭過程中出現意見或分歧，也應保持鎮定從容，以謙和知禮來應對，呈現給對方臨危不懼的印象。

3 商務禮儀在現代商業競爭中的影響

3.1 商務禮儀有利于提高商務人員的個人素質

良好的禮儀行為舉止能很容易讓競爭對手接受。時刻保持微笑，禮貌待人，保證著裝整潔，善于傾聽，能給競爭對手留下完美的第一印象;設法了解對手，了解他們的喜好，即使是對手，也要用真誠的態度去對待，好的禮儀習慣有利于建立起良好的人際關系，提高在競爭活動中的存在感;時刻呈現禮儀習慣在競爭活動中能提高信服力，在整個競爭活動過程中，一直保持友好的交流方式，從多角度多層次看待競爭過程中的問題。

3.2 商務禮儀有利于塑造企業的良好形象，促進競爭成功

對于現代企業和商務員工來說，企業形象和個人形象對外都是重要的呈現。商業競爭中，在同其他企業接觸交流中，穿著、談吐是判斷可靠程度的重要依據。相反，如果邋里邋遢，姿態不端，就會容易讓人心生厭惡，甚至可能導致競爭失敗。很多細節會暴露出一個人的禮儀缺失和素養不足，又正好這是競爭活動企業人員所看重的，合作障礙也就隨之產生。由此可見，注重禮儀是非常有必要的。

3.3 商務禮儀是妥善處理多方面關系的需要，有利于良好合作關系的建立

一個企業，在參與外界的商業競爭活動，以熱情體貼，大方周到的態度對待每一個競爭活動參與者，甚至在對手遇到一些困難時，去伸出援手，幫助其解決問題，對手也會伸出友誼之手，也愿意同你打交道，營造出一個寬松和諧的競爭環境，自然而然地縮短了同競爭對手之間的關系，也容易找到一個競爭雙方都能接受、都能獲利的綜合點。

4 商務禮儀在現代商業競爭活動各階段的應用

4.1 競爭初期階段

競爭初期的準備工作至關重要，決定后期競爭的成效。首先，競爭活動時間確定的禮儀，需要同對手商議敲定，盡量選擇對雙方都有利的競爭時間，然后準時赴約。其次，競爭地點選擇的禮儀，競爭活動地點必須經過對手同意，選擇雙方都認為合適公平的場所。競爭地點的確定，不僅彰顯了恰當得體的商務禮儀，更能展現出企業整體的良好形象。最后，競爭活動參與人員的禮儀，著裝大方得體儀表妝容干凈整潔，對競爭內容充分了解掌握，可以在競爭正式開始前，進行模擬，不至于在正式競爭過程中丟失禮節。

4.2 競爭中期階段

正式競爭過程需要參加人員有反應機智靈敏的頭腦，必須有很好的應變能力。首先，競爭開始時，尷尬的氣氛是一定存在的，所以營造融洽和諧的氛圍是很有必要的，先進行自我介紹，介紹可以風趣幽默，打破尷尬的氛圍，為競爭取得成功奠定了一定的基礎。其次，注意談判用語的規范，商業競爭的本質就是一場利益之爭，但是，真正成功的競爭應該以尊重雙方為前提。把事先準備的資料有條不紊地提出，在對手作解答時，要認真傾聽，不隨便打斷，同時做一些記錄。作為一個代表企業出席競爭活動的專業人員，應該以公司立場為主，考慮公司利益的同時保持彬彬有禮的姿態。

4.3 競爭后期階段

競爭活動后期的一系列簽約總結工作也扮演著舉足輕重的作用，假若在這一最后環節中出現一點小失誤就有可能導致之前的努力結果產生很大影響甚至付諸東流。嚴格按照禮儀來講，簽約儀式的場所、座次也是有很大講究的，應選擇在莊重嚴肅的場所，提前溝通經過雙方的同意，提前確定座次。正式簽約時，雙方進入會場，握手表示互相尊重，按座次表就位，其余人員站在雙方代表的身后，同時也應該安排有禮儀人員協助簽約。簽字結束，再次握手，以示合作成功。退場時，應該讓雙方最高領導層及賓客先退場。這些都是很重要的細節問題，展現的是個人及企業整體的素養。

5 結語

禮儀體系龐大，商務禮儀是禮儀的一小部分，主要是指人們在商務活動遵守的禮儀規范，在現代商業競爭中具有非常重要的作用。從自身修養來說，禮儀是體現個人內在修養的外在展現;從人際交往來說，禮儀是人際交往的一門藝術，是在人際交往過程中養成的對人尊重、友好的良好習慣。從商務活動來看，禮儀是在競爭活動中相互溝通的技巧。

總之，商務禮儀是現代商業競爭的需要，更是人類文明進步的需要，每個人都必須全方面多角度提高自身綜合素質，樹立更優秀的自我形象乃至企業形象。

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[作者簡介]漆悅（1987—），女，漢族，安徽金寨人，安徽工商職業學院管理學院助教，研究方向：旅游管理、公共管理。