醫院文書檔案雙軌制管理對醫療文書的管理意義研究

黃路強

（牡丹江市婦幼保健院，黑龍江 牡丹江 157000）

當前，雙軌制管理模式廣泛落實到各大醫院，為醫院的醫療文書管理產生巨大影響，考慮紙質文件與電子文件管理階段所遇到的各項問題，選擇新穎的管理模式對常規問題處理，能把文字、影像等檔案均有效歸檔，保證醫療文書內容的完整性，為醫患糾紛解決提供重要依據。同時，還促進醫院醫療文書管理智能化發展，突出雙軌制管理模式的應用價值。

1 醫院文書檔案雙軌制管理內涵

從醫院檔案管理角度分析，文書檔案所包括的內容較多，如：患者的就診記錄、診療圖形、影像等信息數據，開展文書檔案管理工作，能充分凸顯出此項工作實施重要意義，一方面，是對患者整個就醫階段所產生的各項信息詳細記錄，有助于為患者后期康復、費用報銷、復查等提供重要依據；另一方面，對醫生、藥劑師等工作軌跡的詳細記錄，當患者或家屬對治療結果產生異議時，能調取患者個人檔案，詳細地記錄著患者在整個治療期間所接受的治療情況，成為醫患問題解決中必不可少的條件[1]。

基于互聯網+時代發展背景下，云計算技術、互聯網技術、人工智能等，均廣泛應用在醫療文書檔案管理中，對傳統化紙質文書檔案管理方式創新，重點解決醫療事業創新發展階段的阻礙問題，貫徹落實雙軌制管理模式，并與完善的管理制度約束性管控，顯著影響著醫療文書檔案管理效率與質量，全面提升信息數據利用率，從而為更多用戶提供便捷的醫療服務。

此外，醫院文書檔案雙軌制管理模式，主要就是把紙質文件中的內容轉換成電子信息，并以電子文書檔案進行智能化管理，便于對用戶診療信息數字化采集，在紙質文件與電子文件雙重管理下，保證醫療文件內容完整性、準確性。在此基礎上，醫院對醫療數據體系構建與完善引起重視，對醫院原有的歷史紙質文書檔案轉換成電子檔案，如：掃描、分類、上傳、儲存等，提高醫療文書資源共享率。

2 雙軌制管理模式對醫療文書管理的影響

2.1 書寫效率提升

對比以往手寫方式的文書檔案管理效果，借助現代化技術與醫療設備使醫務工作人員能“解放雙手”，文書的書寫速度顯著提升，建設醫務工作人員的工作量，各項工作效率均顯著提高。

例如：對患者就醫后的診療內容書寫，因患者就醫智能化，使患者在各科室就醫所產生的信息數據均會儲存到電腦系統中，醫生遵循“對癥下藥”原則，不單單是能為患者疾病治療提供高質量服務，而且還能保證藥品、使用方法等不會出現內容錯誤現象，避免在此方面造成損失[2]。

此外，醫療文書規范化檔案的管理流程較完善，醫務人員只需結合自身工作內容與性質，在歸檔時仔細檢查藥品名字、注意事項、使用方式等，就能高效率地完成此項工作，為患者們節省了大力的診治排隊時間，避免粗心出現的書寫失誤問題。

2.2 提升醫務人員責任意識

通過各大醫院對雙軌制管理模式實施，真正在日常工作環節中取得了良好效果，尤其是對醫務人員日常工作帶來巨大影響，關于患者就診資料的整理，無需等待患者出院，因每項檢查均能把患者的檔案資料直接儲存到系統中，每位患者均有獨立的電子檔案，既便于工作人員對患者檔案管理與病情治療，又能避免出現檔案管理混亂情況。

例如：在患者住院階段，醫務人員會結合自身的工作內容與職責，積極參與到患者整個治療項目中，并對患者的病歷資料全程跟蹤、完善等，有助于對患者各方面全方位地管控，為每位患者均提供良好的就醫保障[3]。同時，在醫療文書檔案管理時，還能及時發現不足的內容，能第一時間進行完善，強化人員職責意識的同時，還能為患者后續的治療工作開展提供重要參考依據。

2.3 解決紙質檔案缺陷問題

雙軌制管理模式得到眾多醫院及醫務人員的認可與肯定，主要是其自身的優點，在實施階段充分性發揮，為各科室的檔案管理工作提供有利條件。同時，醫院也無需在醫療文化管理方面消耗過多的人力、物力、財力等，只需創建智能化管理平臺，就可全面落實雙軌制管理模式，再加上各項管理制度的實配過，能有效解決紙質檔案缺乏問題。

例如：采用紙質檔案管理模式，要定期檢查檔案數量、儲存環境、空間條件等，防火、防蟲、防盜等工作是極其重要的核心內容，再加上紙質檔案的使用率較低，極易在借調過程中出現不及時歸還、檔案損壞、內容丟失等情況。而單一化地使用電子化管理模式，整體投資成本較高，再加上網絡漏洞、病毒、黑客等因素影響，無法保證電子檔案的安全性。那么選擇雙軌制管理模式，集紙質檔案管理模式與電子檔案管理模式優點，以創新理念為主，對各種管理模式的常規問題認真分析與解決，保證醫療文化管理工作質量與效率。

2.4 提高醫療文書歸檔效率

開展醫療文書管理工作，主要難點就是歸檔效率，面對眾多醫患與繁雜的資料，傳統化管理方式已經無法滿足現代化醫療領域發展需求，并在此方面易受人為因素影響而產生眾多問題，大量的紙質檔案易丟失、損壞，無法保證歸檔內容的完整性，整個工作流程待完善，整體實施效果不佳[4]。

而對雙軌制管理模式引進與應用，是把大量的紙質檔案轉化成電子檔案，借助信息化技術與計算技術等，僅用一臺電腦就能完成十幾人的工作量，能對電子檔案與紙質檔案同步歸檔，避免在檔案資源應用時消耗大量的查找時間，更是解決醫療文書內容缺漏、資料錯誤等問題的主要措施之一，既減輕了醫院文書檔案管理人員工作壓力，又提高醫療文書歸檔效率，滿足現代化醫療文書管理要求。

3 醫院文書檔案雙軌制管理實施建議

3.1 具備完善的管理措施，保證檔案管理工作有序實施

為保證雙軌制管理模式在醫療文書管理中發揮重要作用，還需醫院能在此方面加大投資力度，保證軟件、硬件使用性，及時更新、完善基礎設施，能為檔案管理工作開展奠定良好基礎。同時，完善檔案管理流程也極其重要，把相應的管理制度全面實施，保證醫院重視具備科學化的管理措施，能為檔案管理工作有序開展起到推動作用。

首先，明確雙軌制管理模式應用價值，醫療文書管理部門能對以往工作環節中所產生的各項問題、內容等細致總結；其次，針對臨床醫務人員所書寫的文書、相關資料等及時復印、保存、建檔，借助計算機技術使文件儲存到網絡系統中，并有相應的云備份。再加上信息管理與處理操作，增強醫院文書檔案存儲能力；最后，各部門積極配合醫療文書管理部門的各項工作，均對醫療文書管理引起重視，為避免出現管理混亂情況，依據醫院實際情況與醫療文書管理要求，編制細致化的管理細則，保證各部門及負責人均能發揮自身職責與作用[5]。同時，還能在問題發生時及時找到相應負責部門及負責人，解決推卸責任、無人管理等問題。

此外，在雙軌制管理模式實施階段，還需注意各部門及管理人員的權限，建議安裝所劃分的工作內容進行權限設置，注意負責人會有獨立的賬號與密碼，均又醫療文書管理部門統一管控，合理管控越權管理問題，各部門及負責人能相互監督與協助，全面提升醫療文書管理效率。

3.2 完善文檔管理流程，強調檔案內容細節處理

完善文檔管理流程，強調各部門及負責人的管理意識與能力，并在醫療文書管理工作實施階段對重要內容及時梳理，深化相關管理規程，能在檔案內容管理方面進行細化處理。如：檔案簽收、歸檔、檢查、取證、復印、備份等，每項工作開展均能依據相關的管理制度規范實施，嚴禁跨界填報，為醫療文書管理提供約束保障。

此外，如果在醫療文書檔案管理階段出現了負責人變更問題，也會在工作流程編制與完善階段引起重視，按照前期各部門及負責人的工作職責簽訂相應的變更協議，上交醫療文書檔案管理部門備檔，便于后期管理人員工作業務查詢。同時，也遵循“實事求是”管控原則，禁止個人私自查閱檔案內容，強化管理人員責任意識與管控意識，才可保證檔案內容完整性。

3.3 組建專業化工作隊伍，提升檔案管理技術水平

專業化的工作隊伍成為必不可少的基礎條件，由醫療文書檔案管理部門深度探究，能在內部選拔相應的工作人員，一方面，是內部工作人員對醫療文書檔案管理工作要求、內容等有所掌握，降低隊伍綜合能力培訓難度；另一方面，避免新人流動而影響管理隊伍組織結構完整性，均能為醫療文書檔案管理工作順利開展與穩定實施做好基礎工作[6]。同時，在日常工作中定位開展培訓工作，強化隊伍人員職業素養與能力，保證隊伍中每位工作人員對各項新技術正確應用，可提升檔案管理技術水平。

4 結語

為促進我國醫療領域穩定發展，需各醫院能對醫院文書檔案雙軌制管理實施引起重視，要明確其應用意義與價值，能把各項管理制度貫徹落實，并具備完善的管理措施，保證檔案管理工作有序實施，完善文檔管理流程，強調檔案內容細節處理，組建專業化工作隊伍，提升檔案管理技術水平，在雙軌制管理模式實施下解決紙質檔案缺陷問題，使醫務人員書寫效率、責任意識、文書歸檔效率等顯著提升。