互聯網時代在線教育平臺發展現狀及建議

□文/ 高李冬 魏育紅

（徐州工程學院金融學院 江蘇·徐州）

［提要］ 受疫情影響，教育部提倡“停課不停學”，鼓勵學校和培訓機構將教育教學轉移至線上場景，在線教育受到前所未有的關注。本文以徐州工程學院為例，通過問卷調查法收集有關數據對在校大學生利用在線教育平臺學習現狀進行研究，分析在線教育平臺已獲成效、存在的不足，并提出發展建議。

一、在線教育平臺概況

（一）在線教育平臺現狀。在線教育是以網絡為介質的教學方式，通過網絡，學員與教師即使相隔萬里也可以開展教學活動；此外，借助網絡課件，學員還可以隨時隨地進行學習，真正打破了時間和空間的限制，對于工作繁忙，學習時間不固定的職場人而言網絡遠程教育是最方便不過的學習方式。

隨著計算機技術、移動互聯網技術的迅猛發展，高性能、低成本、易操作的智能手機、平板電腦等智能設備得以迅速普及，各大在線網絡平臺、移動客戶端APP 等形式的在線教育模式也應運而生。2020年上半年由于疫情的影響，在教育部“停課不停學”的號召下，各網絡平臺紛紛推出免費使用線上課程的優惠活動以搶占市場，培養顧客使用習慣，抓牢忠實顧客。從天眼查數據中得知，目前我國在線教育的相關企業超23 萬家。近五年為在線教育企業集中出現的時間，成立1～5年的企業數超過13 萬家，占比57.6%。根據市場調查顯示，2019年中國在線教育市場規模達到3，000 多億元，同比增長28.1%。

（二）在線教育平臺的發展。1990年以前數字化教育通常以多媒體課件和計算機展示，沒有成熟的在線教育平臺。2000～2010年間，互聯網的普及使遠程教育在PC 端得以興起。2000年出現了“三分屏”形式的網絡視頻課件，教育部啟動“新世紀網絡課程建設工程”，批準了68 所高校為全國現代遠程教育試點院校，準許開設網絡教育學院，頒發網絡教育文憑，其總體規模占據了當時中國在線教育90%以上的市場總量。之后由于沒有找到盈利模式而進入徘徊期，市場容量雖然也逐年升高，但與迅猛發展的門戶網站、電子商務相比，在線教育的發展速度還是較慢。2010～2016年，在線教育得益于 3G、4G、WIFI 的快速發展，進入移動互聯網時代。2003年教育部又啟動“國家精品課程建設工程”，至2010年累計評選出國家精品課程3，800多門，省級和校級的精品課程上萬。2010年開始，耶魯等知名高校的視頻公開課逐步在網絡上開始流行，國內一些媒體專門為視頻公開課開辟了專門的頻道。教育部亦在2011年啟動了“國家精品開放課程建設工程”，在精品課程的基礎上進一步開放共享。

而在2016 之后，智能化教育結合AI、大數據分析、云計算等技術變得更加多元化，同時我們也進入知識付費時代。2019年我國在線教育用戶規模達2.61 億，根據2020年4月28日CNNIC 最新發布的《第45 次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2020年3月，我國在線教育用戶規模已達4.23 億，相對2019年6月增加近2 億人，增長率達到81.9%，多個在線教育應用日活躍用戶數達到千萬以上。

二、在線教育平臺使用現狀調查

（一）調查背景。受疫情影響，教育部提倡“停課不停學”，鼓勵學校和培訓機構將教育教學轉移至線上場景，在線教育受到了前所未有的關注。隨著5G 和AI 智能的推廣，線上課程作為替代形式大規模觸達到了更多的群體。為了使教育能夠走進家里，學而思、新東方、作業幫、猿輔導等知名的教培集團乘勢發動總攻，爭取擴大線上用戶，而非教育機構如釘釘、騰訊、今日頭條等企業也都快速建立了網絡教育平臺。大學作為教育的重要基地，早先就已接觸和使用了不少在線教育平臺，如慕課、超星爾雅、智慧樹等。此次疫情并沒有改變教培行業的發展方向，而是“催化劑”，扳動了行業發展的“快進鍵”，催生出一些“互聯網+教育”的第三方教育平臺。疫情期間，雖然各大在線教育平臺吸收了大量用戶，競相推出各式各樣的課程和功能模式，但同時也暴露出了一些問題，在一定程度上這些問題影響了用戶的體驗和學習，也不利于在線教育平臺的長遠發展。

（二）調查目的。根據徐州工程學院大學生在線教育平臺的使用現狀的調查分析，探究目前在線教育平臺的使用過程中受歡迎的原因以及存在的問題，并由此提出一些可行的建議，為在線教育平臺的長遠發展提供參考，提高在線教育平臺的服務質量，同時也使學生能夠通過在線教育獲得比傳統教育更好的體驗。

（三）調查內容。以徐州工程學院大學生為例，采用問卷調查法，將問卷發放給大一至大四各學院學生及教師，對在線教育平臺的使用現狀進行調查分析。問卷內容包括兩個方面問題：一方面為用戶對在線教育平臺的選用情況，包括：疫情上課期間選用過哪些平臺；新冠肺炎疫情期間觀看學習視頻選用過哪些平臺；使用在線教育平臺的時長；在平臺會選擇哪些學習課程；是否能接受付費課程；對各種教育平臺使用熟練程度；等等。另一方面則是用戶對在線教育平臺的使用感受，具體包括：使用平臺過程中喜歡的優勢；使用平臺過程中存在的缺陷；在線教育的老師教學質量和效率；傳統教育和在線教育你更喜歡哪一種；對在線教育平臺的發展建議；等等。

（四）調查結果。從收回的調查問卷的統計數據來看，在授課方面，75.3%的被調查者選擇騰訊課堂，18.5%的被調查者選擇QQ 在線課堂直播或視頻電話分享，6.2%的被調查者選擇釘釘。選擇騰訊課堂進行授課的主要原因是騰訊課堂操作較簡單、功能也較齊全、課程有回放；相對來說，釘釘操作較繁瑣，由于被爆出的隱私問題用戶也有所顧慮使得用戶減少；而QQ 在線課堂在線直播則沒有回放，功能相對也不齊全。在看學習視頻方面，58.7%的被調查者選擇慕課，53.2%的被調查者選擇超星爾雅，8.1%的被調查者選擇智慧樹。大部分的視頻學習都是借助慕課和超星爾雅完成的，主要原因是其中可供選擇的課程種類較豐富，有不少名校名師的課程。慕課還有章節練習和階段測試，方便學生進行學習成果的自測，有助于課程的進一步消化理解。

談及在線教育平臺使用的優勢時，59.3%的被調查者表示在線教育平臺的學習課程可以回放，上課沒聽明白或聽漏了的點可以通過看課程回放補上來，對于老師上課講的重難點，可以看回放多次消化理解和鞏固；31.4%的被調查者表示在線教育課程的多樣化選擇也是其使用原因之一，不同于在校授課老師的固定化，在線課程的選擇多種多樣，不同學校、不同老師、不同語種的課程更能滿足不同學生的不同需求；19.3%的被調查者表示在線學習可以自由支配學習時間，可以根據自己擅長和短缺的科目自主分配學習時間，更好地調動和利用學習時間，提高學習效率。

對于在在線教育課程中曾遇到哪些問題，43.5%的被調查者認為網速影響觀看效果，直播或視頻卡頓會錯過部分課程內容，影響上課進度；38.2%的被調查者認為無法與老師互動交流，上課過程中的疑問在線下可以課間時進行面對面答疑，而線上的溝通時間幾乎沒有；37.9%的被調查者認為在線課堂沒有課堂氛圍，線上通過老師講、學生聽的形式授課，缺少互動，缺少學習熱情；20.4%的被調查者認為是自己缺乏自制力，由于身邊沒有老師和同學的督促，會控制不住玩電子產品，影響上課學習效率；4.9%的被調查者反映有包括應用入口太多，缺少統一的平臺，反應速度慢，啟動時間有點長，平臺擁堵導致無法登陸等問題。

三、在線教育平臺發展建議

（一）優化系統性能，保障使用穩定。保證平臺資源課程的硬性條件，增強平臺系統穩定性，可以隨時穩定登入，并支持海量用戶同時在線訪問，系統鏈接的信息正確，鏈接穩定，沒有閃退現象。提高平臺運行時的數據處理速度和反應速度以及鏈接打開速度，不會讓學習者長時間等待，使得用戶體驗度高。還可通過與移動網絡運營商進行合作，優先提升網絡教育平臺的帶寬，優化網速，保證用戶在使用上擁有更流暢的體驗。

（二）豐富課程內容，提升課堂氛圍。多半大學生用戶選擇在線學習的原因在于興趣與技能培養，平臺課程需要滿足當下大學生的知識需求，熱門課程做到精益求精，興趣愛好類的課程做到活潑易懂。除此以外，很多在線教育平臺采用的是錄播課形式，導致很多學生有問題無法及時與老師溝通，缺少即時交流，影響學習質量。建議各大在線教育平臺通過更豐富的軟件功能，以及更有趣的問答和反饋機制，增加課堂老師與學生交流環節，提升課堂教學氛圍，讓老師教得更好、學生學得更好。只有高質量的服務才能吸引更多、更穩定的用戶群。

（三）構建評價體系，改進平臺問題。獲取有效的外部評價對平臺的成功運營起重要作用，因此在線教育平臺必須建立健全用戶滿意度評價指標體系，及時接收用戶對平臺本身的優良建議。由于傳統教師從傳統教學模式迅速轉型到在線教學難免存在不適應的情況，平臺本身需要第一時間構建完善的技術支持，保證老師在平臺的使用上障礙最小化，適應度最大化。尤其面對一些反映出的問題，平臺運營商需謹慎篩查審核，并找出問題出現的源頭，做好后勤客服工作，盡快解決不足之處。

（四）加強課堂管理，提高教學質量。除了課堂簽到問答外，還可結合AI+大數據分析等技術，自動識別學生上課狀態，并進行實時的分析評分，在課后形成課堂表現分析結果反饋，做到全面實時監管督查。語音視頻直播時，話筒和攝像頭選擇性開啟，同時做好用戶個人信息的保護。

四、總結及啟發

新冠肺炎疫情期間，我國在線教學實踐取得顯著成效，各類在線教學資源迅猛增長。根據教育部數據，截至4月3日，全國在線開學的普通高校共計1，454 所，開設在線課程713.3 萬門次，參加在線課程學習的學生達11.8 億人次。從大數據中可以看出，在線教育平臺已成為了疫情期間學生居家學習的主要方式，越來越多的在線平臺在開發研究新項目，爭取在大市場環境下更好地服務和滿足學生需求，由此現代信息技術全面進入教與學過程，改變了“教”與“學”的方式，豐富了教育的形態。

通過上述研究，我們可以發現在線教育使得教學形式更加多樣化、學習風格更加個性化、學習過程更具可控性、學習評價更有科學性、學習體驗更具真實感。在線教育平臺在有效提高網絡學習教學質量的同時，也使學習時間不足和學習基礎較差的學習者望而卻步。學習者需要專心致志地投入課程學習才能獲得合格成績，教師應針對學生的顧慮因勢利導，迎接挑戰，努力適應在線教育對教師的新要求，努力提高教學質量。在線教育是互聯網上的新教育模式，相信在“互聯網+”環境的支持下，在線教育必將不斷走向成熟。