情感化設計在手機APP界面中的應用策略研究

朱金鑫，金 燦

(滁州學院，滁州 239000)

在信息技術高速發展的今天，智能手機普及率不斷攀升，已成為人們生活中的必備品，各類手機APP(英文單詞Application的縮寫，指手機、平板電腦等設備上使用的第三方應用軟件)應運而生，手機APP界面綜合運用文字、圖像、聲音、影像等多種路徑向受眾傳達信息，作為實現人機交互的紐帶，它不僅是計算機技術、互聯網技術的應用，也是美學、受眾心理學、數字媒體藝術等多種學科交叉融合的結果。[1]能否在使用過程中帶給受眾視覺上的愉悅和積極的情感，是界面設計成功與否的關鍵因素，在當下界面設計的研究中扮演著愈加重要的角色。

一、情感化設計的概念

唐納德·A.諾曼在《情感化設計》中將人的認識分為本能層、行為層和反思層三個層次。本能層是人的生物性本能，是受眾對界面在視覺上的第一印象；行為層是指人的控制操作，也就是受眾對于界面性能、效用的感受；反思層是指人的認識與思考，用戶在使用手機APP過程中感受到情感關懷，就能拉近用戶與手機APP的距離，樹立良好的手機APP品牌形象，加強用戶的認知和記憶，實現培養用戶忠誠度和吸引新用戶的目的。

構建情感型信息交互是目前手機APP設計中的主要部分，隨著人們對數字產品熟悉程度不斷提高，在參與手機APP的互動中，也越來越關注參與體驗感的好壞。所以能否從情感層面打動用戶非常重要，基于情感策略的手機APP界面設計已經成為數字產品吸引用戶的核心策略。

二、界面設計中用戶情感認知過程

情感對人的認知形成過程具有重要影響，是人對客觀事物的態度及反應，也會改變人們的認知系統。情緒對情感的產生起決定性作用，羅素在情感環狀模型中將情緒分為“效價”和“喚醒度”兩個維度[2]，情緒效價分為正性和負性，是個體對外界刺激引發的情緒屬性的簡單評估；情緒喚醒度是指情緒狀態的激活程度。情緒效價與情緒喚醒度都是情感體驗的關鍵影響因素。[3]

情緒效價用于表達用戶對信息產生的靠近或遠離傾向，即對生活中人人、人物之間情感吸引力的充分表達。[4]購物類手機APP界面調查研究顯示，用戶會權衡消費代價與擁有商品喜悅感之間的關系，因此會設置推送紅包、領券等動態界面效果，滿足用戶的獲益需求，讓用戶在情感上得到慰藉，提升積極的消費情緒，從而做出消費決策。

情緒喚醒度通常來自于外界或自身的情感刺激強度與壓力強度。當情感刺激增加時喚醒程度也呈上升趨勢，當情感刺激達到最大值出現回落時，情感喚醒度也隨之下降，此過程即一種向上的拋物線狀態。手機APP界面設計中的情緒喚醒設置有助于用戶在短時間內做出決策：如界面操作中彈出的溫馨提示，將會引導用戶做出有利于APP平臺的決策；同樣，警告類窗口也會防止用戶陷入錯誤的情感認知。

綜合這兩個影響因素，在使用手機APP界面中，用戶的情感認知過程如圖1所示，包括人機界面交互、情感加工過程、認知加工過程三個部分：1.用戶在與手機APP的交互過程中會大概把握界面的基本內容，執行若干操作，形成一定的界面記憶；2.情感加工過程中，用戶主要通過情緒效價與情緒喚醒度對當前界面的交互行為進行評估，權衡獲取利益與付出代價間的利弊，為最后做出決策提供依據；3.認知加工則需要用戶對手機APP產生感知、注意、記憶、決策等環節，才能對界面內容做出執行。

圖1 情感認知過程

三、基于情感需求的界面設計策略

優良的手機APP除了具備可操作性和實用性，還通過一定的設計方法來引導用戶認知，給予用戶良好的使用體驗和人性化關懷，讓用戶獲得視覺和心理上的愉悅，進而實現吸引用戶的目的?；谇拔膶η楦姓J知過程的分析，以下分別從視覺、人性關懷動和情感滲透三個方面探尋界面設計中的情感策略。

(一)基于視覺的界面設計策略

編排。界面設計的編排與傳統媒介的編排在很多原理上都是相通的，如平衡、統一、對比、三分法、黃金分割等，但由于人們在使用手機時，常常處于非靜止狀態，注意力很難集中，便會出現跳躍式閱讀。針對這一現象，在進行手機APP界面信息編排時，要充分考慮到內容的識別性和可操作性。眼動儀的熱點追蹤研究結果表明：屏幕上方的被關注度強于下方、左側強于右側，因此在進行界面框架設計時，要保證重要的信息處于左上角的位置。此外，手機屏幕橫向空間有限，一般都會采用Z字形布局，以自上而下的視覺引導方式進行界面內容的布局。手機APP界面的布局應充分考慮以下幾點：1.把握界面內容，根據內容的重要程度決定其所占比例及位置；2.以簡潔明確、功能清晰的界面布局，讓用戶能便捷地找到目標的層級；3.遵循一定的美學規律，注重畫面平衡和元素之間的組合關系；4.合理運用柵格系統分割界面，創造更為流暢的視覺體驗。

色彩。色彩對于畫面視覺效果的傳遞是最迅速的，在手機APP界面設計中主要區分為主色調和輔助色，主色調一般和APP的標志色彩相統一，起到呼應作用，多運用在歡迎頁、界面抬頭、菜單欄等位置，它決定了手機APP的整體風格；輔助色配合主色調的使用，起到襯托、點綴的作用，起到豐富界面視覺效果的作用。因為色彩本身就自帶情感元素，在構思界面時要綜合考慮色彩屬性特征，突出界面設計主題，以色彩激發用戶的情感體驗、使其對當前的界面信息產生更強烈的認同[5]。如購物類APP界面常使用橙色、橘紅、紅色等暖色調作為主色調，給人愉悅、溫暖的視覺感受，容易激發用戶的自信，進而提高用戶參與界面交互的頻率與積極性；金融類APP更多地使用藍色作為主色調，營造出寧靜、沉穩的視覺效果，傳達出理性、智慧的產品理念，提升用戶的信任感；環保、醫療、農業類的APP則傾向于使用綠色作為主色調，綠色與繁茂的植物產生通感，讓用戶在潛意識中感受到生命、自然、健康等理念并產生共情，促使用戶開展更多的界面交互行為。

圖形。圖形是信息傳播中另一項重要元素，它不受語言、地域的限制以快速、準確傳遞信息的特點，成為人類通用的交流方式。手機APP界面中圖標或按鈕的設計，要清晰、直觀地表達概念，讓用戶容易理解和接受，以縮短用戶在使用過程中的學習時間。按照表現手法可以將圖標大致分為擬物化風格和扁平化風格。早期的圖標設計多以擬物化風格進行，通過造型、質感等細節的處理盡可能地還原現實，但這種風格過于注重物質形式和光影效果的呈現，在圖形形式和功能性的展現上顯得有些不足，近年來逐漸被扁平化風格所取代。扁平化風格摒棄了透視、陰影、質感等細節，以簡約、清晰的線條、圖形強調整體的形式美，在設計元素上強調簡化、抽象和符號化。另一方面，由于扁平化風格降低了對移動設備的硬件要求，具有更好的適應性，能更快速地響應用戶操作，目前已成為界面設計中的主流風格。在APP界面中的圖形設計應遵循如下3條原則：1.圖形簡潔明確，使用戶能夠快速、準確地理解其含義；2.圖標的樣式、風格保持一致；3.圖標必須具備視覺美感，給用戶愉快的審美體驗。

(二)基于人性關懷的界面設計策略

人性化交互是手機APP界面設計的基本要求，不僅為用戶執行下一操作提供便利，也更利于實現手機APP引導消費的目的。動態交互界面與靜態交互界面是人性化界面設計的典型代表：

靜態界面。靜態界面是指手機APP中相對靜止的部分，采用靜態圖像解釋當前界面的信息，通過變換與界面內容一致的背景圖像信息引導用戶，激發用戶情感認同，喚醒用戶的情感意識。如“手機百度”APP在節日到來之時，為界面更換背景信息，讓用戶感受到其中的人性化關懷。很多手機APP還提供夜間模式或個性化頁面樣式，以滿足用戶在多種情境和個性化上的需求，為用戶帶來更好的使用體驗。

動態界面。動態界面是基于二維動畫技術構思而形成的可視化動態效果，其動態變化和當前界面的內容相匹配，是對內容的集中闡釋和深度拓展。動態界面在交互設計中，不僅有利于界面信息的釋義，更賦予界面藝術內涵和美感，升華了內容的藝術表達能力[6]。圖2“天氣預報”APP是較典型的動態界面案例，當城市夜晚天氣為“晴朗”時，漆黑的夜空中時而劃過三兩流星；當城市夜晚天氣為“陰”時，界面烏云密布、時而翻滾，隨時迎接陰雨天氣的到來。這種簡單的動態藝術效果降低了人與界面溝通的難度，無需讀取全部信息便可對當前天氣情況一目了然，滿足了個體與界面交互的人性化情感需求。

圖2 “天氣預報”APP動態界面設計

(三)基于情感滲透的界面設計策略

手機APP的界面情感交互方式多種多樣，設計師要基于用戶特征以及內容需求選擇相應的情感滲透類型，從而創造手機APP界面與用戶的情感交流契機。

“關愛型”情感滲透。以“關愛”為核心慰藉用戶心靈、喚起用戶內心的溫情，讓用戶產生被關愛的情感體驗?！瓣P愛型”情感交互分為兩種，一種出現在用戶需要幫助的時刻，如在用戶首次使用APP時，以引導界面幫助用戶快速熟悉操作；另一種是直接向用戶提供關愛、傳遞溫暖，例如在節日或紀念日給予用戶相應的祝福，使用戶在心靈上得到慰藉，從而構建手機APP與用戶之間的良性情感關系。

“參與型”情感滲透。談起趣味性通常聯想到游戲，趣味性情感交互更適合理性、幽默的用戶群體，他們不容易被“關愛型”情感交互所打動，而更愿意參與到數字媒體界面設計的趣味游戲當中?！叭の缎浴庇螒蛲ǔ２捎靡龑?、激勵策略，當用戶過關得到獎勵時更愿意深入了解當前界面信息，進而引發沉浸式的情感交互體驗，有利于數字媒體平臺實現業務目標。圖3為天貓雙十一的“喂貓領紅包”趣味游戲界面，該界面主打趣味性情感交互策略，將“20億紅包”作為亮點引導用戶參與喂貓小游戲。

圖3 2020年天貓雙十一“喂貓”游戲界面

3.“鼓勵型”情感滲透。這種情感交互設計方法通常伴隨節日一同出現，例如中國的春節、西方國家的圣誕節，購物類手機APP一般以彩帶、禮品盒、喜慶色彩設計界面，開展抽紅包、領現金等能夠喚醒用戶認知的活動[7]，刺激消費者好奇心，促成購物平臺的銷售業務。

四、結語

手機APP設計以擴大信息傳播、促進用戶與平臺深層次交互為目的，在設計中應遵循以用戶為中心的設計原則。優秀的手機APP除了具備可用性，還要從本能層、行為層、反思層三個維度共同作用，給予用戶良好的使用體驗。本次研究為推進手機APP界面情感交互設計提供一定的參考，希望以情感為介質升華界面設計的感召力，促進用戶與界面產生共鳴，提高手機APP的業務轉化率。未來手機APP界面設計的研究，可以著重分析用戶情感需求產生的動機，從而制定更為精準的情感設計方案，打造優良的人機交互體驗。