國家文化數字化戰略下的陶瓷檔案文化創意服務：契機、困境與進路

謝怡 趙霞

摘 要： 文化數字化對于提升國家文化軟實力、堅定文化自信、建設社會主義文化強國具有重要的戰略意義。國家文化數字化戰略下，陶瓷檔案文化創意服務迎來了新政策、新需求、新技術等發展契機，但也面臨著制度缺失、觀念陳舊、資源匱乏、服務單一、傳播不暢等發展困境。各級服務主體應找準定位、勇擔使命，從治理、資源、服務、傳播等向度出發，著力打造規制健全、主體完善、資源豐富、服務多元、傳播到位的陶瓷檔案文化創意服務新業態。

關鍵詞： 文化數字化；陶瓷檔案；創意服務

陶瓷凝聚著國人的智慧、情感和思想，承載著深厚的文化記憶，成為經典的中國文化符號。在陶瓷研發、生產和使用等過程中形成的有保存價值的各種文字、圖表、聲像等不同形式的歷史記錄造就了陶瓷檔案，它對陶瓷做出了最真實、最原始、最全面的闡釋，蘊含著豐富的陶瓷文化、傳統文化和社會文化，它的文化屬性和文化價值毋庸置疑。

2022年5月，中共中央辦公廳、國務院辦公廳出臺《關于推進實施國家文化數字化戰略的意見》（以下簡稱《意見》），提出到“十四五”時期末基本建成文化數字化基礎設施和服務平臺，到2035年建成國家文化大數據體系，實現中華文化全景呈現、中華文化數字化成果全民共享[1]，為數字時代文化建設、文化服務、文化治理等建設與發展提供了有力指導[2]。在國家文化數字化戰略下，作為中華文化重要組成部分的陶瓷文化要實現全景呈現和數字化共享，就必須做好陶瓷檔案文化創意服務。陶瓷檔案文化創意服務需要依托陶瓷檔案資源，深入挖掘陶瓷檔案文化元素和價值，通過創新、創造、創作等手段，將其轉化成文化創意產品與服務，以滿足公眾需求并傳承陶瓷文化。

以“陶瓷+檔案”為條件，從CNKI數據庫檢索到的學界針對陶瓷檔案研究的有效文章僅20余篇；研究內容多集中于資源建設、技術保護、信息傳播、數據安全、利用服務等方面。何玉花探討了在多媒體參與、多學科交叉融合、多技術合力推動三要素下的陶瓷檔案資源構建[3]；徐田華等認為應從建立完備體系、拓展保護路徑、創新開發思維三方面做好陶瓷檔案的保護與可持續發展[4]；鄭曉彤提出了陶瓷檔案利用宣傳新思路[5]；李結紅研究了數字陶瓷檔案在生成、流轉、存儲、使用四個環節的安全保密防范措施[6]；鄧超華認為陶瓷檔案社會服務主要集中在學術利用、實際利用、普遍利用三個方面[7]；李少建提出了陶瓷檔案信息資源開發新路徑[8]；譚小萍等提出了陶瓷檔案資源整合和結構轉型的思路[9]。由此可見，學界針對陶瓷檔案開展的檔案文化創意服務研究甚少，尚處于起步階段。本文基于國家文化數字化戰略，探討陶瓷檔案文化創意服務的契機、困境與進路。

近年來，國家出臺的政策法規為陶瓷檔案文化創意服務提供了方向指引和政策扶持?！兑庖姟凡粌H為陶瓷檔案文化創意服務指出了戰略性的發展方向，還從基礎設施、產業布局等方面提供了保障措施?！兑庖姟诽岢鲆敖y籌利用文化領域已建或在建數字化工程和數據庫所形成的成果，關聯形成中華文化數據庫”“搭建文化數據服務平臺”“發展數字化文化消費新場景，發展線上線下一體化、在線在場相結合的數字化文化新體驗”[1]?！吨腥A人民共和國檔案法》（2020年修訂）第二十八條指出，檔案服務應當“創新服務形式，強化服務功能，提高服務水平，積極為檔案的利用創造條件”?！丁笆奈濉比珖鴻n案事業發展規劃》要求“統籌館（室）藏資源，積極鼓勵社會各方參與”“通過展覽陳列、新媒體傳播、編研出版、影視制作、公益講座等方式，不斷推出具有廣泛影響力的檔案文化精品”“加強檔案文化創意產品開發，探索產業化路徑”[10]?！丁笆奈濉惫参幕阵w系建設規劃》提出“堅持把社會效益放在首位，推動有條件的公共文化機構盤活文化資源，開發文創產品”[11]?！丁笆奈濉蔽幕l展規劃》提出“以物理分布、邏輯關聯、快速鏈接、高效搜索、全面共享、重點集成為目標聚集文化數字資源，推動文化企事業單位基于文化大數據不斷推出新產品新服務，提升文化產品和服務的質量水平”[12]。

1.2 社會契機：公眾對陶瓷檔案文化創意服務的新需求

隨著科學技術的快速發展，公眾對美好生活的向往逐步向品質化邁進，對蘊含在檔案中的精神文化的需求超越了對檔案表層信息的需求，并呈現出個性化、多元化的發展趨勢。從需求目的來看，有的是為了科學研究，有的是為了增長知識，有的是為了休閑娛樂；從需求方式來看，有的選擇文字、圖片，有的選擇視頻、游戲，有的選擇產品服務；從需求媒介來看，有的偏好電視、廣播、報紙等傳統媒體，有的偏好微信公眾號、短視頻等新媒體。公民精神文化需要被滿足的程度，很大程度上取決于文化創新能力[13]。因此，陶瓷檔案服務不應囿于對檔案表層信息的提供，而應擴展為提供具有交互式、便捷化、數字化的陶瓷檔案文化創意服務。

1.3 技術契機：技術對陶瓷檔案文化創意服務的新支撐

新技術的誕生和發展為陶瓷檔案文化創意服務帶來了強有力的支撐。數字化技術將紙質檔案、實物檔案等從模擬態轉變為數字態；OCR（光學字符識別）識別、人工智能等技術將電子檔案從數字態轉變為機器可理解的數據態；信息抽取、語義檢索等技術將數據態檔案中的知識元進行聚類整合，構建檔案知識庫；元宇宙、可視化技術將檔案歷史場景再現并實現沉浸式體驗；互聯網、移動技術將檔案信息傳送到網絡終端設備。在新技術的加持下，陶瓷檔案文化創意服務可以快速挖掘文化元素，完美呈現服務產品，并將其精準推送給用戶。

2 國家文化數字化戰略下陶瓷檔案文化創意服務的困境

2.1 治理向度：政策、法規、制度缺失

首先，檔案館開展文化創意服務的合法性沒有得到認可。無論是《中華人民共和國公共文化服務保障法》（2016年12月25日第十二屆全國人民代表大會常務委員會第二十五次會議通過）界定的公共文化設施①?，還是《國務院辦公廳轉發文化部等部門關于推動文化文物單位文化創意產品開發若干意見的通知》（國辦發〔2016〕36號）明確的文化文物單位②?中，均沒有明確提到檔案館。這意味著檔案館開展公共文化服務的法律認可的缺失。其次，檔案工作數字轉型的法律規章和國家整體戰略部署尚未形成。這種缺位將導致作為陶瓷文化創意服務來源基礎的陶瓷檔案數字資源建設的滯后和不平衡。最后，陶瓷檔案數據化標準和制度缺位。陶瓷檔案的數據化將有助于對創意元素的快速提取。陶瓷檔案與其他檔案相比，具有載體多樣、結構多元、內容專業等特點。因此，要保障陶瓷檔案數據化質量，就必須制定針對陶瓷檔案的專門的標準和制度。

2.2 主體向度：觀念傳統，人員單一，合作缺失

目前，陶瓷檔案文化創意服務主體的構成以保存著陶瓷檔案的各級各類檔案館為主。由于長期以來受到“重藏輕用”的檔案管理理念的影響，多數主體的服務意識停留在“用戶提要求，我們來滿足”的被動服務層面，主動服務意識尚未形成，更談不上創意服務。服務人員的專業構成較為單一，以檔案及其相關專業為主，缺乏與檔案數字化和創意服務相關的數字技術、美術設計、新媒體技術等專業人員。檔案館在進行創意服務和產品開發時，往往各自為政，缺乏溝通合作與資源共享，導致資源的重復開發和服務產品的單調雷同。

2.3 用戶向度：檔案認知偏差

隨著物質生活的不斷豐富，公眾對精神層面的需求越來越迫切，對陶瓷文化等傳統文化的興趣和追求也越來越強烈。但公眾的檔案意識卻與此形成了鮮明的反差。長期以來，條塊分割式的行政管理體制給檔案披上了一層神秘的面紗，也弱化了檔案的文化功能。公眾對檔案作用的認識停留在憑證作用層面，對其文化作用知之甚少。他們眼中的檔案，僅僅是為其升學、就業、職務職稱晉升等提供憑據的資料，尚未認識到檔案可以被開發為滿足精神需求的文化產品和服務。

2.4 資源向度：數量偏少，結構單一，內容嚴肅，數據割裂

陶瓷檔案資源為檔案文化創意服務提供素材，它的數量、結構、內容直接影響到創意服務的質量。目前，我國的陶瓷檔案從數量上看，相對較少，以中華人民共和國成立后形成的檔案材料為主，因傳統社會中的陶瓷制作技藝主要通過口口相傳，流傳下來的檔案材料較少；從結構上看，相對單一，多是文書檔案，僅有少量的實物檔案；從內容上看，政治屬性較強，以行政管理文件居多，文化屬性偏弱。以盛產陶瓷的淄博市為例，其陶瓷生產歷史可追溯到距今一萬年前的原始社會，那時的沂源扁扁洞古人類燒造出了最原始的陶器[14]。與悠久的陶瓷制作歷史相比，當地檔案館館藏的陶瓷檔案數量相對較少，形成單位多為陶瓷工業局、陶瓷公司等，形成時間多集中于20世紀60年代至90年代，檔案內容以行政管理文件居多，另有少量陶瓷工程項目材料和實物檔案。

目前，檔案館對館藏的陶瓷檔案開展的數字轉型工作基本停留在數字化階段，生成的數字資源多以圖片形式存在，尚未制訂統一的數據化標準，更沒有對其中的文化資源進行細粒度的數據化處理，影響了陶瓷檔案文化資源的整合，導致陶瓷檔案文化資源割裂、關聯困難。另外，形成的數字資源主要提供本館使用，尚未建立全國范圍內的陶瓷檔案數據庫，資源不能共享。這些都為陶瓷檔案文化創意服務設置了重重障礙。

2.5 服務向度：種類較少，同質度高，品牌缺乏，渠道單一

相對于快速發展的數字化、人工智能技術，陶瓷檔案文化創意服務開發進程緩慢。首先，服務種類相對較少?，F有的創意服務以實物開發和文本展示為主，主要包括陳列展覽、出版物、影視作品、復制品和紀念品等類型，如景德鎮市檔案館編研出版《老字號往事》等記憶工程系列叢書，講述景德鎮陶瓷發展的歷史[15]；淄博市檔案館開設“上海合作組織青島峰會陶瓷琉璃精品展”固定陳列展[16]。服務產品中，陳列展覽和出版物占絕大多數，影視作品、復制品和紀念品相對較少。數字創意服務開發較少，供給不足，用戶體驗感差。其次，服務同質度較高。絕大多數的陶瓷檔案文化創意服務是對館藏陶瓷文化資源的簡單陳列或復制，并沒有體現陶瓷檔案文化的精髓和特質，更談不上創意開發。再次，服務品牌缺乏，沒有在與公眾日常生活緊密結合的基礎上，著力打造服務品牌，服務產品不能很好地滿足公眾精神文化需求，無法引起社會的廣泛關注和認同。 最后，服務渠道相對單一，主要通過線下現場服務，沒有開通網上商城等線上推介或服務平臺，缺乏與用戶的交流與互動。

2.6 傳播向度：平臺不完善，渠道不暢通，效果不明顯

從傳播平臺來看，建設不夠完善，許多檔案館沒有建設專屬的網站、微信、微博等平臺，例如以“三大瓷都”著稱的景德鎮、德化、醴陵所在地的檔案館均未建設檔案信息網。從傳播渠道來看，雖對陶瓷檔案文化資源進行了一些嘗試和開發，形成了紙質出版物、圖片展覽、檔案復制品等產品和服務，但因其多采用現場展示等線下方式進行，傳播力和影響力相對有限。從傳播效果來看，雖有部分產品和服務在微信公眾號、微博等線上平臺進行推介，但因其受眾面小、感染力弱等原因，導致公眾的閱讀量、點贊量和轉發量均較少?？傮w而言，陶瓷檔案創意服務傳播效果差強人意。

3 國家文化數字化戰略下陶瓷檔案文化創意服務的進路

3.1 健全法規制度，為檔案文化創意服務保駕護航

政策法規是開展陶瓷檔案文化創意服務的保障。明確檔案館開展文化創意服務的合法性，可以促進其對自身公共文化服務機構定位的認同和思考；制定檔案數字化政策法規與標準，可以確保檔案文化創意服務的順利開展。

3.1.1 明確檔案文化創意服務的合法性

我國條塊分割式的行政管理體制，導致了檔案工作不由文化部門管理，因而未能及時參與到國家的文化建設，全面缺位國家各級各類的文化創意產業政策[17]。檔案是對人類活動的原始記錄，具有鮮明的文化屬性，檔案文化是國家文化的重要組成部分，國家文化建設離不開各級各類檔案館的積極參與。因此，應從法律層面上肯定檔案館開展公共文化服務的合法性，明確檔案館作為公共文化設施的定位，將檔案文化創意服務納入國家文化創意政策，增強檔案館開展文化創意服務的積極性和主動性。

3.1.2 出臺檔案工作數字轉型的政策規章

《“十四五”全國檔案事業發展規劃》提出了“檔案工作基本實現數字轉型”的發展目標和“加快檔案資源數字轉型”的具體任務[10]。檔案工作數字轉型將為文化創意服務提供豐富的創意源泉和便捷的服務平臺。鑒于檔案工作數字轉型政策規制的缺位，從宏觀層面看，國家應盡快出臺涉及檔案數據治理、電子檔案基礎設施和平臺建設、電子檔案資源建設、電子檔案利用服務、檔案數據安全等的整體戰略部署；從微觀層面看，各服務主體應盡快制定涉及組織及人員職責、業務流程改造、數據標準規范等的制度規章。

3.1.3 制定陶瓷檔案數據化標準與規范

陶瓷檔案資源是文化創意服務的來源，陶瓷檔案的數據化將有助于文化創意服務快速、精準地獲取檔案文化精髓。陶瓷檔案的載體具有多樣性，內容具有專業性和獨特性。為保障陶瓷檔案數據化的質量，在國家有關規制、標準的基礎上，必須對不同載體、內容的陶瓷檔案進行深入調研，制定針對陶瓷檔案的數據化專業標準。另外，在進行陶瓷檔案數據化時，也要充分考慮陶瓷檔案資源的獨特性，制定科學的分類標準和規范標識，以便準確、真實地描述數據及數據之間的關聯。

3.2 完善主體建設，為陶瓷檔案文化創意服務積蓄力量

主體的優良程度直接關系到文化創意服務的質量和水平，因此主體是陶瓷檔案文化創意服務的核心力量。國家文化數字化戰略下，加強陶瓷檔案文化創意服務主體建設，要從思想、人員和合作三個方面入手。

3.2.1 轉變對陶瓷檔案文化創意服務的認識

服務主體要充分認識到陶瓷檔案文化創意服務是增強中華民族文化自信的需要，是弘揚傳統文化的需要，是滿足公眾精神文化生活的需要，是檔案文化建設的有效組成部分。要抓住文化數字化機遇期，將陶瓷檔案文化創意服務納入工作重點。

3.2.2 加強對陶瓷檔案文化創意服務隊伍的建設

國家文化數字化戰略下的陶瓷檔案文化創意服務要求從業人員要同時具備檔案、陶瓷、數字化、藝術設計、新聞出版等多個專業的知識，但現有人員多以檔案及相關專業為主。因此，應通過舉辦培訓班、專家講座、外派訪學等方式加強對現有人員的專業素質培養，提高其數據化技能、新媒體技術、藝術審美和創新開發能力，建設復合型隊伍。同時，應通過人才引進等方式，吸納具有數字技術、新聞傳播、文化創意產業、藝術學等背景的專業人才，提升隊伍的整體素質。

3.2.3 擴大陶瓷檔案文化創意服務主體規模與合作

目前服務主體各自為政，缺乏資源共享和業務協作。今后不僅要加強各級各類檔案館之間的資源共享、業務交流與合作，還應將博物館、圖書館、美術館以及與陶瓷相關的高校、科研機構等納入服務主體范圍，形成以檔案館為主導的多主體協同的服務格局。利用多主體先進的創意設計經驗、優秀的人才隊伍、豐富的數據資源將陶瓷檔案文化創意服務做大做強。同時，加強與文化創意企業和媒體的合作，利用他們的平臺推介服務產品；引導公眾積極參與陶瓷檔案文化創意服務，掌握公眾精神文化需求，提高公眾檔案文化認知。

3.3 整合檔案資源，為陶瓷檔案文化創意服務夯實基礎

檔案數據是文化創意服務的素材來源和依據，因此數字資源建設是陶瓷檔案文化創意服務的堅實基礎。國家文化數字化戰略下，做好檔案數字資源建設，要從豐富檔案數字資源和細化檔案數字資源兩個向度齊頭并進。

3.3.1 豐富檔案數字資源

首先，要增加檔案資源的數量，在注重對新增陶瓷檔案材料收集的同時，要通過有償收購、自愿捐贈等形式加強對散落在個人、團體手中的存量陶瓷材料的征集。例如，通過征集陶瓷名家的作品、科研成果等，建立陶瓷名人檔案；通過采訪有影響力的陶瓷往事知情人，制作陶瓷口述檔案。其次，要改善檔案資源的結構，加強有關陶瓷名人、名品、科學研究、技術改進、音視頻等材料的收集歸檔，逐步增加實物檔案、科技檔案、人物檔案、聲像檔案等資源的占比。再次，要注重對陶瓷檔案的數字化，將紙質檔案、實物檔案、聲像檔案從模擬態轉變為數字態，既有效保護檔案原件，又方便檔案的檢索利用。最后，要實現陶瓷檔案數字資源共享，將數字資源接入國家文化專網，形成陶瓷檔案文化數據庫；同時，依托國家文化專網，搭建陶瓷檔案文化數據服務平臺，實現數據共享與利用。

3.3.2 細化檔案數字資源

目前，多數檔案館對陶瓷檔案進行了數字化，但按照國家文化數字化戰略的要求，要想更好地利用陶瓷檔案資源，就要使其具備更高程度的可計算性和更細粒度的可分離性[18]。僅僅被數字化的陶瓷檔案并不具備可編輯和可分析的性能，為了挖掘其中的陶瓷文化元素，就必須對其進行數據化，即對圖片進行OCR識別，對音頻、錄像進行文本轉換。數據化后的陶瓷檔案多為非結構化或半結構化數據，要想發現隱藏在數據后的檔案文化元素及其關聯，就需要基于語義網理論技術實現檔案數據的計算機可理解（語義化）、可處理（結構化）、可共享（標準化）[19]。陶瓷檔案中的文化元素主要通過實體及實體之間的關系表現出來。通過語義識別、人工智能、主題分析等技術可以抽取陶瓷檔案中的人物、時間、地點、圖案、紋樣等實體并發現它們之間的關聯。例如，龍作為中華民族的文化圖騰，在不同的歷史時期表現為不同的風格，可以將不同朝代陶瓷器物上有關龍的圖案進行抽取，通過聚類分類，找出其關聯和差別，為創意服務提供素材和靈感。

3.4 推動服務多元，為陶瓷檔案文化創意服務注入活力

顧名思義，陶瓷檔案文化創意服務的本質是服務，關鍵是創意，因此提供什么樣的創意服務、如何提供創意服務是服務主體應該考慮的重點。國家文化數字化戰略下，服務主體應通過創新服務產品、拓展服務渠道、打造服務品牌來提升服務質量，提高用戶滿意度。

3.4.1 創新服務產品

目前已開發的創意服務產品，形式上多是靜態的文字、圖片的組合，內容上多是對原有檔案的照抄照搬或簡單復制，很難打動用戶并給其留下深刻印象。真正的檔案文化創意產品，不僅需要令人眼前一亮的創意，更需要發揮檔案的獨特價值，通過講述背后的故事用深厚的文化底蘊去打動公眾[20]。因此，服務主體應在用戶需求調研和陶瓷檔案數據化的基礎上，運用內容挖掘、人工智能、全息影像、知識地圖等技術，對陶瓷檔案文化的精髓和特質進行深入挖掘和創新轉化，增加音頻、視頻、游戲、動漫、數字藏品等展現形式，增強用戶的體驗感，形成有內涵、耐尋味、吸引人的服務產品。同時，注重對特色檔案的創意開發，防止服務產品的同質化。例如，中國人民大學“北京孔廟”數字記憶項目組將繁瑣難懂的古代祭孔典籍，通過數字技術轉化成具有視聽和場景體驗感的多媒體數字空間[21]。合肥市檔案局采用擬人化的手法，設計制作了我國首部講述檔案文化的動漫宣傳片［22］。英國國家檔案館設計開發了“建造防空洞游戲”，依據二戰時期納粹德國轟炸倫敦的歷史資料設計游戲環節，公眾通過進行游戲獲得建筑材料建造避難防空洞，此舉得到了公眾的大力支持和好評，也提升了檔案館的影響力、普及了歷史知識[23]。

3.4.2 打造服務品牌

品牌是服務產品的靈魂，優秀的品牌為服務帶來更長久的生命力、更深遠的影響力。各服務主體應在充分調研陶瓷檔案的基礎上，創立具有鮮明特色的服務品牌。首先，要準確進行品牌定位，基于用戶需求和服務產品特點，為品牌確定合適的位置，成功將服務轉化為品牌，在用戶心中形成品牌烙印。其次，要努力樹立品牌形象，精心設計品牌logo、包裝等視覺形象，用心挖掘品牌核心價值等文化形象，使品牌既能突顯陶瓷特色，又能讓公眾過目難忘。再次，要重視推廣服務品牌，針對目標用戶的偏好，制定不同的推廣策略，選擇不同的推廣渠道，在用戶心中形成強勢的品牌認同和品牌依賴。最后，要持續優化服務品牌，密切關注文化動態和用戶需求，加強對文化需求的實時感知、預測和分析，及時調整品牌定位，達到與前者的最佳契合。

3.4.3 拓展服務渠道

隨著移動通信技術和社交媒體平臺的發展，與傳統形式的線下展覽、到館閱覽等服務方式相比，公眾的文化服務需求逐漸趨向于基于網絡空間的數字化、集成化、便捷化的文化服務形式[24]。公眾的閱讀和消費習慣也正發生著改變，從傳統媒體閱讀轉向新媒體閱讀，從線下消費轉向線上消費。鑒于此，服務主體應加強網站、微信公眾號等線上服務平臺建設，并與互聯網消費平臺銜接，建立多網多終端的數字化文化服務新場景，實現服務產品的線上發布，達成“線上線下一體化、在線在場相結合的數字化文化新體驗”。同時，要建立服務效果反饋平臺，加強與用戶的互動，收集用戶對服務的評價，測評用戶對服務的滿意度，了解用戶需求及發展趨勢，為創意服務的開發和改良提供數據支撐，為個性化服務提供用戶畫像。

3.5 加強品牌傳播，為陶瓷檔案文化創意服務增添雙翼

酒香也怕巷子深，傳播工作的好壞決定了陶瓷檔案文化創意服務的服務范圍和影響力度，是文化創意服務的助推器。國家文化數字化戰略下，陶瓷檔案文化創意服務的傳播工作應從對象、平臺、渠道和效果四個方面著力。

3.5.1 明確傳播對象

首先，要加強對陶瓷檔案的宣傳，使公眾清楚陶瓷檔案是什么、陶瓷檔案能干什么、怎么利用陶瓷檔案，逐步增強公眾的檔案意識，提升公眾運用檔案的自覺性。其次，要加強對檔案館的宣傳，使公眾了解檔案館的功能、保存的陶瓷檔案和提供的創意服務類型，突出其公共文化服務機構的定位，突出其文化記憶、文化休閑、文化創新的功能，縮短公眾與檔案館之間的距離。最后，要加強對陶瓷檔案文化創意服務的推介，好的創意服務要有好的宣傳營銷手段，才能發揮其最大價值。

3.5.2 搭建傳播平臺

服務主體應順應媒體技術的發展和公眾對檔案文化的需求，在做好線下檔案文化服務推介的基礎上，盡快搭建線上傳播服務平臺，建立專屬的網站、微信公眾號，開通抖音、小紅書等視頻號，將檔案文化創意服務和產品傳播得更快更遠。例如，美國國家檔案館在Twitter等社交媒體上注冊賬號“Archives Store”對商品進行宣傳，并且運用簡短有力的標語，令人印象深刻[25]。

3.5.3 拓寬傳播渠道

傳統媒體因受時間、空間等因素的限制，受眾面較小，影響力較弱。物聯網、移動互聯、多媒體等技術使檔案文化創意服務從線下拓展到線上，服務不再受時間、空間限制；VR/AR、5G、元宇宙等技術使檔案文化創意服務從現實空間拓展到虛擬空間，彌補了線上體驗感弱的問題。未來，應通過線上與線下、傳統媒體與新媒體的聯動，打造檔案文化創意服務的立體化傳播。

3.5.4 提升傳播效果

服務主體應加強與知名媒體平臺的合作，將服務產品通過知名平臺進行推介。還應建立反饋與評價機制，通過與用戶互動、為用戶畫像等方式培養、保持對公眾精神文化需求和興趣愛好的敏銳度，并做出靈活、快速的反應，為公眾精準推送個性化、多元化的服務產品。例如，蘇州中國絲綢檔案館“第七檔案室”項目在人文對話能力上建立用戶服務系統，便捷地獲取受眾評價反饋，及時調整更新活動內容[26]。

4 結語

國家文化數字化戰略下，陶瓷檔案文化創意服務從環境到內容都發生了急劇變化。服務主體應在充分認識迎來的新契機和面臨的新困境的基礎上，找準自身定位，擔負起國家文化數字化戰略賦予的新使命，為弘揚中華優秀傳統文化、滿足公眾精神文化需求、建設社會主義文化強國貢獻力量。

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（責任編輯：朱艷紅）