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淺析志愿精神對醫院思想政治工作的載體作用

2020-12-18 13:49張詠新
辦公室業務·上半月 2020年11期
關鍵詞:思想政治工作

張詠新

【摘要】隨著醫療衛生體制改革的不斷深入,醫患矛盾時有發生,部分醫務人員在思想政治工作方面表現出職業倦怠感和價值觀的迷茫,而醫務人員的思想狀態直接關系著醫院的思想政治工作,影響整個醫療團隊的服務質量和醫院的高質量發展。本文以我院志愿精神對醫院思想政治工作的載體作用進行闡述。

【關鍵詞】志愿精神;思想政治工作;載體作用

一、背景和起因

隨著中國社會經濟的飛速發展和醫療衛生體制改革的不斷開展和深入,醫務人員面對職場中日益激烈的競爭和工作中不斷出現的醫患矛盾關系,在思想政治工作方面表現出職業倦怠感和價值觀的迷茫。醫務人員思想狀態直接關系著一個醫院思想政治工作的開展,也影響了醫院的服務質量和發展方向。為此,加強醫務人員的思想政治工作,提升職業道德素養,對于醫院的穩步發展和提高醫院核心競爭力具有重要的意義。

二、志愿服務作為思想政治工作載體的優勢和功能

(一)改善患者就醫體驗的作用。自醫改以來,醫院就診人數快速上升,就醫環境與醫療資源難以滿足老百姓日益增長的就診需求,醫患溝通缺乏有效途徑,醫患糾紛日趨增多。在醫院開展多元化志愿服務活動,改善了患者就醫環境,提升了就醫便捷度,并讓患者感受到了醫院的人文關懷,從而提高患者的滿意度。

(二)促進醫院文化建設的作用。醫院文化是醫院精神文明建設的重要組成部分,在提升醫療服務質量和塑造醫院形象、提高醫院整體水平、增強職工凝聚力等方面發揮著不可估量的作用。而志愿者是醫院發展中的活躍因素,也是醫院文化建設發展和創新的生力軍,通過有效的參與途徑,可積極推動醫院文化建設的有序和創新發展。

(三)塑造醫院良好形象的作用。隨著市場經濟體制的改革,部分醫院盲目追求利益最大化,部分醫生道德滑坡,收受患者紅包、藥品回扣等不良風氣屢禁不止,老百姓看病難、看病貴的訴求得不到緩解,以至對醫院的形象產生了負面影響。而醫院開展的志愿服務是倡導“奉獻、友愛、互助、進步”志愿精神的無償醫療服務,充分體現了醫院的人文關懷。醫院日益壯大的志愿者隊伍,較好地改變了當前醫院過度追求經濟效益的不良形象,提升了老百姓對醫院的信任度,塑造了醫院良好的形象。

(四)轉變服務理念的作用。通過醫院開展志愿服務,有效地促進醫務人員對醫院核心價值觀的理解,正確地樹立“以病人為中心”的服務理念,并融入實際工作中,在實踐中長技能,較好地為人民群眾提供高效、優質的醫療服務。

三、做法和過程

(一)我院志愿服務的基本概況。我院志愿者活動有著廣泛的群眾基礎,2008年1月,我院就倡導成立一支長期、固定的無償志愿者隊伍“緊急狀態無償志愿者庫”。2010年11月我院成立了“醫院服務”志愿者俱樂部,俱樂部有組織、有章程,并有規模地開展了一系列志愿服務活動。2012年12月17日正式注冊成立了“江陰市人民醫院志愿者協會”。2013年10月正式成立社會工作部,全面負責志愿服務工作,將志愿服務工作帶入新的發展階段。

(二)我院志愿服務的具體做法。1.因地制宜,開展院內外志愿服務。一是常態化開展院內志愿服務。廣泛招募各行各業人員加入志愿者隊伍,現已有無錫衛生院、鹽城衛生院、江陰職業技術學院、同道義工團隊等單位的一百余名院外志愿者有序排班,在門診大廳開展常態化志愿服務,為門急診患者提供包括導診、導醫、預約診療、取送檢驗報告單、健康教育、投訴等服務,為住院患者提供健康宣傳、閱讀報刊雜志、陪同檢查、心理溝通交流等服務。二是主動開展院外志愿醫療服務。組織各類醫務志愿者利用休息時間和節假日到社區衛生服務機構、鄉村兩級醫療衛生機構,為城鄉居民提供診療、健康教育、咨詢等服務;積極開展高血壓病日、愛眼日、愛耳日等一系列主題公益義診活動;參與重大自然災害和其他突發公共事件應急醫療救援服務;參加重大傳染病疫情預防控制和醫療救治志愿服務,在今年年初突發的抗擊疫情戰斗中,我院18名醫護人員志愿報名并參加了馳援湖北抗擊疫情戰斗,同時,作為江陰市唯一的患者定點收治醫院,我院共有220名醫護人員志愿報名參加了發熱門診、確診患者病房的醫療救治,用專業技能和青春熱血譜寫了一首生命的樂章。三是大型活動保障志愿醫療服務。組織志愿者到重大活動、重要會議和大型賽事現場,提供秩序維護、健康保健咨詢、現場醫療救援等志愿服務。四是無償獻血志愿服務。自2004年開展無償獻血年以來,我院已開展16次醫務人員獻血大行動,有3374人加入無償獻血的行列,獻血總量達99.7萬毫升。醫務人員用熱血詮釋了崇高的思想境界,連續五個年度被評為江陰市“無償獻血特殊貢獻單位”,我院工會主席李斌榮獲江陰市第一屆“最美獻血者”稱號。五是扶貧幫困志愿服務。全院職工參與“慈善一日捐”活動,多年來,累計捐款100余萬元,為貧困地區捐御寒衣物3700件。近年來舉辦了三次“愛心·綻放光芒”義賣活動,參與者慷慨解囊,購買身邊同事自制的美食和手工藝品。三次義賣活動共籌得善款6.9萬元,全部納入醫院社會救助基金,并做出公示。2.創新特色,開展志愿服務項目。一是扶持開展院內志愿服務品牌項目。2011年5月,我院成立江陰市首家乳腺癌康復活動中心,圍繞乳腺癌防治工作,開展了“心光同行、粉紅家園”項目,項目已連續開展8年,主要志愿服務內容有定期舉辦防癌、抗癌科普知識講座,交流抗癌康復經驗,定期開展心理咨詢服務,志愿者定期來病區幫助新患癌友,發放宣傳冊、愛心帽,開放乳腺癌功能鍛煉室,建立乳腺癌康復活動中心網站和微信交流群,建立乳腺癌數據庫及隨訪系統,受益人數大約每年200人。通過此項目的實施,乳腺癌患者治療的依從性明顯提高,更積極、樂觀地面對生活,部分患者還會加入到志愿者隊伍中,康復后回歸、回報社會。項目榮獲“2016年度江陰市十佳志愿服務項目”“2017年江陰市婦女兒童家庭公益項目征集大賽二等獎”“2018江陰市婦女兒童家庭公益項目一等獎”;2015年,由江陰市人民醫院門診志愿者和西大街小區、同道愛心服務社聯合運行開展“人醫第一站,給您暖心愛項目”,旨在將醫療、生活等志愿服務拓展到社會、小區層面。幾年來,病員服務站承擔了院內外志愿者和學生志愿者的培訓和崗前指導任務,以勇錦美(無錫最美志愿者)為榜樣,每天7:30準時上崗,穿梭在門診大廳為病人提供自助掛號繳費指導、線路指引、輪椅服務、采血前宣教、取報告指導、特殊人群陪同等志愿服務,使大眾真切感受到紅馬甲的熱情與關愛。項目被評為2018年度江陰市最佳志愿項目。二是嘗試開展院外志愿服務項目。我院急診科自2012年起開展“救在身邊”志愿服務項目至今已有8年時間,志愿隊伍從起初的1名志愿者到現在的百人志愿者、從普及一個班級急救技能到現在的普及十余所學校、從開始的零企業普及到現在的數十家企業。8年時間里,“救在身邊”志愿服務項目受益人員超萬人。2018年7月,我院積極響應江陰市總工會、江陰市人才辦、江陰市衛健委的號召,啟用了“名醫進企”志愿服務項目,根據企業的需求,提供相應??频母敝魅吾t師以上的專家,為企業進行有針對性的義診和健康宣教講座,共為江陰市當地16個知名企業進行了現場義診志愿服務,受益群眾為3000余名,收到了良好的社會反響。3.橫向聯系,拓展志愿者隊伍。近年來,醫院社工部和病員服務站共同承擔了院內外志愿者和學生志愿者的培訓和崗前指導任務,并與江陰同道愛心志愿服務隊聯合成立了“江陰市人民醫院同道導醫志愿者服務隊”,與社區三社聯動,讓社區、志愿者協會和醫院資源共享,定期開展常態化志愿活動。2018年至今共參加各類志愿活動40余次,崗前培訓20余場,隨著三社聯動志愿服務活動的展開,得到了社會和媒體的關注,更多的群眾感受到志愿者的幫助和關愛,也有更多的群眾自愿加入志愿者服務團隊中來,使院外志愿者的隊伍進一步壯大。

四、社會成效

(一)詮釋了志愿精神的新起點。志愿者們用實實在在的行動詮釋了“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神,讓“以病人為中心”的服務理念在志愿服務的過程中,得到了充分體現,引導全社會來關心和參與志愿服務,從而延伸了服務內涵。

(二)提升了醫院的美譽度。通過志愿者醫院服務,拉近了醫患距離,提升了醫院的美譽度。先后被評為“無錫市志愿服務活動先進集體”、江陰市“市十佳志愿者集體”、江陰市“優秀志愿服務團隊”“江陰市衛生行業優質服務品牌”,連續五年被評為江陰市“無償獻血特殊貢獻單位”。2018年3月新推“江陰市人民醫院志愿者之家”微信訂閱號,現已推送活動資訊80余篇,擁有微信粉絲近千名。

(三)營造了醫院的和諧氛圍。隨著社區、企業、高校學生等力量加入醫院志愿者隊伍,使院外人群對醫療工作有了更多的了解和理解,營造了奉獻、助人的良好社會氛圍,提高人們的社會信任感;踐行社會主義核心價值觀,體現了醫療衛生行業志愿者服務的特點,弘揚并傳播了“堅持以人為本,服務人民身體健康”的先進理念。

【參考文獻】

[1]謝磊.醫院志愿服務工作的創新與實踐[J].江蘇衛生事業管理,2015(2):89-90.

[2]陶艷.淺談以志愿服務為載體加強青年醫護人員思想政治工作[J].中醫藥導報,2012(11):125-126.

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