充分發揮12355熱線作用 為青少年心理賦能

文 ｜ 團北京市委

2022年，團北京市委積極發揮12355熱線專業服務優勢，幫助青少年解決心理健康問題。在冬奧會、春節、中高考等重要節點，開展賽事志愿者心理服務、“暖春行動”暖心熱線、“輕松備考·12355與你同行”中高考減壓活動。在做好疫情防控的基礎上，延長熱線值線服務，并開通疫情心理服務專線。截至2022年12月31日，北京12355青少年心理與法律服務熱線共接聽來電25524通，較2021年同比增長250%。

堅守熱線服務，克服疫情影響

組建專業心理援助志愿服務隊伍，與在京心理專業高校簽訂實習基地協議，面向社會招募接線志愿者。咨詢隊伍分級值守，一線普通咨詢師（200人左右）負責接聽常規熱線，二線高級資質咨詢師（30人左右）負責處理棘手來電，三線心理督導師（10人左右）負責處理危機干預來電和自身團隊輔導。在日常熱線基礎上另開通12355-7疫情心理服務專線，為青少年、疫情一線工作人員以及受疫情影響心理不適人群提供直接心理疏導，并針對可能發生的極端情況與市公安局110指揮中心建立聯動機制。

圖 ｜ 北京12355熱線面向考生開展輕松備考減壓心理輔導活動

團北京市委、北京12355青少年心理與法律服務熱線聯合北京青年壓力管理服務中心、北京市青少年法律與心理咨詢服務中心等專業組織，通過錄制視頻課程為抗疫一線工作人員及子女、方艙隔離人員等送去心理科普，送去暖心關愛。

抓好重要節點，開展貼心服務

團北京市委將冬奧志愿者心理服務與保障工作作為服務冬奧的重點工作，確保冬奧會、冬殘奧會期間志愿者的心理安全與心理健康，為志愿者以高昂的工作熱情、良好的工作狀態圓滿完成各項志愿服務工作發揮了積極作用。開展“暖春行動—溫暖春節 留京過年”活動，針對留京青年群體設計系列活動，為因疫情留京過年的年輕人提供心理支持，引導人們以正確的心態面對壓力。積極落實并開展“輕松備考·12355與你同行”中高考減壓行動，聯合北廣傳媒發布戶外大屏及公共交通公益廣告，探索以線上微講座為主的中高考減壓活動形式。以上重點活動共開展團體心理服務240余場，以“一對一”面詢等方式提供個案咨詢136人次，覆蓋青少年及其家長近4萬人次。

注重預防工作，開展調查研究

形成《疫情下青少年心理支持工作的現狀問題及“平戰結合”心理支持模式實踐探索》工作報告并呈報市委及團中央，獲得批示。建立了全流程、三階段的工作體系。平時端口前移，側重儲備訓練隊伍、健全制度規范、關注重點群體，實現普惠性心理支持?！皯饡r”快速切換，精準投入戰斗、安撫公眾情緒、穩定社會心態，高質量完成任務?！皯鸷蟆逼椒€轉換，固化長效機制、提振青年信心，鞏固提升工作水平。進一步梳理總結實踐經驗，持續深化“平戰結合”心理支持模式，不斷夯實青少年心理健康工作實效。

下一步，團北京市委將繼續加強與更多職能部門的合作，提高工作的協同性和專業化水平。加強志愿者隊伍建設，進一步細化志愿者管理體系，建立更加規范的培訓督導機制，使其更加常態化、規范化。推進法律服務的開展，加大未成年人保護資源的鏈接聯系，為青少年提供更加專業的法律援助和支持。