砂之船奧特萊斯 連“商贏龍騰”ERP鎖百商

王孔平

作為中國“服務業500強”，重慶砂之船奧萊商業管理有限公司（以下簡稱“砂之船奧特萊斯”）重量級的背景則是國際性大型連鎖百貨商奧特萊斯的運營商，擁有亞洲首個新加坡交易所上市奧特萊斯房地產投資信托—中國新加坡雙邊認可的中新（重慶）戰略互聯互通金融示范項目，積淀30年藝術商業DNA，凝煉情感、美學、場景、資本四大核心思維體系，獨創“A×（1+N）×DT”商業模式，成為領先亞洲、推動世界奧萊行業創新發展的超級奧特萊斯品牌。翻開全國布局藍圖，《金卡生活》清晰可見砂之船奧特萊斯目前在重慶、杭州、重慶、南京、合肥、昆明、長春、西安、貴陽、長沙、蘭州、揚州、廈門、上海、深圳等直轄市、省會城市或高速發展城市運營著15家大型超級奧特萊斯，總投資超過200億元，總面積超過240萬平方米，年總銷售額130億元，擁有500萬VIP會員，提供超過80000個就業崗位，為每一座砂之船超級奧特萊斯入駐的城市貢獻著巨大的經濟及社會價值。

始于2018年3月，銀聯商務股份有限公司重慶分公司（以下簡稱“重慶銀聯商務”）與砂之船奧特萊斯開展合作，至此，合作門店陸續面向全國，次第推開。

勤吆喝，會吆喝

早在 2018年初，重慶銀聯商務了解到，砂之船奧特萊斯多家門店與其他收單機構的合作協議即將到期。在進一步對潛在客戶了解之后，得到了更為準確的需求，砂之船奧特萊斯對于未來收單機構不單純是完成收單職能，還希望圍繞收單業務能夠提供系列增值服務，最直接的需求便是動議升級其ERP系統。

客戶需求便是商機。重慶銀聯商務主要負責人率領專業團隊立即登門砂之船奧特萊斯總部，全面推薦銀聯商務的ERP體系。

從“體”維度，重慶銀聯商務重點闡述“綜合支付+ERP”綜合商業體管理軟件，是如何實現傳統商業管理與前沿技術、綜合金融服務與跨行業大數據的結合。

從“面”維度，重慶銀聯商務全面介紹了作為智慧商圈行業解決方案，銀聯商務ERP體系涵蓋了“商贏龍騰”“銀商云”“托管云”三大拳頭產品。

從“線”維度，針對砂之船奧特萊斯門店的特點，重慶銀聯商務著重對其介紹“商贏龍騰”ERP，此為面向購物中心、百貨和連鎖超市等大型商業主體的ERP系統。

從“點”維度，重慶銀聯商務就“商贏龍騰”ERP系統的切換、收單合作等內容的項目實施計劃，與砂之船奧特萊斯展開了廣泛、深入交流。

貨好，除了“勤”吆喝，還要“會”吆喝。

在溝通初期，砂之船奧特萊斯對銀聯商務的認知，仍然是一家收單機構，而對于銀聯商務能夠提供綜合支付一攬子服務不甚了解，最終對重慶銀聯商務提出的“點”維度，持懷疑態度，也是在意料之中。

在獲悉砂之船奧特萊斯的擔憂之后，重慶銀聯商務分析，只有從“體”維度著手，才能徹底消除潛在客戶的顧慮。于是，借助于銀聯商務技術開發中心、上海運行中心、大客戶部和產品創新部等部門的專業背書，借力于上海銀聯商務有限公司、浙江銀聯商務等兄弟單位的實務佐證，重慶銀聯商務組織砂之船奧特萊斯相關負責人專程趕赴上海，實地參觀了銀聯商務運行中心機房，調研了銀聯商務ERP項目組，考察了重點商戶奕歐來“綜合支付+ERP”系統的實際運行使用情況。對此，銀聯商務提供綜合支付服務的實力，重慶銀聯商務開發、維護該行業ERP系統的能力，“二力”畢現，向砂之船奧特萊斯傳遞了足夠的信任、充分的信心和強大的信譽。

最終，砂之船奧特萊斯與重慶銀聯商務從2018年3月開始踏上合作之路。

立足山城，出走山城

砂之船奧特萊斯與重慶銀聯商務雙方約定，合作分為兩步走：第一步，重慶銀聯商務為砂之船奧特萊斯首個門店開發單店版ERP系統，以此替換原先使用的某ERP產品;第二步，重慶銀聯商務為砂之船奧特萊斯開發集團版ERP系統，然后推廣到全國各門店推廣使用。

《金卡生活》調研發現，重慶銀聯商務在砂之船奧特萊斯給自己設定多個目標。其一，提供業界先進的商業管理系統，滿足砂之船奧特萊斯日常經營管理需求，符合企業發展和競爭的需要。其二，穩妥完成系統切換和數據遷移，確保信息系統平穩過渡。其三，系統運行穩定，運行過程中不出現故障，保證安全平穩，以過硬的專業化能力提供服務支持，第一時間解決問題，不影響業務運行。其四，實現營銷活動的融合，開展“營銷聯盟”。其五，切入核心業務系統，穩固支付方面合作。其六，探索和開展電子發票、電子會員系統、大數據等增值業務的合作，增強雙方在各自領域的競爭優勢。

《金卡生活》發現，雙方戰略協議簽署在重慶，在砂之船奧特萊斯，銀聯商務“商贏龍騰”ERP首個落地城市卻在杭州。杭州店作為首店，不僅僅代表著首個推行“商贏龍騰”ERP項目，更是成為全國砂之船奧特萊斯“商贏龍騰”ERP應用的風向標。

首店，創新伴隨首戰

萬事開頭難。在砂之船奧特萊斯ERP項目啟動的過程中，重慶銀聯商務完全在“一張白紙上畫畫”，有關ERP系統項目諸多方面均是空白，尤其是系統搭建從頭開始，一步步摸索前行。

不僅如此，在項目推進期間，砂之船奧特萊斯對ERP系統，動態提出了許多定制化的需求?？傮w看來，滿足這些需求，過程復雜，難易有之。但是，這些都沒有難倒銀聯商務ERP項目組和重慶銀聯商務的項目人員，大家團結協作攻克了數十個項目難點，圓滿地達成了商戶的需求。在砂之船奧特萊斯杭州店開業七周年慶之前，“商贏龍騰”ERP系統成功上線。

“商贏龍騰”ERP在砂之船奧特萊斯，首店告捷。但是，重慶銀聯商務不僅僅停留在“商贏龍騰”ERP系統，而加大創新增值業務的合作，將首店培育成為快速成長的“長子店”。

在杭州店，重慶銀聯商務上線了“支付即會員”功能，消費者交易完成后，在通知界面可以自動領卡。同時，杭州店還接入了市民卡。 此外，該店即將上線電子簽購單，當交易完成后自動發送電子簽購單到消費者的手機上。

在首店杭州店的帶動下，創新服務此起彼伏。按銀聯商務介入收單業務的時間排序，第二門店長沙店接入了“和包支付”;第三門店蘭州店已經先行上線了電子發票系統，當交易完成后，消費者可以通過簽購單電子發票二維碼，進行掃碼開票。上述創新增值業務的添加發生在重慶銀聯商務自主ERP系統模式下的砂之船奧特萊斯門店并非巧合，《金卡生活》發現，系統自主可控使然。

《金卡生活》進一步調研發現，抑或是自主ERP系統模式，還是非自主ERP系統配備配套終端模式，重慶銀聯商務介入收單業務的各家門店，包括杭州店、長沙店、西安店、合肥店、蘭州店，均已開展了“營銷聯盟”業務。諸多創新，在此按下不表。

如果將重慶銀聯商務與砂之船奧特萊斯的合作比作一場長跑，那么，創新是重慶銀聯商務不可或缺的“跑鞋”。

模式自主，兼容非自主

《金卡生活》調研發現，在重慶銀聯商務介入的砂之船奧特萊斯收單業務，其模式區分為兩個類別。

一是自主ERP系統模式。在該模式下，砂之船奧特萊斯代表門店包括杭州店、長沙店和蘭州店。他們的品牌商戶收銀系統均采用了“商贏龍騰”ERP系統，特點在于重慶銀聯商務自主可控。在用終端配套方面，均使用清一色的聯迪A8智能POS終端，只不過長沙店、蘭州店還配備了功能底座若干。

二是非自主ERP系統配備配套終端模式。該模式下，品牌商戶收銀系統采用了其他ERP廠商的系統，重慶銀聯商務介入收單業務，需要配備配套的終端得以實現收單職能。砂之船奧特萊斯代表門店包括西安店、合肥店和重慶店。重慶銀聯商務配備配套的終端在各個門店不盡相同。如，在西安店，要通過MIS鍵盤進行交易，因此重慶銀聯商務提供了MIS鍵盤和掃碼盒子。而合肥店和正在洽談的重慶店，要將其非自主的ERP系統的應用App，疊加進POS智能終端內使用，重慶銀聯商務提供配套的POS智能終端等。值得一提的是，在非自主ERP系統模式下，重慶銀聯商務充分考慮砂之船奧特萊斯的不同訴求，以開放的心態與其他ERP廠商友好協作，最終達成了各方合作共贏的局面。

從交易方式來看，移動支付方式對卡基支付存在較強的替代效應?！督鹂ㄉ睢芬?019年砂之船奧特萊斯五家門店為數據樣本，分析銀行卡支付與移動支付（包括“云閃付”、微信、支付寶）交易與數據的變化（表1），可以看到移動支付已成為包括傳統零售行業在內的主流支付方式。

接下來，據《金卡生活》了解，在砂之船奧特萊斯門店，將引入合作方開展客流分析、導航地圖等智能化合作產品，從而給砂之船奧特萊斯增強品牌商戶黏性，給品牌商戶增強消費者黏度。