基于多系統數據融合的供電服務監控預警技術研究

尚繼武 孔 杰 趙 亮 王曉亮 趙 晗

（國網河南省電力公司鄭州供電公司）

0 引言

故障搶修是供電企業確保電網穩定，為電力用戶提供服務的重要保證。工單管理是常用的故障搶修管理方式，包括報修受理、工單派發、抵達現場、故障確認和回單等環節。通過工單管理，可實現故障搶修過程的協同和閉環管理，提升效率和服務質量［1-3］。

目前，大多數供電公司已經成立了供電服務指揮中心，建立了現代化的服務體系，目的是提升搶修服務的響應能力和監管能力。與此同時，隨著無線通信和智能移動終端等技術的發展，搶修指揮中心與搶修現場之間的信息交互實現了實時化，為提高搶修工作效率和客戶服務質量提供了技術基礎。

1 搶修指揮職能分析

在供電服務指揮中心成立之前，由調控、運檢和營銷部門協同完成故障搶修工作。整個流程如圖1所示。這種傳統的工作方式存在著協調不及時、信息傳遞不準確等問題［4］。

圖1 故障搶修流程

這樣的分工容易導致缺乏統一管控和協調，出現重復派單、通知不到位和搶修不及時的問題。供電服務指揮中心成立后，建立了統一的指揮機構，實現了供電服務統一指揮、協調和監控故障搶修工作。

供電服務指揮中心的職責包括接收客戶故障報修、分派搶修任務、協調搶修進度、監控電網運行狀況及向上級報送停電信息。通過供電服務指揮中心的建立，可以提升搶修效率，統一管控搶修過程，并提供更好的客戶服務。

2 系統總體架構

供電服務指揮中心構建了供電服務監控預警系統，旨在提升供電服務質量，并有效應對大量搶修任務。通過供電服務監控預警技術，解決了人工監控和通知效率低下的問題，從而支持高效的搶修指揮工作［5-6］。該供電服務監控預警系統的總體架構如圖2所示。

通過該供電服務監控預警系統，可以提高搶修指揮的效率和準確性。系統利用自動化技術，實現信息的快速整合和實時監控，并能夠通過預警和精確通知，提醒相關人員采取行動。這將有效支撐搶修指揮的高效開展，提升搶修工作的效率和質量。

供電服務監控預警系統基于多系統數據融合，包括現場作業監控、主動預警和自動通知模塊?，F場作業監控能實時監控搶修隊伍的現場作業情況，提供作業狀態和進展信息。主動預警針對派單、接單、抵達現場和工單回復的超時情況進行告警。自動通知模塊通過短信和自動呼叫通知相關人員，以確保搶修工作的及時性和高效性。

通過以上模塊的協同工作，供電服務監控預警系統能夠實現對搶修現場作業的實時監控、異常情況的主動預警和相關人員的自動通知。這有助于提高搶修工作的效率和質量，及時解決搶修異常，保障供電服務的穩定性和客戶滿意度。

3 現場作業實時監控模塊

現場作業實時監控模塊依賴安全接入平臺來實現，具體架構如圖3所示。該模塊通過集成安全接入平臺，建立了搶修移動作業終端與主站端業務系統之間的信息交互安全通道，實現搶修人員現場接單、到達現場確認以及工單回復信息的實時上報。同時，該模塊通過與生產管理系統的集成，使得現場作業可以被實時監控。具體而言，安全接入平臺在實現現場作業被實時監控的過程中發揮了關鍵作用。該平臺確保了搶修移動作業終端與主站端業務系統之間的信息交互安全，防止信息被篡改或泄露。搶修人員可以通過移動作業終端進行現場接單和確認，并實時將相關信息上報到主站端業務系統。

圖3 現場作業實時監控集成架構

搶修指揮輔助預警系統與生產管理系統進行集成，可以獲取實時的現場作業數據。通過對這些數據的分析和監控，搶修指揮輔助預警系統能夠實時了解搶修隊伍的位置、任務進展情況等關鍵信息，從而實現現場作業的實時監控。

整個架構的實施使得現場作業可以被實時監控，搶修指揮人員可以及時獲取有關搶修隊伍和現場作業的信息，發現異常情況并采取相應的措施，這有助于提高搶修工作的效率和準確性，提升供電服務指揮中心的整體運行效能［7］。

4 主動預警模塊

為滿足故障搶修工作的時效性要求和降低延遲風險，可以結合實時監控和主動預警功能，及時發出告警信號。系統可以針對關鍵環節（如接單、到達現場確認、工單回復）設定時限，并在超時時自動觸發預警，這樣可以提醒供電服務指揮中心的人員及時關注并采取行動。通過主動預警，能夠解決搶修工作中的時效性問題，提高效率和準確性，確保供電服務的快速恢復和高效運行。

主動預警的目的是提醒供電服務指揮中心的指揮人員及時關注存在延遲風險的故障搶修工作。指揮人員可以根據預警信息，及時調度和優化搶修任務，確保工作的及時性和高效性。同時，主動預警的數據也能夠為自動通知模塊提供支持，確保相關人員能夠及時收到通知，迅速采取行動。

通過主動預警功能的應用，系統可以增強對延遲風險的感知能力，確保故障搶修工作的時效性。這將提高整體搶修工作的效率和準確性，為供電服務指揮中心的運行提供有力支持。針對報修工單接單超3min、到達現場超45min、故障搶修超3h、故障搶修超6h、故障搶修超12h進行自動語音外呼預警督辦，確?？蛻敉ｋ妶笮拊V求得到及時高效處置。

針對故障停電超200時戶數、即將超300時戶數、超300時戶數開展自動語音外呼預警督辦，提醒現場搶修人員在確保安全的前提下加快搶修速度。

針對95598非搶工單省內提前1h、省內超期、國網延期提前1h、國網延期超期等開展自動語音外呼預警督辦，提醒處理人員盡快處理工單，保證不超期。

針對業擴工單早間預警、業擴工單午間預警、業擴工單晚間預警、業擴用時超時預警、業擴用時超短預警、業擴時間倒置預警、業擴應協同未協同等開展自動語音外呼預警督辦，提醒業擴專責盡快處理工單。

5 自動通知模塊

自動通知模塊解決了現場接單、抵達現場和工單回復時人工電話通知不及時的問題。它通過短信群發和自動呼叫等方式實現了及時通知多個搶修隊伍。這樣，搶修人員可以在第一時間收到任務信息，快速響應并抵達現場進行故障處理，提高了搶修效率。同時，自動通知模塊可以減少人工溝通的時間和錯誤，確保信息的準確傳遞和搶修工作的順利進行。自動通知模塊的硬件組成如圖4所示，包括通信設備、服務器、數據庫和接口設備。通信設備使用現有的網絡進行通信，服務器用于管理和控制通信設備，數據庫存儲通知信息和相關數據，接口設備與其他系統進行集成。通過這些硬件組成，自動通知模塊可以實現快速通知，提高搶修任務的響應速度和準確性。

圖4 自動通知模塊硬件組成

對于現場接單、抵達現場超時等緊急事件，系統可以通過語音呼叫終端自動向搶修人員發起語音呼叫消息，這樣能夠強制提醒搶修人員盡快接受搶修任務并趕赴現場。語音呼叫的方式可以更直接、及時地與搶修人員進行溝通，確保任務的快速響應和執行。

對于工單回復類的預警，系統采用短信通知方式將工單信息發送給搶修人員。通過短信通知，系統能夠督促搶修人員盡快回復工單信息，以加快工作進展和提高工單處理的效率。

通過集成語音呼叫終端和短信平臺，自動通知模塊能夠根據不同類型的預警事件選擇合適的通知方式。這樣可以確保搶修人員能夠及時、準確地收到關鍵信息，并采取相應的行動。這種結合語音呼叫和短信通知的自動通知方式，能夠有效提升搶修工作的效率和準確性。

6 結束語

系統平臺代替了人工進行繁瑣復雜的監控和電話提醒，減輕了內部坐席人員打電話、監控的負擔，提高工作效率。該系統能夠實現5s內識別風險信息，可以最多同時滿足20條提醒信息的外呼。大幅提高了管控的效率、正確率和及時率，有效提升了高峰期供電服務指揮能力。

供電服務監控預警系統實現了搶修過程實時監控、異常主動預警和搶修人員通知功能。應用該系統使供電服務指揮中心能更專注于統一指揮和協調工作。未來，我們將進一步擴展系統的監控預警能力，以支持供電服務的各類指揮和管控工作。