基于AEIOU用戶分析的護士鞋設計

楊仙岳，顧任飛*

（1.溫州大學 美術與設計學院，浙江 溫州 325035）

0 引言

科學技術的發展豐富了人們物質文化生活水平，極大地促進了制鞋產業的進步。鞋品從以往的運動鞋、休閑鞋、正裝鞋、商務鞋等種類，逐漸衍生出滿足職業需求的職業鞋和健康類的矯正鞋等，給鞋類設計生產和研發人員提出了新要求。設計師在款式開發的基礎上，還必須考量使用者對功能的需求，通過積極的用戶需求調研，發現產品使用情景變化和使用模式，制定最佳的材料、結構和工藝組合方案，是提高鞋類使用性能的關鍵[1]。

在職業鞋設計中，不同的職業表現出環境和穿鞋活動方式的差異。長時間從事站立或者負重勞動的工作者，與辦公室久坐的工作者比較，對鞋類性能的要求更為嚴格，尤其是在醫療環境中穿著的護士鞋。本文使用AEIOU 用戶分析方法，觀察護士在不同工作場景下的活動特點，分析護士長時間站立、行走和從事各項護理活動中身體姿態、足部形態的變化和足底壓力等人體特征變化，從活動、環境、互動、物體、用戶五個維度構建用戶行為分析模型，尋找出護士鞋在特定工作環境下存在的穿鞋問題和設計的要點，并提煉出滿足護士職業需求的鞋類設計思路和策略。

1 研究對象與方法

1.1 研究對象

隨著我國醫療事業的不斷發展，護士隊伍也隨之發展壯大，護士的職責范圍也逐漸擴展，不僅要對病人提供基礎的護理服務，還參與到病人的康復和健康教育中。目前，我國的護士職業已涵蓋了多個領域，包括醫院護理、社區護理、家庭護理、急救護理等。護士鞋專指醫療機構護理人員工作時穿著的鞋品，常見的護士鞋多為白色，軟底、軟面、低跟，具備輕便、舒適、透氣、防滑、耐用、安全等特點[2]。1979 年6 月12 日衛生部發布了《關于加強護理工作的意見》，其中決定給臨床護士發放白色軟底鞋，這標志著中國護士正式開始使用專門設計的護士鞋[3]。

1.2 AEIOU 方法概述

AEIOU 設計方法是一種用于觀察、分析和理解用戶環境和體驗的工具和方法。它由活動（Activities）、環境（Environment）、互動（Interactions）、物體（Objects）和使用者（Users）五個關鍵要素組成?；顒?Activities)，指為實現某一目標而采取的一系列行為。環境（Environments），指“活動”發生時周圍的所有場景?；樱↖nteractions），人與人之間或者人與物之間的交互行為，是活動的基本要素。物體（Objects），“環境”中出現的各個物品，是環境的基本組成部分。使用者（Users），是指行為、喜好和需求受觀察的對象，以及與之產生關系的相關人物[4]。通過使用AEIOU 用戶分析方法，設計師可以收集用戶環境和體驗的詳細信息，并從中獲取洞察力，以便更好地理解用戶的需求和問題，進而指導設計決策，改進產品的用戶體驗。

2 設計過程

設計過程是協調使用者、產品和使用環境三者之間相互約束關系的過程[5]。用戶是產品的核心，設計的目標是滿足用戶的使用需求。本研究以AEIOU 用戶分析為理論基礎，通過文獻調查法和田野調查法，歸納護士職業的不同工作場景，研究護士在職業環境中的行為和與人或物的互動，以發現用戶需求并轉化為設計目標[6]。

護士鞋設計過程分為三個階段：（1）探索階段。確定目標用戶（護士），調查護士的活動，使用文獻調查、問卷調查法、訪談法或田野調查法等方法，從A（活動）、E（環境）、I（互動）、O（物體）、U（使用者）五個維度探索護士職業特點，研究護士職業活動、用戶需求和護士鞋之間的關系，并構建AEIOU 模型。（2）分析階段。在AEIOU 模型的基礎上，梳理護士在從事不同工作活動中與環境、互動和物體各因素之間的交互關系，系統化地分析護士在開展各項工作時所處的環境特點，以及與之相關的交互人或物件。通過分析總結出護士在特定環境的工作特點和用戶需求（即護士鞋設計存在的問題），分析每個問題產生的影響，并挖掘護士鞋設計的機會點，從而得到護士鞋設計目標，形成護士鞋設計思路。（3）設計階段。對護士鞋設計方向進行分類，最終指導護士鞋產品的設計與開發。

2.1 探索階段

運用AEIOU 方法，首先確定目標用戶；其次對用戶的活動進行觀察；探究用戶活動、用戶需求、產品之間的關系，構建AEIOU 模型。

2.1.1 護士鞋目標用戶

護士鞋的目標用戶很明確，即醫院的護士工作者。本研究對溫州人民醫院信河院區婦產科臨床護士和溫州附屬第一醫院骨傷科臨床護士進觀察，記錄護士穿鞋狀態下的相關活動，可以更為直觀的發現護士鞋設計改進點。

2.1.2 護士鞋用戶活動調查

通過觀察護士在特定環境中的行為，及在此過程中與人或物的互動，發現護士承擔的工作包括：執行送口服藥、注射、其它途徑給藥治療及采集檢驗標本；巡視、觀察病情及輸液情況，發現異常及時報告醫生；協助手術、急、危重病人的處理；健康教育和康復指導工作等方面。

2.1.3 構建AEIOU 模型

觀察護士在不同情景下的行為活動，運用AEIOU 進行各要素信息整理，形成護士工作特征分析表，如表1 所示。

表1 護士工作特征分析表

2.2 分析階段

研究護士職業特征中活動、環境、互動、物體、使用者各要素之間的關系，觀察護士在不同情境下的工作特點，發現護士在不同“活動”中的“互動”行為可以歸納為靜站、正常行走、疾步行走、慢跑、深蹲，因此從護士的五種行為狀態挖掘護士鞋設計需求，提煉設計機會點，如表2 所示。

表2 護士鞋用戶需求及設計方向分析

2.2.1 護士職業活動分析

（1）護士職業有長時間靜站的特點，站立時人體受力重心主要集中在腳后跟，因此易造成腳后跟部位疲勞。（2）護士行走狀態主要分為正常行走、急步行走、慢跑三種，多數處于正常行走狀態，執行作業時護士需要使用推車，足底受力集中腳前掌，因此易造成腳前掌疼痛；疾步行走或慢跑時，足部在鞋腔內位移增大，導致腳趾與鞋頭的接觸增強，尤其是腳的第一趾骨和第五趾骨部位會受到鞋頭擠壓變得明顯。（3）持續的行走運動，足部出汗散熱，易在鞋腔內形成濕氣存積，滋生細菌。（4）醫院的地面多為瓷磚材質，行走時鞋底與地面撞擊易發出聲響，影響患者休息；并且護士在緊急情況下會有疾步行走甚至慢跑的行為，光滑的地面，與鞋底的摩擦系數比較低，容易造成滑倒現象。（5）護士在深蹲過程中，鞋底和幫面發生曲折，頻繁曲折易造成幫面褶皺和跖趾關節外側粘合處開膠。

2.2.2 護士鞋設計思路分析

針對以上護士職業活動分析，本研究從5 個方面對護士鞋設計機會點和設計目標進行總結，形成護士鞋設計思路：

（1）楦型設計。受長時間行走、深蹲、疾步行走、慢跑等行為影響，護士鞋楦型在楦頭款式上要滿足高強度運動的要求，避免偏窄頭型。（2）幫面設計。護士鞋幫面設計要簡潔，滿足各種狀態下穿著便利；幫面款式設計和幫面色彩除了考慮職業特點外，還要符合審美需求，與使用環境保持和諧。（3）底部件設計。為減輕腳部疲勞和疼痛、鞋底后跟高度設計要合理，要消除鞋底與地面接觸的噪音，增加鞋底摩擦系數。同時，鞋底設計應遵從輕量化設計理念；應具有較好的防滑性；底結構和鞋墊設計要充分發揮按摩和分散足底受力集中的作用。（4）材料選用。幫面選擇易清潔材料，且具有較好耐折和透氣效果；鞋底選材應體現輕量化效果，同時兼具緩震、防滑、耐折、耐磨和消聲等性能；鞋墊和幫里材料要具有優異的抗菌性和良好的接觸觸感。（5）生產工藝。醫院作為特殊的環境，對有害物質或有害氣味有著嚴格的要求，因此在護士鞋設計要避免環境污染型膠水的使用；幫底采用一體成型技術，在免除有害氣體產生的同時保證幫底粘合強度。

2.3 設計階段

以探索階段和分析階段的研究結果作為設計方向和依據，展開護士鞋設計實踐。

2.3.1 楦型設計

楦頭款式：鞋頭設計應考慮到寬松度和飽滿度，優先選擇圓頭或大圓頭形狀，以提升穿著者的舒適體驗和鞋子的美觀性。

2.3.2 幫面設計

（1）幫面結構：為了增強鞋面的通風散熱功能，建議在腰窩內踝部位設計透氣孔。同時，鞋口的設計應保障穿著安全，且穿脫便利，清潔簡單，如自動系帶式、隱形松緊帶式、魔術貼式等結構。（2）幫面色彩：建議以白色為主要色調，輔以橙色、黃色、藍色、綠色等色彩進行局部裝飾，以達到視覺協調與吸引。

2.3.3 底部件設計

（1）后跟高度：后跟的設計高度應控制在20 mm 至35 mm 之間，以確保足部的正確支撐和舒適度。

（2）鞋底花紋：針對后跟和前掌區域設計的防滑花紋應當提升與地面的摩擦系數，以實現優良的防滑性能，并有效降低行走時產生的噪聲。（3）鞋墊：鞋墊應設計有內側縱弓支撐和跖骨墊，以分散步行產生的壓力，并在后跟部分設計杯窩形結構，減少行走時足跟的晃動，填充記憶海綿以適應不同的足跟形狀。

2.3.4 材料選擇

（1）幫面材料：應選用具有吸濕、透氣、柔軟、耐折性能，并且易于清潔的材料，天然皮革或高分子防水透氣面料為理想選擇。（2）鞋底材料：在輕量化鞋底材料中篩選，需綜合考慮材料的抗壓縮性和彈性恢復性。鞋底設計應借鑒運動鞋結構，確保中底具有吸震功能，而外底采用輕薄橡膠以降低足底壓力。（3）幫里和鞋墊材料：選擇吸濕、透氣、耐磨性好的材料作為鞋內部材質，以最大化散發潮氣并降低鞋內溫度和濕度。鑒于衛生性能的重要性，建議采用抗菌材料，如納米銀離子，對內部材料進行預處理，以實現長期穿著下的抗菌效果。

4 結語

鞋類設計絕不僅僅是款式的開發，隨著我國全面健康事業的不斷推進，符合人體運動規律、不同使用場合、不同職業穿著的鞋類產品將層出不窮，為此如何借助科學的設計理論，實現產品款式、功能與消費者需求的匹配是未來鞋類產業發展的關鍵。本文創新性地將AEIOU 方法與護士職業鞋開發進行融合，針對護士職業活動（Activities）、環境（Environments）、互動（Interactions）、物體（Objects）和使用者（Users）進行觀察、記錄和分析，幫助開發人員有效地分類詳述目標客戶在特定環境下應用產品的關鍵特征，進而反饋設計，提高產品設計效果，為今后其他種類職業鞋設計用戶需求的獲取以及設計轉換提供重要參考。