湖南省高校應用移動圖書館信息服務平臺的現狀調查與思考

劉喜球 詹昕

摘要：文章以湖南省省內32所高校圖書館為樣本，從服務源端調查了各高校圖書館采用移動圖書館信息服務平臺的情況，從服務終端調查了用戶對移動圖書館服務的接受情況。調查結果發現：利用超星公司的移動圖書館平臺和圖書館微信公眾號平臺開展讀者服務的圖書館較多，微信公眾號服務欄目設置隨意。對調查數據進行分析，指出了高校移動圖書館信息服務八個方面的不足之處，提出了普及高校移動圖書館信息服務的策略。

關鍵詞：高校圖書館；移動圖書館；信息服務平臺；微信公眾號

中圖分類號：G253? ?文獻標識碼：A

DOI：10.13897/j.cnki.hbkjty.2024.0007

從2006年湖南理工學院推出了國內第一家移動圖書館WAP網站服務開始［1］，湖南高校移動圖書館應用發展已經走過了17年的歷程，其移動圖書館信息服務平臺從原來的單一平臺應用發展到SMS服務平臺、圖書館WAP網站服務平臺、圖書館自動化系統APP平臺、資源數據庫商APP平臺、微信公眾號平臺等多平臺應用［2］。高校移動圖書館信息服務平臺能夠長期存在和運行，其根本原因是平臺具備服務的便捷性、實時性和互動性的特點，具有在線幫助、熱門資源推薦、全文獲取保障、碎片時間閱讀等功能，能夠發揮隨時提供信息資源與空間資源服務、最大化利用圖書館資源的價值。目前，湖南省內各高校移動圖書館信息服務平臺選擇、服務模式、服務內容、讀者普及程度等情況，正是本文需要調查和研究的內容，以期在此基礎上針對性地提出對高校移動圖書館信息服務平臺應用的對策性思考。

1 高校移動圖書館信息服務平臺研究概述

高校移動圖書館服務平臺的研究大致起步于21世紀初期，主要表現在單個平臺開發與應用研究，如崔宇紅［3］的基于SMS手機短信平臺的圖書館信息推送服務；林穎、孫魁明［4］依托圖書館集成系統開發的基于WAP的可擴展的移動終端WAP OPAC服務平臺。之后，移動圖書館信息服務平臺應用開始增多，鄢小燕、李名洋［5］通過調查指出移動圖書館信息服務平臺的實踐主要有基于手機短信的服務和基于WAP的手機圖書館平臺兩種。茆意宏于2012年通過網站調研的手段，對全國開展移動信息服務的圖書館進行調查，從服務時間、服務技術、服務內容、服務推廣和服務成效等多個維度進行分析，提出2007年是移動圖書館短信服務和WAP網站服務的分水嶺，越來越多的圖書館選擇WAP網站服務、客戶端軟件APP服務［6］。有學者專門分析指出推動移動圖書館信息服務平臺發展的客觀因素是智能化手機上網和移動閱讀的常態化［7］。微信得到廣泛普及應用后，孔云等［8］從微信公眾號平臺角度研究了圖書館開展的移動信息服務：微信平臺的消息推送服務和第三方應用系統的掛接服務。2018年，林涓［9］對國內財經類高校圖書館移動信息服務現狀進行調研，除了微信公眾號、APP客戶端、圖書館WAP網站服務外，還將微博與數據商的移動數據庫納入移動圖書館服務平臺。

由上可見，高校移動圖書館信息服務平臺研究大多局限于單個系統平臺的設計與應用研究，深入調查研究某一地域范圍內高校移動圖書館信息服務平臺的成果不多，從讀者端評估移動圖書館信息服務的研究亟須加強。

2 湖南省本科高校移動圖書館信息服務平臺現狀調查

為全面獲取湖南省公辦本科院校圖書館移動信息服務平臺服務的現狀調查數據，包括移動圖書館信息服務平臺的采用情況、采用數量和服務開展情況，本文以湖南省省內32所高校圖書館為樣本，主要對湖南省內各高校圖書館采用移動圖書館信息服務平臺的情況、用戶對移動圖書館服務的接受情況展開調查，分析高校圖書館移動信息服務平臺服務存在的問題，并提出相應的解決策略。

2.1 調查方案設計

2.1.1 調查方法

采用網絡訪問、在線調查方法獲取調查數據，其中網絡訪問的方法主要應用于獲取各高校圖書館移動圖書館平臺名稱及其欄目情況；在線調查的方法主要利用問卷星平臺獲取讀者對移動信息服務平臺的感知情況數據。

2.1.2 調查內容

本研究分別從服務源端“圖書館移動信息平臺”和服務終端“讀者”兩個角度設計調查問卷。服務源端“圖書館移動信息平臺”的調查，主要通過對湖南省內32所公辦本科院校圖書館WAP網站、微信公眾號等在線訪問，并結合對圖書館官方網站的介紹，對目前圖書館應用的圖書館自動系統 APP、圖書館WAP網站、SMS服務、超星等資源數據庫商APP、微信公眾號的部署情況進行數據搜集。服務終端“讀者”的調查主要是基于讀者用戶使用移動信息服務平臺的角度，設計了移動圖書館的信息服務軟件安裝、服務模塊利用、接受服務頻次、初次驅動讀者使用移動圖書館服務的動力、選擇移動圖書館服務的原因、不選擇移動圖書館服務的原因等6個主題的問卷調查，通過問卷星平臺向湖南高校數字圖書館成員館工作群發放在線問卷。

2.2 調查結果

2.2.1 服務源端“圖書館移動信息服務平臺”的調查結果

（1）移動圖書館信息服務平臺采用情況。調查發現：截止到2023年6月26日，湖南省32所公辦本科院校全部開通了移動圖書館服務，其中100%的高校開通了以超星、知網等資源數據庫商提供的APP服務，如超星的移動圖書館與學習通APP服務、中國知網的全球學術快報APP等；微信公眾號移動信息服務平臺只有邵陽學院圖書館、湖南城市學院圖書館未開通；圖書館WAP網站開通率為59.4%，還有13所高校圖書館沒有開通；短信SMS服務和圖書館自動化系統APP應用部署比例最低，不及9.4%，前者只有湖南大學圖書館進行部署開通，后者只有湖南科技大學圖書館、中南林業科技大學圖書館和湖南理工學院圖書館提供。

（2）微信公眾號服務欄目設置情況。筆者通過對30所高校已開通的圖書館微信公眾號所設欄目名稱與數量進行調查，發現所調查的30所高校圖書館微信公眾號服務欄目設置，除了湖南中醫藥大學圖書館在移動圖書館服務中只設置兩個欄目外，其他高校圖書館均設置了三個服務欄目。欄目下設的服務模塊總數一般在5-15個之間，服務欄目名稱主要涉及“我的圖書館”“資源”“服務”“活動動態”等四個主題，其中18所高校圖書館直接選擇“我的圖書館”作為欄目，達56%； 14所高校圖書館直接選擇“服務”字樣作為欄目，占比44%； 13所高校圖書館選擇“資源”字樣作為欄目，占比41%； 9所高校圖書館選擇“常用服務”作為欄目，占比28%； 8所高校圖書館選擇“活動新聞”作為欄目； 8所高校圖書館選擇“云悅讀”作為欄目，占比25%；服務欄目選擇率低于10%的分別為“微資源 ”“資訊”“微門戶”“功能服務”和“文化廣場”欄目。

2.2.2 服務終端“讀者接受移動信息服務”情況調查結果

針對讀者安裝移動圖書館服務產品、利用移動圖書館服務模塊、初次使用移動圖書館的動機、使用移動服務的頻次、長期使用移動服務的原因和不選擇移動圖書館服務的原因等6個方面的情況進行問卷調查。整個問卷設計以問卷星平臺鏈接方式委托各高校館員面向學生讀者開展在線問卷調查。32所接受問卷調查的高校館中共回收有效答卷912份。將各調查主題的分項類別、數據結果以表格形式匯聚成6張表格，具體見表1-6。

3 湖南高校移動圖書館信息服務存在的問題

基于上述對湖南省32所公辦本科高校圖書館開展的移動圖書館信息服務平臺的服務源端和服務終端的調查數據結果，梳理出高校移動圖書館信息服務存在的問題，主要體現在以下幾個方面。

3.1 多樣化的移動圖書館信息服務平臺尚未全面普及

所調查的32所高校當中，無一所高校對五種類型的移動圖書館信息服務平臺全部采用。五種類型的移動圖書館信息服務平臺采用情況：32所高校全部采用了超星等資源數據庫商APP產品開展了移動圖書館服務；30所高校通過選擇微信公眾號開展移動圖書館服務；19所高校圖書館開通了圖書館WAP網站服務；3所高校圖書館開通了SMS服務；采取直接通過圖書館自動化系統（簡稱LAS）廠商提供的移動圖書館服務僅有湖南大學圖書館一家。這些數據說明所調查高校部署的多樣化LAS廠商提供的移動圖書館APP、SMS服務、圖書館WAP網站平臺服務離全面普及的目標尚有較大差距。

3.2 移動圖書館信息服務欄目設置欠規范

所調查的30所高校圖書館微信公眾號服務欄目在命名方面隨意性較強，服務欄目名稱表述至少有30種，如，“我的圖書館”“個人空間”“個人中心”“我的e館”“服務”“常用服務”“讀者服務”“e服務”“微服務” “資源服務”“e資源”“資源搜索”“資源”“資源中心”“資源動態”“活動新聞”“動態活動”“新聞通知”“館內動態”“信息”“活動資源” “云悅讀”“微資源 ”“資訊”“微門戶”“功能服務”“文化廣場”等。

3.3 移動圖書館信息服務軟件安裝率較低

從表1數據可以分析得出：讀者安裝移動圖書館信息軟件產品比較分散，整體上看，大多數移動圖書館信息軟件產品安裝比例都低于35%。其中超星學習通的安裝人數最多，占比81%，高出安裝超星移動圖書館服務產品的3倍之多，說明從2019年學習通軟件就具備在線上課功能，其促進了移動圖書館服務產品的應用推廣。圖書館微信公眾號集成移動圖書館服務功能，且在目前高校學生普遍使用微信的情形下，只有28.6%的讀者關注圖書館微信公眾號。圖書館WAP網站因為需要讀者記住網站IP或域名，且有相當多的圖書館門戶網站不屬于WAP網站，不適合手機端瀏覽，因此導致關注和利用WAP網站服務的比例很低。而SMS服務與圖書館自動化系統APP本身在圖書館部署應用很少，絕大多數讀者沒有接觸到這項服務，因而接受這兩類移動信息服務的讀者比例只有2.3%。

3.4 移動圖書館服務模塊利用率低

表2調查數據顯示：學生讀者對于圖書館空間需求遠大于圖書館活動信息需求與文獻檢索需求。學生利用移動圖書館信息服務類別排名前五分別是預約圖書館座位、檢索紙質文獻和數字文獻、獲取圖書館活動信息、獲取借閱信息和閱讀電子圖書或電子期刊。但在所調研的912位學生讀者中，分別只有521位、304位、261位、217位和217位認為預約圖書館座位、檢索紙質文獻和數字文獻、獲取圖書館活動信息、獲取借閱信息和閱讀電子圖書或電子期刊是其平時使用最多的移動圖書館服務。而圖書續借、聽書、課件與學術報告等服務模塊在學生讀者人群中并未受到普遍歡迎，分別只有9.5%、9.5%和4.8%。由此可見，移動圖書館內設的服務模塊總體上利用率較低。

3.5 使用移動圖書館服務頻次不高

我們通過5個頻段調研學生使用移動圖書館服務頻次，調查數據表3說明仍有42.8%的學生至少多于一周時間才使用移動圖書館服務，并且有4.8%的學生從未使用過移動圖書館服務。在每天使用一次（占比52.4%）的學生調研中發現，大部分學生使用移動圖書館服務包含有空間預約、座位預約等服務，而不全是進行文獻資源的檢索與閱讀、圖書續借等服務。

3.6 移動圖書館安裝服務的宣傳不足

調查發現，使用移動圖書館最終驅動力歸結為讀者的需求，而讀者的需求得到實現和滿足的條件是需要借助外界的驅動力來完成。表4調查數據表明：90.5%的讀者是通過身邊同學都在使用移動圖書館的環境中感知到移動圖書館的重要性，從而驅動自己安裝或關注移動圖書館服務； 28.6%的讀者則是通過圖書館的宣傳感知移動圖書館，從而激發初次使用移動圖書館的驅動力；只有極少數比例的讀者是通過同學朋友建議、朋友圈等渠道獲得移動圖書館的安裝信息。通過圖書館的宣傳引導驅動學生安裝使用移動圖書館服務占比過低，表明圖書館在讀者中開展移動圖書館安裝服務方面的宣傳還不夠。

3.7 移動數字資源的利用率低

表5調查數據顯示：讀者選擇移動圖書館服務的主要原因，由原來的移動閱讀轉向于閱讀數字資源、獲取圖書館信息、空間資源的使用。在談及選擇移動圖書館服務的主因時，有71.4%的讀者認為便捷性與隨時隨地獲取圖書館提供的信息是使用移動圖書館的主要原因；其次是對重要服務的剛性需求，如對座位預約等空間資源的需求也是選擇移動圖書館服務的重要原因，占比達57.1%；而對于習慣手機訪問數字資源、移動圖書館服務內容多等其他原因，分別只占調查人數的23.8%、19.0%、14.3%，則還未上升為讀者使用移動圖書館服務的主要原因，從而間接地說明了手機訪問利用圖書館數字資源的人群比例過低，圖書館購置的移動數字資源利用率還有很大的提升空間。

3.8 移動圖書館服務需求度較低

針對還有少數讀者從未安裝或關注移動圖書館服務，以及在讀者群中仍有相當大的比例沒有持續使用移動圖書館服務，深究其原因主要有五種：一是安裝移動圖書館APP、關注移動圖書館服務公眾號較麻煩；二是感覺移動圖書館的有無對自身影響不大；三是移動圖書館提供的服務實時響應度低，特別是互動性環節圖書館難以保障實時性響應；四是移動圖書館服務組件出現網絡問題；五是讀者更愿意通過電腦從圖書館網站獲取文獻資料和活動信息。表6調查數據發現，超過半數的讀者更樂意通過桌面電腦查閱圖書館網站獲取文獻資料和活動信息；33.3%的讀者認為移動圖書館有無安裝或關注對其影響不大；有少部分讀者認為安裝或關注麻煩、網絡問題、實時響應問題等影響是其棄用移動圖書館服務的原因。移動圖書館服務需求的可替代性、非必需性、網絡安裝與實時響應等因素是造成移動圖書館信息服務總體上需求度低的根本原因。

4 推進高校移動圖書館信息服務普及的策略

在智能手機等移動終端廣泛普及的時代，移動圖書館信息服務平臺的使用要想從“館方端”走向“讀者端”［10］，除了采用和整合新的移動技術、提供新的服務，讓讀者不受時空限制獲取圖書館信息資源外，還必須從圖書館服務提供者角度、讀者使用意愿角度、移動信息服務平臺設計角度考慮讀者需求。只有這樣，才能使移動圖書館信息服務關聯到每位讀者的需求，形成對移動圖書館信息服務的“粘性”，從而推進移動圖書館信息服務的普及。

4.1 借力打造多種移動圖書館信息服務平臺

高校移動圖書館信息服務平臺的開發大多是借助資源數據商或自動化系統提供商的力量完成，單憑圖書館自身的技術力量開發移動圖書館平臺，絕非大多數圖書館的技術實力能夠做到［11］?，F實中，大多數高校圖書館需要購買資源提供商現成的移動圖書館信息服務平臺產品，通過購買他們的平臺與技術，實現與圖書館所有其他資源數據的整合。如：購買超星學習通移動圖書館平臺，開通微信公眾號平臺，在此基礎上借力資源數據商、系統提供商的數據接口等技術支持建立與其他資源的對接，對外提供移動圖書館信息服務。高校圖書館在圖書館WAP網站、SMS等傳統移動圖書館信息服務平臺建設方面存在不足，需要加強與網站技術公司、自動化系統公司的合作，推出圖書館門戶網站的WAP網站化，圖書館自動化管理系統館藏數據、借閱數據、超期信息的SMS化，畢竟基于圖書館WAP網站平臺和SMS平臺開展的移動圖書館服務還存在著為數不少的讀者需求。因此，必須借助多方力量打造多種移動信息服務平臺，鼓勵和支持各個資源數據提供商推出各自數據庫的移動圖書館信息服務平臺產品。

4.2 規范移動圖書館信息服務平臺的功能模塊

在移動圖書館信息服務平臺應用情況調查中發現，平臺的功能模塊設置較為混亂，經統計在一級欄目名稱的設定上有32個，二級欄目名稱有62個。綜合移動圖書館信息服務平臺的欄目設置的調查數據，我們認為一級欄目設置規范應從讀者個人、資源、服務三方面考慮，設置“我的圖書館”“資源”和“服務”三個欄目較為合宜。移動圖書館信息服務平臺的功能模塊并非一成不變，但大體上應有類屬規范，且類屬設置應緊貼讀者個人需求，應從資源、服務、空間、動態信息等方面考慮設置服務高校讀者的個人需求模塊，避免功能模塊設置的隨意性［12］。只有這樣，才能從需求端抓住讀者“痛點”，迎合讀者需要，提升移動圖書館信息服務平臺的利用率。

4.3 多措并舉形成讀者對移動圖書館信息平臺“粘性”

任何一種移動圖書館信息服務平臺的讀者安裝率都不能達到100%，但多樣化的移動圖書館信息服務平臺模式能夠惠及不同偏好的讀者群體，從而間接地推動移動圖書館信息服務的普及。圖書館要想可持續地、長期地在所有讀者信息行為中培養移動圖書館服務需求的“粘性”，一定要多措并舉：一是盡可能地跟隨技術的發展、讀者的需求，不斷地更新多類型的移動圖書館信息服務平臺，推出符合不同讀者使用需求的移動圖書館信息服務平臺；二是通過加強與課程教學、考試培訓、上課簽到、閱讀推廣、賽事活動、空間預約等功能嵌入，使文獻資源與上述功能緊密結合，激發讀者對移動圖書館文獻資源的需求，形成功能性需求的“粘性”；三是利用移動終端的便捷性，加強對讀者實時信息的通知服務，如借閱到期提醒、新書通知、講座通知、活動信息、空間預約等短信實時通知和微信、郵件的實時推送，讓讀者體驗到移動圖書館信息實時提供服務的溫暖；四是加強移動圖書館信息服務平臺的在線咨詢、閱讀評論等分享互動服務功能［13］，要綜合利用人工回答+機器人自動回答相結合的優勢，解決回答質量不高與實時性響應的問題。通過上述舉措培養讀者對移動圖書館信息服務的情感依賴，增加讀者對移動圖書館信息服務平臺的“粘性”。

4.4 加強移動圖書館信息服務平臺的宣傳與培訓

移動圖書館任何一種功能服務模塊都是針對讀者需求設計和開發的，正如印度圖書館學家阮岡納贊所言“每本書都有其讀者”，移動圖書館也是一樣，其中的每個功能服務模塊都應有相應的讀者群體需求。然而在實際工作中，圖書館推出移動圖書館服務后，往往宣傳與培訓工作不能持續性地跟進，從而導致移動圖書館的服務推廣使用更多的時候是靠讀者之間的群體交流獲得相關安裝使用信息，而不是靠圖書館的宣傳與培訓來獲取使用信息。為此，高校圖書館應強化讀者對移動圖書館信息服務使用的群體交流，提高讀者群體之間交流傳播的擴散速度。具體措施是：一是在新生入館教育中增加移動圖書館信息服務平臺安裝流程和操作使用方面的培訓內容，現場通過掃描二維碼或下載APP安裝移動圖書館信息服務平臺；二是定期舉辦移動圖書館信息服務平臺培訓，招募熟練應用的讀者擔任培訓教師，在更多讀者群體中進行宣傳；三是在圖書館各書庫、閱覽室張貼、安放移動圖書館服務宣傳牌，要求館員對讀者進行移動圖書館安裝和服務方面的咨詢解答；四是通過圖書館門戶網站的醒目處設置移動圖書館安裝與使用培訓鏈接，提供使用咨詢電話或微信，實時解答讀者在安裝或使用過程中的問題；五是與教務部門積極溝通合作，建立移動圖書館信息服務平臺與參考教材、考研、考公、經典閱讀、上課簽到、空間預約的緊密關聯，鼓勵學生使用移動圖書館信息服務平臺。

5 結語

高校圖書館開展移動圖書館信息服務工作是基于讀者普遍性使用移動終端設備的習慣，以及提高圖書館數字信息資源和空間資源利用率的情景而推出的，其目的是方便讀者隨時、隨地不受時空限制地利用圖書館資源。但是，針對高校讀者對于新技術、新業態的敏感性，移動圖書館信息服務需要不斷推陳出新，在服務內容、服務平臺設計方面進行變革與創新，如移動圖書館服務嵌入抖音、支付寶、ChatGPT等應用，利用抖音短視頻進行形象宣傳、閱讀推廣、資源推薦、素質教育、入館教育、服務通知等。因此，高校移動圖書館信息服務平臺需要不斷地升級與更新。

參考文獻

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作者簡介：劉喜球，男，吉首大學圖書館研究員。研究方向：文獻資源建設、圖書館自動化管理。

詹昕，女，吉首大學旅游學院2021級圖書情報專業研究生。研究方向：移動信息服務。

（收稿日期：20230918 責任編輯：馬玉娟）