高校圖書館開架式服務管理探析

蔣美英

（青海師范大學圖書館 青海西寧 810008）

美國于1879年在一些公立圖書館機構開始嘗試實行新式開架制服務，20世紀初歐洲一些發達國家也相繼開始采用。之后開架制在更多的發達國家逐漸普及，英、美、日等發達國家還將圖書開架式編制作為法定公共借閱圖書制度一并列入本國的公共圖書館管理法，有些發達國家還特別規定了使用開架制的藏書與最低借閱比例。在中華人民共和國成立之初，一些公共圖書館已經開始嘗試開架閱覽室的方式。1982年12月，文化部正式頒布《?。ㄗ灾螀^、市）圖書館工作條例》，明確規定各級公共圖書館應“逐步實行開架或半開架借閱制度”。在20世紀七八十年代很多高校圖書館也逐步開始實行開架式圖書服務與借閱管理，隨著高校圖書館借閱服務管理觀念的不斷創新和新信息技術的廣泛運用，開架式服務管理也逐漸成為高校圖書館的主要借閱管理模式。

一、開架式管理模式闡述

（一）開架式服務管理體現的是信息時代發展之下的服務創新

圖書開架自由借閱制度指讀者自由進入圖書館直接從一個書架上自主選取和借閱自己所需的各種文獻類或書籍[1]。開架式服務管理是相對于傳統的閉架式服務管理而言，與傳統的閉架式服務管理相對比，體現出一種創新的服務管理理念，是現代圖書館管理的一個重要組成部分，也是信息時代發展之下的服務創新。開架式服務管理不僅是適應時代快速發展的必然需求，也充分體現了現代人文主義服務精神，這種精神具有自主性、積極性，從而獲得大家的肯定。

開架式的借閱服務體現了“重用輕藏、以人為本、為讀者服務”的閱讀理念，核心價值是以讀者利益至上，高度重視讀者的主觀因素，充分發揮了讀者的社會主觀能動性。讀者在圖書館可自主選擇學習閱讀模式，開架式服務的開放性與自由性，也減少了讀者對于選擇圖書的各種盲目性，當讀者在圖書館面對浩瀚的書籍，不僅充分激發了閱讀學習的濃厚興趣，同時也廣泛接觸到各種館藏文獻資料，不僅擴大了知識面，也提高了閱讀興趣。

（二）開架式服務管理優化了館藏資源的管理

近幾年來，高校圖書館為了確保能夠更好地將借閱服務落到實處，改變傳統的“閉架式”借閱方式，向“開架式”綜合管理模式方向快速推進。讀者由過去被動式選擇借閱向主動式選擇借閱的方向轉變。這不僅有效地節約了全館人力資源，而且縮短了讀者的消極等待時間，整體提高了圖書館的借閱工作效率。此外實施開架式服務的管理，也是對館內各類圖書文獻信息資源的分類整合服務管理，因此，對圖書管理人員提出了更高的服務標準和要求。開架式服務管理在一定程度上加大了管理人員的實際工作量，對管理人員的社會責任意識及其在服務質量上的要求也必然更高了。

二、高校圖書館開架式管理的優勢與不足

（一）圖書館開架式管理的優勢

開架式服務管理模式是當前高校圖書館借閱服務的一種主要服務管理模式，充分體現了將收藏、借還、閱覽、導讀、參考以及咨詢等多項讀者服務融為一體的模式，具有開放性和充滿人文價值關懷的閱讀服務管理模式。雖然其中存在許多新的問題，但優勢明顯高于劣勢，只要針對存在的實際問題能夠找到有效應對措施，就一定能做到有效促進高校圖書館借閱服務可持續發展。高校圖書館開架式服務管理的三大優勢具體體現如下:

1.充分發揮了讀者的主觀能動性。在開架式服務管理下讀者直接面對圖書，可以自主選擇想要的各種書籍，在這一過程中減少了選擇圖書的主觀盲目性。讀者還可以把自己選擇好的書籍直接帶到圖書館內的任意一個地方去進行閱讀學習，這無形中充分體現了讀者的主觀自由度，發揮了服務讀者的自主性，體現了以人為本的圖書服務管理理念。

2.開架式服務管理不僅合理有效地節約了圖書館資源，并且大大提高了工作效率。開架式服務管理下，圖書管理人員不再整天奔跑于書庫的煩瑣勞動中，在實際工作中將更多的時間和精力放在讀者服務中，更好地為讀者提供圖書借閱和咨詢服務，圖書管理人員有了更多的時間進行巡架和順架，并能及時解答讀者的問題和咨詢。

3.開架式服務管理不僅提高了閱覽室的運行管理效率，并且提高了全館圖書的綜合利用率。由于現代數字信息和網絡文獻信息系統的快速發展，開架式文庫管理下讀者自己通過使用圖書館的電子文獻、書籍信息檢索器和軟件信息系統等，就能直接并精確檢索和找到相關文獻以及作者所在的地理位置。這不僅大大節約了讀者尋找文獻書籍的大量時間，同時也大大簡化了讀者借閱文獻書籍的繁瑣操作流程[2]。

（二）中國圖書館開架式圖書管理中存在的一些問題及措施分析

開架式服務管理給讀者帶來了諸多方便，但依然存在一些問題。需要進一步通過加強讀者道德素質修養、提高管理人員綜合服務素質、增強管理人員服務責任意識、開拓服務思路等并提出更加優化的解決問題方案和服務途徑，最大化地實現現代開架式的借閱服務功能。

在開架式服務管理之下，較為嚴重的現象是圖書亂架，以及還有可能出現圖書亂樓層的現象，這也是我們在實施開架式服務管理時所面臨的一個重要問題，在實際工作中往往會出現讀者通過檢索機等檢索到的信息是“書在館、書在架”，而圖書就是找不到的情況。這主要由以下原因造成：

1.讀者從閱覽室書架上選擇好所需要的書籍，把圖書直接帶到自己座位上進行閱讀，當在學習或閱讀時認為自己所選擇的圖書內容并非自己真正實際需要的圖書時，由于這些讀者并不熟悉學校圖書的具體排架位置及其中的分類管理方法和排列規律，往往會把已經正常借閱或者學習后的圖書隨意地擺放擱置。對這些圖書隨意胡亂擺放，忽視了學校圖書擺放序列的管理重要性，導致學校圖書館圖書亂架的問題頻繁出現，嚴重限制了高校圖書館的穩定發展[3]。導致圖書亂樓層的情況是因為高校圖書館開架式服務管理之下，讀者可以自由把圖書帶到其他閱覽室學習（如把三樓的文學類書拿到四樓閱覽室學習后放在四樓的書架上）。

2.由于讀者未能使用代書板，在圖書歸位時缺乏正確目標引導而放錯位置，從而造成了圖書亂架。這不僅增加了圖書管理員的工作量，無形之中還給讀者造成了不便。比如在歷史地理閱覽室整理書架時不僅會發現本閱覽室有歸位錯誤的圖書，同時還會發現其他閱覽室的圖書。

3.管理人員沒有將當天歸還的所有圖書及時重新上架。

4.有的讀者沒有辦理圖書借閱但把書帶到自己座位進行學習。

三、高校圖書館開架式服務管理的對策

（一）加強巡視指導，創建和諧氛圍

為了更好地建立和諧的學習借閱環境，圖書管理人員要加強巡視，及時指導并幫助讀者正確歸位圖書。這樣不僅能夠讓廣大讀者與管理員之間的服務關系變得更加和諧，并且大大提升了高校圖書館的服務水平，同時也就更能夠促使廣大讀者在這種愉悅的服務讀書學習環境中，充分體會接受所學知識的有效灌注[4]。

（二）提升館員素質，建立分工責任制

為了能夠更好地滿足和服務于廣大讀者，充分調動圖書管理員工作積極性，增強服務與管理意識，在工作中加大順架及排架的整理工作，以及對破損圖書的修補工作，同時還要建立任務分工明確、責任落實到位的管理制度，對于實施開架的閱覽室管理責任落實到位，及時發現開架圖書入館亂架現象隨時進行整理，使開架圖書排架時的質量得到有效保證。

（三）加強讀者培訓教育，鼓勵參與志愿服務

為了讓廣大讀者盡快養成良好的高校圖書管理借閱習慣，可以通過不同形式和渠道開展教育，促使讀者們自覺地學習遵守高校圖書館的規章制度，深入了解高校圖書館的借閱方法。此外，還可以通過講解、示范、實踐，讓書香協會志愿者也參與到開架式服務活動當中。

（四）改進系統漏洞，引進新技術手段

開架存儲模式系統運行中出現的問題，有些可能是由于存儲系統漏洞出現造成的，如利用存儲書包柜藏匿圖書的問題，可以通過技術手段及時分析查找這些問題可能產生的根本原因，并對系統性進行一些相應技術改進。有些問題我們可以通過不斷應用新一代技術手段來解決或可以減輕這些問題的嚴重性。為了保證圖書排架的正確性，可以借助信息技術，管理人員除了加大順架和排架以外，還可以借助定位盤點機，進行糾錯和排查圖書排架工作，找出錯架的圖書并正確歸位，通過借助定位機提高工作效率，讓讀者能順利找到圖書。

（五）優化館藏布局，設置架標引導

首先，在本館藏書管理體系建設方面，需根據學校圖書館的總體建設發展目標與藏書資源配置特色，建設一套相應的藏書管理體系，如按學科或院系分專業級別對藏書體系進行總體規劃和分類管理，建設密集書庫等。其次，還應設立醒目而清晰的分類標識，標識以有序、方便讀者查閱圖書為基本原則，分類號設置在每個書架兩側，讓借閱讀者快速查找自己所需要借閱的圖書在第幾個架、第幾層，圖書館的分類號應以《中圖分類法》為準。讀者在閱讀圖書后，重新歸位圖書時也容易些，這樣也就可以大大降低一些圖書亂架的發生機率。

（六）培養讀者規范使用代書板

圖書的亂架是目前影響學校高校圖書館正常借閱的主要瓶頸問題，因此，要求讀者要不斷提高應用代書板的意識。首先，高校學生要盡快熟悉使用代書板，對于剛進校的新生到圖書館學習時嚴格要求他們一定要使用代書板，對于發現不使用代書板的學生要對其進行指導與宣傳教育。其次，高校圖書館也要繼續加強學生代書板的配套設施建設，購買代書板以此滿足讀者的需求。另外，開架式閱覽室管理工作人員，也要對高校學生如何運用代書板進行規范化的指導。

四、結束語

綜上所述，高校圖書館借閱是高校教育中的一個重要輔助教育學習資源環節，圖書館的借閱工作主要是為高校讀者隨時提供文獻信息資源，讓高校讀者隨時合理利用各種高校文獻信息資源，而這種開架式的借閱則恰好是實現這個工作目的最有效、最便捷的一種途徑，這也是時代發展的趨勢。開架式期刊服務質量管理雖然方便了廣大讀者，但不足之處是還需不斷進行新的探究、創新，我們既要緊緊跟著這個時代的發展步伐，也一定要揚長避短，更好地做好對廣大讀者們的服務管理工作，為圖書館的穩定發展提供良好的支持。