中職汽車營銷人才培養能力模型構建及教學改革與創新

摘要：中職汽車營銷崗位在當前的時代背景下，具有新的特點和崗位能力要求。然而當前的中職汽車營銷教育，在人才培養方面對崗位核心素養和能力模型缺乏全面的總結和構建，以致在我們日常的教學中，對人才崗位核心素養和能力的培養涉及不夠全面、關鍵能力培養重心不夠突出、教學方法不夠創新和有針對性。這直接影響了人才的培養質量及其職業能力的發展，不適應市場和企業的需求。因此，本文通過在深入調研的基礎上，針對當前汽車營銷崗位的時代特點，結合中職學生的特點，總結并提煉出中職汽車營銷人才培養的崗位能力模型，并在此基礎上，進一步提出圍繞核心素養和崗位關鍵能力的教學改革思路。

關鍵詞：汽車營銷；中職人才培養；核心素養；能力模型；教學改革

中圖分類號：G712 文獻標識碼：A

0 引言

汽車營銷崗位是最貼近汽車市場的一線崗位，有比較鮮明的職業特點。然而在現行的中職汽車營銷教育中，對崗位的核心素養和關鍵能力分析尚不足夠，導致教學與崗位需求聯系不緊密，培養的人才不適應就業和職業發展需要，因此，有必要深入分析崗位關鍵能力，進而構建能力模型，以指導教育教學的改革和開展[1]。

1 中職汽車營銷人才培養能力模型構建

1.1 基于汽車營銷崗位的能力結構分析

汽車營銷崗位作為市場營銷的一部分，除具有市場營銷崗位的共性之外，最主要是具有汽車行業的專業特點。因此，汽車營銷人員首先應當具有通用市場營銷崗位的專業素養，同時具有汽車行業的專業知識能力。概括說來，包括良好的與消費者溝通的能力，優秀的產品展示能力，準確的需求理解能力，銷售活動的策劃和組織能力，以及汽車技術的專業理解能力。這些能力蘊含著語言表達水平、審美共情能力和專業服務意識。

1.2 中職汽車營銷人才核心素養分析與能力模型構建

作為中職教育，培養的汽車營銷人才應當是具備良好的職業素養、掌握較為扎實的能力基礎、具備崗位發展的遷移能力的綜合性人才。同時，由于中職學生的年齡特點，扎實崗位關鍵能力基礎就顯得尤為重要。因此，有必要在制定人才培養方案前構建出精準的崗位能力模型。筆者經過實地參加企業實踐，深入理解崗位特點，并結合相關文獻和教學經驗，將中職汽車營銷人才核心素養和崗位關鍵能力概括總結，并進一步描繪出能力模型[2]。

1.2.1 核心素養

銷售工作首先是與人打交道的工作，銷售的順利達成在本質上取決于消費者對銷售人員及產品的信賴，取決于銷售人員的職業素養。在教育過程中，這些職業素養的核心部分養成就是教育要重視的首要工作，也是教育實現立德樹人根本任務的重要體現。概括而言，汽車營銷專業人才培養的核心素養包括以下幾個方面。

（1）誠信正直。銷售人員一定是要誠實可靠的，這既是發展社會公德、培養社會主義合格建設者的需要，也是完成銷售工作的必備要素，因為只有誠信正直，才能獲得顧客的信賴，銷售活動也就能夠愉快達成。此外，汽車屬于大件高科技產品，其蘊含較多專業性的知識，銷售人員不誠信正直，就會造成對銷售信息不對稱的擴大化，損害消費者的利益，進而造成不良的市場生態。

（2）服務意識。企業就是通過提供產品和服務為社會創造價值，服務至上是每個行業都應當遵循的準則。汽車營銷是一項技術含量高、服務水平要求高的服務行業，因此，培養汽車銷售人才，必須將服務意識的培養作為受教育者的核心素養[3]。

（3）真誠友善。汽車營銷專業人員應當具備真誠友善的核心素養，這首先是社會主義核心價值觀的一部分，同時也是圓滿完成銷售工作的需要。銷售人員需要態度誠懇友善，才能贏得消費者的信賴，同時良好的溝通也只有在真誠友善的氛圍中進行。

（4）擔當創新。擔當精神是培養職業人員的責任意識和克服困難決心意志的重要素養。汽車營銷不是一項容易的工作。從業者在開展工作時，往往會遇到銷售指標任務重、工作壓力大、顧客異議投訴等問題和困難，這往往需要汽車銷售人才具有良好的擔當精神和抗壓能力。與此同時，汽車營銷面對同行競爭、市場技術變化、消費需求多元等行業發展特點，從業人員需要有敏銳的洞察能力和市場開拓創新精神，學習新事物、敢為人先，勇于創新思路和工作方法，為企業提供好的點子和建議。因此，擔當創新也是汽車營銷專業人才需要具備的核心素養。

1.2.2 關鍵能力

根據對教育學相關理論的研究，筆者認為，如果說核心素養是“道”，那么關鍵能力就是“術”。因此在培養學生優良品質素養的同時，我們還需培養他們能夠開展實踐工作的“術”。概括起來，筆者認為中職汽車營銷崗位和專業人才的關鍵能力包括以下幾個方面。

（1）溝通表達能力。溝通表達能力貫穿于汽車營銷工作的整個流程，包括語言表達能力和文字表達能力，以及良好的溝通方式和溝通效果的達成。營銷人員需要具備一定的文案能力和水平撰寫活動方案、廣告推廣文案，需要在整個銷售活動中與消費者進行溝通交流，了解需求，進行產品演說，這些都離不開溝通表達。而銷售工作的順利達成，在一定程度上取決于良好的溝通表達，因此溝通表達是汽車營銷專業人才培養需要的關鍵能力[4]。

（2）鑒賞共情能力。汽車營銷作為有效傳遞產品信息以滿足消費者需求的活動，良好的溝通表達是銷售人員必備的能力。與此同時，僅有外在的表達是不夠的，要言之有物、言之成理，打動消費者，還必須具備良好的鑒賞和共情能力。好的銷售是引導消費者產生對產品的喜愛，滿足消費者的需求，因此，銷售人員本身應具備良好的審美情趣和審美水平，具備對消費者的充分理解并能設身處地為消費者著想的共情能力。在銷售場所的音樂選擇、展示產品的工藝美學、海報宣傳等的美學設計，都要具備這些能力。

（3）媒體運用能力。與消費者的溝通表達需要借助一定的媒介。在互聯網新媒體廣泛應用的當下，媒體運用個人化、個性化、便捷化、實時化和精準化策略對產品和企業的宣傳，營銷人員與消費者的溝通已變得不像傳統媒介那樣成本高昂，技術上也不是高不可攀，而是隨時隨地可開展宣傳。產品的展示運用也可充分借助新媒體開展信息傳遞，社交媒體在維護顧客方面也發揮著較好的作用。因此，適應新技術時代的媒體功能特點，中職汽車營銷專業需要將媒體運用特別是新媒體的運用作為關鍵能力予以培養。

（4）交際禮儀能力?！鞍偈露Y為先”，銷售人員為體現良好優質的服務水平，需要具備較好的現代交際和職業禮儀水平和能力?，F代職業禮儀包括儀容、儀表、儀態、社交等方面，都是需要經過系統培養和實踐訓練的教學內容和需要培養的關鍵能力。

（5）活動策劃能力。為了實現產品推廣和企業宣傳，汽車營銷工作需要開展較多適時的活動，活動根據營銷需要可大可小，而達到一定的效果就是最終目的。這需要從業者具備一定的活動策劃和組織實施能力。在崗位實踐中，活動的策劃通常來說是企劃人員和營銷管理崗位的主要職責，對于中職生而言，走向崗位第一步的工作主要是銷售顧問等一線崗位，但是教育的使命不僅是培養學生首次就業的能力，而應著眼于長遠，培養他們職業發展的能力和崗位遷移能力。作為一線人員也應當根據一線信息參與到活動策劃中，因此作為崗位關鍵能力，活動策劃仍然需要在中職汽車營銷專業中予以培養。

（6）汽車專業能力。如前所述，汽車營銷是一項專業度要求很高的技術性工作，學生除了掌握汽車基本構造與部件功能用途之外，在實際工作中還要陪同客戶試乘試駕、駕駛車輛出庫等。因此，專業的知識水平和駕駛技能統稱汽車專業能力，也是需要培養的關鍵能力。

1.2.3 能力模型

根據關鍵能力分析，建立中職汽車營銷人才培養的能力模型（圖1）。其中，溝通表達能力與汽車專業能力是最基礎的能力，是汽車營銷專業學生必須掌握的最關鍵能力，新媒體運用能力是適應時代發展的必備能力，而社交禮儀能力亦是專業人才的必備能力。需要說明的是，要與現代職場需要相適應，而策劃和技術與藝術鑒賞能力是專業發展應當具備的高階能力。

模型中的幾種能力具有各自的范疇，同時也相互貫通、互相促進。如具備扎實的汽車專業能力才能使溝通表達有具體的內涵，而良好的技術與藝術的鑒賞能力又能很好地促進新媒體的傳播效果以及良好的社交禮儀形成，良好的新媒體運用能力同樣能夠促進汽車專業能力的發展。這也說明，汽車營銷專業所培育的人才應是具有較高綜合素養和崗位遷移能力的人才。

2 中職汽車營銷專業教學改革的必要性

鑒于以上分析，反觀現實中中職汽車營銷的專業教學，仍然具有諸多方面的不適應與不全面和不足，需要在教材、教法和課程方面進行全方位的革新。

2.1 基于崗位能力培養需要的教學改革

當前我們的教學由于對職業核心素養和崗位關鍵能力的分析不足，缺乏系統全面的論證，因而在教學開展中與崗位需求結合不緊密，導致學生在勝任崗位工作方面捉襟見肘，所學對于工作發展需要跟不上節奏。企業一方面需要大量優秀人才，另一方面企業反映我們培養的人才素養不夠、能力不足，難以適應職場需要，因此，必須進行教學改革[5]。

2.2 基于汽車市場發展時代特點的教學改革

當今時代，新能源汽車的推廣、運用與普及已成為不可逆轉的趨勢和鮮明的行業發展時代特點。例如，汽車巨頭寶馬公司宣布到2027 年將全面停產燃油車，然而我們的汽車營銷專業教學主要教授的汽車專業知識仍然是燃油車的知識，對新能源汽車的教學重視不夠、融入不夠。

鑒于這兩個重要趨勢，需要對汽車營銷專業開展教學改革，以使人才培養適應時代發展和行業發展的需要。

3 中職汽車營銷專業教學改革的內容和舉措

3.1 教材改革

在中職汽車營銷專業的教材領域，現行的教材繁多而質量不優，各校選用教材沒有統一的版本和編排規范。本研究提出基于崗位核心素養和關鍵能力的教材改革，旨在抓住“關鍵”，解決現行教材對崗位核心素養和關鍵能力的不全面不到位情況，致使學生在崗位實踐和職業發展中工作效能不高、后勁不足等問題。鑒于以上分析，教材改革應當致力于以下幾個方向。

（1）培養語言表達能力的內容應當融入專業課教材?，F行教材均未將語言表達能力作為專業課專章在教材中列入和體現。誠然，語言表達能力是一項長期養成的能力，但作為汽車營銷這樣專業性強的崗位而言，在教材中有針對性地講解、舉例、示范和訓練等都是相當必要的。而不是只教授簡單的“您好”、“請進”這些禮儀用語，因為這只是銷售接待的第一步。產品解說、需求提問，這些進一步的溝通都需要培養和訓練。

（2）開發融媒體教材提升教學效果?，F行教材多為單一的文字和圖片，在當前信息科技的環境下，融媒體利用顯得十分不足，這就影響到學習效率和教學效果。比如禮儀多為靜態的圖片展示，而在融媒體教材的思路下，完全可以通過錄制動態展示儀態禮儀的視頻，通過印制二維碼置于書中，學生通過掃碼觀看視頻反復練習。這樣對動作過程的訓練更加生動具體，細節也更加到位。

（3）崗課賽證融通的開發思路。在教材開發中，還應充分體現崗課賽證的融通的思路，在編寫教材時，緊緊圍繞核心素養和關鍵能力，充分研究崗位典型工作任務、課程教學規律、技能大賽比賽要點以及行業專業證書的知識內容，并進行整合融通，以項目任務為開發體例，開發適應職業能力需求的高質量教材。

3.2 課程改革

除了教材以外，相應的課程改革應當作為系統性教學改革的一部分。

（1）課程設置改革。首先仍然是開足開齊國家要求的公共基礎課程，這些課程對核心素養的培養至關重要。專業課模塊，除了開設市場營銷、消費者心理學、汽車構造與原理、汽車保險和汽車文化等專業核心課程外，新的課程體系應當包含新媒體應用及營銷、工藝美學等培養當前汽車營銷專業課程所未涉及的關鍵能力的課程。

（2）思政課程與課程思政的結合。課程開設全面后，專業課教師在教學中應當牢固樹立“立德樹人”理念，充分挖掘專業課程中的思政要素，將核心素養的培養貫穿于整個教育教學中。

（3）“雙元”主體的教學實施與課程評價。在開展課程教學的實施過程中，應充分發揮校企雙方的優勢，彰顯職業教育的特點。在課程教學實施特別是專業課程的教學實施中，應貫徹校企“雙元”主體的教學思路，一方面選派企業教師參與課程教學，另一方面有校企合作較好條件的學?？梢詫⒄n堂搬進企業，組織學生觀摩學習、跟崗實踐。

此外，在課程評價方面仍然需要以校企雙方的考核標準為評價基礎。特別是將企業對銷售人員的考核標準融入對學生的考核評價中，使教學評價更加接近市場、職場和行業需要。

3.3 教法改革

（1）信息化教學應當成為培養學生專業能力的重要手段。如汽車專業能力的培養，科學專業的汽車知識尤其是原理等，理解起來十分抽象，實訓課的實物操作能夠解決一部分教學難點，但如有更生動具體的展示，對學生而言就會變難而易，信息化手段就能解決這一教學難題。又如駕駛技能對于中職學生而言，由于很多尚未滿18 周歲，不能參加駕照考試。那在校學習期間，學?？梢酝ㄟ^虛擬仿真實訓，就能讓學生學會駕駛操作過程中各項功能用途。等學生到畢業參加真實的駕照考試時，以前虛擬仿真實訓的學習經歷，已奠定良好的基礎，通過考試更加容易。

（2）項目化的教師團隊合作教學。項目化教學方法是職教領域經過長期探索的有效教學方法。傳統的課程教學，往往是一位教師負責教授一門課程。而依據前文中對汽車營銷工作崗位提煉出的關鍵能力，比如與客戶的溝通能力和銷售演講能力，就不是單純汽車營銷一門課程可以培養的，同時也是語文學科予以重點培養的；再如技術與藝術鑒賞能力，也是美學課和汽車文化課綜合培養的重點。

這種團隊教學的模式，一方面為教師發展綜合學科能力和素質提出了新的挑戰，另一方面也為組織教師根據項目任務共同開展教研、發揮特長開展團隊教學提供了可能。當前，我國組織的職業院校教學能力大賽為團隊賽就是基于職業教育的這一特征。

4 結束語

綜上，基于崗位分析的核心素養和關鍵能力將使中職汽車營銷教育教學更加貼近市場，以此為基礎的教學改革將使人才培養具有活的靈魂，將更好地提高教學質量和人才培養質量。理論的探索是第一步，筆者期待更多同仁認可并付諸實踐，辦出高質量的汽車營銷專業。

【參考文獻】

[1] 李晶. 基于職業教育信息化的汽車營銷專業課程教學改革[J]. 汽車實用技術，2023，48（20）：168-172.

[2] 王薇. 淺談新媒體時代下汽車營銷專業課程體系改革[C]// 中國陶行知研究會.2023 年第三屆生活教育學術論壇論文集. 南京交通技師學院，2023：3.

[3] 張林楷. 汽車技術服務與營銷專業人才培養新路徑探索[J]. 職業，2023，（11）：76-78.

[4] 徐竹君. 核心素養教育理論建構的研究[D]. 重慶： 西南大學，2019.

[5] 張慶才. 中職汽車營銷專業教學改革創新實踐[J]. 汽車維護與修理，2023，（18）：38-39.

作者簡介：

嚴金書，碩士，講師，研究方向為教育管理。