為管理疏通經絡

文／賴可琎

“找準痛點疏堵點，疏通堵點消痛點”，經絡管理法為北京石油可持續發展奠定堅實基礎。

近年來，燃油車指標不斷收緊，公交車、出租車置換新能源車力度不斷加大。按照“四個中心”城市定位，北京市陸續將一般性制造業，區公司性物流基地和區公司性批發市場等等非首都功能從北京疏解出去，客觀上導致人口外流、商業業務外流，油品需求不斷縮減。為了應對市場挑戰，中石化北京石油急需探索推進新的管理模式，以適應時代發展的需要。

經絡管理法是北京石油不斷總結經驗、完善工作流程的結晶，已成為公司提升企業管理的重要方法。經絡管理法是指，借鑒中醫經絡理論，結合業務流程管理，解決傳統管理模式中職責不清、流程設置僵化等問題，旨在打造精密、節能、高效管理模式的管理方法。它在企業涉及客戶、員工、資產或對外關系的日常經營管理中，把影響客戶體驗、阻礙價值實現和導致價值流失的現象和問題定位為痛點。它把由最高級管理人員聯系至痛點的過程中，涉及的崗位存在業務流轉不暢的環節定義為堵點。其核心思想是緊緊圍繞客戶需求和經營創效，以消痛點、通堵點為中心，實現流程最優化、效率最高化、效益最大化。通過深化理解、細化措施、強化落實“三管齊下”，企業管理效率和經濟效益取得了雙贏，綜合服務水平得到了顯著提升，強化了員工“找準痛點疏堵點，疏通堵點消痛點”的工作理念，為北京石油長遠可持續發展奠定了堅實的基礎。

直面痛點

把客戶和員工滿意作為一切工作的出發點和落腳點，不斷增強客戶意識與服務意識，變傳統“自上而下”為“自下而上”，變被動服務為主動服務，深入基層一線，多種方式深挖痛點。公司領導班子倡導“苦干實干巧干、團結廉潔釘釘子”，干部員工運用經絡管理法，從崗位職責入手，建立痛點堵點查找梳理機制。

在經絡管理中，找準痛點是根本任務。為找準“消痛疏堵”的工作目標，北京石油通過理清經絡管理和職責、流程的關系，深入剖析部門痛點，調動全員以崗位為主體，結合自身工作職責范圍查找痛點，同時根據管理流程鏈條，圍繞崗位職責履行，查找業務堵點。

建立“消痛疏堵”周報機制。各部門從當前職責出發，找到現有職責痛點，明確對象，形成目標表單。結合個人崗位實際，細化崗位承諾內容，使每個人的承諾帶有個人崗位特點，并在每月的支部黨員大會上交流運用經絡管理法踐行承諾的情況，通過曬業績、亮成績，讓員工心服口服，引導形成崇尚苦干實干加巧干的良好氛圍。

電商是公司新業務，是轉型發展的基礎。新的轉型機構立足于供應鏈全環節流程，認真查找影響客戶體驗、阻礙價值實現和導致價值流失的痛點問題，針對堵點問題認真思考，通過實行線下門店“按需要貨”、線下物流“信任交接”、物流信息可視化等手段，不斷提高物流效率，降低物流成本，促進物流服務工作上新臺階，被基層員工點贊，實現“黨員帶頭，群眾跟上”的良好效果。

攝影/高 君

激發活力

在傳統管理模式下，員工認為企業未來的走向和管理體系運行是決策層操心的事，久而久之便喪失了主動性、創造性。推行經絡管理，大大增強了企業執行層與機關管理層的聯結關系?；鶎訂T工充分感受到來自決策層的重視；機關員工作為疏通堵點的關鍵承載端，可以時刻感受到源自企業痛點的壓力（動力）以及自身崗位對整個企業行為的重要價值。用經絡管理來理解變革和推動日常管理，就要充分借鑒人體反應機理，把所有細胞、自主制有機聯系起來，通暢信息和能量傳遞，實現崗位自覺。

堅持市場導向、一線導向、效益導向，全面調整績效考核辦法，由原來層層“分總額”“列指標”改為公司統一制定政策，建立創效崗位收入與量效聯動、管理人員收入與一線聯動的考核機制。

加油站實行全額聯量計酬。經營部門以毛利為中心，進銷兩端相互綁定考核，與量效掛鉤，與一線員工收入聯動。專業管理部門考核與各經營條線基層人均收入聯動，以消痛疏堵為考評標準，推動管理鏈條各環節增值。

出臺《北京石油分公司經絡管理考評辦法》，促進經絡管理與建立“四大體系”長效機制相結合。在考核辦法中明確要求各崗位立足崗位職責，主動發現、梳理、分析痛點，運用“四大體系”明確工作目標和工作標準，提出有針對性、務實的“消痛疏堵”措施，形成長效機制；針對“四個對象”，從“四個維度”考核“消痛疏堵”效果，通過細化“涉及對象數量、產生價值或減少損失、協同協調難度、痛點解決措施四大體系化程度”這“四個維度”，建立可操作性較強、相對統一的標準。

通過總結消痛疏堵工作經驗并在全公司推廣，征集經絡小故事，開展“黨員帶頭人”“員工之星”“青年先鋒”評選，激發各部門、各崗位主動作為，發揮價值，引導全員以本崗位堵點的疏通促進整體業務痛點的消除。

創效水平提升

順利實現財務共享上線，強化財務與中心工作融合。聚焦經營突出問題，每月選取專題進行經濟活動深入分析，以痛點分析指導經營措施調整，以經營指標反饋“消痛疏堵”程度，通過循環推動管理提升，達成經營目標。

經營日分析擴展到所有經營部門，瞄準經營痛點堵點，不斷完善分析內容。經營管理處在分析銷量、毛利情況的基礎上，主要分析配置和外采資源執行情況。零售中心將價差收入、流量等納入分析，多角度挖掘經營規律，及時調整經營策略，提高市場反應效率。商客中心主要分析直分銷毛利額及非油品銷售額、團銷毛利額等情況。轉型部門主要分析非油品經營毛利、核心商品銷量、供應商引進管理及物流成本、物流效率等情況。

在成品油市場競爭白熱化的情況下，只有有效抵御外部市場沖擊，企業才能保持健康平穩運行。未來，隨著業、財轉型加速，經絡管理法必將進一步完善，持續推動企業發揮優勢，在B端及C端持續發力，實現線下加油流量向線上轉化、加油向購物轉化、一人加油向全家購物轉化，從而向油品和非油品一體化、線上線下一體化、供給需求一體化的綜合服務商邁進。