試論遠程開放教育教學的情感支持

趙素芳 弓亞斌

(太原開放大學,山西 太原 030024)

隨著互聯網發展的不斷深化，我們不知不覺間進入了一個“通融互聯”的時代。它超越了時空差距，使組織與個人、個人與個人之間的距離零成本趨近，無障礙溝通與交流價值倍增。各種要素交織融為一體，形成了你中有我、我中有你、人與人之間無距離融合的生命狀態。這樣時代的到來，沖擊著原有的教育觀念，遠程教育如何與時俱進、如何在前所未有的“互聯通融”時代獲得長足發展，值得思考和探究。

為適應互聯時代的發展，遠程開放教育致力于搭建強大的遠程教育信息化支撐平臺，為用戶提供學習支持與服務,實現有支持的開放式學習，探索以學習者為中心，基于網絡自主學習、遠程學習支持服務與面授輔導相結合的新型學習模式，旨在推進現代科技與教育的深度融合，在教學上創優提質。這一命題無疑對教師的教學工作提出更高的挑戰，要想在師生分離的狀態下開展教學并取得良好的效果，教師僅依靠專業知識和素養、方法和技巧、一定的現代教育信息技術是遠遠不夠的，這一切離不開情感做支點。

一、遠程開放教育對教師情感的要求

“情感”是人對客觀事物是否滿足自己的需要而產生的態度體驗[1]。對于教師而言，基礎性需要已經基本得到滿足，而心理性需要和自我實現需要是教師在職業生涯中所孜孜以求的目標。換言之，情感就是教師在從事教學活動中是否滿足自己的心理性需要和自我實現需要的態度體驗[2]。情感包含著教師對學生的認同感、職業道德感和被尊重感、自我實現的價值感三個方面。

(一)遠程教學具有師生分離特點，師生越分離，“情感”支持越重要

情感是一個人社會化的需要，是人和人維系和諧關系的前提。遠程開放教育的教學是教與學的雙方在未曾謀面的狀態下進行的雙向活動。在理想的遠程教學中，教師希望學生積極參與，在教師引導下完成課程重點、難點的突破，以及進行知識的同化和順應，從而形成新的知識構建，并在此基礎上學會知識的遷移和應用。然而，這不是一件容易的事情。傳統的“教師權威觀”和“你教我學觀”必須打破，教師既是組織者又是參與者，更像是能夠引領學生的學習同伴。在師生分離的狀態下，教師如何能夠把自身的專業素養和學識、教育方法和技巧，通過熟練地運用現代教育技術淋漓盡致地傳遞或展現給學生，情感的支持顯得尤為重要。

(二)情感成熟是教師開展遠程教學的基礎，是教師心理健康的表現

情感成熟是指，無論個體需要是否得到滿足，人都能夠自覺地調節情感使之適度的一種心理狀態。比如，需要得到滿足不狂喜，需要未滿足不怒不卑等。情感成熟標志著人的心理是健康的。教師應該在社會化要求下使自己“情有節”，不斷陶冶情操，使自己的情感成熟。一個情感成熟的教師才能引領和帶動學生。

1.情緒在心理健康中起核心作用。教師應具備情緒自我管理能力。這不僅要求教師要有高度的情緒自我覺察力(覺察自我情緒是化解不良情緒的前提和基礎，這樣能及時防止不良情緒蔓延滋生)，還要求教師能夠掌握多種化解不良情緒的方式，及時化解和調節過度情緒，轉化被壓抑情緒。

2.教師情緒應具有社會感和責任感，能夠適應并控制環境。能否適應變化的社會環境是判斷一個人心理是否健康的重要依據。不能有效地處理與周圍現實環境的關系是導致心理失衡乃至心理疾病的重要原因。適應環境的前提是能夠洞察和理解社會，即教師應有積極的處世態度，與社會廣泛接觸，對社會現狀有較清晰正確的認識，心理行為能順應社會變革的趨勢，勇于改造現實環境，以達到自我實現與社會奉獻的協調統一。另外，在特定的教育環境中，當學生有情緒時，教師需要克服我行我素的思維方式，防止被學生的情緒所左右，學習并運用應對情緒的方法和技巧，引導對方走出情緒區，從而達到控制環境的目的。概言之，教師的情感成熟就是要求心理成熟，不僅能夠自我管理，同時也要學會管理他人，組織好教學活動，建立良好和諧融洽的師生關系。

二、情感在遠程開放教育教學中的作用

現代遠程開放教育是以網絡技術為支撐的一種新的教育模式，即由“一對多”的面授教學改變為“一對一”的空中導學。教師只有和學生充分共情，才能充分發揮其在教育教學中的突出作用，確保教學的順利完成。

(一)教師情感可以激發學生學習熱情，強化其學習動機

在教學中，教師的某些親近行為拉近了師生之間的疏離感，或者緩解了學生的心理孤獨感，學生就會因得到心理滿足而產生學習動機。情感的作用就表現為，增強學習者的存在感和歸屬感，減少學習者的潛水期或“隱客”的存在。

(二)情感是師生互動的助推器

溫暖而且寬容的社會氛圍是學習的起點，教師僅僅著眼于學習結果，而忽視了學習環境的情感和激勵層面，大部分學習活動就很難持續下去[3]。因此，情感的作用還表現為，營造溫暖的學習環境，使教學活動得以高效全面開展。

三、情感在遠程教學支持中的三個層次

教師在遠程教學中情感支持是有層次的，首先是在對學生整體情況了解、理解基礎上的認同；其次是在教學過程中情感和教學方法、技巧的有機融合；再次是教師的職業升華為理想追求而產生的工作內驅力。這三者層層遞進，環環相扣，構成有機整體，是順利完成教學任務強有力的保障。

(一)教師對學生理解、接納、包容下的認同感

教師對學生了解-理解-包容-接納，產生認同感和同理心，這是網上開展教學的前提和基礎。教師如果一開始就抱著挑剔和不接納的態度，師生之間便難以建立互相信任的情感基礎，以后的教學就很難順利開展下去。

1.認同感的內涵主要是指教師對學生的理解、接納和包容。理解的基礎是共情。所謂共情，指的是一種能深入他人主觀世界，了解其感受的能力。遠程開放教育學生的主要特點有：第一，在職人員居多，外在學習動機較強，但內在動機較弱；第二，大都肩負著工作和家庭的雙重責任，學習時間有限，通常不屬于社會的優勢群體；第三，學習者之間存在很大的差異性(包括年齡、知識水平、專業背景、工作背景、地理位置、社會地位和角色、學習環境等)，大部分缺乏熟練的學習技巧和較強的自學能力；第四，難以掌握多樣復雜的遠程教育技術和媒體。

基于以上持點，遠程開放教育的學生可能會在完成一門網絡課程的學習過程中困難重重，出現各種各樣的情況。比如，教師可能會遇到多次聯系學生卻收不到回復的情況；學生由于忙于家務或工作導致不能夠按時交作業；學生由于不會操作電腦等網絡設備無法完成相應的網上學習內容；學生內部學習動機不強，不能自覺完成學習任務，需要教師多次催促等等，這些情況都有可能發生。在這樣特定的教育環境中學生不是做家務的高手，也不是工作中的模范。對于教師而言他們是學生，他們往往顯得相對弱勢，他們甚至和小學生一樣需要教師的關愛和鼓勵?？傊?，在教學互動中，不論是什么類別的師生，只要師生關系存在，學生就是教師關照和愛護的對象，這是相伴而生的。然而遠程教學的特點使得教師與學生不能面對面，教師不能在課堂上揮灑自如地把知識傳授給學生，教師的情感傳遞因為受到時空阻隔而讓學生的感受減弱。因此教師可能付出了很多，但學生對此毫無理會。在這樣的背景下，教師應充分理解學生，這是開展教學的前提。教師只有對學生的處境產生共情，才能感受到對方的內心世界，才能將心比心地體驗對方的感受，并進一步對對方的感情做出恰當的反應。

2.認同感的雙向情感性會促進師生間的互動。雙向情感一方面是指教師對學生的接納和認可，另一方面是指學生對老師認同感的積極反饋。積極反饋會增加教師對學生的信任感和進一步的認同感。這種雙向情感相互促進，形成師生彼此之間的良性循環互動和情感上的張力，并對最終的教學效果起到很大的支撐作用。

(二)教師在遠程教學的不同階段把情感融入知識、方法、技巧和教育技術中，體現彼此融合

遠程教學大致分為五個階段：入門階段(激勵學生訪問登錄課程)、社會化階段(形成在線學習氛圍)、信息的交流階段(教學過程中的各種信息交流)、知識的建構階段(關注知識的理解)、發展階段(學習的應用和遷移)。在這五個階段中，教師的主要任務就是要營造一個和諧的在線學習氛圍。

1.入門階段。引起學生參與學習的熱情是入門階段的首要任務。在這個階段，教師的目的是讓學生訪問登錄課程，為學生提供學習的機會，并調動學生的學習動機。此時任何技術的和社會的因素都必須致力于鼓勵學生分享他們的信息，從而創造一個虛擬的個人存在。

(1)教師要善于利用現代教育技術創建良好的網絡形象。比如，可在學習平臺展示一張親切自然的“自拍照”，避免過于正式的著裝和嚴肅的表情；還可真誠又幽默地分享個人的經歷等。

(2)有感情地給學生寫好第一封歡迎信。歡迎信是打開師生溝通渠道的第一塊敲門磚。在歡迎信中，多使用有建設性、能增加情感黏性的詞。比如有的學生本身的身份是教師，開頭的稱謂若用“尊敬的某某老師”不如用“親愛的學員朋友”，在這里用“尊敬”反而增加了和學生的疏離感。所以諸如“親愛、朋友、同仁、相信、豐富、分享、共同進步、提高、大家協作努力、不斷提升、親身體驗”等詞，這些有建設性的、充滿熱情的詞無疑會帶給學生一種被接納、認可、尊重、信任的感覺，學生在這樣輕松的學習氛圍中比較容易開啟網絡課程的學習之旅，這無疑需要教師的情感投入。同樣是一封歡迎信，教師如何寫、寫得怎么樣取決于教師的內心，心用在學生身上，文字中自會流露，即“言為心聲”。

2.社會化階段，即在線學習平臺的形成階段。在這個階段，教師就要為學生建立文化社會環境和學習環境之間的橋梁，讓學生逐漸熟悉學習環境，并成為學生個體現實生活環境的一部分。在這個階段中，教師無論是使用教育手段還是教育技巧，都需要帶著濃濃的情感營造和諧的在線學習氛圍。

(1)完成課程介紹。教師對課程的介紹要簡單吸引人，讓學員明白他們需要做好什么就能夠把一門課程學好。

(2)開展好網上破冰。由于學生要在同一個在線學習平臺完成一門課程的深度學習，因此，師生之間和生生之間就需要培養互相的默契及信任，敞開心扉，心無芥蒂，切忌懷疑、猜忌，在學習中暢所欲言。因此破冰活動顯得尤為重要。開展一個有效的破冰活動，通常要考慮班級整體學生的年齡、職業等因素。如可以用幾個詞描述自己的興趣、愛好、性格等等，也可以用不超過一分鐘的短視頻介紹自己，也可以是一個充滿輕松愉悅感的自拍照。無論是哪一種形式，教師都起著示范和帶頭作用，組織好這項活動，有助于增加師生、生生之間的情感黏性。

(3)形成在線學習平臺的規則和禮儀。規則和禮儀是凈化學習環境、保證學習順利進行的保障，教師可以制定具體的學習規則、積分規則。在線學習中，師生之間互動一般遵守“A+B+A”模式，即教師發言，學生回應，教師再回復。同樣的學生發言，教師回應，學生再發言。

3.信息的交流階段。在這個階段中，教師的任務開始轉向促進學習任務的達成、開展基于課程內容的討論、引導學生改正錯誤的概念和錯誤的理解。在遠程教學中，教師是生生之間的黏合劑，教師在互動中除了教授知識外，更多的是投入情感，促成生生互動，激發師生間、生生間的情感交流，促成情感式聯結的建立。大的學習群體還需要教師各自的角色分工與責任分配，職責明確，互相配合，不斷促進活動的順利進行，鼓勵學生討論，并對學生的觀點進行總結，展示成果。這樣便達到了預期的效果，學生能夠積極參加每次活動，通過討論發現問題。

在這個階段，教師要把知識點情景化、問題化、案例化，用有趣的、有用的、有故事的、貼近生活的事例來引發學生學習的欲望。比如“注意力”是心理學中的一個知識點，如果單純講注意力這個知識點，學生會感覺很枯燥乏味，但是如果給出一些文章，即《頻繁用手機真的消耗腦細胞，放下手機讓你的大腦重新充電吧！》《手機的危害》《為什么你的孩子能專注打游戲，卻沒法專注學習？》等，便會馬上激發學生的興趣。經過教師設計讓學生針對某一個知識點分層展開討論(但事先教師是不告訴學生知識點的，需要教師在討論中不斷引發學生思考)，可設計注意力的概念、注意力指向性和集中性兩個特征、注意力的四個品質(即注意的廣度、注意的穩定性、注意的分配和注意的轉移)等知識點。這一切要想圓滿完成,必須建立在對學生進行充分分析的基礎上，這是教師情感投入的部分，然后才是教師專業知識的發揮[4]。

在這個階段，教師還要自始至終抱著肯定、積極的心態去和學生共同完成每一次的在線學習。教師的核心任務就是要通過運用各種教育方法和技巧引導學生參與到學習中來，其中包括鼓勵學生討論、肯定學生回答并及時表揚、定期反饋作業、定期在學習平臺組建學習小組等。

為了鼓勵學生繼續討論，教師針對第一個帖子的最初觀點一定要松口，多用肯定或引導性語言，諸如：你說的有一定道理，你的看法很有見解，你認為呢？你怎么看待？等等，及時對學生的發言給予肯定回答，用中肯的語言及時表揚學生，這會帶給學生繼續學習的自信和勇氣，讓學生體驗到學習的快樂和被認可的成就感。教師需要用鼓勵性的語言引導學生繼續向著專業的方向進行，避免以學術的專業標準要求學生，因而進行否定性的回帖。在線教學中，積極發言還包括同學之間的互評，引發學生提問等環節最終完成本課程的學習任務[5]。

針對學生人數較多的現狀，班級需要組建學習小組，一方面抱團學習有助于維持學習動機；另一方面根據學生的文化水平分層開展教學，有助于部分學生深度學習，這種“以人為本，因材施教”的教學理念，無論何時何地都不能忽視[6]。同時還能增強在線課程的內容黏性、時空黏性和情感黏性，使網上教學的分散性變得有凝聚力。

4.知識的建構階段。學生開始關注知識的個人理解，包括合作的和獨立的解釋他們對課程內容和方法的理解。在這個階段，教師主要任務是促進教學內容以開放性活動的形式開展，鼓勵學生對討論進行深度反思，不斷對學生提出新問題。因此，在這個階段，教師需要非?；钴S，不僅需要有淵博的專業知識，更需要有飽滿的工作熱情，就像一臺動力十足的發動機帶著學生轉起來。在這個階段中，學生的主要任務是開展各種討論，并能夠理論聯系實際對課程的材料進行批判性思考。

5.學習的發展階段。在這個階段，學生要對學習結果負責，包括獨立自主的學習、小組的學習以及論證成就。這個階段教師處于潛水期，只是在背后默默關注，放權給學生，鼓勵學生反思，當學生需要時浮出水面給予支持，因此教師只在需要時回復帖子。學生則要將在線學習和其他學習進行整合，通過反思學習過程，對課程內容進行批判。

(三)教師自我價值感的實現

當教師具備了學識和素養，具備了人品和道德，真正成為一位傳道、授業、解惑者，充滿對教育的熱情、對教育事業的熱愛，還懷有深沉的家國情懷時，這一切會讓一名看似乎普通的教師發出耀眼的光芒，具有強大的人格魅力，從而吸引周遭的人，學生會因此不知不覺中走入虛擬的網絡課堂。這是教師對學生最強大的情感支持，擁有這樣境界的教師已經是在用自己的人格魅力感染學生，而不僅僅是簡單地教與學的關系了。

根據馬斯洛的需要層次理論，人的需要有基礎性需要、心理性需要、自我實現需要三個層次。自我實現的需要是人最高層次的需要。當一名教師把自我價值的實現當作自己追求的目標，把職業當成了崇高的理想，把“應該做”變成了“我要做”，那么，他所有的有利于學生取得良好發展的教學行為都是自發的，是由內驅力產生的，而不是受到外在的名譽、地位、金錢的誘惑而使然。

教師自我價值感實現的必備條件是具備高尚的人格魅力。人格魅力的核心組成部分是優良的政治素質、深厚的專業素養、淵博的學識、強大的教育教學能力、良好的性格、成熟的情感、對教育事業的拳拳摯愛、 深沉的家國情懷等要素。教師以情動人、以情化人、春風化雨、潤物無聲，最終還是要走入學生心里，激發他們內心對美好的向往，進而化為學習動力，升華為人格追求。學生終將慕名而來，“親其師，信其道”。

四、結語

遠程開放教育對教師提出更高要求。教師不僅是一個情感成熟且有溫度的人，更應該是有高尚人格魅力的人。遠程教育應該是富有人道精神的教育，應該把教育活動看作一種與人打交道的活動。在教育活動過程中，教師不僅要顧及自己具體的教育目標、教育內容,同時也要充分考慮學生在教育活動過程中的需要和感受，即不僅要通過各種教育活動讓學生去學習和掌握具體的知識技能等，而且要讓學生感受到教育活動作為一種生活過程的完整意義。如此，師生終將在不曾謀面的狀態下完成一次心靈交融的美好旅程。