角色理論下學校社會工作者的角色及困境研究

趙仁珺

（黑龍江大學，黑龍江 哈爾濱 150000）

社會工作是來自西方的舶來品。學校社會工作要在中國情境下真正地發揮作用，就必須要經歷本土化的過程。學校社會工作在學校場域開展實務過程中，總會面臨到角色不清以及角色困境等問題，梳理清楚其角色身份，分析其角色處境是解決這一難題的前提。同時，學校社會工作的發展離不開學校、教師和社會的支持與合作。

一、學校社會工作者的角色分析

（一）學校社會工作者面對機構時的角色

1.專業踐行者。

機構在H 學校開設社工站，但具體的服務工作還是需要專業社會工作者開展。學校社會工作者踐行中須遵守本專業和機構的價值理念，從而達到專業和機構的目標。社會工作者和機構式相輔相成，同命運共呼吸。機構也定期開展督導工作，促進一線社會工作者的能力提升。

2.社會調研者。

H 學校社會工作者對工作做評估和總結，從而檢測自己完成機構下達任務的效果。學校社會工作者現在遇到的挑戰對學校社會工作本土化道路提供了寶貴的經驗和發展性建議。社會工作也借助學校這個場域豐富和拓展了實務發展，學校社會工作者可以根據針對“問題學生”、校園暴力、單親家庭、家校合作模式等相關話題進項研究。

（二）學校社會工作者面對學生時的角色

1.信息收集者。

H 學校社會工作者每學期都會分配到基本個案訪談的任務，個案訪談目的是建立關系，收集信息。訪談對象是針對所有在校學生。訪談基本內容是介紹社會工作者、案主轉校原因、自我和家庭信息三大部分。在訪談過程中要關注案主的重大事件，并進一步詢問。

2.需求滿足者。

在給學生介紹社工站的時候，都會提到，學生如果今后有什么需要或者對學校有什么期待都可以和學校社會工作者反饋和交流。在個案工作和小組工作的設計中，學校社會工作者都會根據案主的需求進行設計或適當調整。

3.游戲帶領者。

學校社會工作者在開展個案過程中會通過游戲的形式來建立關系，也小組工作中就更不用說了，沒有活動節目的小組工作就是無本之木，無源之水。社會工作者借助學生們最喜歡的游戲形式讓學生們參與進來。久而久之，社會工作者在學生們的心目中就成了可以一起玩游戲的人。大部分學生會放下防備和拘束，愿意和社會工作者建立關系。

（三）學校社會工作者面對學校時的角色

1.教育創新者。

老師、行政人員已經是社會普遍接受的學校人員配置。在價值理念和實務操作不同于前兩者的學校社會工作者的引進也為學校教育發展注入了新鮮的血液。H 學校的兩個校本課——桌游和雕刻，是學校的一大特色，都是由社會工作部門承辦。但同時也存在著挑戰，學校在面對這一全新的概念時，需要與學校任課老師以及行政人員區分開來；與老師、行政人員一起工作時，社會工作者自身需要堅定自己的價值觀。在這一角色定位中，學校社會工作者不僅為學生帶去社會工作專業服務，同時還為學校的老師提供服務，社會工作者和班主任的關系建立好之后，班主任遇到煩惱或困難，也會和社會工作者交流，社會工作者也會相應地疏解情緒，提供工作建議。

2.資源鏈接者。

社會工作者背后支撐的社會工作機構本身就起資源提供者，需要在周末看展親子互動，還得借助機構的場地，當學校想要辦相關的知識講座，社會工作者能提供的資源更能切合學生們的實際情況。學校若有需求，社會工作者有相應的資源就會鏈接到學校。比如學校要舉辦有關增強法律意識的德育活動，可以與社工機構的合適成年人部門進行資源鏈接。

3.問題解決者。

由于該學校的特殊性，大部分學生都存在行為問題，老師沒有時間處理，學校除了強制管理沒有其他辦法可以處理問題時，學校以及老師如今都有意識地與學校社會工作者站求助和反應。學校社會工作者的設置在一定程度上為老師和行政人員管理工作起到了一定的減負效果。

二、學校社會工作者的困境分析

人們在社會中也不僅僅只有一種角色，而是在不同的場合有不同的角色，從而我們每個人就擁有了一個“角色叢”。人們往往因為角色叢的多重角色不清或沖突，從而導致角色叢遭到破壞，影響個人的正常秩序。美國社會學家羅伯特·默頓在《社會理論和社會結構》中認為，影響角色叢穩定發展的原因是“占據某一地為的任何人都有處于社會結構中不同位置的角色相關者的結構特征。結果，在這些角色相關者會以某種方式具有不同于上面所說的地位占有者的價值和道德期望”。[1]運用社會角色理論分析學校社會工作者的困境，本文主要是在分析角色不清和角色沖突。

（一）角色不清

學校社會工作是在社會迅速變遷時期產生的新興產業，在社會中的定義和功能還處于不斷摸索過程，而摸索過程主要就是依靠學校社會工作者。H 學校的社會工作者主要是本科畢業生，有著三年駐校社會工作的經驗。

在學校社會工作過程中，由于前人經驗不充分以及自身能力還處于不斷增長的過程，社會工作者對自己的專業的認識本就存在盲區。其次是學校德育管理、老師、家長和學生對社會工作者這一新的學習角色的認識不足。

學校社會工作者在機構里只受機構行政人員或者督導的管理，但是在學校場域里，社會工作者就面臨著雙重領導甚至多重領導。學校校長和德育主任往往會給學校社會工作者安排行政性的任務，這容易導致學校社會工作者面臨角色不清的問題，疑惑自己到底是屬于學校體制內的還是社會工作機構體制內的人員。再如，學校安排老師對學生進行家訪時，學校社會工作者只能跟隨，不能進行主訪工作，尤其在面對問題學生時，學校社會工作者開展家訪工作就很被動，沒有班主任的陪同，學校社會工作者沒有權限單獨進行家訪。

（二）角色沖突

1.學校社會工作者處在學生和學校之間。

學校社會工作者面臨保密原則與信息公開的兩難境地。一方面，社會工作者與學生在會談或小組工作過程中，需要建立關系，從而獲得有效信息并需要保密，另一方面，學校又去希望能全方面獲得學生的信息，想借用社會工作者的成果來看學生是否有違紀違規的行為發生。

2.學校社會工作者處在機構和學生之間。

學校社會工作者和學生的比例失衡是H學習現狀之一，這導致社會工作者工作量大，社會工作環境易受打擾，部分服務不充分的等問題。在學校里，社會工作者通過游戲、非正式交流等形式，很容易讓學生們最先接納自己。但是由于學校社會工作者數量有限，辦公場地有限，學生們下課就會跑來社會工作辦公室玩游戲，但與此同時，可能會打擾到社會工作者和案主正在進行的訪談。

3.學校社會工作者處在機構和學校之間。

在現有的體制之下，校長基本將社會工作歸屬于學校德育的范疇。學校德育的工作重點是思想教育，工作路徑突出自上而下，工作對象主要是學生。而社會工作者及其機構有自身需要堅守的價值原則，工作重點是促進學生身——心——社——靈改變和全人發展，工作路徑突出自下而上，服務對象包括學生、家長、教師和社區。由于學校對于社會工作者的認識不全面，學校工作衍生出來了很多問題。在學校工作差人時候，往往給社會工作者安排本身與學校社會工作服務無關的任務，但學校社會工作者考慮到自身在學校將來的發展，礙于情面只好接下任務。

面對不守紀律的學生們，德育主任往往是采用說教和體罰的形式，還是一貫堅持“不打不成器”的傳統教育方法，學校社會工作者發現這種方式不是對所有的孩子都有用，嘗試著去修改方式但是未果。面對逃學的學生，學校讓老師和社會工作者去把孩子“抓”回來，“抓”這個行為背后的價值理念與社會工作者價值不符，但是社會工作者又沒有獨立的權力去進行家訪，所以只能是先跟著去了。由于對訪談對象的保密原則，再交給學校的報告中要對部分信息做一些處理。

社會工作者和老師之間的關系是合作和競爭共存。兩者需要為了學生的發展就某些事情達成一致。為班級舉辦活動，需要征求班主任的同意，社會工作者在為班主任提出建議的時候也需要考慮是否在班主任時間和能力承受范圍內。但是在這過程中，老師的某些價值理念也會和社會工作者的不同，由于目前的老師是行政體系中的一部分，所以社會工作者往往沒有提出異議的勇氣。

三、對策和建議

（一）增強自身專業能力，提高專業水平

新的領域開拓靠的是新人。在學校社會工作的發展起初，困境和挑戰是在所難免的，學校社會工作者要堅信自己的在道路發展中做出的貢獻將會為后期提供重大的借鑒意義。同時要將理論與實務牢牢結合，一線社會工作者要堅持在崗理論學習，要注重定期反思和總結，遇到問題及時與機構督導溝通；實習社會工作者要堅持在學習中實踐，關注社會工作發展相關的政策和新聞。只有不斷提高專業能力，培養專業素質，追求專業結果，學校社會工作者才能盡力去避免角色不清中的主觀因素。

（二）機構要關懷員工，注重能力培養

學校社會工作的發展主要是靠學校社會工作者在基層“摸爬滾打”，體察員工的不易和處境，給予精神和物質獎勵。機構背后依托相對富裕的師資力量，加強對員工能力的培養，例如，開展講座學習，增加督導次數，組織社會工作者間交流。在學校社會工作者處于行政體系中的人情面子關系與專業倫理兩難境地的時候，機構應當支持學校社會工作者，給予社會工作者力量，同時也增加了學校社會工作者對機構的認同和歸屬感。面對學校人才短缺的現狀，既要寧缺毋濫，也要注重與高校社會工作專業建立合作關系，引進優秀實習生，通過一名專業社會工作者+多名實習生的督導模式來減輕專業社會工作者的負擔、培養潛在社會工作者。

（三）提高學校和老師對駐校社會工作者的認識和重視度

一方面是學校社會工作者的自不懈努力要做出成績，另一方面也需要學校和老師給予社會工作者發展空間和信任。學校和老師在深入素質教育的過程中也會有很多困境，但嘗試去接納學校社會工作者的新身份，增加從“身——心——社——靈”全人發展觀的角度去管理和發展學生工作，也是不斷在豐富和發展素質教育。學?？梢岳妹看伍_會的時間，組織教師和社會工作者之間討論，在交談之中潛移默化地提高老師和學校對社會工作者的科學認識。

（四）社會為學校社會工作者的發展保駕護航

近日，國務院未成年人保護工作領導小組印發了《國務院未成年人保護工作領導小組關于加強未成年人保護工作的意見》（以下簡稱《意見》），明確了加強未成年人保護工作的總體要求、重點任務和保障措施。其中，有6 處提及社會工作。在創新學校保護工作機制方面，《意見》提出“引入專業力量參與學生管理服務，有條件的地方，可通過建立學校社會工作站、設立社會工作崗位、政府購買服務等方式，推進學校社會工作發展”；在加強未成年人保護領域社會組織建設方面，《意見》提出“大力發展未成年人保護領域專業社會工作和志愿服務，充分發揮社會工作者在未成年人保護工作中資源鏈接、能力建設、心理干預、權益保護、法律服務、社會調查、社會觀護、教育矯治、社區矯正、收養評估等專業優勢，積極引導志愿者參與未成年人保護工作”。[2]學校社會工作者不斷提高專業性，取得專業結果，才有可能被社會接納和認可，同時，學校和老師應該給予學校社會工作者發展平臺。在現代提倡素質教育發展的社會中，應該認識到學校社會工作者的發展潛力是素質教育的推動器。如何讓他“推動器”穩定推進，是需要社會對學校工作提供相應政策保證。

四、結語

在社會工作入駐學校的過程中，既能給學校注入新鮮的血液，但同時社會工作者面臨著挑戰。在“學校社會工作者”這一角色定位上，首先要求工作者對自身角色的全方面認識和熟知，這就需要社會工作者不斷實踐和摸索，在這個過程中，社會工作者背后需要機構作為堅強的后盾，給予力量和能力提升的機會。只有社會工作者自己清楚角色定位，加之與學校的互動，雙方不斷增加對“學校社會工作者”角色的理解，減少角色不清，從而避免角色間沖突。學校社會工作者要做出一定成效，讓社會有機會看到其積極的方面，并為學校社會工作者的發展保駕護航。