銷冠的秘密是它？揭秘比亞迪售后服務的“代客”之道

閆海辰

2023年，比亞迪以超過300萬輛的銷量奪得了中國汽車年度銷冠，也奪得了全球新能源汽車銷冠。好成績的背后不僅僅是比亞迪強大的產品力，比亞迪高口碑售后服務的推動也功不可沒。那么比亞迪的售后服務有哪些過人之處呢？這就不得不提他們的“代客”之道了?！吨袊囀袌觥冯s志記者實地采訪了兩位有代表性的比亞迪車主，以車主的視角為大家揭秘比亞迪售后服務的“代客”之道是如何讓車主們暢行無阻的。

車主一：趙先生

車型：比亞迪海豹2022款700KM長續航后驅版

行駛里程：24609km

我是一個生在千禧年的“00后”，從小沉迷數碼產品，緊跟潮流是我做事的第一準則，在買車這件事上也沒有例外。要說這幾年什么車最熱門，最有科技感，那一定是純電動汽車，我的選擇是比亞迪海豹（以下簡稱海豹）。

作為一個不懂車的新手，海豹吸引我購買的理由是動感、犀利的轎跑外觀和700km的超長續航，幾乎沒考慮過售后服務。但是在駕車一年之后，我才逐漸明白售后服務的重要性，我也越發慶幸自己選擇了比亞迪。

安裝服務“真”免費

提車后的第一件大事就是安裝充電樁。由于這是家里的第一輛純電動汽車，我和父母并不清楚需要哪些材料，于是我們選擇向比亞迪求助。在我們對工作人員表示對安裝流程不了解后，比亞迪官方工作人員將完整的安裝流程及操作方法發給我，內容非常具體，并且第一時間提供了充電樁安裝所需要的資料，以便于我們可以順利地和物業完成溝通，并輕車熟路地在國家電網提交完成電表安裝業務，整個流程稱得上是行云流水，非常順利。

直到安裝充電樁當天，我們還在擔心會不會有其他的收費，我朋友還說“人家不可能一分錢不收送你個充電樁吧，不賺錢嗎？”安裝師傅在約定時間準時到達后，對我們的疑問解釋道：“官方免費安裝的標準和超出標準服務套包外的項目收費標準都是公開透明的，您就放心吧?！卑惭b完成后，安裝人員向我們講解了充電樁的注意事項以及開始充電、結束充電的操作方法，并將文字說明發送到我們的手機上。更令我們驚喜的是，這次安裝使用25m電線，在30m的免費安裝范圍內，因此不用收取任何費用。對此次安裝服務，我只有兩個字的評價：真香！

上門服務“真”安心

作為一個科技愛好者，剛剛提車的時候，我經常打開比亞迪海洋App，研究有哪些有意思的功能。當我看到上門取送車服務以后，我非常驚訝。我聽說過這個服務項目，但在我的認知里面，這種增值服務都是豪華車才能享受到的，沒想到我的海豹也可以享受。我打電話向最近的門店確認，他們告訴我，App上面顯示的所有門店都可以享受該服務，并向我介紹了另一項上門補換胎服務，并表示如有需要可以隨時通過比亞迪海洋App或撥打App上顯示的門店電話預約服務，當時的我還沒想到，這一個電話為我的用車生活埋下了一個非常重要的伏筆。

2023年中旬，我因為出差將車停在公司一個月，考慮到電動汽車不存在電瓶虧電的情況，就一直沒有關注車輛信息，未曾想回到北京的時候左后輪已經沒氣了。由于我之前從未遇到過這種情況，一時間不知所措。這時，我想起了比亞迪的上門補換胎服務，我嘗試性地撥打最近門店的電話，本來并沒有抱太大希望，但是門店卻詳細地詢問了我的地址和車輛現狀，表示很快就到。沒過多久，專業技師便攜帶備胎和專業工具到達，幫助我完成輪胎更換，并告訴我，我的輪胎扎了一個釘子，剛扎的時候胎壓變化不大，但是一個月不開就慢慢沒氣了。隨后，技師帶領我開車回到門店，評估輪胎刺穿情況，最終幫我補了胎。對于我這種并不是很了解汽車專業知識的新司機，比亞迪售后服務總是讓我安心。

車主說

回顧我和海豹的故事，從最初被外觀、續航和科技配置所吸引，到后來深刻感受到售后服務的貼心和到位，我越發覺得自己的選擇是正確的。比亞迪海豹不僅是我出行的工具，更是我生活中的一位貼心伙伴。在未來的日子里，我或許離開我的海豹，不過那時候會迎來一輛海豹的“兄弟”，因為除了對車的滿意外，比亞迪以其高品質的售后服務為我帶來了前所未有的用車體驗，選擇比亞迪很安心也很省心。

車主二：張先生

車型：2022款比亞迪漢EV

行駛里程：36082km

我是一家廣告公司的設計總監，我的選車標準只有一點：設計。當我第一次看見比亞迪漢的時候，“龍顏”前臉、貫穿式的中國結尾燈、NAPPA真皮座椅都深深吸引著我。2022北京冬奧會期間，在現場看著五星紅旗升起時，我終于下定決心，將我的寶馬3系置換為比亞迪漢EV（以下簡稱漢）。

在我20年的駕齡中，擁有過日系車、德系車，相應地也體驗過豪華品牌的售后服務。正因如此，一開始我并不認為比亞迪的售后服務能給我帶來多少驚喜，但現實卻反轉了。

省錢省心透明的售后服務

換純電車的第一感受就是省錢。以前開燃油車通勤，折合每公里油費超過1元，但換了漢以后10km的電費才1元，相當于打了一折，而更讓我吃驚的是保養費用也大幅降低。不僅首次保養完全免費，更是可以在三年內無限次享受免費上門取送車服務。

我的第一次免費保養就是通過比亞迪王朝App預約了上門取送車服務。一開始我還有一些顧慮，怕車在路上出問題，也怕保養的時候門店收取額外費用。當代駕師傅到達后，第一件事就是在方向盤、座椅和檔把套上了保護套，并詳細確認了訂單信息，看到代駕師傅如此專業和流暢的操作后，我的顧慮就打消了大半。最后真正徹底打消我的顧慮的，是服務顧問發送的訂單信息，里面沒有任何收費增項，首次保養完全免費，且詳細介紹了每一個保養項目。不僅如此，保養完成后還發送給我一份車輛報告，讓我對車子的健康狀況一目了然。這次體驗讓我切身感受到比亞迪售后服務之所以叫“精誠服務”，是因為他們的服務的確夠“精”，也夠“誠”。

我第一次自費保養前，本想繼續使用免費上門取送車服務，但在瀏覽服務網點的時候，我發現距離公司僅僅1km外新開了一家比亞迪王朝網4S店，我便決定親自開車過去，順便體驗一下比亞迪的服務能力。

與我以前去過的豪華品牌4S店相比，比亞迪的服務水平和服務質量卻毫不遜色。無論是維修還是保養，特別能感受到比亞迪售后服務的專業性和規范化，規范的接待模式，溫馨的客休區，讓維保進程一目了然的透明車間系統，專業維修新能源汽車的工具，以及整潔規范的維修環境，對于我這個強迫癥來說，就是特別地舒心和放心。更重要的是，我的第一次自費保養僅僅花費325元，一想到以前動輒兩三千元的保養，我止不住“肉疼”。

尤其值得一提的是，每次維修和保養我都會通過比亞迪王朝App進行預約，在約定的時間到達售后服務中心，無需等待，方便快捷的預約服務也讓我節省了大量時間。

省時省事的“代客服務”

比亞迪漢能夠享受的服務遠超我的想象，能夠明顯感覺到，比亞迪推出的增值服務是基于車主需求而制定的。

以前帶家人去醫院，經常出現排隊進停車場以及轉悠好幾圈都找不到車位的情況。但是買了漢以后，可以在比亞迪王朝App上預約泊車服務，每次去醫院都可以在門口將車交給專門的服務人員，由服務人員代駕至停車場，而且可以免費停放4h，既省時又省事。除了醫院之外，泊車服務還支持機場和高鐵站72h免費停放，簡直是為我這種經常出短差的車主而量身定制的服務。

車主說

比亞迪漢作為我的最佳拍檔，不僅在外觀設計、駕駛性能、智能科技等方面給我帶來了前所未有的體驗，更是憑借超越期待的售后服務讓我深刻體會到了中國品牌的崛起。作為駕齡二十年的燃油車主，要說從燃油車換到比亞迪漢有沒有后悔的地方，當然有，那就是換得太晚了！

隨著我國汽車市場日益成熟，消費者對汽車的需求和期待越來越高。在這個過程中，比亞迪的新能源汽車憑借其高品質的產品和貼心周到的售后服務，贏得了廣大車主的信賴和支持。就像本文中的兩位車主一樣，他們的用車故事充分展示了比亞迪售后服務的高水準和高品質，為我們揭秘了比亞迪售后服務精益求精的“代客”之道。此外，比亞迪還有精誠星光、技師直問、精誠到家、迪車云講堂等多項滿足用戶多元化、多場景用車需求的售后服務項目，而這些著眼于用車生活點點滴滴的優質服務，正是助力比亞迪奪得銷冠的重要原因之一。在未來的白熱化的汽車市場競爭中，用戶口碑將會成為決勝的關鍵，比亞迪售后服務也將為新能源汽車售后服務行業提供新范式。