數字化轉型背景下企業戰略管理創新研究

張海利

（貴州師范大學經濟與管理學院，貴州 貴陽 550001）

隨著科技的飛速發展，數字化轉型已經成為企業提升其市場競爭力的關鍵步驟。在數字化浪潮中，企業戰略管理不再是簡單的規劃與執行，而是更多地依賴于數據、創新技術和客戶體驗的綜合運用。本文旨在深入研究數字化轉型對企業戰略管理的影響，為企業在不斷變化的商業環境中找到實現戰略目標的路徑。

一、數字化轉型概述

數字化轉型是企業為適應數字化時代的潮流而進行的一場全面變革，通過大數據、人工智能、云計算等數字技術的深入應用，重新定義企業的運作方式，對傳統的管理模式、業務模式、商業模式進行創新和重塑，從而提高效率和創新能力，更加敏捷地適應快速變化的市場環境，實現企業的可持續發展目標。

二、企業戰略管理創新的理論框架

（一）傳統戰略管理模型回顧

傳統戰略管理模型是20世紀企業管理理論的基石，主要包括波特的五力模型、SWOT分析、BCG矩陣等，這些模型長期指導大部分企業戰略的制定和執行。波特的五力模型通過分析產業結構，揭示了競爭力的本質，幫助企業理解市場環境。SWOT分析注重企業內外部環境的評估，綜合考慮內部優勢和劣勢、外部機會和威脅。BCG矩陣則聚焦于產品組合的策略定位，支持企業有效分配資源。這些傳統戰略管理模型有力推動了企業管理思想的發展，為企業制定戰略提供了有力的理論支撐。然而，隨著數字化浪潮的興起，企業面臨更加復雜、多變的環境，傳統戰略管理模型的局限性逐漸顯現，需要引入更加靈活、數據驅動的戰略管理模型。

（二）數字化時代下的戰略管理模型

1.數字化戰略制定

在數字化時代，戰略制定進入了新階段。數字化戰略制定強調基于全面、實時的數據分析，深度了解市場、競爭對手和客戶，以便更靈活、敏銳地應對內外部環境的變化。企業需要建立敏捷的戰略制定機制，應用數字化技術跟蹤市場動態，評估競爭格局，使制定的戰略更有針對性。此外，數字化戰略制定還是一個持續演進的過程，需要借助數據分析不斷調整、優化戰略，以適應快速變化的商業環境。

2.數據分析與決策支持

數字化時代注重數據的價值，數據分析與決策支持成為戰略管理的關鍵環節。通過大數據、人工智能等技術的應用，企業能夠深入挖掘數據背后隱藏的規律，為決策者提供更準確的信息支持。數據分析不僅關注過去的經驗，更側重未來的趨勢預測，使企業能夠迅速、精準地做出決策。數字化時代的戰略決策不再依賴主觀判斷，而是以數據為基礎進行的決策，提高了決策的科學性。

3.創新技術的整合與應用

創新技術在數字時代為戰略管理帶來了全新的可能性。企業通過整合人工智能、物聯網、云計算等創新技術，能夠提高生產力、改善業務流程、擴大市場推廣規模、提升客戶服務水平，并為戰略執行提供更多手段，提高戰略執行力。同時，通過整合創新技術，創造出全新的商業模式，保證企業在數字化競爭中占據領先地位。

三、數字化轉型背景下企業戰略管理創新策略

（一）企業戰略制定

1.數字化轉型對企業戰略制定的影響

首先，大數據、人工智能技術的興起為企業戰略制定提供了更先進的預測工具，幫助企業更全面、深刻地洞察市場。企業通過應用機器學習、人工智能技術分析歷史數據，發現潛在的市場規律，在此基礎上準確預測未來的市場趨勢。其次，通過分析海量數據，企業能夠準確識別目標市場的細分特征以及客戶需求的變化趨勢，有助于確定最具吸引力的市場定位。最后，大數據還能及時了解競爭對手的動態，為企業制定競爭戰略提供強有力的支持。通過準確的市場預測和競爭對手信息的及時掌握使企業能夠靈活調整業務方向，更好地適應快速變化的市場環境，提高了戰略決策的科學性，使企業制定的戰略更具前瞻性，讓企業在激烈的市場競爭中脫穎而出。

2.創新技術在戰略制定中的作用

（1）云計算

云計算作為一項創新技術，為企業戰略制定提供了強大支持。通過云計算，企業能夠實現IT資源的彈性擴展和收縮，使其更好地適應業務的變化。云計算使企業能夠更靈活地調配資源，創新業務模式，更好地應對市場波動，使戰略更具彈性和可持續性，為企業開辟了數字化時代的戰略新視野。

（2）區塊鏈技術

在企業數字化轉型戰略的制定過程中，區塊鏈技術作為一種去中心化、安全、可追溯的技術，為企業打造可靠、安全的數字化生態系統提供了戰略支持。在數字化時代，數據的安全性和可信度至關重要，而區塊鏈技術通過去中心化的分布式賬本和智能合約機制，為企業提供了更高水平的數據安全保障。區塊鏈技術還可以被應用于供應鏈管理、合同執行等領域，確保信息的完整性和透明性，從而降低風險。此外，區塊鏈技術的實施也可以改善企業間的信任關系，使合作伙伴關系更加緊密，為戰略合作提供更堅實的基礎。

（二）企業戰略執行

1.數字化轉型對企業戰略執行的影響

在數字化時代，戰略執行面臨著前所未有的復雜性和挑戰，技術的快速演進使企業必須不斷適應新技術，同時確保舊系統的平穩運行，這需要巨大的技術投入和升級。通過重新構建數字化的業務流程，不僅可以實現工作流程自動化，提高工作效率和數據的準確性，降低成本，還能使管理人員能夠通過實時數據分析和人工智能技術在問題失控之前快速做出決策。此外，在社交媒體和電子商務平臺上，可以讓企業處于接觸新客戶和提高品牌知名度的有利位置，企業可以更輕松地與客戶溝通，為客戶提供卓越的客戶體驗，提高客戶滿意度并提高企業的銷售收入。因此，通過創新技術的應用，可以使企業戰略目標更好地落地執行。

2.創新技術在戰略執行中的應用

（1）物聯網在供應鏈管理中的應用

物聯網技術在供應鏈管理中的廣泛應用為企業帶來了前所未有的效益。通過在物流、生產和倉儲環節引入物聯網傳感器，企業能夠實時監測物料流動、庫存狀況和生產進度，使供應鏈變得更加透明、可預測，有助于降低庫存成本、提高物流效率，并減少生產中的浪費。物聯網的數據采集和分析也為供應鏈決策提供了有力支持，使企業能夠更快地調整戰略，以應對市場需求的變化，實現供應鏈的敏捷化和智能化。

（2）應用人工智能優化生產流程

人工智能在生產流程中的應用推動了制造業的轉型升級。通過引入機器學習和智能算法，企業能夠實現對生產過程的實時數據進行分析，預測設備故障率，提前進行維護，還能優化生產計劃，提高生產效率。在制造業生產過程中，人工智能還能夠促進自動化生產線的普及，使生產更加靈活、高效，以滿足客戶多樣化的產品需求，這不僅可以提升企業的競爭力，同時也能降低原燃材料消耗和廢品率，符合可持續發展的理念。

（3）自動化與智能化技術在市場推廣中的應用

自動化與智能化技術在市場推廣中的應用為企業提供了更加個性化營銷手段，提高了市場推廣效率。通過人工智能分析用戶行為和偏好，企業可以精準地定位目標客戶，推送個性化的廣告和產品信息。在社交媒體和電子商務平臺上，智能化的推薦系統使得市場推廣更具針對性，以成功吸引潛在客戶。這種自動化和智能化的市場推廣不僅提高了營銷效率，也為企業創造了更緊密的客戶關系，提升了品牌價值。

（三）客戶服務與市場響應的數字化策略

1.個性化客戶服務與數字化客戶體驗

個性化服務與數字化客戶體驗是數字化時代企業營銷策略的核心。通過大數據分析和人工智能技術，企業能夠深入了解客戶的偏好、行為和需求，實現個性化服務的精準落地。數字化客戶體驗強調通過數字渠道，如社交媒體、移動應用和網站，為客戶提供無縫、一致的互動體驗。企業通過個性化推薦、定制化服務和快速響應，提供在線購物、在線支付等方便快捷的服務，為客戶創造更愉悅、高效的購物體驗，能夠更好地滿足客戶期望。自動化的客戶服務系統可以實現24×7全天候服務，提高了客戶滿意度。通過深度個性化和數字化的客戶互動，企業能夠與客戶建立更緊密的聯系，提高客戶的忠誠度，提升品牌價值，使企業在激烈的市場競爭中脫穎而出。

2.數據驅動的市場分析與響應

數據驅動的市場分析與響應是數字化時代企業成功的關鍵要素。通過深度分析大數據，企業能夠更準確地洞察市場趨勢、了解客戶需求，從而制定更具針對性的市場策略。通過社交平臺上用戶的互動、評論和分享，企業能夠實時獲取用戶反饋，及時調整產品定位和推廣策略。同時，通過深入挖掘大數據，揭示用戶行為模式和市場潛在規律，使企業能夠更全面地洞察市場信息。通過數據驅動，企業能夠更迅速地響應市場變化，優化產品和服務，提高市場競爭力，實現持續創新和業務增長。在數字化時代，通過精細化的數據分析和快速的市場響應，企業能夠更好地滿足客戶需求，建立強大的品牌聲譽，取得市場領先地位。

（四）人才培養的數字化戰略

1.數字化時代對人才培養的要求

數字化時代，人才培養成為企業成功的關鍵因素。首先，企業需要培養具備數字化技能的員工，使其能夠熟練運用大數據分析、人工智能和新興技術，適應不斷變化的數字化環境。其次，培養具備創新思維和解決問題能力的人才，使其能夠積極參與數字化戰略的制定與執行。最后，數字化時代還需要具備跨領域合作和溝通能力的團隊，以應對數字化戰略的挑戰。通過建立持續學習的文化和提供相關培訓，企業能夠培養出適應數字化時代需求的多層次、專業化人才隊伍。

2.實施數字化人才策略

（1）建立持續學習的組織文化

數字化時代要求企業變得更加靈活、創新，持續學習不僅是員工個人的要求，也是企業數字化戰略成功的基礎。環境的快速變化要求企業不斷學習和更新知識，及時引進新技術和把握市場趨勢。持續學習的團隊更容易適應環境變化，創新能力更強，能夠在數字化戰略實施中靈活應對挑戰，應用學到的新知識不斷優化業務流程和戰略方向。因此，企業需要建立持續學習的組織文化，推動企業數字化戰略的不斷創新和發展。

（2）培訓數字化員工和引進專業化人才

數字化管理的實施優化了業務結構，重造了管理流程，更新了管理理念，變革了管理方式，員工崗位也發生了變化，員工培訓的重點逐步由掌握所在崗位單一傳統職業技能變為掌握與數字化管理相結合的職業技能，培訓的內容包括數字化新技術、新設備的應用、計算機及網絡知識、自動控制知識及數字化方案的編制以及數字化技術與傳統技術融合等內容。此外，除了內部培養，企業需要從外部引進專業化數字人才，以滿足對新技能組合和角色的需求，例如數據科學家或用戶體驗設計師等，滿足企業對數字化人才的需求。

四、結語

數字化轉型催生了企業戰略管理的全新范式，塑造了創新、靈活和數據驅動的戰略管理理念。從戰略制定到執行再到組織文化，數字化轉型為企業帶來了巨大的機遇和挑戰。在這個快速變化和技術持續更迭的時代，持續學習和適應數字化趨勢成為企業保持競爭力的關鍵。通過本文的研究，希望為企業在數字化時代的戰略管理提供有益的啟示和建議。