文化即業務：方太跨越行業周期的核心密碼

王杰

經營之道，自古至今都貫通著國家經濟之命脈，周流天下之財源。取之以道，利己利人是企業經營成功的核心關鍵。

古代有“富而好禮”的孔子大弟子子貢與“富而好德”的陶朱公范蠡，既有儒者的道德和才智，又有商人的財富與成功，堪稱儒商典范，而后涌現的魯商、徽商、晉商等也是歷史上著名的商幫。

這些商幫之所以傳世，且為后世之楷模，根本在于商幫所信奉的是中華優秀傳統文化中的仁愛、民本、誠信、正義、和合、大同等，這些優秀的傳統文化塑造著商業的價值取向、事業追求、職業態度、行為規范、得失標準，而經工商業者為傳承主體，以行規業俗為載體，以金谷細務為對象，以國計民生為旨歸，特別強調足履實地，格外注重行動實效，是知行合一的實踐舞臺、經世致用之篤行原野。

兩年前，習近平總書記在山西平遙了解晉商文化和晉商精神的孕育、發展時強調，要堅定文化自信，更好弘揚中華優秀傳統文化，更好服務經濟社會發展和人民高品質生活。

以中華傳統優秀文化引領商業進程，并非只能望古興惕。近年來，有一家公開舉起優秀傳統文化旗幟且獲得成功的中國企業正備受矚目，它就是中國高端廚電品牌——方太。方太集團的董事長茅忠群基于對中華優秀文化的理解，倡導“以人為本”的管理理念，把中華優秀傳統文化中的“仁義禮智信”深度融入公司的核心價值觀，通過中國傳統文化思想和西方管理之術融合，形成了獨具中國特色的“中學明道，西學優術，中西合璧，以道御術”的方太特色文化管理體系。

心性是業務發展的原動力

“心性即文化”——“心性”作為中國文化中重要哲學概念之一，強調以“身心不二”“性命合一”的認知形式，旨在從個人切身體驗與心性感悟出發，刻畫身處現實的主客體合一知識來源特征。通過修身為己、成己達人的哲思智慧，展現出中華文明“身而體道”“思在合一”式的文化特征和精神特質。

2017年茅忠群受中華文化一元智慧的啟發，首次提出“文化即業務”，把“發心、方式、呈現和結果”這四個要素建構成一個不可分割的一元整體。這四個要素中，發心是關鍵。發心決定了方式和呈現，從而決定了結果。而利他的發心又往往是由心性水平決定的。

所以，“文化即業務”的模型底座是“心性”?！靶男浴笔瞧髽I文化建設的基石，也是業務發展的原動力?！靶男浴奔劝▎T工的價值觀、道德觀，也包括員工的工作態度、職業素養。只有不斷提升員工的心性，才能為企業創造更大的價值。

“利他”是一切發心的共同底色。一個企業必須樹立以人為本的思想，人是一切工作的重心?！拔鍌€一”是方太幫助企業員工成長的關鍵環節，也是方太文化落地的重要方法，通過“立一個志、讀一本經、改一個過、行一次孝、日行一善”來提升幸福感。方太的發心是：幫助顧客得安心，幫助員工得成長，幫助社會得正氣，幫助經營可持續。

“文化即業務”的核心競爭力

“文化即業務”——企業文化不僅僅是企業的靈魂，更是企業核心競爭力的重要體現。方太以中華優秀傳統文化為本，仁愛為源，站在科技創新的前沿，驅動方太業績逆勢增長。方太一直圍繞著“文化即業務”的核心理念去推動文化在企業經營和管理建設中不可或缺的作用，尤其是在銷服體系中一直貫徹和落實這個最核心的理念，這成為方太集團成功跨越行業周期的一個核心密碼。

2023年，方太集團全年實現銷售收入達176.29億元，同比增長8.53%。集團業務經營在穩步提升的同時，在科技創新、變革突破、文化引領中也取得了亮眼成績。尤其是在文化引領方面，發布方太領導力模型，杭灣書院正式開學，方太特色文化管理模式登上2023年全國兩會，方太文化榮獲全國企業文化優秀成果特等獎等。

文化是業務的支撐，一個企業的業務發展，離不開強大的企業文化作為支撐。茅忠群提出以“為了億萬家庭幸?！睘榉教瘓F的使命，將“人品、企品、產品，三品合一”的價值觀，作為方太集團的文化核心理念，實現了儒家商道智慧與現代企業經營管理的深度融合。

心性工夫和業務工夫兩手抓

方太是一個跨越多個產業中心，在廚電領域排名第一且穿越周期的企業。那么如何貫徹落實“文化即業務”這個理念呢？

一是要重視心性修養工夫，把顧客的銷售體驗和售后服務管理好。方太自創立起，團隊從20多人發展為16 000多人，短時間內成長為一個大型現代化企業，對此茅忠群說：“管理要靠兩條腿走路，一條是制度，另一條是信仰?！笔芊教幕绊懴碌膯T工開放積極、有信仰：口碑好、不想走、努力干，更是大多數方太人心里的想法。方太通過對中華優秀傳統文化的體悟，針對員工不同階段的成長需求，提煉出“四個化”來讓員工幸福成長，“四個化”分別為關愛感化、教育熏化、制度固化、才能強化。方太要讓員工覺知和體悟到人生的使命和意義，這是員工獲得雙豐收、雙成長的關鍵。

二是要重視質檢業務工夫，認真把顧客需要的產品質檢好。2017年，方太內部發起了一個項目，叫作“零缺陷品質文化”，目標是消除故障率，讓所有產品都成為精品。

只有擁有優秀的企業文化，企業才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。作為中國高端廚電品牌，方太長期致力于為人們提供高品質的產品和服務，打造健康環保、有品位、有文化的生活方式，讓千萬家庭享受更加幸福安心的生活。27年來，方太始終站在創新科技的“無盡前沿”，圍繞“空氣、水、烹飪”三大核心科技，突破廚電“無人區”。2023年方太在科技創新層面取得不俗的成績：方太智造亞運火炬助力亞運成功舉辦。目前，方太已經擁有超12 000件國內授權專利、超2800件發明專利，掌握廚電行業最大專利池。作為全國吸油煙機標準化工作組組長單位，方太主導承擔了“十一五”“十三五”國家重點科研項目，參與修訂、制定國內外標準超130項，持續不斷以創新科技，引領高端廚電發展的未來。

將中華優秀傳統文化引入企業文化，方太并不是第一家。但論自成體系，也許方太是最具代表性的?！靶男约次幕?，文化即業務”，其實質就是要心性、文化、業務在企業文化建設過程中互相融合，互相成就。方太不僅是在做產品和服務，更是靠自己的文化影響著更多的企業，引導更加正向的社會價值感。