旅游專業學生素質的影響與培養

李欣其

[摘? 要：隨著旅游業的大發展，社會經濟也在發生著巨大的改變，旅游業作為第三服務產業，在實現經濟和就業的雙重效益的前提下，對當地的發展起著至關重要的作用，但是與此同時也產生了一系列的問題。那么，作為旅游專業的學生如何才能適應時代發展的潮流，建立積極的思想意識，并將社會所需轉化為內在動力，在學習過程中練就更加全面的自我，這將深刻影響著旅游專業學生素質的培養與發展。因此，本文主要針對旅游專業學生素質存在的一些問題，有效的提出了相應的對策。

關鍵詞：旅游專業;學生素質;培養;對策]

當前，旅游行業作為國際國內高度受歡迎的服務產業，中國在出境游以及入境游中都占有相當大的比重，國內游的發展也非常迅速，旅游者在一定程度上也勢必會追求更高品味的服務方式，我們也可以看到國內一些景區在旅游服務方式上更加趨于人性化的服務方式并積極借助網絡化的服務方式為游客帶來便利，這不論是對旅游專業人才還是在旅游服務上都提出了更加高標準的需求。

1旅游專業學生素質培養存在的問題

1.1基本功不扎實，依賴性強

旅游專業是一門集多種學科知識于一體的專業，這就需要旅游專業學生具備多種博而雜的知識作為基本功，但是部分學生由于自身控制能力和調節能力較弱，在課堂上不注重對知識結構的學習，再加上手機的支配性極強，學生在業余時間對閱讀的不重視、缺乏對政策法規、禮儀服務的學習、服務意識不強、對歷史事件更是知之甚少等主觀因素，導致其在講解過程中單純靠死記憶背，沒有融入個人思想觀點，在途中極少與游客進行互動，不能及時了解游客所需，無法滿足游客的特殊要求，使游客對導游的講解興趣不高，這些問題都需要我們導游服務人員在帶團的過程中及時發現去處理的問題。

1.2缺乏處理問題的靈活性

現在多數學生都存在著一個盲點，該落落大方時不夠自信，不能夠很好的展現自己，多數場合有著唯我獨尊的優越感，從而忽視人際交往中的禮儀禮節、缺乏語言溝通技巧、組織團隊協調能力與應變各種突發事件的能力。旅游專業學生未來在就業中要面對的是形形色色的人物，他們可能來自不同的國家、職業、民族、性格、生活習慣和興趣也各不相同，這就需要我們旅游專業學生根據需要具備處理問題的靈活性，以及高度的敬業精神、職業賦予的責任感和吃苦耐勞的精神，但是現在較為突出的問題是學生在進行擇業時往往把每月較高的薪水和工作的悠閑度設定為自己就業時的標準，且沒有依據自身能力的情況而擇業，導致現實與理想總是發生碰撞。與此同時，我們旅游專業的學生在步入就業崗位后未能堅守職業道德的初心，在帶團過程中過度追求自身利益，沒有站在游客的角度去考慮問題，這也是為什么近年來強迫游客強買強賣、導游誠信問題屢見不鮮的原因，也導致游客對旅游目的地留下了不好的印象。

1.3職業規劃不明確、自身定位不準確

旅游專業學生沒有樹立正確的價值觀作為旅游人生的導向，在日益激烈的就業大環境下，學生對未來職業發展規劃不明確或沒有職業發展規劃，在大學期間只是照本宣科的讀完三年順利結業拿到畢業證書就萬事大吉的心態占多數，學生對自我的職業素質重視程度不夠，只是一味尋求技能證書卻忽視了技能的實踐性，以為有了技能證書就已具備職業能力，實則不然。未來職業規劃是學生將來步入社會對自身的一種激勵與鞭策，只有對自身有明確的規劃和要求，才能在就業時少一份迷茫多一份堅定，明確且清晰的知道自己想要什么，并為此而努力。而現在多數旅游專業學生的現狀就是不清楚自己可以做什么、能做什么，甚至認為學了旅游專業將來也不會從事導游職業或者覺得導游不過就是把導游詞背了記住了就可以了，所以就放任自己，沒有充分利用好學校提供的平臺去提升自身的職業素質，導致在面臨就業招聘時，屢屢遭到用人單位的拒絕，自身也在這樣的現實狀態下對自己失去信心。

2旅游專業學生素質培養的具體對策

2.1為激發學生興趣，探求有針對性、多樣化的課程設置

教師應本著培養學生的高度責任感，根據當前旅游市場的需要，積極尋找建設有特色、有針對性并能引起學生興趣的課程，加強與學生互動，在教學過程中要與思想政治教育有機結合，堅持以德育人的教育理念，讓學生在中華民族以德為美的熏陶下踐行好當代大學生應有的道德品質，同時還要有以專業理論知識和學生日積月累的其他知識作為基礎，又要有實踐性的課程作為導向，貫徹理論加技能的教學目標，教師在教學過程中要充分利用好學校提供的用于教學的實訓基地，讓學生在模擬中充分感受旅游專業職業應有的職業素質與精神，只有在實踐中不斷訓練和提升，才能在將來的工作環境下應對多種復雜性的應急事件。學生在課堂上除了學習有關的專業知識和技能外，在課外也要學會吸收其他相應的知識元素作為補充，因為旅游專業涉及到知識面非常廣泛，我們只有在平時多注重積累，才能在導游帶團服務過程中，當面對游客的種種疑問時，才能自信且清晰的傳遞給游客相應的回答。相反，如果當我們面對游客的疑問而無從下手時，不僅游客會對我們導游服務人員產生質疑更會失去信任，這也是導游人員需要在帶團過程中去提升一種技能。

2.2提高創新素質能力的培養

旅游專業學生應提高在創新素質能力方面的培養，遇到問題積極與教師溝通，并積極發揮主觀能動性，去解決問題和分析問題。學生可通過學校系部舉辦的學風建設月，以及以省內為旅游專業大學生舉辦的導游講解比賽、導游基礎知識大賽、導游服務技能大賽等活動，在不斷的學習中學生既可提高自身心理素質方面的鍛煉，又可為今后的實習就業作鋪墊，除此之外要充分調動當地現有的旅游資源進行實地講解，在學習中傳承好中華民族優秀的傳統美德，做好文化的傳播者。眾所周知，互聯網時代的到來勢必會讓一些職業產生危機感，在旅游業的發展過程中也是如此，現在進入景區不論走到哪我們想要了解這個景區的歷史或者是由來，都有掃描二維碼方可獲得導游講解以及電子導游講解，且這種新方式能為游客進行多語種、圖文并茂的講解，在一定程度上也給導游人員帶來了新的挑戰。為此，如何全方位提高我們的整體服務水平、職業素質就顯得尤為重要，在提高的基礎上不斷推陳出新，這是需要我們的導游人員不斷去探索的發展道路，以此來獲得游客的青睞。我們旅游專業學生需要深入實踐、回歸實踐，才能在實踐中發揮創新精神和創新動力。

2.3爭做全面發展的旅游人才

在旅游專業學習過程中技能加人文素質顯得尤為重要，在經濟飛速發展的大時代，人們對旅游的需求不斷增加，并且這種需求已經從走馬觀花式的游游游、買買買逐漸轉變為了一種高層次的文化需求體驗，游客需要我們的服務更加高質量化，再有近年來國家不斷出臺的保護游客合法權益的《旅游法》《消費者權益保護法》、12301全國旅游投訴平臺等都在為導游人員的誠信問題做出了相應的舉措以此保護游客的切身利益。為此，我們需要在現有的基礎上提升自身職業道德素質。旅游是經濟發展到一定程度而應運而生的產物，旅游作為一種高消費的服務方式，游客自然而然也需要高質量的服務需求，這就需要我們著眼于當前行業的具體需要，及時轉變服務觀念，產生自覺的服務行為，這對于個人及行業的發展來說都是極為關鍵的。而在服務中，如何讓服務有溫度、如何讓游客滿意，這就是我們在旅游服務實踐中需要去踐行游客為本，服務至上的準則，一切以游客的利益為重，切實保障他們的人生安全和財產安全，讓游客在旅行中獲得文化的熏陶和積淀?！皩嵺`是檢驗真理的唯一標準”導游人員只有經受住了帶團過程中出現的種種復雜和特殊事件的考驗，自身的技能、水平才能有所提高，這不僅需要有廣博的知識作為支撐，更要有處理問題的嫻熟與靈活性，需要導游人員兼具強大的心理能力作為支撐。特別是面對當前如此嚴峻的就業形式更加要求我們旅游專業學生自覺提高自身素質能力，才能在人才競爭激烈的環境下依靠自身獨特的技能水平獲得發展機會。

3結語

總之，旅游業的發展需要有全面素質型的旅游人才作為支柱力量，這就需要我們旅游專業學生做好理論基礎知識的學習、專業技能的培養、服務意識、創新能力、競爭意識的提高、基本禮儀禮節的學習，在互聯網+旅游的大背景下，做好旅游業轉型升級的強大注入活力，為全域旅游開創新局面。

參考文獻

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[2]姜巖.旅游管理專業學生素質培養.遼寧工學院學報（社會科學版），2001.

樂山職業技術學院? 614000