個性化護理服務在門診輸液室的應用價值探討

吉燕

（南通市第一人民醫院，江蘇 南通 226001）

0 引言

輸液室是醫院的重要構成，也是窗口服務部門之一，其主要任務就是對門、急診患者進行靜脈輸液治療[1]。雖然門急診輸液患者的治療時間較短，但是，患者受到病情影響、身體不適等多方面因素的影響，很多患者對于靜脈輸液治療存在焦慮甚至恐懼等情緒，這會導致一些患者無法完全配合門診輸液[2-3]。針對輸患者，需要讓其在接受治療的過程中接受相應的護理干預，我院針對此類患者選擇不同類型護理方式，現作如下分析。

1 資料與方法

1.1 一般資料。從我院2019 年1 月至8 月輸液室收治的患者當中選擇122 例對象開展此次研究，本次實驗的內容符合倫理委員會的相關要求，且征得患者的個人同意，并讓其簽署同意書。將入組對象隨機均分成對照組及觀察組，每組各61 例對象。對照組男31 例，女30 例，年齡14-72 歲；觀察組男32 例，女29 例，年齡15-74 歲，兩組患者的各項基礎資料進行分析后無任何差異存在（P>0.05）。

1.2 方法。對照組患者接受輸液治療的同時，護理人員對其進行常規護理，主要是觀察患者接受輸液治療期間的各項反應與指標等，告知患者輸液期間的基本注意事項，解答患者提出的問題等。觀察組患者則需接受個性化護理干預，主要方法如下所示：

1.2.1 心理干預：很多接受輸液治療的患者對于輸液不夠了解，存在擔心甚至恐懼情緒等，特別是一些年齡較小的患者，很容易出現不配合治療的情況。護理人員需要做好患者的心理疏導，多給予患者安撫與鼓勵，并且用積極、正向的語言去引導患者，幫助患者克服緊張情緒等。護理人員需要將輸液的各方面注意事項告知患者，糾正患者的錯誤認知，以保證患者心態平穩，避免其出現負性情緒。

1.2.2 環境護理：針對輸液室的環境，護理人員需要做好重點處理，每日進行通風換氣，定期進行清潔與消毒，并且檢查輸液室的各項設施是否完好。護理人員應當保證輸液室較為安靜，避免出現較大噪音，也要提醒患者和家屬保持安靜，控制無關人員的進出等。護理人員可以在輸液室擺放一些書刊，讓患者輸液期間閱讀，也可以擺放一些綠植等，讓環境更為親切。

1.2.3 加強人性化溝通：護理人員一定要在患者接受輸液治療期間，做好人性化溝通。如果患者提出了問題，護理人員需要第一時間進行細致、耐心地解答，并且在與患者進行溝通的過程當中，面帶微笑、態度親切、語言簡潔，還要注意自己的儀表端莊。在雙方溝通的時候，應當眼睛注視患者，表示對患者的理解和尊重。

1.2.4 人性化操作：護理人員需要為患者提供人性化靜脈輸液操作，一定要遵照相應制度進行操作，做好患者姓名等信息的核對，對藥物進行分類，避免出現混亂情況。護理人員應當多提高自己的操作技術，并且在第一次穿刺失敗后，耐心向患者解釋，做好安撫，必要時用熱水袋等擴張患者毛細血管，確保穿刺順利?；颊咻斠航Y束后，需要正確拔針，并且指導患者進行準確的按壓等。而對于病情稍重患者，護理人員一定要在最快時間內完成輸液操作，并保證血管選擇的合理，還要適當做好患者家屬的安撫工作，避免其影響輸液治療。

1.3 臨床觀察指標。對兩組患者接受不同類型護理預后的不良反應發生情況進行觀察，包括藥液外滲、管路脫落、反復穿刺，并進行淺析。分析兩組患者接受不同方案護理后的總體滿意度情況，選擇科室自制滿意度量表進行分析，患者進行自評打分，低于60 分表示不滿意，61-85 分為較為滿意，超過85 分為十分滿意，總滿意度為較為滿意+十分滿意。

1.4 統計學分析。研究中的主要數據需利用SPSS 19.0 軟件包進行處理，計數資料用n（%）表示，接受χ2驗算，若顯示P<0.05，可視為存在統計學差異。

2 結果

2.1 患者不良反應。從表1 中所顯示的數據可知，觀察組患者接受護理后的不良反應例數明顯少于對照組，差異存在意義。

表1 兩組患者護理后不良反應發生情況觀察比較[n（%）]

2.2 患者滿意度。結合上表2 中的數據，觀察組患者接受護理干預后的滿意度情況明顯高于對照組，數據分析后有統計學意義。

3 討論

在輸液室治療的患者大多病情并不是很嚴重，需要接受靜脈輸液治療。但是，很多患者在接受靜脈輸液治療期間，由于對輸液知識不夠了解或者出現負性情緒等，造成很多患者無法完全配合護士的操作，這樣就容易誘發不良事件等發生[4-5]。所以，為了讓患者配合靜脈輸液治療，也為了緩解其負性情緒，針對這類患者進行有效的護理十分關鍵[6]。

表2 兩組患者接受護理后總體滿意度對比分析[n（%）]

我院針對此類患者選擇個性化護理服務，與常規護理相比，個性化護理的特點在于護理人員可以針對患者的實際情況、護理需求等進行針對性較強的護理干預，從而保證護理問題得到針對性解決，避免常規護理出現明顯漏洞或者護理需求無法得到滿足等情況發生。我院護理人員會把握患者的個人心理狀態，并且對其個人情緒進行疏導，也會加強與患者之間的個性化溝通，做好門診輸液室環境的處理，也會加強各方面護理操作[7-9]。這樣一來，患者的各方面需求會得到較好滿足，且可以更加配合護理人員的輸液操作等。

在此次研究當中，兩組接受靜脈輸液治療的患者分別接受不同類型的護理干預。在對比相應數據后可知，接受個性化護理服務的患者總體滿意度更高，不良反應更少。

在門急診接受輸液患者接受治療的過程當中，讓其接受個性化護理服務的效果較好，該模式可作為此類患者的首選護理方案進行應用。