智慧旅游視域下河北省周末旅游目的地線上營銷策略研究

葛春穎

（河北對外經貿職業學院，河北秦皇島 066000）

引言

隨著信息技術的快速發展和旅游業的不斷升級，智慧旅游已成為旅游行業發展的重要趨勢。智慧旅游運用大數據、云計算、物聯網等先進技術，為游客提供個性化、高質量的旅游體驗[1]。線上營銷作為智慧旅游的重要組成部分，對于旅游目的地的推廣和品牌建設具有至關重要的作用。河北省作為中國的重要旅游省份之一，擁有豐富的自然和人文資源，適合京津冀周邊城市的周末短途旅游。然而，在全國文旅花式“內卷”的激烈市場競爭中，如何制定有效的線上營銷策略，提升河北省周末旅游目的地的吸引力和競爭力，成為亟待解決的問題。

本研究旨在通過分析河北省周末旅游目的地的現狀及其面臨的挑戰，提出智慧旅游視域下的線上營銷策略，打造京津游客周末休閑度假的首選目的地，開發高標準、多元化周末旅游產品，讓河北品牌“這么近，那么美，周末到河北”成為新時尚，為河北省旅游業的品牌發展提供有效參考。

一、智慧旅游與線上營銷的關系

智慧旅游是運用先進的信息技術和智能化手段，提升旅游服務的效率和品質，為游客提供更加便捷、個性化的旅游體驗。線上營銷則是智慧旅游的重要組成部分，通過運用互聯網和移動設備等渠道，實現旅游產品的在線推廣和銷售。智慧旅游與線上營銷的關系密不可分，智慧旅游為線上營銷提供了更加廣闊的平臺和更加豐富的手段，而線上營銷則是智慧旅游得以實現的重要途徑。通過智慧旅游手段，可以更加精準地定位目標游客群體，提供精準個性化的旅游產品和服務；同時，通過線上營銷手段，可以全方位全覆蓋地推廣旅游目的地，吸引更多游客觀光游覽。

二、河北省周末旅游目的地現狀分析

河北省地處華北平原，擁有優美的自然風光和豐富的人文資源，是我國唯一兼有高原、山地、丘陵、平原、湖泊和海濱的省份，自然風光方面擁有野三坡、塞罕壩、嶂石巖、邢臺大峽谷等著名的自然風景區；人文景觀方面擁有承德避暑山莊、山海關老龍頭、正定古城、保定直隸總督署、石家莊趙州橋等著名的歷史遺跡。無論是喜歡登山探險的旅行者，還是喜歡安靜賞景的游客，都能在河北找到適合自己的旅游目的地。同時，河北處于京津冀都市圈內，地理位置優越，交通便利，這為周邊城市的居民提供了便捷的周末旅游條件。然而，在周末旅游市場的競爭中，河北省仍面臨一些挑戰，如游客流量不穩定、品牌形象不突出、旅游資源的整合不足、線上營銷手段單一等[2]。此外，由于旅游產品的同質化現象嚴重，河北省周末旅游目的地面臨著激烈的市場競爭。

三、河北省智慧旅游視域下線上營銷策略的制定

精準定位與大數據分析：在建設文旅融合、全域全季的旅游強省大方針引領下，運用大數據技術，收集來自在線預訂平臺、社交媒體、評論網站等的數據，重點對周末游客流量和消費模式進行分析，以了解游客偏好和市場趨勢，有針對性地為相關旅游產品開發和營銷策略提供依據。

1.加強河北旅游目的地品牌建設

基于河北省的地理、歷史、文化、自然資源等特色進行旅游品牌定位，進一步挖掘紅色旅游、長城、太行山等品牌元素資源，對省內的自然景觀、歷史文化遺產和民俗風情等資源進行深入挖掘和整合。制定品牌形象設計、傳播、營銷等旅游品牌建設策略，例如，設計具有河北特色的旅游標志，制定針對不同群體的線上營銷策略，利用新媒體進行品牌傳播等。支持各地深入挖掘各具本土特色的旅游文化產品，創建自己的旅游IP品牌，實施“百城百區”文化和旅游消費助企惠民行動計劃，支持各地因地制宜發展夜游、夜演、夜食、夜購、夜娛等夜消費，推動如正定古城、唐山南湖、保定戀鄉太行水鎮、秦皇島碧螺塔等地成為旅游消費打卡地。加快推進各類景區的5G網絡、無線網絡的穩定覆蓋；開發沉浸式、互動式消費場景，推動全息展演、無人智能游覽等智能裝備在文旅場景的應用，推動各地建設文旅數據中心和移動端智慧文旅應用程序，整合旅游產業鏈上的各個環節，為游客提供更加便捷、舒適的旅游體驗。圍繞“吃、住、行、游、購、娛”六要素和各地特色產業、民俗文化元素，構建旅游產業和服務鏈條，打造特色化、差異化旅游IP產品，進一步加強與旅游企業之間的合作，共同推廣河北旅游品牌。

2.搭建“智慧智能”文旅大數據服務平臺，加快推進河北省智慧旅游服務工作

河北省文化和旅游廳著力打造“一部手機游河北”生態體系——“樂游冀”小程序平臺。作為河北“智慧智能”文旅大數據服務平臺，“樂游冀”分為六大模塊，二十八個子模塊、六十六項服務類別，從旅游的前、中、后各個環節出發，為游客提供“一站式”服務。

“樂游冀”平臺作為河北文旅的百科大全，整合了全省旅游景區、文化場館等百余類行業信息，可提供在線預約購票、智慧交通、地圖導覽、查詢反饋、掌上商城等功能，實現了全省A級旅游景區、縣級以上公共文化服務場館管理全覆蓋，滿足了廣大游客“吃、住、行、游、購、娛”等多方面的需求。

通過“樂游冀”網絡平臺用戶點亮排名，評選出“年度河北心愿指數熱門目的地”，以此了解游客偏好，可幫助旅游管理者優化資源分配，提高經營效益，并為政府部門提供決策支持，促進地方區域經濟和旅游產業的可持續發展。所以今后，在線上營銷過程中，應進一步發揮“樂游冀”這類基于大數據管理和應用網絡平臺的作用。

3.推動京津冀智慧旅游服務平臺合作建設

河北文旅部門應整合各市的旅游資源，包括景點、酒店、餐飲、交通等，為游客提供一站式的旅游信息服務。聯合京津推廣“樂游京津冀一碼通”，深化京津冀文化和旅游資源共享、客源互送、線路互通、市場共建。

規范旅游信息發布工作，做到信息發布準確，及時到位；提供包括門票、賓館、旅游套餐在內的在線預訂功能，使預訂流程更加簡化，效率更高；支持包括手機繳費、刷卡繳費在內的多種支付方式，滿足不同旅游者的出游需求；提供身臨其境的智能旅游體驗，如虛擬現實（VR）、增強現實（AR）等技術；為游客的出行決策提供實時路況、天氣預報以及景區人流量等資訊；建立游客意見建議收集反饋機制，通過即時反饋，不斷提升景區的服務質量；建立突發事件應急處理機制，在突發事件發生時，能夠及時發出警報和安全指引，及時為旅游者提供救援和支援，保障旅游者的安全。通過構建集信息查詢、產品預訂、智能導航等功能于一體的線上服務平臺，為游客提供更加便捷、個性化的旅游服務。

4.抓住“年輕人”，握緊流量密碼

充分重視社交媒體和短視頻在旅游營銷中的重要作用，微信、微博、抖音和快手等社交媒體平臺，不僅具有便捷、迅速、互動、多元、成本低等特點，更能通過發布短視頻、旅游攻略等講述旅游故事，吸引潛在游客的關注和興趣，達到吸引游客、提升目的地知名度、增加旅游產品銷量的目的，從而實現超越指數級的“爆炸式”效應[3]。

例如：2023年夏天的淄博燒烤和2024年初哈爾濱冰雪大世界的爆火。2022年疫情期間，來自山東大學的1.2萬名大學生被分到淄博市進行隔離，淄博市對被隔離的學生表現出了滿滿的關心和愛意，分別的前一天，淄博市人民為孩子們安排了一頓愛心燒烤，并且相約到春暖花開時，再請他們回來吃燒烤。之后，大學生們懷著感恩之心、報恩之情，帶著親朋好友相繼組團重回淄博，并通過朋友圈、抖音、快手等網絡平臺發布相關照片、視頻，通過新媒體平臺的迅速發酵，“大學生組團坐高鐵去淄博擼串”等話題迅速登上各個平臺的熱搜。淄博市政府沒有辜負學生們的努力，迅速抓住這個熱點，截至2023 年4 月25 日，抖音話題“淄博燒烤”的視頻總播放量為102.8億次，全國13億人平均每人看7至8遍，可以說“全網圍觀”；微博上，兩個月內淄博霸榜近20次。自此，“淄博燒烤”成為現象級的案例，在全國范圍內“成功出圈”，燒烤成為淄博的城市IP。反觀淄博燒烤出圈現象，大學生打卡成為視頻流量引爆點，網絡傳播成功放大了“網紅效應”，淄博依托互聯網實現定向營銷，將潛在購買力轉為真實購買力。

第二十五屆哈爾濱冰雪大世界，憑借超高的人氣和絕美的景色，廣受各大媒體關注和報道。截至閉園，中央廣播電視總臺多角度、多形式宣傳報道87次，登上微博、抖音、快手等新媒體平臺熱搜榜“榜一”46次，與多個知名IP深度合作，打造一個又一個爆點事件，眾多體驗項目、熱門網紅打卡地，頻頻火爆社交平臺。哈爾濱憑借冰雪大世界的品牌IP，通過鏡頭向全國游客展現出了哈爾濱獨有的冰雪景觀，使“爾濱”成為名副其實的冰雪旅游行業領跑者。

從淄博燒烤出圈到“爾濱”成為一種現象，這兩個地方無疑是抓住“年輕人”這個最活躍的群體?！澳贻p人”有著強烈的創新求異心理，新生事物接受能力快，喜歡嘗試探索，更擅長使用微信微博、抖音快手等新媒體平臺，是網絡宣傳的主力軍，傳播表達能力極強?？梢哉f，年輕人關注什么、追捧什么，流量自然就到哪里，所以說抓住了“年輕人”，就抓住了流量密碼。

5.加大線上優惠活動與促銷策略

推出各類線上優惠活動和促銷策略，如限時折扣、滿減優惠等，吸引更多游客購買和使用旅游產品。河北省文旅部門近幾年先后推出了“冬季游河北福地過大年”“春暖花開香約河北”“中國渤海濱海旅游歡樂季”等宣傳營銷活動，發布了特色旅游線路、文旅活動及優惠措施，為游客提供多樣化選擇和品質化服務。通過舉辦“這么近，那么美，周末到河北”專項調查問卷和走進清華大學等北京高校，向大學生發出邀請，開展首都大學生短視頻隨手拍活動，利用線上短視頻的傳播優勢，進一步助力河北文旅出圈。實行對在河北省下高速旅游包車河北段通行費免費、實行旅行社招徠獎補、通過旅游包機包列包船等引客入冀旅行社給予資金獎勵等政策。開展門票優惠活動，例如：保定直隸總督署、唐山南湖、邯鄲京娘湖等105家知名景區，推出了免頭道門票的優惠活動；張家口桑干河大峽谷、廊坊夢東方未來世界、邯鄲七步溝等12家景區提供了門票半價的優惠活動；秦皇島山海關、衡水湖旅游景區、保定白石山溫泉度假區等19家景區推出了門票打折的優惠措施；在特定假期和周末，推出網紅線路特價優惠活動等，依托全民互動的人氣，提升市場活力，推廣河北文化旅游品牌。這些線上優惠活動與促銷策略取得了不錯的成效，應進一步延續，并持續開展提升顧客黏度的惠民活動。

6.建立網絡輿情應急處置機制

網絡輿情等突發事件，極易引發社會關注，處理不好往往造成惡劣影響，如近期發生的“奔馳加塞事件”等。為提高河北文旅行業網絡輿情應急處置能力，相關部門應設立應急處置機制，確保在突發事件發生時能夠迅速、準確地做出決策。事先制定詳細的應急預案，涵蓋各種可能出現的突發事件，并明確各部門的職責和應對措施。加強與相關部門的溝通與合作，建立健全的網絡預警監測機制，及時收集和分析各類風險信息，對可能發生的突發事件進行預警。建立健全信息報告和發布制度，在遇到緊急網絡輿情或突發事件時，能夠迅速、有效地應對，通過官方渠道及時發布權威信息，引導公眾理性應對突發事件，確保游客的安全權益，最小化潛在的負面影響。

四、結論與建議

本研究發現智慧旅游視域下線上營銷策略對于提升河北省周末旅游目的地的知名度和吸引力具有重要作用。為此，提出以下建議：一是加強大數據技術的應用，深入挖掘游客需求；二是完善智慧旅游服務平臺功能，提升游客體驗；三是強化社交媒體營銷，擴大品牌影響力；四是推出多樣化的線上優惠活動和促銷策略，吸引更多游客；五是加強與旅游相關企業和部門的合作，共同推動河北省周末旅游的發展。