麥積山風景區旅客行為研究

薛小娟

引言

麥積山因山體形似麥垛而得名，是甘肅省天水市麥積區的名山，在當地旅游企業不斷開發下，其成為當地著名風景區及旅游勝地。麥積山內有很多景色優美、綺麗的景觀，如仙人崖、麥積山石窟、石門山等，這些景觀營造出了良好的旅游氛圍，加上當地人文，讓游客留戀忘返。由此可知，麥積山風景區旅游價值較大，而其價值就體現在美麗的環境上，但在長年累月的旅游業務開展中，很多旅客的行為都對麥積山某些景觀造成了負面影響，該風景區環境質量下降。同時在該風景區環境與旅游價值的關系上，環境質量下降就代表其旅游價值下降，因此旅客的行為是需要負環境責任的。如何規范旅客行為就成為麥積山風景區環境管理中的難題，對此進行研究具有一定的現實意義。

一、麥積山旅客常見不良行為及影響

據麥積山風景區管理部門統計，旅客常見不良行為其中比較具代表性的有3個，分別為亂丟垃圾、破壞景物、亂涂亂畫。對此下文將對這3種行為進行分析，闡述其具體表現、影響，論證旅客在其中是否應當承擔責任。

（一）亂丟垃圾

亂丟垃圾是我國旅游產業建立以來就存在的游客行為，該行為在國內各大風景區中均有存在。在數據上，麥積山風景區，旅客亂丟垃圾的行為占比最大，幾乎10人中就有6人都做出過類似行為，行為表現就是將食品垃圾或其他垃圾隨意丟棄后不管不顧，這種行為一旦變得普及，就會導致風景區環境遭受較大的垃圾污染，會對風景區的環境美感造成直接破壞，且某些未被發現的垃圾，因長期未清理而腐爛，所以會發出刺鼻氣味，這也對麥積山風景區環境造成了影響，而導致這些問題的根本因素就在于旅客本身，因此旅客在亂丟垃圾的行為中應當承擔主要責任。此外，麥積山針對亂丟垃圾行為采取了宣傳及增加基礎設施（如垃圾桶）的治理策略，此舉確實起到了一定效果，但并未根治，該行為出現頻次數據依舊居高不下，這里就體現出旅客在作出此類行為時的態度。他們在觀念上并未意識到自身行為的錯誤性，說明要根治這一行為就必須扭轉旅客觀念，增強旅客責任心。

（二）破壞景物

破壞景物是國內各地旅游產業在發展步入正軌后，旅客頻繁出現的行為。對于風景區管理人員而言，景物就相當于風景區的財產，因此在早期發展中旅客數量較少，管理人員能夠很好地對景物進行保護，但隨著發展逐漸步入正軌，旅客數量驟增，管理人員很難對所有旅客進行管理，代表景物被破壞的概率增大。景物作為風景區的財產，說明旅客破壞景物后需要承擔責任。在影響上，麥積山旅客破壞景物行為的出現頻次同樣較高，而此舉自然會對風景區美感造成負面影響，同時在景物財產屬性上，麥積山風景區環境管理部門還要耗費人力、物力去監管、維護、修復，旅客破壞景物的行為使管理部門增加了運營成本。

（三）亂涂亂畫

亂涂亂畫行為與亂丟垃圾都是各大風景區中比較突出的旅客行為。例如，很多旅客喜歡在石壁等物體表面寫上“到此一游”，這種現象一旦多起來，也會導致風景區局部景觀美感下降，影響其他旅客的體驗。同時某些亂涂亂畫的行為還帶有破壞景物的屬性，某些旅客在亂涂亂畫時，其采用的方式會導致景物外表被破壞，長年累月下被破壞的地方會逐漸擴大形成大面積的損壞。旅客單純進行亂涂亂畫會導致風景區局部景觀美感下降，旅游價值下降，不利于風景區經濟產能提升，因此旅客要對亂涂亂畫行為負責。并且，亂涂亂畫行為對景物造成了破壞，則代表其帶來了財產損失，旅客同樣要對此行為負責。

二、麥積山旅客自身環境責任態度調查

面對旅客各類不良行為，麥積山風景區環境管理部門自然采取了一些治理手段，但這些手段起到的效果并不令人滿意，說明解決辦法不僅在于管理，還主要在于旅客自身的環境責任態度。旅客如果重視環境保護，明確自身責任，就不會輕易做出不良行為，相關問題自然迎刃而解。因此為了扭轉旅客態度，應當先對麥積山風景區旅客環境責任態度進行調查，了解其態度、觀念、意識的形態，從中找出問題，再采用相關對策來進行治理。

（一）調查問卷

為了了解當前麥積山風景區旅客自身環境責任態度，筆者主要采用調查法來開展工作，開展形式為問卷調查，表1為調查問卷。

（二）調查結果分析與討論

根據表1調查數據可知，首先在50名旅客中做出過不良行為的旅客有42人，部分說明大多數旅客都存在此類行為的動機，同時也證明這些行為在麥積山風景區出現頻次較高。其次在“您是否認為旅客作出以上行為應當承擔責任？”的問題調查中，多數人認為旅客有必要承擔責任，而少數人認為不需要承擔責任，說明多數旅客還是有環境保護意識的，但少數旅客在這方面的意識則比較薄弱，甚至陷入了誤區。最后在“您認為旅客在行為責任中是否應當承擔主要責任？”問題調查中，認為應當承擔主要責任的人數相對較少，但與認為不應當承擔主要責任的人數相差不大，兩者占比近半，但整體上多數人認為不應當承擔主要責任?？傮w而言，麥積山風景區旅客不良行為發生頻次較高，多數人都認為旅客應當為此類行為負責，但在認為需要負責的人中，認為不應當承擔主要責任的旅客居多，說明麥積山風景區需要對旅客行為進行治理，必須針對旅客對待環境的態度采取相關對策，這樣才能對此類行為進行根治，維護風景區旅游價值等。

三、麥積山旅客行為治理對策

根據調查結果可知，要對麥積山旅客不良行為進行治理，就要針對旅客對待環境的態度來采取對策，對此，下文將提出相關對策，旨在扭轉旅客責任態度，實現治理目的。

（一）推行責任制旅游行為條約，激發旅客環境責任意識

很多旅客之所以在旅途中會做出相關不良行為，表面原因是其沒有意識到自身的環境責任，深層原因在于風景區管理工作中，未沒有針對環境責任對旅客進行信息導入，無法激起旅客的責任意識。針對這一點，建議麥積山在風景區環境管理中推行責任制旅游行為條約，并將該條約作為旅游業務交易行為的必要同意條件來應用。例如，旅客在辦理票務業務時，就必須簽訂該行為條約，這樣條約中的信息就會進入旅客大腦，促使他們對環境責任等有深刻的認知，激發旅客的責任意識，在旅途中盡可能避免出現相關不良行為。

此外，既然推行責任制旅游行為條約，就必須要保障條約的約束力。對此針對所有簽訂條約的旅客，麥積山風景區環境管理部門應當做好巡查工作，若發現某旅客依舊做出了不良行為，有必要酌情對其進行處罰，如清理丟棄的垃圾；若直接造成了財產損失，則應當依照一定比例進行賠償或罰款，此舉能夠進一步提高旅客意識水平，讓他們更加重視自身行為。責任制旅游行為條約的實施，能讓麥積山風景區在日常管理中，逐漸提升游客的自我約束力，也能讓游客意識到破壞環境的危害，提升游客的責任意識。同時，為確保責任制旅游行為條約的有效推進，需要加強監管，監管的對象為景區管理人員、游客等，通過監管確保條約的實施效果。

（二）做好環境保護教育宣傳工作，維持旅客責任態度

很多旅客都是在無意識的情況下做出不良行為的，這種現象即使在旅客簽訂了責任制旅游行為條約的條件下也難以避免，旅客在旅途中容易出現責任意識降低的問題，即簽訂條約的初期，旅客責任態度比較清晰、強烈，但隨著旅途開展，他們很容易忘記。而環境保護教育宣傳工作的推進，關系到景區的可持續發展，也影響著景區與游客之間的關系，在此項工作的推進過程中，不能太激進，一定要講究方法與策略，確保游客可以接受，且不會產生太大的逆反情緒。

這時，如何維持旅客責任態度就成為積山風景區環境管理中要思考的問題。對此，建議相關管理部門做好環境保護教育宣傳工作，例如，在各大景區內安設置環境保護標語指示牌，或者讓景點管理人員及時提醒旅客不要做出相關行為，由此起到維持旅客責任態度的作用。

環境保護宣傳工作的開展途徑有很多，比如，可以在景區門口及景區內利用相關的宣傳語或者宣傳畫，讓游客能意識到環境保護的重要性；也可以讓游客關注麥積山風景區的公眾號，在公眾號內通過文案的形式，宣傳環境保護，通過這樣的方式，擴大宣傳面。同時，在宣傳期間，為讓游客意識到環境保護的重要性，景區可以在游客服務大廳播放破壞環境而造成危害的相關視頻，在強有力的視覺沖擊下，能讓游客快速意識到破壞環境的危害。

（三）提高服務質量，提升旅客旅游體驗

麥積山風景區的服務質量與旅客旅游體驗有直接關系，如果因服務質量差而導致旅客旅游體驗差，這時旅客就有大概率出現不良行為。景區通過提高服務質量的方式，能夠讓旅客在良好旅游體驗下加強自我管理意識，避免相關不良行為。對此，建議麥積山風景區管理人員深度分析自身當前服務體系中的問題，同時應當對旅客的需求進行全面挖掘，圍繞需求對當前服務問題進行治理，提升旅客旅游體驗，以更好地規范自身行為。

服務是現代旅游業發展期間需要關注的重點，麥積山風景要不斷提升景區的服務水平，提升游客的體驗感，實現景區的現代化發展。旅游體驗差，服務水平較低，一直是影響我國各大景區發展的弊病，為深化旅游改革創新，滿足游客的多元化需求，麥積山風景區需要結合游客的實際需求以及國內外的先進服務管理經驗，不斷提升自身的服務水平。服務可以從多方面進行，比如從安全服務、智慧服務、細節服務、餐飲服務等多個角度，為游客提供優質的服務。在服務期間，景區管理人員與服務人員，要強化責任意識，拉近與游客之間的距離，同時保持微笑服務，在服務期間逐漸滲透環境保護內容，讓游客可以在優質的服務中，更好地接受景區的建議。

（四）控制休憩負面沖擊

在景區內，游客休憩時間是產生垃圾量最多的時間，如何對游憩區游客的不良行為進行控制也成為很多景區關注的焦點。麥積山風景區也要強化休憩點的管理，不僅需要設置垃圾箱，還要做好宣傳工作，并且要配合巡邏檢查。同時也要對休憩點進行優化，讓休憩點成為游客提升自我文化素養的場所。比如，可以在休憩點對麥積山相關的風景、歷史等進行介紹，轉移游客的注意力。游客在休息與學習期間，能有效控制自己的負面行為，減少對環境的破壞。為讓游客形成環境保護意識與責任，也可以在休憩點，設置相關的互動游戲，比如可以玩一些環境保護闖關游戲，最后可以在旅游終點設置垃圾兌換紀念品的站點，這樣游客不僅不會隨意亂扔垃圾，也能提升環境保護意識。景區也可以每天選擇一名游客作為環境保護大使，對自己在景區內的環境保護行為進行講解。景區通過這些方式，提升游客的環境保護意識，減少對環境的破壞。

四、結語

本文對麥積山風景區旅客不良行為進行了分析，闡述了麥積山常見旅客不良行為及其影響，并對風景區內旅客對待環境的態度進行了調查。結果顯示，麥積山多數旅客在環境責任態度上存在缺陷，其行為控制意識、環境保護觀念并不強烈，說明要根治行為影響，必須扭轉旅客意識與觀念。對此，要激發旅客環保意識、維持旅客責任態度等，實現扭轉旅客意識與觀念的目的，對旅客的不良行為進行根治。

（作者單位：甘肅林業職業技術學院）

基金項目：甘肅省林業和草原局2019年自列省級林業和草原科技項目“風景區旅客環境責任行為研究——以甘肅天水麥積山景區為例”（項目編號：2019kj118）。