基于數字化技術的圖書管理個性化服務分析

李云

互聯網時代給圖書館管理帶來了相應的機遇和挑戰，圖書館數字化技術管理的應用，可以一定程度上實現圖書館資源利用率的快速提高，全面發揮圖書館個性化服務。本文以基于數字化技術的圖書管理個性化服務為課題，并以實際圖書館管理工作以及服務內容為出發點，分析了圖書管理個性化服務的重要性，并對圖書館的圖書管理個性化服務提出了一些建議。

隨著數字化技術的飛速發展，人們日常閱讀方式的改變以及閱讀資源不斷地增加，圖書管理個性化服務也需要緊跟時代潮流加強管理。當前，我國圖書館的圖書管理個性化服務還不夠完善，導致圖書館服務質量不高，不能滿足圖書館可持續發展要求。因此，基于數字化技術探索網絡時代圖書館的圖書管理個性化服務的創新具有重要的發展意義。

一、圖書管理個性化服務重要性

（一）滿足讀者不同需求

現代信息技術飛速發展，信息技術快速融入社會各行各業，促使網絡相關文獻信息呈現出超快速增長趨勢，人們不僅可以獲得更多的信息，而且對信息的需求也在快速上漲。信息量的快速上漲與信息應用之間的問題越演越烈，因此需要科學的圖書服務模式進行有效管理。因此，在信息時代，圖書服務必須根據讀者實際需求來設計針對性服務體系，從而滿足讀者的差異性需求[1]。由于圖書信息的不同需求，因此對圖書服務管理以及維護提出了更高的要求。相關研究數據表明，由于讀者個人因素導致實際讀者對各類文獻會產生差異性需求，因此讀者對各種文獻信息存在不同的需求，每位讀者都與其他讀者存在不同的閱讀需求特征。這種需求導致實際的圖書服務設計必須滿足讀者差異性需求，要求圖書文獻信息服務模式從面向讀者滿意的大眾化服務模式轉變為讀者提供差異性個性化服務模式。數字技術具有明顯的分散特征，因此用戶可以隨時隨地閱讀需求的文獻，查詢時，用戶可以根據系統提供的專門的圖書目錄選取自身需要的圖書，目錄通過網絡發送到平臺，用戶個人賬戶也會與目錄同步更新信息。在搜索書籍時，用戶可以瀏覽主頁并通過關鍵詞過濾內容，最終實現智能化圖書管理。

（二）貫徹以人為本理念

圖書館管理理念，隨著現代社會發展實現現代化個性化轉變。當前，我國核心發展觀念是以人為本，圖書館管理工作也秉著以人為本的核心觀念。貫徹以人為本的圖書館管理和服務理念，以讀者為中心提供全面的個性化服務，重視讀者的需求，為滿足讀者需求而提供需求性服務，根據讀者的信息需求開發圖書、文獻等信息資源，保證讀者能夠享受到全面、多層次的信息服務，讓讀者都能夠享受到需求性服務[2]。因此，圖書館管理就是要以讀者的實際行為、興趣、愛好為入手點保證圖書服務專門為讀者打造，更加能夠滿足讀者差異性需求。使用數字技術能夠大幅度降低第三方維護投入，這實現了圖書館與借書者之間穩定的關聯性，在保障每名用戶權利的同時還能實現高度的信息安全。在信息時代，圖書館更應當認識到個性化服務的重要性，利用現代科學技術為用戶提供穩定服務，不斷進行服務優化，結合現代先進的科學技術，全面構建現代個性化圖書信息服務系統。

二、 圖書管理個性化服務現存問題

（一）數字化建設程度不高

在互聯網時代，隨著信息技術的快速發展與提高，許多圖書館進行建設時，都缺乏統一的圖書館數字化建設標準，從而影響圖書館之間的資源共享，大幅度降低了信息數據的使用。目前，圖書館所用的信息化系統多由第三方進行開發與維護，第三方雖然能夠做出專業化的軟件系統，但是畢竟對各個圖書館的實際情況了解不夠充分，這就導致信息系統的功能和圖書管理的需求不匹配，部分工作依舊要由人工進行處理[3]。雖然圖書館建立了較為完善的管理制度，但因自身技術的局限性，以及圖書管理工作人員缺少與信息軟件系統開發人員的直接溝通，部分系統中的問題還亟待解決。由于很多圖書館基礎設施建設不完善，沒有先進的計算機設備，導致圖書數字化管理推進放緩，給圖書館檔案信息化管理帶來了一定的壓力。在圖書館圖書數字化管理的實際工作中，許多圖書資源都出現了沒有被利用的問題，許多邊緣化的圖書資源沒有進行明確地管理，無法準確地推薦給感興趣的讀者，導致許多圖書館資源沒有得到應有的利用。

（二）個性化管理意識不強

圖書管理個性化服務的工作性質屬于服務工作，但當前許多圖書館缺乏良好的圖書館數字化管理意識，圖書信息管理化能力以及專業素養不達標，導致讀者無法完全訪問圖書館檔案資源。讀者在圖書館能夠獲取到的對應資源有限，無法應用信息系統將各類具有重要價值的資源傳遞給讀者，也不能根據讀者的喜好進行合理推薦。這將大幅度縮小圖書館的服務范圍，不能全面提高圖書館內資源的實際作用，阻礙圖書館圖書管理個性化服務的進一步推進。一些圖書館在提供閱讀服務的過程中存在一些問題。如圖書過于單一化、服務方式滯后，并非所有借閱流程最初都遵循讀者為核心的原則，而基于圖書館的利益為先提條件。同時，圖書館沒有開發和使用不同的信息管理系統，信息化水平較低，在圖書與借閱服務接入的過程中，系統流暢度與便捷性都有所欠缺，無法滿足讀者的個性化需求[4]。此外，圖書館與讀者之間的溝通渠道相對閉塞，圖書館官網上雖然發布了聯系電話、電子郵件等信息，但是網站應用的頻率相對較低，很多讀者不了解官網用途。到目前為止，圖書館網站上的讀者留言區留言數量非常少。雖然一些圖書館設立了專門的讀者服務熱線，但沒有指派專人負責服務熱線管理，無法根據讀者需求了解相關信息做出決策設計和借閱流程改進。由于許多相互關聯的業務關系，讀者反饋部門缺乏對讀者需求的全面理解和掌握，這將導致信息失真，不能促進圖書館圖書管理和個性化服務的改進。

三、基于數字化技術的圖書管理個性化服務優化措施

（一）開發讀者信息數據庫

為了滿足信息時代的圖書館服務質量，為讀者提供個性化服務，信息時代的圖書館和其他相關圖書館服務機構應當全面掌握讀者的各項個人數據信息，如年齡、性別、興趣和職業等基本信息，從而為構建現代智能化圖書館打下基礎。全面收集以及掌握讀者數據信息后，圖書館應當專門建設讀者數據信息庫，作為讀者個性化分析的基本數據支持。在此基礎上，我們精心設計了讀者個人特征的數據結構，并對數據進行了分析，以確保讀者信息符合實際、真實可靠，因為讀者個人信息的真實性直接影響圖書館設計的個性化信息服務是否能夠真正起到效用。必須創建新的自定義服務引擎，新的個性化服務引擎可以全面改善以往傳統服務引擎存在的各種不足問題，實現圖書館服務質量的全面提高。傳統的服務引擎應用傳統服務模式，不能根據實際讀者需要來提供個性化搜索服務。很難滿足現代圖書館服務需求，也不能滿足讀者現代化服務需求。應用數字技術創建一個新的個性化服務引擎，以每位讀者的搜索數據進行分析得出每位讀者的搜索習慣，對圖書館信息資源進行優化提高，從而保證讀者的需求得到滿足。全面提高數字技術中的大數據分析技術應用，確定讀者的實際圖書需求，快速實現個性化服務引擎優化提升，為每位讀者推廣更有效的圖書信息資源，為讀者提供便利，促進圖書館向著現代化個性化發展[5]。

（二）提高圖書館信息化管理程度

圖書館管理員是圖書信息化管理的第一線工作人員，圖書館管理員的專業化水平能力會直接反饋到管理的質量和效果上。面對圖書管理人員對信息化不熟練這一問題，圖書館應當對他們開展培訓、加大培訓力度，對行政人員進行專業培訓。目前，一些圖書管理工作人員依舊沒有意識到信息化在圖書管理與個性化服務中的作用，這就導致圖書館運作還沒有處于全面信息化的狀態。對于這些保持傳統觀念的圖書管理人員，要讓他們意識到工作信息化的優勢與便捷，從根本上解決信息化工作上的效率難題。圖書館可以組織工作會議，招聘信息管理專家，培訓管理人員，促進圖書館工作人員整體專業素質的提升，引導全部工作人員正確認識圖書信息化管理對圖書館個性化服務質量提升的重要性，提高圖書管理人員的服務管理能力，更新管理工作理念，強化服務意識。

（1）要重視圖書管理人才的培養。

（2）要引進高層次的專業人才，為圖書館信息管理提供重要的人才儲備，為了不斷提高圖書館信息化管理的整體質量，更好地為讀者提供圖書館信息管理和服務[6]。

圖書館應當重視圖書管理人員的培訓，利用信息技術搭建與讀者溝通的平臺，使圖書管理人員能夠根據讀者的實際需求來推進工作，提高圖書管理人員的適用性服務。為適應圖書館綜合管理互聯網信息化管理的要求，圖書館應當明確認識到圖書資源管理的重要性，以讀者為中心，構建堅實的讀者與圖書館之間的橋梁，明確掌握讀者的圖書資源需要，從而保障圖書館檔案服務質量。同時，圖書館應用規范方式完成圖書館圖書資源管理，從而保障圖書館資源的合理應用，做到細化管理。

（三）深化圖書信息資源建設

圖書館是重要的圖書資源提供機構，實現了圖書資源共享，旨在滿足信息時代人們的基本圖書需求，全面提高圖書館信息資源利用率，為讀者提供現代化圖書服務。

1.應當不斷優化提高圖書館內部管理體系以及服務建設

我們不僅要重視圖書館資源之間的關聯性管理，還要全面構建各個圖書館之間的緊密合作關系，實現整體圖書館信息資源共享。

2.圖書信息供應體系結構不斷完善

為用戶提供差異性需求服務是實現圖書館個性化服務發展的必然選擇和核心觀念。圖書館在構建個性化服務的同時，還應當明確圖書資源的縱向細分管理，確保圖書分類更加精細化，從而讓讀者的需求得到滿足。構建圖書館管理資源層是實現圖書館個性化服務的關鍵。更全面的圖書館信息管理能夠確保讀者獲取到更加全面的服務，吸引更多的讀者到圖書館來。因此，在設計個性化圖書管理服務時，需要注意圖書資源層的構建。利用數字技術創造更滿足人們需求的圖書資源。管理涉及使用數字技術創建出一個新的信息檢索系統，為讀者提供更加深入全面的圖書信息資源，讀者可以根據自身的需求，選取符合自身想法的圖書數據信息排序，這有助于搜索圖書信息能夠幫助用戶更加快速地獲取到想要的圖書信息，并縮短在主頁上花費的時間[7]。圖書館管理和流通的關鍵在于借閱，使用數字技術，能夠快速完成信息的查閱傳輸等。使用大數據分析技術可以為圖書館管理平臺的每筆借閱，都能夠有對應的數據指令。同時，它可以作為借閱過程的相應數據前提，確保正常的借閱過程實現，并將信息轉發給相關部門審核，實現了高效借閱。將流通系統的圖書信息和用戶信息記錄在相應的模塊中，以確保信息高度準確，促進圖書管理系統的改造和更新。

（四）建立個性化服務

人工智能是數字技術中的一種常見技術，它主要使用云計算和推理反饋精準確定讀者需求性圖書信息，系統根據計算機計算分析得出對應的服務。應用人工智能技術，我們可以將每個系統上收集的數據轉換為數據記錄，根據數據分析可以分析讀者需求性信息，最終獨立收集相關的圖書信息，并直接發送給讀者，讓讀者獲取到所需求的圖書信息。

（1）圖書館應當為讀者帶來美好的服務體驗與閱讀體驗，創造優質高效的服務，從而吸引大量讀者。

圖書館在向讀者提供產品過程中，應當盡量滿足讀者的個性化產品需求與服務需求，加強與讀者的密切溝通，為讀者提供溫暖舒適的服務，這將是圖書館情感文化營銷策略的主要實踐。

（2）以讀者實際需求為核心提供推薦讀物與服務，服務要求因讀者類型而異，從而滿足不同讀者的不同需求。

通過讀者的意見反饋，圖書館能夠收集大量讀者的基本需求信息，為優化和改進圖書管理提供重要的數據基礎。在處理讀者投訴和不滿時，圖書館管理者必須及時準確地分析原因，努力協調讀者，消除讀者的不滿和誤解，防止負面影響出現。圖書管理員應防止對邊緣書籍的忽視，用合理的方式推廣和管理被邊緣化的書籍。在推動圖書信息化發展的過程中，圖書館應堅持以人為本的工作理念，提高人性化服務意識，為讀者提供更好的個性化服務，合理應用數字化管理提高讀者對圖書館工作的滿意度。

四、結語

信息化作為新時代的一大特點，圖書館要想為讀者提供良好的個性化服務，就必須合理運用數字化技術手段，對圖書管理工作進行優化，使得各項圖書的數據整理與查詢工作更加規范、合理化。圖書管理是日常圖書館重要的工作項目，圖書館應當重視圖書館管理人員個人專業素質的培養，并以提升圖書館個性化服務水平為前提，對圖書館圖書管理人員進行專業化培訓，促進圖書信息化管理水平快速提高。

參考文獻：

[1]王晶.基于數字化技術的現代圖書管理研究[J].湖北開放職業學院學報，2021，34（18）：98-99.

[2]王風榮.基于數字化技術的圖書管理個性化服務方法研究[J].信息與電腦（理論版），2020，32（17）：29-30.

[3]王桂霞.淺談圖書管理如何實現從傳統向數字化的轉變[J].南方企業家，2018（1）：32.

[4]羅莉霞，高何裕.基于B/S的高校圖書管理與個性化推薦系統的設計與實現[J].技術與市場，2021，28（11）：184-185.

[5]李會艷.數據挖掘技術在高職院校圖書管理中的應用[J].農業圖書情報學刊，2015，27（3）：65-68.

[6]劉莎莎.“大數據”背景下高校圖書智能管理的創新探究[J].黑龍江科學，2018，9（7）：155-156，159.

[7]趙慧巖.基于云計算平臺的高校圖書管理個性化服務方法研究[J].現代電子技術，2019，42（3）：93-95，100.