現代企業知識型員工績效考核的問題與對策

文/蘇瑤

知識型員工的績效考核是事關現代企業人才創造力培養和激勵的重要因素。知識型人才是企業中知識和技能尤為突出的特殊群體，對企業的貢獻最為突出，是現代企業的重要財富。在新時代知識經濟背景下，知識型人才的認知能力、進取需求、工作效能、創造性意識和能力等特別強，他們憑借著優異的個人素質、強烈的自主意識、獨立的價值觀念、良好的創新素質、迫切的流動意愿等特質，對促進企業獲得良好的經營和發展發揮著重要的作用。當前，企業對知識型員工缺乏合理有效的績效考核辦法，就無法激發員工的工作熱情和潛能[1]。因此，面對瞬息萬變的復雜市場環境，現代企業要想進一步發展，必須深入研究把握知識型員工的考核問題，重視運用多樣化的、富有成效的策略，對知識型員工實施科學考核和有效激勵，進而推進企業健康持續發展。

一、現代企業知識型員工的特征

知識型員工是企業中掌握較高專業知識和技能、具有較強的創新創造能力、能極大地促進知識成果轉化、不斷為企業經營和發展增值的新型人才群體。知識型員工具有以下共同特征。

（一）個人素質優

知識型員工多數經歷過系統的高等專業教育，具有扎實的專業基礎知識，理論水平和實踐能力都比較高，在具體工作實踐中有著優秀的學習能力和精準的判斷力，對各種新思想和新技術具備敏銳的學習和理解能力，善于利用自身的專業化知識和社會化經驗開展創造性工作，不斷獲取豐富的勞動成果，在復雜多變的現實環境中，能最大化地發揮自身的潛質，積極從事更多的開發性工作[2]。

（二）自主意識強

知識型員工具有強烈的自主意識，在工作中往往能堅持應用自己的方式和方法，獨立自主的意愿非常鮮明。他們不是把工作當作自己的謀生途徑，而是將工作設定為實現自身奮斗價值的有益平臺，將擁有的知識和能力作為長期投資的有利資本，極為重視自我價值的追求和實現；他們對薪酬績效的認知有別于普通員工，爭取進步與發展的需求層次更高。

（三）價值觀獨立

知識型員工具有相對獨特的價值觀念，有自己的人生追求和奮斗目標，迫切希望實現自我價值，在工作實踐中目標指引性特別強，努力進取、實現自身價值的愿望非常強烈，樂于追求成就感，更在意個人表現和精神榮譽嘉獎，期待獲得更多的社會認可和公眾尊重。

（四）創新創造強

知識型員工一般都是從事一些知識型、技能型的工作崗位，不同于簡單、機械的低水平工作，必須具備一定的知識和能力、善于運用一定的稟賦和靈感才能順利做好工作[3]。尤其是在新時代信息技術和網絡技術迅猛發展的背景下，知識型員工有著緊跟時代步伐、及時更新知識、保持競爭優勢、勇于創新創造的良好意識。

（五）流動意愿高

隨著現代社會的發展，企業之間的競爭日益激烈，員工的流動和更替變得更為頻繁，尤其是知識型員工跳槽轉向其他企業也更為普遍。這種極強的流動性反映出知識型員工對追求更好的工作崗位、更優的工作環境、更廣的發展空間、更優異的發展機遇、更能滿足長遠發展的需要等迫切渴求。同時，許多企業也想方設法挖掘優秀人才，從而進一步加劇了現代企業知識型員工的流動。

二、優化知識型員工績效考核對企業發展的意義

知識型員工作為現代企業的新型員工，擁有豐富的知識儲備和寬廣的知識視野，善于利用現代科學知識和技術，融合自己的靈感創意和獨創性思維，樂于為企業發展作貢獻。因此，優化開展知識型員工績效考核工作，對促進企業的經營和發展具有鮮明的意義。

（一）強化誘導能力培訓

優化實施知識型員工績效考核，有效建立考核體系，能激勵、誘導員工堅持加強學習，激發他們的學習主動性和創造性，促進工作能力和知識素養的培養，使他們在企業中能更好地設計好自己的職業規劃和崗位定位，進一步激勵他們不斷加強進修學習，強化為企業發展奉獻的知識和技能準備。

（二）科學規范薪酬標準

企業優化知識型員工績效考核，有利于促進薪酬標準的科學制定和執行，對完善企業管理制度、優化企業績效建設、加強員工激勵性管理等發揮著重要的作用。在現代企業生產和經營過程中，創建科學有效的績效考核機制，以通過科學系統的考核評價來明確知識型員工的創造價值，進而更好地實現員工勞動價值的合理分配，反過來又進一步增強員工對企業的認同感和歸屬感，將給企業帶來更多的經濟效益。

（三）激勵調動創新創造

制定出臺規范科學的員工績效考核機制，切實實施激勵辦法，是現代企業對廣大員工普惠關懷的重要體現。企業在設計和開展知識型員工績效考核的有效機制和辦法中，巧妙融入多樣豐富的激勵元素和內容，將更有利于調動員工的創新創造意識和素能，促進企業的有序管理和良性發展；將知識型員工作為企業的核心力量，充分激發他們的創造力，真正發揮優秀人力資源的力量，不斷增添企業的創造活力[4]。

三、知識型員工績效考核中普遍存在的問題

相較企業的普通崗位而言，知識型員工的工作要求和技術含量具有顯著的差異性，他們更多從事的是創新型勞動。因此，健全的績效考核應該對企業員工的真實業績進行全面評估。但在現實中，不少現代企業對知識型員工尚未建立起健全、合理、有效的績效考核和評價機制，導致企業在績效考評過程中出現諸多問題。

（一）績效考核偏離企業發展目標

優化績效考核是加強現代企業管理的重要內容，是為了企業長遠發展目標服務的。許多企業對知識型員工的考核機制缺乏科學性，目標管理無法得以切實有效實施，績效無法全面反映出知識型員工的工作實況，也無法指引員工向著企業發展的目標努力奮進，從而造成了績效考核偏離企業發展的目標。

（二）績效考核指標設計缺乏針對性

許多企業在設計績效考核的內容、指標等元素時相對片面、單調，隨意性比較大，涵蓋的考核內容不全面，考核標準不客觀，考核方式不公正，無法發揮良好績效管理的應有作用，而工作難度大、創新性強的知識型員工的績效考核無法科學地反映出來[5]。目前，許多企業績效考核機制過于陳舊滯后，設置的部門目標與員工個體目標存在差距，考核體系缺乏操作性，考核規章制度不完善，量化不科學、不細致，獲得的考核結果不清晰，缺乏實效性。

（三）績效考核形式較為呆板單調

很多企業缺乏專門針對知識型員工特定工作性質的考核指標設定，而是采用統一的考核方式來進行全員考核，對知識型員工的績效考核不善于應用多角度、多層次的考核方法，易于受到個人主觀因素的影響。某些企業管理者忽視績效考核的重要性，忽略員工的具體工作表現和成效，而只憑管理者自己的主觀判斷來考核員工，考核方式簡單粗糙，欠缺客觀性和公正性，從而造成考核結果嚴重偏離實際的績效。

（四）績效考核缺乏有效溝通反饋

有些企業在開展員工績效考核時，考核結果不公開、不透明，缺乏與員工間的有效溝通和反饋，導致員工對自己工作整體績效實情并不了解，績效考核成了企業“機密”；知識型員工獨立想法和不同意見往往被忽視，甚至被否定，抑制了員工的工作積極性和熱情，影響了員工對企業的認同感和歸屬感，造成許多員工對績效考核形成不同偏見。這種只重結果、忽視溝通考核形式，背離了企業實施績效考核的目標。

四、優化現代企業知識型員工績效考核的對策

（一）科學制定考核指標，發揮績效引領作用

系統合理的績效考核制度依賴于考核指標的科學設計和制定，科學設計考核指標是評價員工真實績效、促進企業優化管理、促使達成目標的重要保障?？己酥笜说囊幏缎院涂茖W性是企業績效管理的重要表現。

首先，面對知識型員工這一特殊的人才群體，現代企業要明確圍繞績效考核目標，積極從過程成長性指標、成果總結性指標、引導激勵性指標和風險評估性指標等方面進行細化，主動構建績效考核框架。其次，要積極面向企業全體知識型員工，結合知識型員工的工作實績，通過全面分析知識型員工的專業背景、職務職稱、工作能力、貢獻成果、工作態度等個體特征，制定出更好地凸顯個性、具有針對性的績效考核指標，設置多樣靈活的考核指標，對知識型員工開展合理考核，更好地激發他們的工作激情。再次，要聯系各種工作崗位的內容、性質和要求的差異，公開合理地設置差別化的具體指標和權重，應側重于業績貢獻相關性強的工作成果考核權重，也要適當關注他們的專業技能、工作能力和水平、工作態度等方面的權重。最后，為支持、促進企業經營和發展，必要時還應該多聽取知識型員工的真實意愿和心聲，合理考慮他們的實際利益，這樣才能為組織開展科學化的績效管理做好準備，為獲得良好的考核成果奠定基礎。

（二）建立健全考核方式，激勵績效考核導向

傳統企業對知識型員工的考核形式較為單一，常見的情況是由上級主管部門領導直接對員工做出考核結果，這種只按領導主觀意見、個人觀念實施的簡單粗暴的終結性考核形式極易損傷一線員工的工作積極性。在現代企業中，知識型員工的文化知識和技術水平相對較高，更具有工作創造性。首先，現代企業應緊扣考核目標，建立健全靈活多樣的考核方式，注重堅持以職業長遠發展需求為導向，多利用激勵性考核方式，促進績效考核的順利開展，強化績效考核的實效性，形成良好有序的“優勝劣汰”局面，極大地激發員工生產能動性。其次，要靈采活取員工自評、同級互評、下級參考評價、上級定評等多種方式相結合的考核形式，甚至也可以嘗試融入客戶對員工的反饋信息等，獲得的考核結果才會更加客觀地反映知識型員工的實際成效和貢獻。再次，要建立完善與績效考核掛鉤的薪酬制度，通過激勵性績效工資使知識型員工積極向企業發展目標靠攏，不斷提高工作效率。最后，要充分認可知識型員工所開展的是創造性的工作，廣泛利用各種有益資源，建立形成更為公正合理、更具實用性、可操作性的績效考核方式，更好地激發知識型員工的工作活力和創新精神。

（三）強化考核戰略目標，增強績效考核目的

現代企業知識型員工績效考核是一項系統、復雜的管理工作。企業要持續獲得生存和發展，就必須注重發揮戰略目標對企業運行和發展的引領作用。

一方面，要建立科學公正、適用有效的績效考核機制，切實實現績效考核的戰略目標，企業領導層不僅要著眼于充分發掘利用知識型員工這一重要的人才資源，促進員工個體發展目標的實現，而且要緊扣企業發展戰略目標，在績效考核具體實施進程中，善于利用科學的績效考評來有效指引廣大員工的實際工作和創造行動，使員工獲得豐富實績、達成目標的同時，促成企業發展戰略目標的實現。

另一方面，企業必須適時根據國內外經濟發展環境和企業自身經營和發展現狀，科學選取有利于增進發展的經營策略，優化制定企業發展總目標并合理分解、逐級細化各部門、各崗位和各個員工的具體工作目標、任務要求和操作指南。有了企業總體戰略目標的指引，以及各部門、各崗位和各個員工明確的行動目標，企業進行績效考核和管理時，就可以按照目標管理的程序和要求，合理設計、逐層分解各部門、各崗位和各個員工的績效考核具體目標和內容，進行細致公正的考核活動。特別是企業中知識型員工劃分了明確的任務，有了明晰的個人奮斗目標，能將自己的努力進取與部門進步和企業發展的整體目標交相融合，既體現出員工個人的心情舒暢、樂于奉獻的進取意識，又彰顯出企業團隊緊張活潑、一致向上的積極工作局面，進而進一步增強企業中知識型員工績效考核和管理的目的和實效。

（四）完善考核反饋機制，提升績效考核實效

反饋是加強績效考核和管理的不可忽視的環節，是提高考核效果、增進企業管理效益的重要工作程序，有利于為下一階段進一步開展員工績效考核指明努力方向?，F代企業必須重視在考核中和考核后加強定期的反饋，及時收集員工的評后意見和建議等信息，不斷修改微調，鞏固績效考核成果，從而保證企業績效管理的有效運行。

首先，要完善績效考核反饋機制，企業管理層必須明確認識到優化知識型員工的績效考核、加強及時反饋的重要性，增強問題意識，善于從信息反饋中查擺、發現問題，為針對性地開展績效考核工作提供更多有益的參考和借鑒線索。重視考核后問題的反饋是提升企業管理效益的有力手段，只有完善考核反饋機制，才能獲取真實有效的績效考核和管理成果，凸顯考核的真正意義。

其次，要適時根據當前社會分配制度的轉變，把握知識型員工的發展需求，深度關注、尊重員工的思想、觀念、意志和情感等內在因素，鼓勵員工勇于表達自己的合理訴求和主張，合理權衡企業與員工之間的權益，逐漸形成企業與員工之間的相互促進、共享發展的和諧關系，激勵員工充分激發創新意識。

最后，要強化企業與員工之間的互動交流，有效避免績效考核機制的單向性弊端，這是切實加強企業與員工溝通、增進員工對企業的認同必不可少的工作。具體而言，企業管理層要及時將績效考核情況反饋給員工，做好溝通和疏導，收集意見和建議，與被考評員工客觀分析所取得績效的情況，適當表明對員工繼續努力爭取進步的要求和期望。

五、結語

知識型員工是現代企業持續發展最為寶貴的財富。在新時代經濟社會發展的背景下，知識型員工擁有突出的知識和技能，對企業的發展發揮著越來越重要的作用。優化實施知識型員工績效考核機制，能不斷激勵員工的工作積極性和創造性，深度發掘員工的能力和潛力，更好地促進企業的高質量發展。