“互聯網＋”背景下，云打印服務模式構建

馬志偉，朱天任，郭曉雨

（河北金融學院金融系 河北 保定 071000）

1 引言

時至今日，隨著時代發展，智能技術逐漸普及，極大地便利了人們的日常生活，消費者對商品的需求正在逐漸多樣化和個性化[1]。與提供同質化產品和服務的大規模制造相比，大規模定制生產可以提供滿足個人消費者需求的產品和服務[2]，所以定制化成為未來大部分服務類企業發展的方向，而電子技術的日漸普及，使得人們對于文稿的需求逐漸變為電子版的需求。與此同時，線下打印店在居民區、各大高校、行政單位等場所迅速普及，一定程度上滿足了人們對于文稿打印的需求，互聯網經濟各方面的快速發展使互聯網共享云打印逐漸進入公眾的視線。

目前，國內打印業務的主流仍以線下打印為主，但在許多校園內出現了與云打印相關的服務，例如校園印、隨米、V印云打印、新印相等。本文將對比傳統打印模式，闡述傳統打印模式的局限性，進一步對互聯網云打印的概念特點、平臺功能模式構建等方面做出分析。

2 傳統打印模式剖析

傳統打印模式主要以線下印刷門店為主，且門店多集中在高?；蚓用駞^附近，部分偏僻地點不具備相關打印門店的開設條件，造成了部分用戶的打印需求無法得到滿足，對市場資源造成了一定浪費。傳統打印模式下，用戶自行攜帶資料至門店內，通過U盤等傳輸工具與打印店設備相連接，從而完成打印。傳統打印模式局限于門店內，采購維護打印機所需成本較高，并且高校打印現狀具有高度集中性的特點：從學校課堂及其他學生組織的活動分析，畢業季、期末考試期間都可以歸類為打印的高峰時期。在高峰時期，用戶常常面臨著排隊擁擠的窘況，并且打印的資料弄混弄亂的幾率較高，往往造成金錢的浪費和個人資料隱私的泄露。極大降低了用戶的使用體驗。并且隨著科研的進步，論文等相關資料的專業性增強，打印文本類型的增多，打印文本的格式也有了許多變化和新的要求，許多門店內的打印機不能滿足文本的特殊格式等要求，逐漸被淘汰，并且個人家庭的打印機也往往不能滿足用戶日益變化的打印需求，此外，普通家庭更新相關設備的成本相對較高，這在一定程度上增加了生活負擔。簡要概括了傳統打印模式的內容后，我們將對其進行更為具體的分析。

2.1 傳統打印模式簡述

（1）通過直銷、業務網絡平臺向國內外用戶銷售或為其提供相關的打印服務，完成一系列相應的打印業務。印刷中間人（批發商、租賃公司等）也可以將印刷設備銷售給國內或國外用戶，或者通過采用直接營銷方法或商業網絡平臺提供相關的印刷服務。

（2）租賃公司作為公司通過業務網絡平臺銷售印刷設備或向國內外客戶提供相關的印刷服務，從而完成業務交易。在B2C打印模式下，公司為需要打印的客戶提供在線交易環境，客戶可以在互聯網上選擇打印設備和相關服務。節省客戶的時間和精力，同時提高公司辦公室的效率。

（3）打印店作為個體工商戶，或者相關的個體自雇人員，通過自有和租賃設備直接向客戶提供印刷服務?？蛻糁Ц督灰踪M用，接收打印材料并完成交易。

2.2 傳統打印模式短板

（1）對于普通個人或家庭：普通家庭擁有打印機數量較少，每到論文撰寫或期末考試期間打印店人數較多，效率低下，價格上升，難以滿足眾多學生大量的打印需求。而家中擁有打印設備的家庭，有時打印的資料由于對設備要求較高也同樣面對著這種問題，它不僅耗時且昂貴，而且打印機的維護費用也占用了部分家庭開支。同時打印設備的低利用率造成了大量的資源浪費，許多家庭的打印機利用率甚至不足10%。

（2）對于企業：雖然移動端的普及提高了企業的工作效率，但在召開大型會議等活動時，需要打印的資料數量巨大，企業印刷要求不僅要保證高效輸出，更對質量有著嚴格的要求。因打印設備維修所提升的運營成本對企業形成了巨大的壓力。而且很少有企業配備專職的打印機維修人員，大部分故障由部門人員憑經驗解決，無形增加了打印機的故障率，提高了企業的運營成本。

（3）對于其他方面：傳統打印模式對個人的隱秘資料所做的保護仍不到位，用戶的個人疏忽很有可能造成個人資料被復制盜竊，產生相當惡劣的后果。普通用戶使用傳統打印機是需要攜帶U盤等物品，容易造成個人物品的丟失，浪費了一定的社會資源。

3 云打印模式簡述

3.1 云打印概念

云打印就是可以讓全世界各地的任意用戶，通過各種類型的設備（包括手機、臺式電腦、筆記本電腦等智能設備）來使用全世界任意一臺與“云”相連接的打印機等打印終端。它是基于“云計算”技術的一種面向打印的服務，通過“移動”+“網絡”+“云計算”+“云服務”+“打印終端”+“物流”等技術條件構建出的新的產業生態系統，是可以向客戶傳遞并產生新業務價值的新一代信息產業與現代服務業，是在“云計算機”的大環境下對打印機市場所提出的發展方向[3]。

云打印的運行機理：用戶通過臺式計算機，筆記本電腦或其他連接設備將他們需要打印的內容發送到云打印服務平臺，平臺將相關打印數據發送到云端打印機進行打印。傳統打印機還可以通過路由器或中轉器執行云打印服務。

3.2 云打印特點

（1）方便快捷：注冊后，用戶可以通過手機和電腦等各種移動設備登錄云打印所在的服務器，或者是直接發送需要打印的資料到擁有云打印機的郵箱，就能實現無線云打印。云打印為用戶帶來了全新方便的打印體驗，無論何時何地，均可以使用智能設備實現用戶的打印需求。

（2）推廣迅速：云打印的初步推廣目標主要為高校，目標人群也以大學生為主，大學生的消費觀念更多的是以時尚、價格、品質等方面為主要引導，在潮流的基礎上追求理性消費、講求實際。由于消費能力和經濟資源的限制，大學生在消費時追求“質優價廉”的產品。與此同時，大學生站在時代的前列，具有較高的接受度和對新穎性的敏銳把握。高校云打印模式的實施符合大學生的消費觀念和習慣，可以快速融入大學生的消費行為，從而迅速增加用戶數量。

（3）個性化服務：云打印業務與網絡實現對接，就與網絡的內容產生了聯系，用戶可以在線選擇自己所需要的模板直接進行打印，以滿足自己對于個性化定制的需求。通過云打印技術的成熟，也可以推行照片沖洗、相冊制作等實用功能，滿足不同人群對打印功能的不同需要。

4 互聯網云打印平臺功能

針對傳統打印模式單純是線下商戶與打印需求方單方面構建聯系的模式，云打印更傾向于基于互聯網大數據，借助不斷更新的聊天交友平臺和文件傳輸助手，使得文檔打印工作更加高效、便捷。通常意義上的互聯網云打印平臺主要是由手機端定制APP、自營網站和微信、QQ等構成文件傳輸平臺和一個或多個輸出終端組成的。手機端針對的目標人群是逐日增加的手機網絡用戶，例如大學生等；而網站針對的則是規模企業以及電腦操作技術人群，如商務辦公人士。

互聯網云打印是傳統打印服務的便捷化。用戶操作的具體功能在打印、信息發布、文件處理等服務基礎上添加了客戶管理、云端儲存管理、訂單規模標準化管理、互動交流和個性化模板輸出等更加多元的服務功能，添加了更多網絡信息平臺數據共享的元素特點。

4.1 客戶管理功能

客戶操作是影響客戶使用感最直觀的部分，除了滿足客戶方便快捷的使用傾向之外，應該注重每個客戶的個性化特色需求，與客戶建立良好的溝通和聯系平臺，及時反饋客戶滿意度信息和改進建議。

針對客戶的個性化服務和專業化引導需要客戶意愿進行信息注冊和資料完善，可多種選擇互聯網常用的手機號登陸注冊、微信和QQ等常用軟件授權登錄等方式。在客戶完善信息后根據大數據技術，對客戶的操作習慣、常見需求、訂單模式進行系統的記錄和管理，為針對性的提供服務打下良好的數據基礎。在客戶信息管理的同時采用常見的分級制度，分為普通用戶和VIP用戶，根據不同等級的用戶提供差異化服務。

4.2 文檔打印功能

任何形式的打印平臺輸出終端圍繞的都是文檔打印功能，前期的鋪設都是為了更為方便高效地完成一系列文檔打印工作。線上的云排版、云傳輸輔以線下的打印、裝訂、甚至膠裝，形成一站式的打印服務流程，才能使互聯網云排版的模式得以完善。

文件的傳送方式支持網絡文件傳輸提取和藍牙連接等等，根據客戶的保密需求選擇是否對文檔進行加密，傳統傳輸平臺更加建議用戶使用PDF格式，以更好地保證客戶文檔格式的固定和內容的保護?？蛻粼谔峤晃臋n打印訂單后自主選擇提取文檔時間、裝訂要求、是否彩印等，并根據地址選擇最近的終端服務網點，甚至選擇文檔派送服務，使文檔打印成為一種互聯網共享平臺模式下的商品。

4.3 云端儲存功能

當今時代人們越來越習慣于使用方便快捷的云端儲存功能，如百度網盤等，但隨著一批網盤的關閉和功能的限制對這些人群的需求造成了不可避免的影響。云打印為了保證客戶資料的有效性，提高客戶體驗的舒適程度，為客戶提供一定的儲存空間以保存上傳的文檔和資料。并針對不同用戶，采取普通用戶“常規容量+低付費擴容”，VIP用戶“大容+免費擴容”的存儲模式。日常運作中利用大數據對不同客戶的常用文檔進行分析分類，為更好地提供個性模板奠定數據基礎。

4.4 互動交流功能

云打印平臺會及時進行使用方法指南、文檔打印和模板使用價格、促銷優惠活動、付費廣告嵌入等多種多樣的信息發布，提供在線客服溝通和客戶專用評論區、吐槽區等互動交流平臺，使得更多的客戶體驗反饋信息得以真正作用于平臺發展，搜集客戶使用過程中多種多樣的問題建議，及時有效地進行問題幫助和技術支持，不斷促進平臺構建的升級改造。同時借鑒不同互動軟件，如貼吧、微博等，建立有效的社交平臺，得以不斷聚集客戶，吸引更多的新用戶，維護老用戶的忠誠度。

4.5 個性化模板定制

根據目標人群不同的職業階段性，平臺將提供多元風格的文檔模板，如商業計劃書、商品宣傳文案、大學生畢業論文、常用項目申報書等。根據客戶常用信息進行日常推送和模板介紹，平臺將會更好地在線整合設計資源，將業務拓展至多種高端客戶，提供模板定制、文檔排版和產品創意設計等增值服務。根據難度和業務量收取一定的設計費用和人工費用。

5 結語

現代化手段和信息技術推動著人類社會不斷向前發展，在互聯網技術模式對越來越多經濟活動產生深遠影響的現在，作為信息有效輸出方式的打印行業也應該產生變革[4]。這種變化不僅應該只反映在印刷設備的更新上，還應該反映在文件傳輸模式中，從本地文件打印、共享文檔打印漸漸發展為云打印模式，推動打印服務向一個全新的領域推進。

互聯網云打印是現今大數據時代打印行業不可避免的發展趨勢，是社會信息化浪潮發展導致的必然結果，云打印的應用可以提高人們的工作效率，滿足人們不斷增長的個人需求，大大降低實際打印成本[5]。結合對傳統打印行業模式的分析，對互聯網云打印服務模式進行解剖，可以看到互聯網云打印存在系統化合理化的發展優勢，線上云平臺數據分析輔以線下一站式打印裝訂，能夠有效促使企業和相關機構向定制化打印轉型，有效節約成本、提高利潤?；ヂ摼W云打印的模式投放對于萬千需求者和無數相關企業來說是變革也是創新，是致力于行業轉型升級發展的有效舉措。