基于移動互聯的高職旅游人才培養模式的思考

摘要：在疫情常態化防控背景下，旅游新業態不斷涌現，數字化、智能化成為旅游市場恢復的主要推力，為游客提供智能化服務、對企業進行數字化管理的高素質旅游人才稀缺，旅游市場對高職院校旅游管理專業人才培養提出新要求，以《旅游電子商務》課程為例，介紹了武漢軟件工程職業學院旅游管理專業的教學改革過程，以“線下教學、在線課堂、網上直播”的教學方式，創新人才培養模式，培養行業視野開闊、實用型的旅游電子商務人才，以適應旅游業新的發展。

關鍵詞：人才培養模式;旅游電子商務;疫情;移動互聯

一、研究背景

2020年4月28日，中國互聯網絡信息中心發布第45次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》截至2020年3月，我國網民規模達9.04億，手機網民規模達8.97億，我國網民使用手機上網的比例達99.3%，農村網民規模2.55億，占比28.2%，城鎮網民規模6.49億，占比71.8%，互聯網普及率達64.5%，數字鴻溝不斷縮小。（1）使用互聯網進行旅游預訂的人數規模達3.7億，受疫情影響，同比下降9.0%。（見表1）

2020年世界旅游業遭受沉重打擊，旅游業急需重塑信心，開啟復蘇與振興之路。從2020年假日數據監測和對比來看，疫情的影響終將結束，旅游的需求不會消失，依托國內市場，我國旅游市場經歷陣痛期、復蘇期、考驗期后，已經進入疫情防控常態情境下的全面復工復產復業階段，旅游消費者信心基本恢復，旅游發展潛力得到全面釋放。（見表2）

旅游業是最適合在移動互聯背景下發展的行業之一。移動技術將我們的真實生活的“真實世界”與我們的”交互世界”緊密的聯系在一起，手機所匯聚的科技功能讓旅游變得更加的簡單高效。疫情防控更是加速了旅游產品和業態創新，自駕游、周邊游、鄉村游、本地休閑游帶動了“車旅協同”、智慧旅游的快速發展。2020年5月，全國A級旅游景區開放已占總數的70%以上，大部分景區、公共文化場所陸續恢復開放，常態化疫情防控、實名預約等要求，加快了線上線下一體化的旅游模式在行前、游中和售后評價各環節的應用，掃碼入園、刷臉通行、無接觸服務、機器人送餐等技術創新已經進入了消費場景，超過4000多家景區可在OTA上預訂門票，通過技術手段對可能出現的大客流，采取遠端分流限流、近端疏導等防聚集措?！?G直播、VR游園”等科技助力旅游市場，旅游熱門目的地從云端走到線下，實現線上種草，線下剁手轉化，全面開啟“旅游+直播”帶貨模式，促進省內游、周邊游的熱度回升。攜程以“BOSS直播預售”、“安心游聯盟”、“智慧景區服務標準”等創新舉措來激發和挖掘旅游需求。自駕旅游帶動了房車租賃、公路旅行、綜合服務區、展覽文創、影視傳媒等“車旅協同”的新業態。

二、“后疫情時期”背景下旅游管理課程開發案例

2020年初，全國大中小學校推遲開學，2.65億在校生普遍轉向線上課程，常態化疫情防控、保持有效社交距離、線上種草、促進旅游市場內循環等要求，促使我們的常規教育模式也要發生相應的轉變。

通過積極和旅游行業實施校企合作，以旅游信息化人才需求為導向，以“合作招生、合作育人、合作就業、合作發展”的主線，實現旅游專業課程內容與旅游信息化人才標準對接，教學過程與崗位對接，提升學生的創新能力和實踐能力，將旅游企業的信息化發展規劃納入合作內容，增加旅游企業參與合作的動力，培養一批旅行社線上旅游線路設計、網絡組團分析技能人才（旅游管理方向），一批酒店業網絡營銷、預訂分析技能人才（酒店方向），一批能夠自主創新創業的旅游網絡中間商技能人才（專創融合方向）。

以《旅游電子商務》課程為例，探索實踐“后疫情時期”旅游電子商務課程的開發設計?！堵糜坞娮由虅铡肥俏錆h軟件工程職業學院旅游管理專業的專業選修課程，開設時間為大三第一學期，共計54課時，傳統的面授課程向線上+線下的教學模式轉變，原來的統一實訓室集訓，向普及率更高的學生手機端方向轉變。

1 課程目標

通過課程學習，使旅游管理專業的學生了解旅游電子商務發展現狀和面臨的困難，常見的商務模式以及應用，構建旅游電子商務網址需要了解的技術基礎、解決的安全問題等，通過對旅游電子商務企業進行實例分析，幫助學生學掌握如何對旅游產品或線路選擇恰當的網絡營銷方式，并實際模擬經營一家旅行社，入駐各OTA平臺，設計具有差異化價值的旅游產品并進行推廣，形成對旅游電子商務的總體認識，樹立旅游業職業道德觀念，塑造旅游工作者職業素質，為畢業后從事旅游相關工作奠定基礎。

2 課程內容

《旅游電子商務》課程涉及內容與學時分見表3。

3 教學實施

以“線下教學、在線課堂、網上直播”為方式，多種手段促進教學效果，借助校企合作的平臺，將企業軟、硬環境的教學價值充分挖掘與激發，實現教學資源共享。學生可以靈活利用手機終端自由選擇學習時間、地點、內容進行在線學習;利用網絡平臺的技術和資源，開展線上或線下的教學活動，另外可以進行旅游企業環境下的直播課堂進行教學，如通過觀看攜程旅游的“boss旅游直播帶貨”、微博和抖音小視頻的“網紅景點打卡”的旅游地營銷案例分析、欣賞故宮博物院的微信小程序“微故宮”分析即時通信進行旅游營銷的優勢等，學生學習真實環境中的旅游電子商務問題的解決方法，扎實培養學生的動手能力。這種“線下教學+ 在線課堂+ 網上直播”教學模式能夠有效培養學生自主學習和探索式學習的能力，能夠深入了解旅游行業電子商務發展的現狀，掌握基礎理論知識，并將理論結合行業發展實際進行分析，提升思維能力，促進教學質量提高，提高人才培養質量。

4 考核方法

課程采取過程評價與期末評價相結合的考核方式。過程評價分為課堂表現（40%）和項目成果（20%）兩部分，期末評價以課程報告形式進行（40%）。

三、總結

后疫情時代促使旅游信息化、智慧化、旅游電子商務的進一步發展，對人才培養模式提出了新要求，旅游管理人才培養面臨巨大的機遇和挑戰，旅游院校、和企業都應在旅游信息化人才培養中突破新的方向，為旅游管理人才培養模式注入更多的活力，武漢軟件工程職業學院旅游管理專業將繼續深入推進人才培養工作，完善課程體系，優化課程內容，提高人才培養質量。

注釋：

中國互聯網絡信息中心第45次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》

旅行預訂：包括網上預訂機票、酒店、火車票或旅游度假產品。

文化和旅游部2020年春節假期旅游市場數據

文化和旅游部2020年清明假日旅游市場數據

文化和旅游部2020年勞動節假期旅游市場數據

文化和旅游部2020年國慶、中秋節假期旅游市場數據

本文系武漢市社會科學聯合會2020年立項課題“新冠疫情后武漢市高職院校旅游管理專業人才培養研究”（課題編號：WHSKL2020044）的研究成果。

作者簡介：陳嘉（1986-）女，漢族，湖北武漢人，廣西師范大學碩士研究生，武漢軟件工程職業學院，助教，研究方向：旅游管理。